跨境电商诈骗电话话术技巧（跨境电商套路诈骗）

本文目录一览：

• 1、河南公狼跨境电商说可以注册亚马逊店铺，亲身被骗经历

• 2、怎么拆穿跨境电商的骗局

• 3、跨境电商是真是假？

• 4、跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧

• 5、打电话问有兴趣跨境电商的是骗子

• 6、跨境电商卖家需要谨防的诈骗类型有哪些？

河南公狼跨境电商说可以注册亚马逊店铺，亲身被骗经历

事件经过：2021年5月左右，我妈很兴奋的给我和我爸说她发现了一个可以不费力挣钱的商机，河南公狼跨境电商有限公司，他们可以代为在亚马逊申请跨境电商店铺，不费力，该机构代为申请亚马逊网站，运营店铺，负责上货，卖了我妈直接坐等收钱就行了，投入一万多，一年可以挣几十万。我们一家人查了很多跨境电商的诈骗案例发给我妈，她还是不信，闹死闹活闹离婚非要加入。

2021年7月29日，我妈在销售的劝说下，和一位名为庆美的女士一起打款2.3万元，申请店铺，说合同补签中，截止2021年10月21日，无收到任何协议。

2021年10月，销售未办下来营业执照，我妈和庆美申请退款，该销售喊合伙人庆美把我妈删除，且只能退庆美1200元。

注册公司联系电话：17839239199

邮箱：17839239199@qq.com

涉嫌诈骗行为：1.河南公狼跨境电商有限公司涉嫌虚假宣传，夸大宣传，欺诈行为；

2.销售以不同的微信号，身份证联系不同的客户实行诈骗，任何承诺的店铺未办理，就删除客户，断其联系；3.通过企查查该注册公司联系人说他代朋友为申办公司，欺骗行为不是他干的，给他朋友联系了后，不给我回电话，不解决。事件经过：2021年5月左右，我妈很兴奋的给我和我爸说她发现了一个可以不费力挣钱的商机，河南公狼跨境电商有限公司，他们可以代为在亚马逊申请跨境电商店铺，不费力，该机构代为申请亚马逊网站，运营店铺，负责上货，卖了我妈直接坐等收钱就行了，投入一万多，一年可以挣几十万。我们一家人查了很多跨境电商的诈骗案例发给我妈，她还是不信，闹死闹活闹离婚非要加入。

2021年7月29日，我妈在销售的劝说下，和一位名为庆美的女士一起打款2.3万元，申请店铺，说合同补签中，截止2021年10月21日，无收到任何协议。

2021年10月，销售未办下来营业执照，我妈和庆美申请退款，该销售喊合伙人庆美把我妈删除，且只能退庆美1200元。

注册公司联系电话：17839239199

邮箱：17839239199@qq.com

涉嫌诈骗行为：

1.河南公狼跨境电商有限公司涉嫌虚假宣传，夸大宣传，欺诈行为；

2.销售以不同的微信号，身份证联系不同的客户实行诈骗，任何承诺的店铺未办理，就删除客户，断其联系；

3.通过企查查该注册公司联系人说他代朋友为申办公司，欺骗行为不是他干的，给他朋友联系了后，不给我回电话，不解决。

怎么拆穿跨境电商的骗局

测试卡这类欺诈（又称为破解卡）是跨境电商诈骗中经常见到的一种形式。2017年，测试卡这种类型的诈骗比以往激增了200%，占所有电商诈骗比例的16%，而大型电商卖家中有大约7%的卖家遇到过此类诈骗。

友好诈骗

友好诈骗（也被称为退款诈骗）指的是用户在线购买产品或服务时向支付处理方请求退款，并声称整个交易是无效的。而信用卡所在公司或者银行会直接将钱返回给客户，这部分亏空就必须由零售商来承担。

退款诈骗

退款诈骗指的是诈骗者使用偷来的信用卡在电商网站上下单购物，随后他们会联系电商企业要求报销意外多付的费用，他们会提出退款要求。不过，随后他们会告诉卖家因为他们的信用卡被禁用，钱需要通过其他渠道打到他们指定的账户里。最终，信用卡里的钱是退不回去的，而卖家需要对信用卡的所有者负起全部责任。

账户接管骗局

账户接管骗局指的是有人在跨境电商网站或店铺上获得用户的账户信息而登陆他们的账户发生的欺诈行为。账户接管

跨境电商是真是假？

境电商是假的，骗局列举：

骗局一、拿货骗钱

注册N个马甲，在各个群里以极低的价格诱惑人，各种一件代发一箱起批，当你看到各个群这个人都在的时候你是不是有所松懈，面对低价你会不会心动，那么采购吧，来个5000左右的货，微信转账，然后就没有然后了。

骗局二、拿订单骗货

通常是这样的，骗子声称自己是某某国企电商平台，旗下有N个门店，手上有1000万的采购订单，大家来报价，这类其实很常见，所谓的财大气粗型，这类骗子专干的事。

骗局三、恶意调包

在亚马逊的政策中大体倾向于保护买家的利益，而这一点被部分骗子看中，利用这一买家保护政策骗取卖家的退款。

骗局四、Paypal账号被钓鱼执法

PayPal用户反映，时常有买家希望通过PayPal的方式与他们进行交易，而他们所在的跨境电商平台并不支持这一付款方式，但为了获得更多订单，买家们在线下提供这种支付方式，然而，正是秉承着付款方式多元化的原则，他们的PayPal账号却接二连三地遭到冻结甚至是清零。

骗局五、卖账号

有卖家在群里公布，某QQ、某支付宝账号、认证人为某某的人是个骗子，该卖家买账号被骗，花了600元，被骗卖家提醒，凡是要买wish、eBay、亚马逊账号的注意了，这个人是个骗子，很多人买账号被骗了，大家在买账号的时候，无论如何不要先通过微信或者支付宝付钱。

骗局六、卖资料

大家想得到一些相关资料，提升运营水平，想要迅速出单，打造爆款，这样的心情谁都有，而有的卖家却功利心过旺，被不怀好心的骗子利用，花钱买了一大堆所谓的内部培训资料，结果人家卖资料的收了钱就走人了。

骗局七、帮助解封账号

被骗者自述，大家好，我也是做亚马逊的，刚开年欧洲站因为一个产品被封了，当心灰意冷的时候，有一个叫kevin的人说他专业帮人解决这些问题，他说可以帮我搞定，因为是经过朋友介绍认识的，所以他说要打两千多订金给他，我也就打了，后面的事情大家都能想到吧。

跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧

根据跨境电商的交易流程来分，客服人员经常遇到的问题与解决技巧如下：

售前：产品详情咨询（例如尺寸大小、颜色分类、功能介绍、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、优惠活动内容等；

解决技巧：售前服务过程中要求客服人员对于店铺内的产品信息和平台的优惠活动内容了如指掌，确保给顾客提供准确、最新的信息。需要注意的一点是，不同平台的规则会有不同，像亚马逊平台就没有售前这个过程；

售中：订单跟踪、物流查询、咨询与应答等；

解决技巧：对于顾客的咨询要及时响应，要频繁使用客服话术，语气温和有耐心；

售后：故障排查、产品使用说明、注意事项、推荐使用场景、退换货引导、客诉处理等；

解决技巧：售后问题同样需要客服人员对产品高度熟悉了解，能根据顾客的描述迅速找出问题所在，并给出专业准确的解决方法；对于对产品不满的用户，客服要先安抚好买家情绪，然后共同商量出合理的解决办法，要善于利用沟通技巧和优质的服务妥善处理顾客的投诉，挽回差评。

打电话问有兴趣跨境电商的是骗子

是骗子。一般的跨境电商平台需要个人经过认证，还需要有营业许可等相关资质才能开通，这种来找你加盟的都是需要让你支付加盟费，培训费等费用，而且品牌质量不一定好，消费者很可能并不认可，最后无处维权。

跨境电商卖家需要谨防的诈骗类型有哪些？

亚马逊各类诈骗类型屡见不鲜，受此伤害最多的要数新手卖家，因为他们很会利用亚马逊平台的规则并且针对新手卖家的软肋实施诈骗。下面还说说亚马逊常见的诈骗类型，希望卖家们能有所提防。

1、刷评

刷单刷评，很多人刷单刷评感觉别人要价贵的时候，然后找个非常便宜的，付完款，就被拉黑。这是最常见诈骗方法，奉劝各位卖家朋友还是不要去刷单，被骗是小事，封店了可就不好了。

2、针对账户信息的网络钓鱼诈骗

通常骗子会假冒亚马逊发送假的含有链接的电子邮件ID，卖家点击链接时，这些链接将重定向到另一个新的网址，该网站将询问卖家的账户凭据和信用卡信息。为此，亚马逊推出了两步验证码，来规避这种诈骗。作为卖家要对这类诈骗做一个了解。

3、物流配送失败

有一些不良买家购买商品后声称没有收到货，要求退款或重新发货。有时候也有可能买家确实没有收到商品。这就需要卖家采取适当措施，选择有追踪信息的物流服务商，保证有商品的签收信息。

4、退货退款诈骗

退货和退款是卖家们不可避免的一部分。一些买家收到货以后称购买的产品不是新的或者产品有破损要求卖家退款或者退换货，然后用一件一模一样的但是旧的有损坏的东西调换。这种情况只能是卖家在发货前对产品进行质量测试，并且要购买一些专门防止这种诈骗的贴纸贴在产品上。

5、赞助广告诈骗

如果你的亚马逊PPC预算在一天刚开始的时候就用完了，那你很有可能是亚马逊赞助广告点击骗局的受害者。因为可能有人在恶意点击你的亚马逊赞助产品广告，直到你的预算完全耗尽。

6、侵权勒索诈骗

据说有骗子在英国申请注册大量的商标品牌，然后对没有品牌备案、店铺销量较好的卖家进行敲诈，投诉卖家品牌侵权，趁机敲诈一笔。这就要建议卖家在平台做好品牌备案，让骗子无空可钻。

卖家如何自我保护免受这些诈骗呢？

1、向亚马逊报告可疑行为，或者到卖方中心的帮助部分，输入你的问题并要求他们回复；

2、保证你的销售账号信息安全，定期更改密码，为卖家账号设置两步验证，如果收到需要卖家提供个人信息的邮件要立马询问亚马逊；

3、学会辨识真假买家邮件ID，通常卖家从亚马逊收到的电子邮件总是以@结尾的。如果发现邮件有语法或者拼写错误，那就要多注意了；

4、使用FBA物流；

5、然后要保持一个良好的信誉；

6、品牌备案，品牌备案不仅能防止诈骗还能防止跟卖，而且能能与消费者建立一种信任。

总而言之，对可疑邮件一定不要乱点，有什么问题要及时上报亚马逊平台。