跨境电商公司客户服务流程（跨境电商公司客户服务流程）

本文目录一览：

• 1、请问9610跨境电商模式下的B2C出口流程是怎样的？

• 2、跨境电商进口流程知多少

• 3、跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧

• 4、跨境电商具体开店流程

请问9610跨境电商模式下的B2C出口流程是怎样的？

9610电子商务回复B2C出口流程是国外买家网上购物-订单付款-清单核放-买家收到货物-汇总申报。

跨境电商进口流程知多少

从2013年开始，进口跨境电商就是一个不断放大的市场，国家第一批开通了试点口岸“上海、杭州、宁波、郑州、重庆、广州、深圳”，第二批由开放了二十几个口岸，去年开通了第三批，进口开通了第四批，截止目前大概有40多个城市都开通了跨境电商业务。从国家开放的力度看，针对进口跨境电商政策是不断推出，这是国家从出口贸易型向进口消费型国家转变的重要方向。

2018年第一届中国进口博览会和2019年的第二届进口博览会的召开，也是国家向进口消费型国家转变的一个佐证。

其实从2013开始，就有大量的商家已经成功开展了进口跨境电商业务。大黄蜂科技是从2014年开始，帮助商家搭建完整的跨境电商业务系统，截止目前成功的帮助上千家企业完成了业务搭建和跨境电商系统服务。

2019年国家针对跨境电商进行大力扶持：

把个人购买额度从原来的没单不超过2000，改为不超过5000，年度2万改为了2.6万额度。

把跨境电商进口增值税从16%降低为13%，同时打7折，大部分的跨境电商商品税率从11.2%变为了9.1%

通过这两大措施，让消费者可以购买更多的东西，同时能够节省税费，所以从2019年开始有大量的商家开始做进口跨境电商业务了。如何做进口跨境电商呢？根据大黄蜂科技总结国家政策和地方上的不同保税仓政策，大致需要以下条件：

需要一个国内企业

国内企业需要进出口权

需要相关销售资质，销售食品需要食品经营许可证，销售保健品需要保健品的许可证

需要一个海外公司作为货权人供货

需要一个电商平台

需要进口跨境电商报关系统

选择1个跨境保税仓

以上这些是做进口跨境电商必须的几个要素，大黄蜂科技可以帮助企业完成这7项服务，不管是国内企业注册，还是资质办理、还是电商平台搭建、还是进口跨境清关系统，大黄蜂科技都可帮商家办理完成。

之前有大量的企业在做一般贸易的业务，俗称大贸，这类商家如何做进口跨境电商？其实非常简单，因为具备进出口权，资质够用，就可以立刻开始，大概1周左右时间，就能够做跨境电商，就可以做原来一般贸易不容易备案的商品，直接卖给国内消费者。

跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧

根据跨境电商的交易流程来分，客服人员经常遇到的问题与解决技巧如下：

售前：产品详情咨询（例如尺寸大小、颜色分类、功能介绍、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、优惠活动内容等；

解决技巧：售前服务过程中要求客服人员对于店铺内的产品信息和平台的优惠活动内容了如指掌，确保给顾客提供准确、最新的信息。需要注意的一点是，不同平台的规则会有不同，像亚马逊平台就没有售前这个过程；

售中：订单跟踪、物流查询、咨询与应答等；

解决技巧：对于顾客的咨询要及时响应，要频繁使用客服话术，语气温和有耐心；

售后：故障排查、产品使用说明、注意事项、推荐使用场景、退换货引导、客诉处理等；

解决技巧：售后问题同样需要客服人员对产品高度熟悉了解，能根据顾客的描述迅速找出问题所在，并给出专业准确的解决方法；对于对产品不满的用户，客服要先安抚好买家情绪，然后共同商量出合理的解决办法，要善于利用沟通技巧和优质的服务妥善处理顾客的投诉，挽回差评。

跨境电商具体开店流程

跨境电商具体开店流程：

1、明确业务方向是进口还是出口，了解资金情况，做好市场调研。

2、了解相关法律法规，确定相关产品的标准、市场情况以及国内竞争商价格、确定运输方式、销售方式。

3、认准市场后，入驻一个优秀的平台。

4、选品、备货。