跨境电商邮件客服工作时间（跨境电商客服岗位职责是什么）

本文目录一览：

• 1、跨境电商运营每天的工作流程？

• 2、跨境电商客服和非跨境电商客服的异同点

• 3、跨境电商客服人员怎么解决时差问题

• 4、跨境电商哪些平台邮件需24小时内回复？

• 5、跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

跨境电商运营每天的工作流程？

1.邮件保证24小时之内回复，包括周末的时间

2.店铺feedback和产品的review每天都要看，3星级3星以下申请移除，联系客户，帮助客户解决问题

3.每天查看账户的健康状况AccountHealth，每一项都不能超标，要保持Good的状态

4.自发货，默认仓库有库存就卖，没有库存就不要卖;如果有自发货的订单，两天之内要同步发货，不能超时;新账号不建议发自发货，因为订单基数太小，一旦有个差评或者a-to-z，就会导致账号不安全;(忽略)

5.FBA库存，每天都要看，每个产品，看每个产品供应商的交期，提前1周-2周时间备货，然后发货，保证FBA库存不要断

6.上传产品，标题，关键词，卖点，描述，图片，一定要参照bestseller来做;价格一定不要太低，根据表格，保证30%的利润

7.确认参数，图片，价格，修改标题，卖点，描述;(利用好以前的Listing和市场上卖得比较好的Listing)

8.FBA不可售库存，一个月清理一次，手机壳等低价的直接销毁，手表，耳机退回到通六州美国仓库，然后一起退回深圳，记得追踪号一定要填入通六州的退件编号

9.广告:有购物车的产品才能设置广告，广告可以设置自动和手动，自动不要停，对词很了解降低竞价和预算，但不要

停，3天之后看报告，积累自己的词表以及优化手动;(一周一到两次，优化广告和积累关键词，埋词)

10.LightningDeals秒杀活动:每天都去看看能报啥活动，重点产品都可以报，只要不亏，库存充足，一般就报活动最低要求库存数量即可

11.Promotion促销:不出单产品可以挂到常出单产品上，设置的时候一定要看清楚所有的说明，不要设置错，折扣不要设置的太高，保证还要有利润就好

12.每天做核心产品表(Businessreport)，关注排名，库存，时刻调整，切莫断货

13.每天盯紧重点产品的第一二三页坑位变化

14.每天看Newrelease，BSR等榜单观察最近热度较高的新品，盯紧行业变化。(选品和优化)

15.每天记录竞争对手的站内外活动以及排名变化，切莫掉队。(监控竞争对手，勿被抢占坑位)

16.规划分析优化自家产品推广方案(有必要，不要随性，有机会推广，产品都是有生命周期的)，用表格文档方式记录

17.了解亚马逊新的行情，关注政策变化，争取官方活动(gs-tbam可看)

18.除每日日常处理事项外，每天另外记录一天需要做的事情，避免忘记或者拖延

19.另外记录推广计划，监控竞争对手，观察BSR，不仅是同类目，也可观察成熟类目的推广方案(有时自己创造不出来新玩法，很多新玩法或许先是从别的类目开始，抓紧机会)20.每天有新领悟，很重要的干货，技巧性的东西，可以记录下来，避免忘记，踩坑

20.一天结束写一个每日报表，记录一天做了什么事情(详细，比如如何分析竞争对手什么思路)哪里需要改进或者值得一直去做。规划明日所需要做的事情

跨境电商客服和非跨境电商客服的异同点

不同就是跨境电商回复消息只需要在24小时之内用邮件回复买家就可以，但非跨境电商客服沟通是需要时刻回复消息的，由此可见，非跨境电商客服一个人远远是不够的，跨境电商一个人就可以回复一个店铺的消息了。如果题主还有其它的问题，欢迎随时一起交流。

跨境电商客服人员怎么解决时差问题

跨境电商客服人员解决时差问题的方法有以下几点：

分班制度：设置不同的班次，以覆盖全球不同的时区。根据目标市场的时间区域，确保客户在他们的正常营业时间内可以接触到客服人员。

招聘全球员工：招聘来自不同国家和时区的客服人员。这样可以保证有客服人员在任何时候都能为客户提供服务。

自动回复系统：设置自动回复系统，例如聊天机器人，来解决客户的一些常见问题。这将帮助提高客户满意度，尤其是在客服人员不在线时。

预约回电服务：提供预约回电服务，让客户在方便的时间预约客服回电。这样，客户可以选择一个对他们来说合适的时间，并确保客服人员在线。

留言系统：当客服人员不在线时，提供留言系统，让客户留下问题和联系方式。客服人员在上班时可以查看留言并回复客户。

弹性工作制度：鼓励员工采用弹性工作制度，允许他们自主安排工作时间，以适应不同的时区需求。

培训和资源：提供充分的培训和资源，让客服人员能够迅速解决客户问题，提高效率。

监控和分析：监控客服工作负荷和客户满意度，分析数据，以优化客服人员的工作时间和分布，更好地解决时差问题。

寻找一家有经验的客服外包公司，可以帮忙匹配客服人员，做人员工作监督。省时省力又省心！

跨境电商哪些平台邮件需24小时内回复？

亚马逊，和你所说的，都需要24小时之内回复邮件。不然平台会做出相应处罚。

因为外国人喜欢用邮件，而我们国内人用的旺旺也同等道理，只要旺旺没及时回复，也会受到处罚。只是时间上有差异。

跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

跨境电商的客户服务的具有全球性、直接性、即时性、高频性、线上性等显著特点，因此，跨境电商平台卖家需要从这些要点下手去做好客服工作。跨境电商的客户是来自世界各地的，品牌方与消费者一般处于不同国家，电商客服直接接触全球各地的消费者群体，为其提供相应的客户服务。像在线客服、电话客服等都是收到顾客的来电和信息后要求立即响应并回复，邮件客服普遍也是要求当天回复。出海企业想要实现卓越的客户服务，需要强调海外客服达成以下几个工作目标：

1.运用专业客服术语和良好的语言技能，及时回复顾客。

2.展现极佳的服务态度和同理心，帮忙“抚平”顾客情绪。

3.掌握熟练扎实的产品知识，迅速准确地为顾客解决问题。

4.在售前咨询的过程中，主动挖掘顾客的需求，缩短顾客的交易踌躇时长，提高客户转化率。

5.积极响应顾客关于订单、物流方面的疑问，妥善解决产品的售后问题，维护长期和稳定的顾客关系， 防止消费者流失、巩固买家的忠诚度。