跨境电商遭网络袭击案例（跨境电商大事件）

本文目录一览：

• 1、我国中小企业进行跨境电商活动时,经常会面临哪些法律风险?

• 2、跨境电商投诉报告发布 洋码头、海豚家、考拉海购、寺库等被点名

• 3、跨境电商创业案例分析？

• 4、亚马逊封店潮，跨境电商的冰火两重天

• 5、希音国际跨境电商抢购赚差价靠谱吗

我国中小企业进行跨境电商活动时,经常会面临哪些法律风险?

主要还是资金风险。

目前跨境电商有两种主要的回款模式。预付和货到付款。

在货到付款这一款很容易会出问题：货到付款又叫COD（Cash on delivery），目前东南亚国家马来西亚COD、新加坡COD、菲律宾COD都非常普遍，东南亚的跨境电商行业主要还是以货到付款为主。

货到付款是由货运公司代收货款，再回款给卖家。那么问题就来了。假如海外的客户的海外资金来源不明，或是货运公司为了降低汇损，和一些地下钱庄兑换货币，则很容易会资金风险。

这时候卖家收到来路不明的资金时，就会被国家机关监控，轻则冻结银行账号，重则被刑拘。

2020年就已经发生过这样的案例了。

所以假如是选择COD的电商方式，要注意物流公司的合规性和资金安全。

还有一些商家会选择卖仿牌或黑五类产品（保健品等等），这些也会有法律风险的。

除却以上两点，其实跨境电商只要选择正规的电商平台，和物流公司，合法经营出售产品，是不会有什么法律问题产生的。

参考链接：

跨境电商需要缴税吗？

希望能帮助到您。

跨境电商投诉报告发布 洋码头、海豚家、考拉海购、寺库等被点名

据电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国跨境电商市场数据监测报告》显示，2019年中国跨境电商市场规模达10.5万亿元，较2018年的9万亿元同比增长16.66%。跨境电子商务在发展过程中不可避免地会遇到客户投诉，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。

2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商平台有海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际、Bonpont、WRURU、55海淘、别样海外购、英超海淘、莎莎网、babymarkt、宝贝格子、AC派、86mall、洋葱、速卖通、NZH跨境平台、虾皮（shopee）、万里目、欧洲生活购、蜜芽、聚美优品、西集网。此前，Wish、羊贝比海淘、爱飞海淘、澳洲直邮、铭瑄海淘、敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜等也接到消费者的投诉。

上半年跨境电商投诉榜：洋码头 小红书 寺库居前三

根据“电诉宝”上半年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，排名前十的依次为：洋码头、小红书、寺库、考拉海购、Feelunique、亚马逊、海淘1号、丰趣海淘、德国BA保镖商城、德国W家；此外，天猫国际、海淘免税店、全民海淘、海狐海淘也入选投诉榜。

跨境电商狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成 交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610和1210海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）和相关服务商。

退款问题、发货问题、商品质量成热点投诉问题

2020年上半年期间，跨境电商的用户投诉领域主要集中在跨境网购、国内网购、商家纠纷，占比分别为57.18%、29.90%、6.70%。用户投诉性别显示7成为女性，3成用户为男性；用户投诉金额区间前三依次为100-500元区间（35.41%）、1000-5000元（17.22%）、0-100元（16.27%）。投诉跨境电商的用户集中地前三依次为广东省、北京市、山东省，占比分别为10.77%、8.61%、7.66%。

据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，退款问题、发货问题、商品质量、网络售假等是2020年上半年期间跨境电商投诉的主要问题。

15大典型案例披露 跨境网购存“隐忧”

报告披露了海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际在内的15大典型案例，其主要问题集中为退款难、网络售假、发货问题、货不对板、售后服务差。

【案例一】“海狐海淘”商品久未发货 售后退款久未到账

王女士2020年2月25日在杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“海狐海淘”海狐优选海外小众品牌集合购买了【顺丰 总共10片 】ATEXCOLTD KF94口罩 粉色中号女式 （新老包装随机发），价值289元。购买后不想要申请了取消订单，当时是已付款但未发货，但后期还是发出了货物。后来要求客服拦截（需支付20运费），拦截成功后于2月28日成功退回商家并被签收，但是直至今日仍未退款。期间沟通多次，均以已反馈或者仓库未取货为由拖延（客服截图显示确实已反馈）。对此，“海狐海淘”发来反馈称：海狐已于 2020-03-05 17:59:16 完成退款，默认退回您原支付账户，也有短信提醒的呢，请注意查收。

【案例二】“小红书商城”售后押金不予退还 售后无人受理

黄女士于2020年6月1日在行吟信息 科技 （上海）有限公司旗下“小红书商城”电商平台（店铺名：魅丝蔻旗舰店）购买了预付20元的德国巴斯夫纤维毛12支可爱猫包化妆套刷套装，出现不退还退款，2020年6月6日我支付了最后一笔款项，但我选择退款，只退还给我最后一笔款项。魅丝蔻旗舰店的客服表示，他们无法办理退款押金，让我找小红书平台退还押金，但我给小红书平台打电话，客服服务电话根本无人接通，空号。对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金，已反馈队长为您处理，请您耐心等待退款。

【案例三】“洋码头”商品下架被封号 售后无人受理提现难

林先生2020年4月10日注册了上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”买手号，刚做有二十来天吧，渐渐就有点订单了，于是就在2020年5月19日洋码头就发了一个邮件给我说他们5月20日到5月24日之间为洋码头品牌折扣周，任何没有品牌的商品不允许参加这个活动。因为我上的不是国际品牌的商品都是本地的小众品牌，后来晚上大概9点多的时候平台就强制将商品下架了，然后我就没有去在意了，那就放假4天吧。没想到在20号下午大概4点多的时候看下店铺怎么被平台给查封了，于是就联系微信洋码头客服。客服就问我有没有上架商品 我就说没有。然后我问客服客服都是不回复的。里面还有3万多钱也取不出来。对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快为您核实处理。

【案例四】“海淘1号”下单拍错商品 售后取消订单困难

许女士于2020年1月2日在上海子丑六合网络 科技 有限公司旗下“海淘1号”购买了阿玛尼唇釉，由于没注意拍错了色号，刚下单马上就联系了客服取消订单，客服说取消不了，订单都还没发货。商家拒绝取消退款。刚下单的时候就联系客服了 客服不给取消，海淘1号帮助中心也说了，拍错未发货的订单可以联系客服取消，商家拒绝取消，海淘1号客服不处理。对此，“海淘1号”反馈称：已答复并处理，是否成功取消要以海外商家的实际申请结果为准。

【案例五】“亚马逊”商品货不对板 售后赔付运费遭拒

甘女士于2020年5月10日在亚马逊购买伊丽莎白雅顿视黄醇神经酰胺胶囊90粒装，亚马逊海外购发来包裹为空瓶子，总重量仅为0.17kg(提供照片在附件）。与客服沟通被告知必须邮寄回北京审查后才可办理退款，而且快递必须为顺丰，运费要垫付，且信息说7天回给回复。中间等待了10天都没有收到任何回复，于是甘女士联系客服，客服以核实为名要求提供运单号，后续对方说可以办理退款。但是对于邮费方面需要凭证，我提供了凭证，并发送对方指定邮箱，当天客服说没有问题，有短信为证。但今天我又收到客服电话，以凭证不足为由拒绝赔偿运费。

【案例六】“丰趣海淘”商品在售商品未发货 售后退款难

张女士于2020年4月3日于上海牵趣网络 科技 有限公司旗下“丰趣海淘”购买了阿玛尼红气垫一个，产品迟迟不发货，我于4月11日询问到对方微信客服，对方告知我没有货，建议我申请退款。但是此商品一直没有下架，我和客服提出没货产品可以下架，对方说联系相关人员，但是直到（4月17日）依然在售，而关闭的订单从11日到17日已经过去七天了，款也没有退回。客服态度极差，爱理不理。对此,“丰趣海淘”反馈称：订单退款问题由于银行对接问题，现阶段已经成功将费用退回给用户，并且用户也告知已经收到费用无异议。

【案例七】“feelunique”商品疑丢件 售后退款困难

王女士于2020年2月26日在“feelunique”网页购买了一共价值570元的12瓶精华，直到今天2020年6月3日，卖家仍未发货，拒绝退款。 跟客服交涉数次，客服每次说要跟仓库核实，不承认已经丢包，我要求给运单号，给的运单号也是没有任何动态的，国际单号也是不存在的单号，虚假发货。拒不退款。 不仅如此，我明明未收到货物，而且物流也是虚假的，网站却已经显示交易已完成。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：辛苦客户通过西安海关邮e通链接：，联系我们中文官网客服核实是否有需要申报缴税的EL开头HK结尾运单号信息，如果没有，客户提供查询结果图片后，我们会优先退款处理。

【案例八】“寺库”商品疑假货 售后开具发票遭拒

张先生于4月18日在北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”购买男士衬衫一件，商品显示为平台自营商品，并显示税款。收到海外商品后发现货品包装简陋，除了衣服内部的迪吊牌外，外部包装普通，严重怀疑真假要求退货或开具发票，客服以海外商品无法退换为由拒绝退还，并坚持称经过平台检验，我要求开具普通发票，客服反馈并且无法开具任何形式的发票，我要求开具海关完税单据，因为订单显示已交税 但客服称并没有此类服务，感觉非常离谱。对此，“寺库”发来反馈称：电话联系顾客，顾客商品保持不影响二次销售，给顾客办理退货。

【案例九】“德国W家”商品久未发货 售后未有效处理

路女士于2月14日在“德国W家”官方APP上发生一笔交易，下单后扣款成功并显示显示订单已确认，但商家始终没有发货，于是分别与2月24日，3月 4日询问客服催单，但两次询问的结果口径不一致，但均表示会发货，但是3月9日收到邮件说因信息不一致订单取消，因购买的是奶粉。拖延如此长时间导致断粮，今天3月12日询问为何拖延如此长时间最后还是不能发货并取消订单给个说法，但客服最终未能正面回答。对此，“德国W家”发来反馈称：购物人姓名和支付宝持有人姓名不一致导致无法清关，此为海关规定，敬请谅解！ 在收到保税仓的通知后我们第一时间为客人做退款处理。

【案例十】“海豚家”商品清关久未成功 售后退款遭拒

鲁女士在北京凯谱乐 科技 有限公司旗下“海豚家”app上购买了一件冠军牌短袖，将近一个月了，还在江苏清关，没有送达。 现在想要退货，客服说要等商品退回或者拦截回仓库才给受理，目前物流一直没有动静，给快递打电话，快递说只有寄件人知道物品状态，东西本来就没有送到我的手里，订单就显示完成。 我都没有收到货，为什么不能直接退款，一定要等物品返回仓库才给办理。对此，“海豚家”发来反馈称：经查询已经签收了，请您注意查收包裹。

【案例十一】“考拉海购”商品颜色不符 售后客服未有效处理

席女士于2020年6月3日在杭州优买 科技 有限公司旗下“考拉海购”荟集轻奢海外专营店里买了一款包。跟商家沟通时商家确定是我要的那款颜色，因为这款包图片与实物差距很大，所以得再三确认是不是同一款，商家很确定是我要的正红色不是玫红色，但是实物受到是玫红色，颜色严重不符。要求退货，商家不予受理，税费也是我自己承担的。说确认收款才能退税，于是我打给考拉海购客服，客服也告诉我图片上看是一样的。

【案例十二】“全民海淘”虚假发货遭投诉 售后遭客服敷衍

叶先生于2020年2月18日在北京优品汇中 科技 有限公司旗下“全民海淘”电商平台购买口罩，出现了无法按时到货并查询不到物流信息的问题（虚假发货,拒不发货,逾期未发货，询问客服一直要等待，购买时标明一周到货），经过：2月18日下单购买口罩，直到2月25日才勉强更新一个假发货信息，然后就没然后了。跟客服沟通退款只要等待，对于物流也是一无所知，明显假发货，只是敷衍应付说再等等。

【案例十三】“海淘免税店”疑售假 售后未能有效处理

【案例十四】“德国BA保镖商城”下单商品降价 售后退货遭拒

隋女士于2020年4月21日在“德国BA保镖商城”购买化妆品欧缇丽的精华以及皇后水以及卸妆水等共计6件，出现了我刚下完单接着就降价的情况，本人想申请退货退款，想重新买，结果商城客服不同意，客服态度极其的不好，一直在推卸责任，翻来覆去的就是一句话退不了货。

【案例十五】“天猫国际”下单商品保卡日期不对称 售后为有效处理

曹先生于2020年4月15日在阿里巴巴集团旗下“天猫国际” 时尚 直营购买一块浪琴手表，在23日收到货之后发现保卡日期为2020年2月15日，随后我马上找到人工客服反映情况，客服说需要联系供应商核实情况，要3到5天，然后我等了3天找客服咨询，说未核实到，然后一直拖拖拖到月初，我给天猫客服打了电话，他们那边表示可以赔偿我100块钱，我拒绝了，然后又加到200，我又拒绝，现在又让我等3到5天。之前已经给浪琴售后打过电话，他们表示保卡日期应为发货日期或者下单日期，不存在先填好的情况。

跨境电商创业案例分析？

未来电子商务将会消失，线上线下和物流结合在一起才会产生新物流。线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量，这就是新零售，而新零售的优点也正在暴露在大众的面前，所以新零售是值得推广的。电商平台为什么会消失？电子商务的最初，使人们能轻松买到世界各地的商品， 便宜一度成为电商的代名词。然而今天，你若走在中国繁华的商圈，看到的也只有三三两两的行人。晨曦百货断断续续的关闭了富力广场店、国贸店和双子座大厦店，如今最后一家东方广场店也在考虑转移阵地。再来看看中关村E世界，曾经最繁华的商城如今变成了一座空城；号称“千年商都”的广州如今也出现了严重的倒闭关店潮；中国最繁华的长江三角洲地带一半以上店铺相继关门，义乌的神话，也已变成了历史。现有的电子商务模式，已经无法满足人们对快捷高频次购物的需求。所有的营销与商业最核心的都是围绕着顾客的需求，谁能更大价值满足顾客需求，谁才是未来的赢家。值得注意的是，未来的新零售不是简单的做一个移动商城，如果你的商业模式只有商城，那你的危机即将到来！新零售的完善必须与物联网结合，物联网顾名思义就是很多物体都能上网，不仅仅局限于手机。比如超市会有很多感应器，他们都可以上网，放置商品的货架、商品本身，等等，未来是一个万物互联的时代。新零售不是纯商城，但是先得从商城开始构建，未来将会衍生很多版块。

亚马逊封店潮，跨境电商的冰火两重天

“ 十年不遇的行业巨震 ”，有人如此形容今年的跨境电商。

4月以来，国内跨境电商公司们迎来了亚马逊平台史上最严厉的一波“封号潮”。

某跨境大卖家公司，近340个站点被封、1.3亿元资金被冻结。

而这只是封号潮的冰山一角。

据初步了解，大概有1000家企业受到这次封号潮的波及，总共涉及5万多个账号。

按深圳市跨境电子商务协会的初步统计， 本次行业上下游总计损失预估超千亿元人民币。

实际上的损失要更多，还有供应链以及仓库等环节的损失，加起来完全不止这个数字。

一家销售额10亿店铺被封，波及上下游产业所造成的损失金额至少是5倍。

没有无缘无故的封杀，亚马逊给出的理由是商家的违规操作，包括“操纵评论”“刷单”“违规账号关联”等。

一家被封号的跨境电商收到的亚马逊邮件如此显示。

“您涉嫌在商品包装内或商品包装上使用夹页、传单、优惠券、小册子或类似材料，要求买家发表正面评论/评分或提供奖励让买家发表评论/评分。”

这种好评返现的小卡片国内用户并不陌生，很多电商公司都用这样的方法提升好评率，但没想到亚马逊的反应这么大。

有卖家感慨：“中国卖家送个小卡片，亚马逊直接全部没收，罪不至死吧！”

为什么这次整治力度这么大呢？

原因是多方面的。

一方面是亚马逊近期因为虚假评论问题被媒体曝光，陷入一场全球舆论危机。

监管部门也给了亚马逊更多压力，压力层层传导下来，违规操作的大卖家就成了杀鸡儆猴的对象。

另一方面， 安迪·贾西7月份刚接替贝索斯，成为亚马逊新任CEO。

在全球舆论危机下，新官上任三把火，这次封号不但能缓解舆论压力，还能提升亚马逊自己的广告业务，一举两得。

当平台上的商家不能通过非正当手段操纵销量或者增加好评率时，就只能加大在站内的广告投放。

亚马逊通过强化规则，迫使这些“刷单”和“好评卡”的卖家转向购买自己的广告业务来获取流量，利用不断提升的广告价格来支撑自身广告业务的高速增长。

不光是亚马逊上的大卖家受影响，最近一些中小卖家近日也遭遇了扣款危机。

两周前，有卖家发现自己店铺账户信息上，余额突然变成了负数。

同一时间内，不少卖家也发帖称遇到了相同情况。其中扣款少则有几十万美金，多则超百万美金。

有一位卖家直接被扣掉41万美金，相当于此前店铺上的3万美金现金被扣后，还倒欠38万美金。

对于扣款原因和申诉渠道，亚马逊方至今未给出一个明确回复。

但有可能和这些店铺销售的一款产品可能被召回有关。

跨境电商去年有多风光，今年就有多惨。

但有一个有趣的现象，跨境电商行业越来越难做的同时，对资本的吸引力也越来越大。

启信宝数据显示，2021年2~3月，与跨境电商相关的融资事件共38起，总金额累计72亿元人民币。

在5~7月，融资事件为38起，总金额累计超134亿元，几乎环比翻一倍。

跨境电商行业大额度的投资也屡见不鲜。

8月17日，全球最大童装DTC（Direct To Customer）品牌PatPat宣布完成1.6亿美元D2轮融资。

而一个月前，PatPat刚获得一笔5.1亿美元融资，刷新了国内跨境电商赛道已披露最大单笔融资金额记录。

更厉害的是专注于女性快 时尚 的跨境B2C企业SHEIN，如今估值已达3000亿元。

公开数据显示，2020年，SHEIN营收翻倍至近100亿美元，连续第八年营收超过100%的增长。

疫情之下，中国经济的恢复程度与速度在全球范围内都是相对较好的，加之国内制造业的发达，对跨境电商肯定是利好。

亚马逊的封店风波短期看影响巨大，但从长期看不会改变跨境电商行业的增长趋势。

需求是存在的，大卖家的受挫，不会影响海外市场的需求， 这也为中小卖家提供了补位的机会。

打铁还要自身硬，跨境电商创业者要想站稳脚跟， 一定要苦练基本功。

除了提升自身产品质量，也要注重外观、专利等认证检测方面。

在此基础上，还要更加注意合规化运营，掌握平台规则的变化，以便应对平台的检测和审核。

最好不要耍小聪明，打擦边球，以免被封店，得不偿失。

除此之外 ，不把鸡蛋放在一个篮子里，通过布局多平台以及独立站，避免被平台掌控生死，多管齐下，进行风险分摊，提升品牌知名度和影响力。

祸兮福所倚，福兮祸所伏，亚马逊的封店潮，短期看让跨境电商行业陷入寒冬， 但长期看，反而为踏实肯干的跨境电商创业者提供了发展的契机。

约翰•列侬曾说：所有事到最后都会是好事。如果还不是，那它还没到最后。

希音国际跨境电商抢购赚差价靠谱吗

不靠谱。

希音国际跨境电商抢购赚差价是一起网络诈骗，现已侦破。

网络诈骗是指以非法占有为目的，利用互联网采用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。其花样繁多，行骗手法日新月异，常用手段有假冒好友、网络钓鱼、网银升级诈骗等，主要特点有空间虚拟化、行为隐蔽化等。