电商跨境客户关系管理（跨境电商与客户交流）

本文目录一览：

• 1、四川大学锦城学院（电子商务专科学校）主要学的是什么

• 2、电子商务时代客户关系管理的主要特点表现在哪些方面

• 3、电子商务环境下的客户关系管理存在哪些问题？ 急求，麻烦各位解答

• 4、跨境电商培训哪些内容

• 5、电子商务发展中的客户关系管理的作用

四川大学锦城学院（电子商务专科学校）主要学的是什么

电子商务（专）课程设置及师资介绍（锦城学院 电子商务 锦城电商）

时间：2021-04-29 来源： 作者：电子商务系

电子商务

层次：专科 学制：3年 招生类别：文理兼收

专业推荐语：

随着互联网发蓬勃发展，电子商务已经走入了各行各业。“未来的企业要么电子商务，要么无商可务”已经成为今天的现实。当许多人还以为电子商务只是网上购物的时候，电商人才已经在企业互联网+的浪潮中承担起重要的工作。不断诞生的新型企业，新型业态正在改变我们的生活。电子商务是互联网时代新型专业技术与商科相融合的专业，也是国家的新兴科技支柱产业。我校是四川省第二批1+X证书（电子商务数据分析）制度试点院校，是阿里巴巴“百城千校”跨境电商人才培养合作单位，拥有电子商务项目实训和孵化基地、商业智能实训中心、跨境电商实训中心、直播电商实训中心、数据安全实训中心、管理情景模拟实验室等。与阿里巴巴、京东集团开展了深度合作，不断创新的课程设计和实践性的发展是我们的发展方向。

专业方向：

含专硕连读国际班（日语）

培养目标：

本专业致力培养具备良好职业道德和商业素养，具有互联网思维和视野、系统掌握经济管理和电子商务知识体系、掌握电子商务技术和方法，具有较强的电子商务规划、开发、管理和运营能力，在市场研究、电子商务策划、渠道管理、交易管理、顾客管理、网络营销传播、新媒体运营、数据分析等具体岗位具有优势的应用型、职业型、复合型电子商务专业人才。

核心课程：

电子商务概论、网络营销与策划、网络消费者行为学、网络金融管理、电子商务物流与供应链管理、python程序设计及应用、营销型网站策划与建站、新媒体运营技巧、用户画像、网络经济与现代企业管理、电子商务技术、网店美工与网络广告设计

师资介绍：

何跃，教授，博士，四川大学锦城学院电子商务专业学术带头人；四川大学电子商务专业负责人；四川大学信息管理与决策研究所所长；中国运筹学会企业运筹学分会副理事长；四川省数量经济学会理事、副秘书长；四川省高等教育学会电子商务教育专业委员会副会长。主持或参与国家自然科学基金、社会科学基金、省部级项目，以及四川省政府有关部门和企事业单位委托的科研项目20余项。在国内外学术刊物上发表论文170余篇，出版专著2部，教材10余部。

曾获得四川省1992年优秀软件一等奖，四川省2005年科技进步二等奖，2007年荣获四川大学第四届优秀教学奖三等奖，四川大学2011年、2012年最受欢迎的文化素质公选课教师，2013年获四川省教学成果一等奖，2014年获四川省第十六次社会科学优秀成果三等奖，2016年荣获“四川大学·唐立新教学名师奖”，2017年获得四川大学“课堂教学质量优秀奖”、“大学生创新创业教育优秀指导教师”，2019年获得四川大学“学术型社团指导教师优秀奖”。

近年来为西南证券股份有限公司、美国福特汽车公司、四川通信科研规划设计有限责任公司、国家统计局四川调查总队和四川省经信委等单位提供管理咨询服务。

黄颖，电子商务系主任，硕士研究生、电子商务副教授。研究方向：企业战略、网络营销、电商运营管理。长期的计算机软、硬件、网络实践，专业从事企业信息化体系建设及规划经验，对企业网络及商务平台建设、管理和推广有丰富的实战经验。所承担过课程：《企业战略管理》《客户关系管理》《电子商务实务》《网络创业》，《管理学基础》，《电子商务概论》、《物流电子商务》《电子商务物流》《ERP》、《会计电算化》、《计算机文化基础》、《网络营销》《市场营销》《互联网+商务》等。

获得SYB培训师、阿里巴巴电子商务培训师、电子政务师、信息及管理咨询师证、IBM电子商务方案设计师证等相关职业证书。发表过10余篇专业论文，主编或参编过5本专著和教材。获得过第五届慧才杯营销策划最佳指导教师、四川大学锦城学院第九、十届大学生创业设计大赛优秀指导教师、2014年“创青春”四川省大学生创新创业大赛优秀指导教师奖状、2014～2015 四川大学锦城学院夫子育人二等奖、第二届中国大学生明日网商挑战赛“最佳指导老师”奖、第二届中国大学生明日网商挑战赛“最佳网络经纪人指导老师”奖

李雪伶，副教授，西南交通大学硕士研究生，双师型教师，曾担任阿里巴巴《电子商务》、《跨境电子商务培训》、《网络零售实务》和《网络营销》淘宝特聘讲师。曾参与四川省教育厅《独立学院经济管理人才“11342”培养模式实现途径研究》课题的研究，并带领学生参加全国品牌策划大赛、全国大学生电子商务运营大赛和全国大学生跨境电子商务大赛多次获奖，荣获教育部和商业联合会等组织颁发的优秀辅导教师，主持的课题“淘宝实训课程设计项目”曾获得中国商业联合会商科教育课程设计大赛二等奖。近年来撰写了论文8篇，其中被核心期刊收录2篇，EI检索3篇，主编教材2本。主讲课程：网商运营管理、跨境电子商务、互联网运营技巧、网络金融管理、电子支付与安全、网店美工及广告设计、营销型网站策划、网商运营综合实战。

陈襄，副教授，博士，泰国商会大学工商管理硕士项目注册导师。发表《基于时尚零售业线上试错评估指标体系研究》、《基于价值链的大众时尚产业中流通企业赢利模式设计》、《Research on Responsive Supply Chain Evaluation of Fashionable Silver Jewelry Industry》等论文10余篇；出版专著《现代商品管理理论与实务》；参与成都国际铁路港企业服务模式建设方案研究项目，具有丰富的实践经验。主讲课程：跨境电商、商品运营、直播电商。

曾德彬，副教授，硕士，外资企业工作十余年，长期从事企业销售管理工作，具有丰富的企业营销管理实战经验。主持和参与多项纵向和横向课题研究；发表《联网经济视角下农村消费特征及其影响因素》、《工商管理教学如何培养学生的应用能力探究》、《农村电子商务提高农民收入和消费的原理研究——基于科斯的“交易成本”视角》等多篇论文；获四川大学锦城学院创业大赛优秀指导老师奖。主讲课程：销售管理、大客户销售、管理信息系统。

朱丽萍，副教授，硕士，泰国商会大学中国国际学院兼职教授；省级应用型示范课程《营销策划》主讲人；主持或主研完成四川省教育厅、成都国际铁路港、四川省政研室、江苏省泰州市科技局、泰州市知识产权软科学项目等课题和项目10余项，发表科研论文10余篇。获得2017年四川大学锦城学院优秀教职员工“卓越双师”一等奖、2017年四川省教育厅“兴业银行杯”营销策划大赛优秀指导教师、2018年四川大学锦城学院第七届“校脉圈杯”全能挑战大赛优秀指导教师、2016年、2017年四川大学锦城学院营销策划大赛优秀指导教师等奖励。主讲课程：跨境电商、顾客关系管理、营销策划。

李德惠，副教授，高级工程师，四川大学工商管理硕士，双师型教师，17年企业实战经验，信息产业部高级工程师。从事过一线软件研发、项目管理、下属企业管理等。在企业曾担任过大型通信工程项目网络管理设备研制的课题负责人和该通信工程项目建设安装西部片区技术负责人。参研课题“某通信网“七五”一期工程”荣获信息产业部部级特等奖、国家级二等奖和“八五”二期工程信息产业部部级一等奖、国家级二等奖。主讲课程：新媒体文案策划和传播、销售管理学、统计学、管理经济学。

朱宝慧，硕士，双师型教师，曾在企业从事软件开发、信息化项目实施，网络安全员，系统管理员，内容涵盖网站建设和维护，大型电子商务网站的建立。曾担任泸州市信息化建设专家，四川物流信息公司专家顾问。主编教材两本，参编教材一本。主讲课程：Python程序设计、ERP原理及应用、EXCEL数据分析。

李婷，副教授，中国传媒大学管理科学与工程硕士，移动商务师，全国高等院校电子商务专业“双师型”教师。近年来撰写论文6篇，其中被核心期刊收录2篇，ISTP检索1篇，EI检索1篇；主持或参研了省级或校级科研项目5项；主编或参编教材2本。曾获四川大学锦城学院“明德实践奖”、“暑期社会实践优秀指导老师”、四川大学锦城学院“夫子育人奖”（优秀教师）奖。主讲课程：电子商务概论、网络营销与策划、电子商务技术、移动商务。

侯玲，双硕士研究生(四川师范大学、四川大学)，参与的主要教改课题：《开展岗位调查构建四大平台打造毕业生竞争力》；荣获中国教育学会“十一五”科研规划课题《院校毕业生就业指导与管理实践研究》一等奖；参与教育部高等教育司的四川省“高等教育质量工程”“专业综合改革试点”项目；参与四川省教育厅横向课题：四川省电子商务与现代物流研究中心“四川省农村电子商务模式构建研究”。近年来承担的主要项目包括：带领学生团队承接多项企业短期网络营销推广系列项目，涉及旅游、餐饮、文化、汽车等多行业，并发表多篇著作。主讲课程：网络消费者行为学、网络营销、网络营销实践、电子商务综合实训。

就业前景：

近年来，随着电子商务的不断发展，电子商务运营逐渐凸显出以数据运营为核心的特点，数据分析人才的需求不断增加。同时，跨境电商、新媒体电商、国内传统电商的人才需求也非常大。通过电子商务专业全面系统的学习，毕业后可从事电子商务规划、网站建设和运营、网店管理和运营网络营销、传播推广、新媒体运营、电子商务数据分析、跨境电商等工作。

电子商务时代客户关系管理的主要特点表现在哪些方面

客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理办法注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。它具有以下特点：

第一、能集中企业内部原来分散的各种客户数据从而形成正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享;

第二、客户能得到来自企业任何一个部门的一致的信息;

第三、由于企业内部的信息处理是高度集成的，客户可选择多种方式如：电子邮件、电话、传真等与企业联系并都能得到满意的答复;

第四、由于客户与公司交往的各种信息都能在对方的数据库中得到体现，因此能最大限度地满足客户个性化的需求;Versugw

第五、公司可以充分利用客户关系管理系统，准确判断客户的需求特性，以便有针对性的开展客户服务，提高客户忠诚度。

管理工作体系者具备6大特征

分类： IT综合技术

管理工作者是率领一个团队来完成工作的。只有关心下属，赢得下属的忠诚，你才能真正建立自己的影响力。这一道理，管理工作者可以说是无人不知，无人不晓，但具体操作时往往走入误区，那么管理工作体系艺术除具有可行性外，区别于其他的管理工作体系知识的还具有哪些自身的基本特征呢?

(一)灵活性。表现为管理工作者思考和处理随机性事件的应变能力和技巧。它没有固定模式、严格的程序和规范，而是一句具体的时间、地点和条件，随机应变地处理问题，具有较大的灵活、变通性。

(二)多样性。变通的管理工作者由于各有不同的个性特征，就有不同的管理工作方法、管理工作体系艺术，同一管理工作体系者在处理不同问题时，也会体现不同的方法和艺术。

(三)实践性。从一定意义上说，管理工作艺术就是实践艺术。管理工作艺术在管理工作实践中产生，往往在书本上找不到。古今中外，凡具有高超领导艺术者，大都是实践家。任何管理工作艺术乃至每个具体的技巧，都是经过了多次实践的结果。当然并不是说所有参加实践的人，都能掌握领导艺术，这里面还有是否用心思索的问题。所谓悟性很高的人，并没有什么秘诀，而是在管理工作实践中，肯于动脑，善于总结并掌握企业管理工作艺术。

(四)技巧性。表现为管理工作者巧妙地、和谐地处理或解决问题的能力。管理工作者面对错综复杂的情况或似是而非的问题，如果运用的方法巧妙，就会迅速得到解决。一个管理工作者的管理工作艺术水平高低，主要是看他运用技巧的娴熟程度。可以说，管理工作技巧或领导技巧，是各种技巧中的高级技巧。

(五)创造性。运用管理工作体系艺术解决问题的过程，一般是没有先例可照用的。这就必须充分发挥管理工作者的创造才能。管理工作艺术高低与管理工作者的创造水平密切相关。越是高层管理工作者就越难找到解决问题的明确程序，这就要依靠他们自身的经验、知识、智慧、直觉和判断力。Versugw

(六)综合性。特别是高级管理工作者的能力是一种高级的综合能力，它包括思维能力、预测与决策能力、组织指挥能力、协调能力、沟通控制能力等。管理工作艺术既具有经验、知识的基因，又有才能、素质的要素，同时还包括有效的方法和灵活的技巧或手段。

一个聪明的管理工作者，绝对不会事无巨细，锋芒毕露，他会在自己的管理工作活动言行中留下一定的空白，给被领导者以独立思考和发挥创造性的余地。含蓄蕴藉与管理工作者的学识和胸怀分不开。管理工作者应通过学习和实践，培养自己具有豁达、海涵的性格。以使自己成长为一个真正掌握管理工作体系艺术的卓越管理工作者。

电子商务环境下的客户关系管理存在哪些问题？ 急求，麻烦各位解答

现在企业管理中，对客户资料的管理还存在着以下相关问题：

1、许多企业的客户资源分散地掌握在相对应的业务员手里，业务员跳槽带走客户，企业对客户的管理会导致失控；

2、跨地区分公司，办事处分散各地，对客户资源的管理更是力不从心；

3、客户资源的管理，没有按级别、区域类型进行有序的管理；

4、不能快速准确的查询客户的详细信息；

5、客户信息没有和往来邮件有效的关联起来。

这些问题如果管理不当，很有可能让企业流失客户，管理效率低下，影响企业生存与发展。众所周知，现在市场上客户管理软件众多，想要选择适合自己的软件并没那么容易。如果您公司已经出现上述那些问题，建议您使用效易王客户管理软件来帮您解决，效易王长期专注于管理软件开发，解决企业管理问题，功能专业化，人性化，更易着手操作。效易王客户管理软件有效保护客户资源，降低企业风险；效易王客户管理软件能够科学管理客户资料，提高业务员跟进效率等等。

跨境电商培训哪些内容

先对电商有个基础了解，再深入解释如何操作。

1、介绍跨境电商的主流平台，比较其优缺点，熟悉相关平台的操作规则和使用流程。

2、对于跨境电商最特殊的两个环节，如何开展——支付和物流，以及相关法律法规中应注意哪些事项，我们要特别关注。

3、如何推动跨境电商，如何为店铺吸引更多的流量，是一个至关重要的问题，需要给出系统全面的解释。

4、如何管理好产品、库存和订单，是保证门店正常运营的首要问题。因此，也有必要介绍相关电商平台的系统特点和操作要领。

5、客户关系管理贯穿于从售前、售中到售后的全过程，是门店发展的基础。因此，如何基于平台不断完善客户关系管理，也是培训需要实现的目标。

电子商务发展中的客户关系管理的作用

CRM也就是客户关系管理，在电子商务发展中起着不可或缺的作用。

首先，由于电子商务是在计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的，也就是说它的发展是一种在网路上的虚拟空间进行的，这就必不可免的会产生诚信问题，如何在这样的条件底下消除消费者堆电子商务发展诚信的问题是CRM客户关系管理必不可少，必须解决的问题。

其次，CRM客户关系管理是以“客户为中心”的。在电子商务的发展中，只有在网上交易的人数越多，才能促进电子商务的发展，所以电子商务的发展必然要考虑到与客户消费者之间的关系，考虑应该怎样在保留现有的客户的前提下，去发展新的客户，来加速电子商务的发展。

最后，一个电子商务企业应该而且必须配备一套CRM客户关系管理系统，这样才能发便的去处理分析与客户之间的关系，及时地去处理、调整与客户之间的关系。 你也可以到“同徽B2B电子商务研究中心”去了解看看啊，我不知道这里能不能发网站啊，所以你自己搜一下了呢，呵呵，我也是收藏着的，那里有很多的电子商务方面的相关信息。呵呵，应该能对你有所帮助。