跨境电商送产品给好评（跨境电商回复客人好评）

本文目录一览：

• 1、在跨境电商交易过程中,可能导致中差评的因素有哪些?

• 2、跨境电商的推广方式有哪些

• 3、跨境电商怎样引导客户给出好评和留言

• 4、亚马逊如何安全索要好评

在跨境电商交易过程中,可能导致中差评的因素有哪些?

1、如果您的产品描述不够真实，也许会出现差评。

2.发出货物后要及时跟进站内信，告知买家运单号，并请买家收到物品后及时给予好评，遇到对货品不满意的情况，可以提前联系您，之后双方协商解决，提醒买家慎重给予差评。

3.对于客户同意收货并放款仍未评价的，需要及时沟通，同时提供一些赠品和下次购买优惠的承诺，引导买家给予您好评。这样，既提高了好评率，也提高了客户重复购买的可能性。

4.如得到中差评，您需要及时进行合理的解释，保持解决问题的态度，积极协商达成一致。不要在收到差评后也对买家恶语相向。否则您无意识的流失掉的就不单单是这一位买家，而是更多的潜在买家!

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跨境电商的推广方式有哪些

跨境电商的推广方式：

1、搜索引擎营销

这里所说的搜索引擎营销不单单指的是SEO优化，它指通过搜索引擎为手段，挖掘更多的客户，并筛选出目标客户。通常会使用的方式有：SEO优化、PPC广告和SEM竞价推广。

搜索引擎营销是最常见的站外引流方法，无论是SEO、PPC还是SEM目的都是通过关键词引导客户通过搜索引擎到访自己的网站或店铺。

2、产品测评

现在推广产品，特别是新产品的最佳方式之一就是让使用者为你打广告。如果人们看到很多该产品的正面评论，他们就更有可能登录尝试新产品。将产品免费送给别人，然后要求他们给你好评，并附上产品图片以及视频，这样可以帮助你提高排名以及产品的曝光率。

3、EDM营销推广

EDM电子邮件营销指的是通过订阅和主动推送的形式将卖家所想要传达的信息提供给客户。用电子邮件推广产品，卖家需要先知道目标客户的邮箱地址，然后发促销广告、新品发布等信息给他们，附上链接，方便客户点击进去。

4、社交媒体营销推广

跨境电商中所指的社交媒体主要指在国际上使用频率最高的几个软件，如Facebook、Twitter、YouTube、Pinterest、Instagram等，通过这些社交媒体软件吸引粉丝并最终推荐商品的手段。

5、网红KOL推广

网红KOL和相关专业领域的达人也可以为品牌带来可观流量。

6、博客营销

国外对于博客的运用很流行，早期做外贸的人喜欢通过博客传递企业信息，而现在更多的是使用博客吸引粉丝并于其建立友好的关系，通过价值信息留住粉丝并最终实现转化。

7、参加贸易展览

现在，贸易展览和博览可以很好地曝光你的产品。对于新产品发布，你可以在贸易展览中提供新品预告。

8、推荐营销推广

由第三方，比如老客户，向新客户推荐产品或服务，推荐形式也有了多样化，从传统的口口相传，到现在的朋友圈分享。相比广告宣传而言，人们更相信自己的亲人、朋友。

9、产品新闻提及

品牌经常通过举办产品发布会和促销活动而发行新闻稿，但不利的一面是，记者每天都会通过发布数百份新闻稿，因此这样容易被它们所覆盖，不过该种方法还是值得一试。

跨境电商怎样引导客户给出好评和留言

好评和留言对于跨境电商平台的产品销量有着至关重要的作用，但像亚马逊平台是严禁卖家私自向买家索要好评和留言的，那么在不违反平台规定的前提下跨境电商卖家们可以通过提供优质、人性化的售前售后服务、及时响应买家提出的疑问、提供迅速且专业的解决办法、根据实际情况来跟踪买家对产品的使用情况和使用体验，重视每一位买家或好或坏的反馈，并根据用户反馈来不断改善和优化产品和服务，等方式来给消费者带来无微不至的愉悦购物体验，从而引导消费者留下好评。

亚马逊如何安全索要好评

零差评的亚马逊索评套路及邮件模板

赤裸裸的索要好评，不仅引起客户反感，甚至还时不时来个差评。而且亚马逊是一个非常重视用户真实体验的平台，一旦违背亚马逊的相关规定（也就是操控评论），轻则会被屏蔽邮件，重则可能牵连账号被封。

前两天就有某大卖，只因为在产品中放了礼品卡：只要客户给了产品好评，就能免费领取小礼品，这不，被亚马逊判断为操纵评论，好评差评一锅端。

索评邮件怎么写？

当然，我们还是可以每一个订单给客户发一个回访邮件，这是最基本的售后服务。但要写哪些内容呢，这个还是要细抠一下。

接下来，从以下四个方面来分享一下：

1. 标题

最好直接在标题中体现写这封邮件目的。（1）对于一般的订单，标题可以这样写：Thank you for choosing our product, you may reply this email if meet any problem.任何售后问题都可以通过该邮件通知我，以便为您提供最及时的售后服务.

这个标题传递给买家的信息是：我们的产品不是卖出去就不管了，同时我们也是有良好的售后服务的，让客户对售后保障非常放心。

（2）对于需要提供特殊信息支撑的产品，标题可以这样写：This is Special Product Information for Your Amazon Order

您购买的这个产品，我们为您提供了一个额外的帮助信息，目的是为了让您更方便的使用.

这个标题则在提醒买家：一旦买家遇到了使用上的相关困惑，看到这个邮件，就会感觉这个信息来的很及时，很贴心。

（3）对于重复购买或批量购买的客户，标题可以这样写：Thank You for Your Repeat OrderThank You for the Bulk Purchase

我们能够明确识别出您是重复购买或批量购买我们产品的客户.

这个标题传递出：让客户获得特别受尊重的感觉，提升再次购买的几率。

另外，不建议耍小聪明，比如:带上“Re:”或”Fw“等字样，这样可能带来更多的邮件打开率，但买家会有一种上当的感觉，引起反感。

2. 内容

（1）称呼

不能千人一面的写：Dear Customer/Hi Customer，要准确的叫出买家的名字：Dear×××，不要让客户觉得你不尊重他。

（2）准确致谢购买的什么产品

准确说出客户购买的哪个产品，包括订单号、产品名字，最好有产品图片。

这两个部分这样写，让客户感觉到你这封邮件是针对他个人认真写的，不是千篇一律的广播。

（3）声明万一有不满，请先联系我们

向客户说出我们的售后服务目标：保证让客户满意，假如遇到任何问题和不满，请向我们提出来。保证立刻给予解决，再次让客户放心，并暗示：若有不满先不要留差评，直接回邮件告诉我们，我们立刻给予解决。

这部分的目的就是为了减少差评，有问题，先联系我们。

（4）委婉索取好评

劝说客户，若此次购买或我们的产品给您带来快乐，独乐乐不如众乐乐，何不通过留Review的方式写出来呢，可以让其他买家一起分享你的快乐，也可以给其他买家一些购买参考。并在下方附上方便留Review或FeedBack的链接，客户一点链接就可以留评了。

注意：不要硬邦邦的要求客户给留个5行好评。

3. 结尾

你可以这样写：Have a nice day!Yours,×××from×××Customer Service Team最后最好附上自己店铺的Logo图片

小结：1. 标题明确说明邮件目的2.正文个性化编写，不能千人一面3.声明自己有良好的售后服务保障，有问题，先别留差评，邮件直接回复即可解决问题4.索评要委婉5.结尾个性化

 分享几个留评率较高的邮件模板

下面直接奉上几款留评率较高的亚马逊邮件模板分享。

1.货物寄出后的邮件模板

Your XXX Order Shipped

Hello Amazon Valued Customer/ Hi (first-name), 比较倾向用后者，会有亲切感

Great news! Your XXXX has been shipped. It left our warehouse earlier today on its way to you! You can expect it on your doorstep within the next (货物寄达天数) days (most likely sooner).

You made a great customer choice shopping with us. At XXXX, we truly care about your customer experience and, just importantly, your product experience. We are 100% dedicated to your complete satisfaction. Feedback and Product Reviews help us provide you and and other Amazon customers with a better product and service.

We appreciate and value your business. If you have any questions or concerns please let us know. If you do not receive your item within (需送货天数) days, then please contact with us.

Best Regards,

Brand name

2.客户送到货物后的邮件模版

How's Your New XXXX?

My name is xxx from XXXX. We noticed that your order was delivered recently. I just wanted to make sure that you're happy with your new XXX. If you have any issues, please reply to this message so I can make it right.

We Need Your HELP!

We're a small business and without your feedback and reviews, we can’t exist.

Your Feedback is so important to us!

If you think we've done a good job, I would really appreciate it if you would leave us your feedback by clicking the link below.

(feedback-link):[留评链接]

If you're not satisfied, before leaving negative feedback. Let us make it right. Email us and we

will do whatever it takes to make you happy.

I want to personally Thank You for being one of our customers. We LOVE our customers and

will always be here if you need us.

wish.

I hope you enjoy it!

备注：但是如果客户还是没有理会的话建议也不要继续骚扰太多次了，反而还会引起他们的不满。对于已经给予好评的客户，可以发一封邮件再表达一下感谢。

TIPS：催评过程中注意事项

1.注意发邮件的时间，尽量选择老外白天时间，可以在邮箱里设置定时发送；

2.注意发邮件的内容，模板要慎重，要是实在是英语不好，可以选择在Google上搜索模板，一般都会有；

3.发邮件的频率，一般在订单时间的7-10天再开始发邮件，这样买家在已经收到货了前提下，才更有兴趣去看你的邮件；

4.注意发邮件的内容，邮件内容以询问买家体验为主，催评不要太露骨，这样可以保证不被亚马逊抓到辫子的同时，减少买家拒收邮件的风险。

所谓的催评邮件，其实最重要的一个作用，是能够减少差评。通过每个订单自动给客户发一个邮件，建立一个和客户沟通的渠道，通过客户的邮件回复，解决有可能出现的产品问题，在客户留差评之前，提前化解客户抱怨。这样客户的体验就提升了，大部分差评是可以减少的，给好评的概率也会增加。

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