跨境电商老客户维护技巧（跨境电商老客户维护技巧与方法）

本文目录一览：

• 1、如何通过跨店做自己的跨境电商？

• 2、奉鸣电商如何提升店铺销量？

• 3、跨境电商网络营销方法

• 4、外贸淡季来临，跨境电商卖家应该优化哪些细节？

• 5、跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧

如何通过跨店做自己的跨境电商？

1.转移新兴市场

新兴市场的出现，转移了卖家竞争的“焦虑”。东南亚、印度、中东、非洲等电商市场正在被中国卖家锁定并尝试布局开发。

2.做好测款品类

作为跨境电商的领头羊-电子品类是许多跨境电商卖家产品矩阵的重要构成部分，但是有一个事实是电子产品需要创新和拓展才能有潜力作为爆款，成功打入新兴市场。

3.控制获客成本

在流量红利慢慢淡化之后，表现为获客成本越来越高，这已然给卖家造成巨大的资金压力，而且新用户就算拉过来了，留存低，转化慢和复购率下降等问题所困扰。作为跨境电商新手，我的建议是可以利用多渠道持续获得目标新客还要维护好老客户，可以交给跨店APP来解决，免费加入跨店，可以第一时间获得数千家跨境电商店铺流量和社交媒体网红带货资源，让你商品不愁销售不出去。

奉鸣电商如何提升店铺销量？

奉鸣电商-如何提高淘宝天猫店铺销售额

近期随着天猫入驻的改版，有很多新的天猫商家入驻平台，但是不知道如何提升店铺销售额，今天给大家讲一下如何提升天猫店铺的销售额。

一、优化淘宝宝贝主图详情页

主图和详情页是很重要的部分，很大程度上决定了流量的转化。

主图是店铺第一展示口，主图做的不好，流量损失大半。宝贝详情页供消费者来详细了解产品，所以详情页是制作要展现出产品的属性和优势，产品卖点也要突出，要让消费者产生购买欲望。

除了上述两种，宝贝标题的关键词也要做优化，标题的关键词一定要和产品相关等等。

二、多渠道引流

现在淘宝的流量越来越分散，所以商家要学会多渠道引流，比如，免费、付费或者站外的渠道都可以试试。尤其现在是新媒体时代，自媒体的作用不可忽视。

三、老客户维护

要知道平台什么时候才会给到你更多的流量。一般都是在数据优化，复购率高的时候，并且权重也会相应提高。

现在属于无线端时代，但是手机每一页展示宝贝数量有限，大家也懒得去一页一页翻下面的商品，基本上刷到两页就不刷了。所以这个时候如果店铺的产品能够令客户满意，并且服务也能跟的上，基本上客户都会复购。而且维护一个老客户的成本是非常低的。

所以，做好老客户的维护是非常有必要的。具体的方式也有很多，比如，设置会员日、老客户具有优先购买权或者有针对老客户的活动。

四、赠品营销

很多卖家都会选择抛售赠品，但是有些却见效甚微。那么怎么挑选合适的赠品呢？首先赠品的选择要符合目标用户的需求，并且要有较强吸引力(比较精致或者有创意)，比如星巴克的圣诞限定礼品，要让顾客有为了礼品去购买产品的冲动。

以上是天猫商家提升店铺销售额的一些技巧，希望各位天猫商家们都能找到自身店铺的运营思路，店铺更上一层楼。

跨境电商网络营销方法

跨境电商网络营销方法

网络营销越来越被大众所接受，企业家们纷纷在网络上做起广告，所以跨境电商网站的推广方法越来越多。下面是我为大家整理的跨境电商网络营销方法，欢迎阅读。

一、搜索引擎营销

搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎（简称搜索引擎）和基于人工分类目录的搜索引擎（简称分类目录），因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法，前者包括搜索引擎优化（SEO优化）、关键词广告、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式，而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录。从目前的发展趋势来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。随着搜索引擎形式的进一步发展变化，也出现了其他一些形式的搜索引擎，不过大都是以这两种形式为基础。大部分网站都会不断优化网站结构，获得更好的自然排名结果，当然这是一项长期的工作，需要企业长期的投入和关注。

二、社会化媒体营销

像国内的'微博、人人网等社交网站一样，国外的社交网站用户活跃度更高，社交网站的影响力更强，人们会借助社交平台来晒自己的收藏，分享自己的新宝贝，交流生活方面的问题。商家会借助外国社交网站的分享和互动特点来推广品牌，从而形成很好的口碑传播。

三、跨境电商B2B平台营销

现在国内的跨境电商B2B平台基本就是敦煌网、阿里巴巴、慧聪网、中国制造网、环球资源、Tradekey等。当然选择跨境电商B2B平台营销的时候，企业应该结合自己的产品特点选择相应的平台。比如你是面对拉美市场，T adekey的效果就比较明显；如果你面对的是欧美市场或者国外的小型批发商，最好可以在线交易，那么敦煌网是非常好的选择。

四、邮件营销

以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。邮件营销是中小型跨境电商企业常用的营销推广方式，也是投资最小的一种方式。不管你是跨境电商公司或者跨境电商SOHO人士，邮件营销都是很好的维护客户的方法。

五、网络广告营销

网络广告的收费方式有几种：按效果付费（CPM）、按点击付费（CPC）、按每行动成本（CPA）、按每购买成本（CPP）、按业绩付费（PFP）等等。网络广告营销投入大，见效快，主要有搜索引擎Adwords广告，门户对口网站直接投放广告则是广告联盟。网站推广是个系统工程，而不仅仅是各种网站推广方法的简单应用，Trueland珍岛的网站推广综合解决方案中，将上述网站推广方法作为常规网站推广方法，在网站推广总体策略指导下，对于不同的网站会根据其特点选用相应的方法，在此基础上进一步采用各种网站推广方法的有效组合，就是更高级的网站推广手段。

六、社区论坛软文营销

国内社区和论坛的活跃度很高，只要你发言，一般国外用户会很踊跃地回复。因此，经常出现的现象是很多外贸soho在国外知名的行业社区和论坛随意打广告，带上自己网站的签名链接等等，这样往往适得其反，引起国外用户的反感，封号是经常出现的事。这足以看出软文营销的重要性，量不在多，有用才行。这种零成本长期受益的软文营销方式，非常适合中小型跨境电商企业以及外贸soho人士。

七、视频营销

随着企业影响力的上升，视频营销显得很有必要。我们经常会在国外知名网站上看到一些知名产品的广告，一旦成功，口碑的营销力将无法想象，不过最关键的是视频广告一定要有创意，这样才能形成病毒式营销，直插用户软肋，吸引用户眼球。搜索引擎推广方法

另外跨境电商网站的域名，产品名称、数量，文字描述，网站的设计和风格，价钱，企业邮局等等都会对网站有影响，选择老外最长搜索的关键字如wholesale、cheap、discount等等，然后欧美老外喜欢的简洁风格。产品要多，描述要清楚、详细。这些都是网站在操作时需要注意的细节，把这些都做好了，跨境电商网站的推广就做的很成功了。

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外贸淡季来临，跨境电商卖家应该优化哪些细节？

为了解决外贸朋友没有订单的困境，建议可以做好以下四点：

第一，将自己发的邮件以表格的形式统计好

表格的内容主要包括邮箱来源、联系电话、负责人，以及第一次发开发信的时间，开发信的内容，是否有回复，是否有网站，是否有其他的信息等。

不知道有多少外贸朋友能够坚持做这个工作，相信绝大部分都是发了就不管了，然后再重新寻找邮箱……这些内容有些未必能马上知道，很多是需要后续补充的，而这些内容在后期对客户的分析和维护有着非常重要的作用。而这项工作等你养成习惯，一切都会变得顺利。

第二，经营好自己的B2B平台（收费+免费）

经营B2B平台，无非就是数量加质量，数量就是多发产品，质量就是找对关键词，多用长尾关键词，写好产品描述的前几句话，因为搜索引擎截取描述的时候就是前面的几句话，如果这些话能够清晰地表达你产品的优势，客户会更倾向打开你的网站。免费B2B平台也一样，只不过免费的平台效果要慢一点。

第三，分析客户公司的情况

分析客户公司的情况一般是通过客户公司网站，海关数据来入手。

1、通过外交圈的海关数据可以验证买家的背景，分析买家是否仍然经营这个产品，需求大不大，从而知道我们有没有继续发邮件的必要。

2、通过公司网站知道经营的是公司还是工厂。

3、通过外交圈的海关数据验证B2B询盘是否虚假，防止被骗。

4、通过公司网站联系方式对比跟进客户的邮箱，了解当时的负责人是否已辞职。

5、还有一种情况，某些客户，以前很多求购信息，到了之后又没了。这个时候你应该做出判断，这个客户中间是不是没有采购，那么这些原材料的变化，价格的变化，是不是非常大，是不是应该告知客户，免得客户因为不懂行情直接把你做掉了。

6、一般来说，网上直接存在的邮箱很大一部分是销售的邮箱，绝大部分销售看到营销邮件是很反感的，所以造成了绝大部分的开发信无效，这个时候需要拿到采购的邮箱。

7、如果确认联系人是采购or老板，或者无论通过何种方式拿到了采购/老板的邮箱，都不要急着发邮件。先拿他们的邮箱去网上搜索。搜索什么呢？只要出现这个邮箱的信息，一律浏览。放心，其实信息不会很多，不会浪费你很多时间。如果你够幸运，找到了很多他的个人信息，那么你赚翻了，这些都是你的利器，人都会对熟悉自己的人感兴趣，这是心理学的基本常识。

第四，提高开发信的质量，不要盲目频发

既然要发，就认真地发，不能当成任务，只追求数量。可以每天随便发几十封，但是一定要静下心来精发上几封。一个是“碰”，一个是“养”。“碰”的结果一目了然，“养”却是可以积累很久。

如果你能坚持以上的工作习惯，你还会在乎“什么时候是订单淡季or什么时候是订单旺季吗？”

跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧

根据跨境电商的交易流程来分，客服人员经常遇到的问题与解决技巧如下：

售前：产品详情咨询（例如尺寸大小、颜色分类、功能介绍、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、优惠活动内容等；

解决技巧：售前服务过程中要求客服人员对于店铺内的产品信息和平台的优惠活动内容了如指掌，确保给顾客提供准确、最新的信息。需要注意的一点是，不同平台的规则会有不同，像亚马逊平台就没有售前这个过程；

售中：订单跟踪、物流查询、咨询与应答等；

解决技巧：对于顾客的咨询要及时响应，要频繁使用客服话术，语气温和有耐心；

售后：故障排查、产品使用说明、注意事项、推荐使用场景、退换货引导、客诉处理等；

解决技巧：售后问题同样需要客服人员对产品高度熟悉了解，能根据顾客的描述迅速找出问题所在，并给出专业准确的解决方法；对于对产品不满的用户，客服要先安抚好买家情绪，然后共同商量出合理的解决办法，要善于利用沟通技巧和优质的服务妥善处理顾客的投诉，挽回差评。