跨境电商联合运营方案设计,如何搭建泰国印尼越南本土客服团队?

跨境电商联合运营方案设计，如何搭建泰国印尼越南本土客服团队？

如果您想要在东南亚市场搭建本土化的客户服务体系，寻求与专业的全球多语种海外客服运营服务商合作是最佳之选。

作为专业的海外客服运营服务商，Callnovo客诺海服团队已经在东南亚市场组建了多个本土服务运营团队，承接了众多出海东南亚市场的中国品牌、跨境电商卖家和全球大中小企业的多样化服务需求。

Callnovo客诺海服是一家深耕全球市场的专业多语种海外客服外包服务商，为中国出海企业、跨境电商卖家和全球国际化品牌提供本土化母语级客服运营方案和技术支持解决方案。在Callnovo客诺海服发展的十余年间，我们已经成功在全球各大热门海外市场铺设了多个本土客服服务中心，业务范围覆盖全球180多个国家和地区，提供海外本土化的客户服务体验。我们在跨境电商、服装美妆、安防监控、医疗器械、家用电器、互联网、航空旅游酒店、互联网、媒体会展、游戏动漫、消费电子、电信传媒、时尚奢侈品、人力资源等行业都攒积了丰富的实战服务经验。十余年的服务历程中，我们收获了海量客户的好评，包括世界500强合作伙伴。

对想要在东南亚市场组建本土客户服务团队的商家而言，Callnovo客诺海服拥有丰富的服务经验和多项服务优势，助力您的品牌驰骋东南亚市场：

1.专业地道种类全面的海外服务语种

东南亚市场一直是Callnovo客诺海服团队重视且看好的全球活力市场之一，因此我们也在这里投入大量的心血，在东南也多国搭建本土客服运营中心。目前，我们能够为出海东南亚市场的商家提供泰语、印尼语、马来语、越南语、缅甸语、老挝语、柬埔寨语等东南亚地区的官方语种以及本地土著语。在Callnovo客诺海服的团队中，您无需担心会找不到需求的服务语种。

除了东南亚市场的服务语种，我们还能提供全球100多个国家和地区的65+服务语种，包括但不仅限于英语、法语、德语、日语、韩语、俄语、荷兰语、挪威语、丹麦语、希腊语、瑞典语、芬兰语、捷克语、波兰语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、土耳其语、乌克兰语、匈牙利语、罗马尼亚语、卢森堡语、保加利亚语、拉脱维亚语、斯洛文尼亚语、爱沙尼亚语、塞尔维亚-克罗地亚语等。

2.本土母语客服稳定团队，自由调整团队人员

我们在东南亚市场组建了多个本土服务中心，这意味着我们的客服代表均来自于海外本土。相比于企业在国内组建的客服团队，他们的口音更加清晰纯正，表达方式更为地道自然，熟悉当地消费者的消费习惯、消费观念、消费倾向，且了解当地消费者的文化风俗，能够真真正正地提供亲切自如的本地化母语级客户服务体验。在工作效率上，由于他们与当地消费者处于同一时区内，能够保证充足的活力去处理客户诉求，如果您有需求，我们还能够提供全年7天/24小时不间断地客户服务。

很多客户会十分关注客服人员的人力成本，特别是一些拥有产品销售季节性的商家如泳装和冬装企业。针对这种情况，Callnovo客诺海服为我们的客户推出了客服团队灵活调整方案，您可以根据您的客户咨询量、实际服务需求来自由决定客服团队的规模，在销售旺季保障充足的客服资源，在销售淡季调整客服团队，为您节省大量不必要的人力成本，最大程度减轻您的成本压力。

3.专业团队全程一站式高效直接管理

多年来，我们已经从各行业的服务经验中总结出了一套先进的客户服务流程。在您表达合作意愿后，我们会安排专业的客户服务方案师根据您的具体需求、行业状况、市场情况和产品特征为您制定专属的客户外包运营方案。在成功签约后，我们会立刻组织专业团队进行客服团队的组建，从客服服务经验、语言水平、文化经历等各方面优选最合适的客服人才，您可以全程参与客服人员的面试，直到匹配到满意的客服团队。在团队组建完成后，我们的专业项目客户经理会组织客服团队进行系统的产品知识培训和岗前考核，保障所有的客服人员都能成功通过考核并如期上线。在客服上线后，我们还会定期组织进行服务软技能的培训，保证整个服务流程的高效高质高稳定地顺畅运行。

欢迎您垂询Callnovo客诺海服团队获取专属客服外包服务运营方案以及技术支持解决方案！

跨店是跨境电商代运营公司吗？

跨店是跨境电商服务平台，非代运营，商家可以完全参与全程产品运营推广过程，跨店提供完美的运营推广方案。

零起步如何做跨境电商？

我是老夏，一个混迹于互联网的大叔，分享职场规划、电商运营、逻辑思维、全域营销策划，团队管理的各项经验和知识.

如果对我的回答很认可，记得点赞！，谢谢！

从国家战略层面提出一带一路经济体后，跨境电商行业在不断的高速发展。

国家政策的支持，行业的迅猛发展，使得跨境电商成为我国经济发展中的一匹黑马，不仅业务呈爆发式增长，我国跨境电商也逐步实现了“买全球卖全球”的愿望。

想要零起步做跨境电商，有以下7个步骤。

一.明确业务方向

对于做跨境电商首先我们得先去了解跨境电商，

要确定好自己是做进口还是做出口业务，这两个性质是不同的。

明确业务方向。

二.进行人群分析，对跨境电商平台分析与选择

国外与国内还是有一定差距的，我们想要进行跨境电商时，

首先我们要对我们准备销售的国家进行历史、文化习俗、生活习惯、地理、气候等因素进行了解，这样才能更好的对我们的人群进行分析。

找到想要所销售的国家人群有需求量的产品。

其次还要对跨境电商平台进行了解，适合在哪个平台运作。

同时要了解清楚跨境电商平台的各项相关制度与规定。

避免违规操作，提前规避风险问题。

三.根据需求选择产品、并对入职跨境电商平台进行入驻

1.选择产品

我们在根据人群需求选择产品的时候，

不要选择国内外法律规定禁止销售的商品等不适合在跨境电商平台上发布销售，

比如虚拟商品、商务服务、大型机械设备、原材料类商品、危险品等，

具体清单参照各平台的《平台禁限售规则》，必须遵守产品禁限售规则。

适宜在跨境电商销售的产品的特点是：

第一，要有一定的附加属性，能让别人物有所值。

第二，货品体积不宜过大，要适合国际快递运输。

第三，产品要独一无二，具备自己的独特功能。

运营销售的产品需要独具特色，才能不断刺激买家的购买欲望。

第四，价格符合市场。

第五，还要依据其他特性，例如，要具备较大的利润空间。

2.跨境电商平台入驻

了解咨询好想要入驻的跨境电商平台的入驻要求，

按照规定的流程准备好各种资格证明，根据流程好办理，入驻跨境电商平台。

四.店铺与产品运营

（一）店铺运营

1.制定运营规划

首先我们要分析资金、资源、团队人数、团队能力、店铺因素等综合情况。

判断能不能做好店铺运营。分析整个市场走向和趋势。

找出宝贝的竞争力，判别自己在竞争中的风险性。

接着制定出年度、季度、月度、周度销售计划目标。

最后我们根据计划销售目标拆分销售渠道目标，这样以便于我们完成我们的规划。

2.店铺管理

运营就包括很多东西了，像店铺装修和设置，品牌打造等等。

这些可在在平台找出行业优秀者，通过参考和学习其他行业优秀者店铺的装修、设置、描述进行相关工作，然后形成自己的特色。

运营自己的店铺是长期性的工作，需要自己一步一步的积累客户，提升店铺信誉和等级。

包括店铺的管理：保持店铺各项绩效优良，了解跨境电商平台规则和后台熟练操作。

出现问题，知道如何去申诉。

3.店铺装修设计

从装修店铺首页，符合对口国家风格。从颜色、人物、场景、文字描述

产品图片设计风格要统一，相对会让用户觉得比较上档次

（二）产品运营

产品的运营：数据分析、选品、写listing、上架listing、发货、提升产品排名、提升店铺销量。库存的管理：卖得好，不断货；卖的不好，不积压货，分析库存分析市场。

推广的运营：花最少的钱，卖最多的东西等等各方面都要运作，这些对于个人卖家，都是可以通过各种渠道可以学习到的。

五.选择物流方式

1.可以选择的物流方式

我们的产品销售出去，如何把产品送到客户手中，是至关重要的。

目前跨境电商的物流方式可以邮政包裹，海外仓储，国内快递，专线物流，国际快递等。

2.物流痛点

跨境电商物流的运费高，发货转运时间长。

要是客户退货，不仅寄回的过程麻烦，还时间很久。有售后问题也不能及时的解决。

六.选择支付方式

每个国家的支付方式都是不同的，比如：Payonner美国支付企业 ，WF 英国支付企业 ，Pingpong国内企业，FCE欧洲企业等等，也有一些可以根据自己的站点自行选择。因此我们要选择好支付方式。

七.分析总结复盘

销售以后要及时总结规律，我们可以通过关键词搜索，

看看有哪些热卖的产品，从而发现热卖产品的共同点，闪光点，这指的就是热卖的共性。

这样能够让我们发现新的商机。

及时总结也可以发现问题这样可以优化我们的运营方式。

文/老夏 有时候，虽然素未谋面。 却已相识很久，很微妙也很知足。 岁月静好，愿你幸福，一起都好

新手如何开启跨境电商创业？

可以明确地告诉大家：一个人也是可以操作亚马逊无货源跨境电商模式的，无货源模式操作是非常简单的，只需要电脑操作就可以了。

首先，有朋友可能就要问了，我们做无货源模式，那货源从哪里来？

全网都是你的货源，像淘宝、京东、1688、速卖通等，上面采集商品，进行编辑修改，然后在上传到亚马逊店铺即可。当有国外顾客下单后，你只需要从原地址采购相同的商品，发往你合作的中转仓或者物流就可以了。把国内市场性价比高的产品卖到高消费的发达国家，利润要远远高于国内电商平台。

具体操作步骤：把国内1688，淘宝，京东，天猫等电商平台商品，利用ERP管理系统采集，一键翻译，通过加价上传到亚马逊店铺销售。比如：淘宝的一件衣服50元，放亚马逊平台可以卖40-50€，或者50英镑，中间的汇率差就是我们的利润。

亚马逊店铺如何注册呢？

注册方式有两种，一种是个人进行注册，这种注册方式通过率会比较低；另外一种是招商经理进行注册，就是通过全球开店下的链接去进行注册，这种注册通过率会比较高，一般注册都是会通过的，不过在审核时间上会有一些长而已。

注册店铺所需资料：法人身份证、VISA双币信用卡、公司营业执照、手机和邮箱。

店铺注册下来之后，如何去进行店铺运营和操作呢？

亚马逊操作方式和国内的电商平台不一样，不能拿着国内电商的运营方式去操作亚马逊店铺，否则在操作运营上就会非常的麻烦。想要让店铺更好的去发展，就需要在运营店铺之前，好好的去了解一下这个模式，只有对这个模式足够的熟悉，对平台上的规则也相对比较了解，那么在运营上就避免了很多技术上的问题发生，也可以有效的防止店铺违规的现象多有发生。

操作亚马逊店铺的话，前期就需要做铺货模式，就是在亚马逊店铺里进行大量的铺货，通过不断的采集上架，每天在店铺上架的产品数量都有一个稳定而又多的数额，这样就能够保证店铺的流量不断的提升。等到店铺发展到一定的阶段，也就是稳定时期。卖家就可以考虑去操作精品模式了，也就是精细化运营，将店铺里那些销量好的产品进行修饰美化之后，上架到店铺里进行销售，利润也会有大幅度的提升。

个人做跨境电商好做吗？

前期新手去操作的话会比较困难，但是没有困难的项目都不是能够长久的项目，如果是捡钱模式，那么你可以回去好好睡觉了，任何一个项目都是需要先天的付出和努力的，再者说亚马逊平台是一个比较公平的平台，不仅对卖家和买家都是公平的！其次就没有恶意竞争的关系，不存在引流，只要你的产品足够硬，不管你的店铺怎么样都会给你一定的流量扶持，这就是优势之分。

中小卖家在摸索亚马逊的过程中，遇到很多各式各样的问题，对很多问题的答案都是一知半解，走了很多弯路之后还是没有真正摸懂亚马逊的规则，想要成功，与其摸着石头过河，不如学习成功之人的道路，建议很多中小卖家可以参加一些跨境电商培训，从中了解亚马逊跨境电商联合运营的基本规则，跟着规则走，才能走得更长走得更远！

如何做跨境电商？

首先第一是要准备资金这个就不用多说了，做生意不准备资金，指望空手套白狼那是不可能的，但是资金的多少还是有讲究的，做过跨境的人都知道跨境自己囤货风险很大，一旦货物滞销，资金链就会周转困难，而且囤货需要前期投入很大，对于个人来说不是很推荐。我现在做的就是一种不囤货的模式，简单来说就是搬砖，前期不用囤货，风险小投入小，比较适合新手卖家。第二点是选择平台现在的跨境电商平台挺多的，但是各有利弊，可以多去了解一些平台情况，然后选择合适自己的。根据自己以往的经验，简单给大家分析一下几个较大平台吧。一.eabyEaby是老牌的跨境电商平台，在美国，欧洲都有站点，但是，因为是资历较久的平台，上面很多低货值产品都被深圳的大卖家把持，由此可见对小卖家并不友好。现在很多卖家在做海外 仓的大件货，大件货成本高，物流费也高，资金门槛自然也很高，个人感觉不太适合新人去做。二.速卖通:速卖通的母体是阿里，公司大平台前期的机会和利润也是相当可观的，但随着阿里的上市，不计成本的站外引流,卖家门槛极速提高，几天一项新规的出台，弄得卖家苦不堪言。作为阿里旗下，最不缺的就是卖家资源，线下招商会场场爆满。然后流量又倾斜给新进来的金牌银牌卖家，新入住的卖家资源少的可怜。且费用太多，又是保证金又是佣金，联盟佣金直通车费用，年费，提现手续费，国内快递费，国内国际运费，退款等。三.WISH是属于最容易上手的跨境电商平台，致力于让卖家简单，让买家也简单，但由于wish的简单易上手，现在竞争的激烈程度和两年前相比定是激烈了很多，要想挣钱就要做精品店铺，但精品店铺的投资就是一个长期的事情，短期的效益甚微，但若是自己觉得有能力，也可以做长期的投资。毕竟无论怎样的门槛，都不乏有成功之人。四.亚马逊亚马逊可谓是近两年来大火的跨境电商平台，由于平台大，且注册不需要押金广受亲睐，亚马逊在这一系列平台里利润可以说算得上是比较高的，但奈何规则严格，一不小心就会踩雷，弄不好就会有赔了夫人又折兵的局面，店铺被封等一系列会使卖家止不住头疼。我自己尝试过也挺多平台，但是最后选择了亚马逊，虽然规则严，但是只要避开雷区，就不会有太大问题，而且亚马逊对卖家很保护，新商品上架就可以得到流量，只需要大量铺货基本就可以出单。也不需要太多经营很适合新手卖家。第三点物流跨境的话物流是一个大问题，毕竟和国内不一样。跨国运输，运费不菲，所以，你的销售额中的一大半都会交给了物流商，特别是一些薄利的平台，看似每天订单源源不断，到头来，辛辛苦苦，起早贪黑，全都给物流打工了。抱怨也没用，跨境电商离不开物流，而如何降低运费、降低风险、在众多的物流渠道中选用性价比最高的物流渠道是需要慎重考虑的问题。跨境物流渠道大致可以分为国际快递和小包2种类型，比如全球四大快递运输公司UPS、FEDEX、TNT、DHL,还有中邮小包、新加坡邮政小包、马邮小包、香港小包、荷兰小包、顺丰小包等等。如果要问，跨境电商行业中使用最广泛的物流渠道是什么，那一定邮政速递的国际e邮宝了。而且国际物流的价格贵，如果在这个方面可以找到比较好的渠道的话，能省下一大部分钱。目前我们是和云途物流合作走自发货模式，基本不需要VAT.第四点就是回款对于我们卖家来说，收款是必不可少的。而且加上各国对金融外汇等会有严格的监管，加上跨境电商加以频率高，额度小的特点，对传统银行缺乏吸引力，多以收款一般是通过第三方工具来完成的。跨境电商平台的结算方式实际上和国内的淘宝差不多，客户下单需要先把钱打到平台，平台会在等卖家发货后客户确定签收后再把钱打给卖家。一般平台不是每天都打钱，而是每个月两次，一般是月初和月中。目前国内我们合作的平台是pingpong，基本是国内收费最低的了。