跨境电商统计的难点有哪些（跨境电商难题）

本文目录一览：

• 1、跨境电商供应链难点有哪些

• 2、做跨境电商最怕哪些问题

• 3、跨境电子商务发展存在的瓶颈有哪些

跨境电商供应链难点有哪些

1.资金链

作为保证用户权益，采用担保付款模式——即用户支付到平台，商家发货；用户收货确定没问题，平台支付给商家。跨境电商物流周期长，回款时间长，就造成资金压制时间长，对于越大的商家越不利，即出货量越大需要垫资越多，压制资金越多资金流动性过长是跨境电商想比普通电商的壁垒。

2.物流

跨境电商因为路途远，导致下单后到收到货需要想比国内时间要长的物流等待时间。如果遇到问题退换货，时间2倍的变长。因此，物流是跨境电商供应链的第二个难点。

3.商户评级

海淘产品有商户直接出售的，也有个人代购，或者公司代购不同，而且根据代购人的身份，而导致价格不同，例如旅游身份的人买回来在机场可以减税，价格就便宜；缺点也是人肉背回，时间久，代购的人又少。

4.固定购买流量和复购率

海淘的东西种类之丰富堪比国内淘宝，供应链的侧重点也是不同，这个也是决策难点。

5.运费和重量的权衡

运费贵，重量大，例如水，奶类、水果类的海淘就不合适了，运费贵不说，也不保鲜。距离和重量，以及产品和国内产品的比较（质量和价格相对比较），这些因素在筛选海淘产品是一个难点。

做跨境电商最怕哪些问题

除了供应链整合问题，物流，仓储等等问题，最重要的还有客服问题。许多跨境电商品牌丢失客户的原因有很多，比如海外客服业务能力差，客户感觉待遇不佳，又或者是由于客服代表话务效率低，尤其在话务高峰期等待时间过长，无法及时解决问题。据专家统计，大约有90%的美国消费者表示，他们非常乐意为卓越的客户体验买单；同时，78％的消费者会因为糟糕的服务体验而放弃购买。该数据证明，在当代社会，品牌与客户服务之间的关系比以往更加紧密，尤其是正打算或已经拓展海外市场却不精通各地区语言和文化差异的跨境企业和商家，必须努力为目标市场的客户提供本土化和个性化的服务和支持。

毋庸置疑地，没有谁愿意为一家缺乏客服意识的企业工作，如果这种不良客户体验的趋势得不到改善，长此以往，企业终将面临倒闭。而事实上，跨境电商企业可以聘请全球专业的多语种客服外包呼叫中心-Callnovo公司，帮助不断细化分解各项客服工作，使客服环节有效运转，无论是以英语为主的欧美市场，还是以其他小语种为主东南亚市场，也不论业务规模大小，Callnovo联络中心的客服代表总能为您的客户热情、贴心、真诚、周到的为你处理世界各国来电去电、网站Live Chat、邮件、社交媒体(如Facebook）等客户服务信息，在沟通中获取至高的客户满意度。

跨境电子商务发展存在的瓶颈有哪些

1.市场监管

跨境物流碎片化导致监管困境。电子商务跨境零售一般都是通过小型包裹，由于数量大且相对零散，不仅物流效率低、成本高，而且通关管理部门工作量激增，现行物流及通关模式无法适应。由于相关制度执行不严，网购中经常会出现假冒伪劣商品，或通过“代购”、瞒报、化整为零逃税避税，还有不法分子在邮件、快件中夹带武器、毒品走私，跨境电商存在安全风险。

2. 物流成本

跨境网购进口通关管理制度改革亟待全面推进。跨境电子商务通关便利化的改革仍在试点中，其中跨境网购进口规制亟待改革加快。并且，当前口岸单一窗口体制机制建设尚不完善，口岸现场的监管部门多，管理分散，跨境电子商务的物流通关效率低，运作成本相对较高，直接影响消费者跨境网购的意愿和规模。

3. 数据规范

跨境电子商务统计制度尚未统一。目前各统计数据的定义、数据来源、统计口径等尚不明确，导致我国跨境电商的相关数据统计很难做到精准，影响有关部门准确判断。目前，亟待研究建立规范的跨境电子商务统计制度，明确统计口径，统一统计制度和标准。从广义的角度考虑，还需要设计若干专项统计标准，以全面、有效发挥统计的导向作用。