一家跨境电商需要几个客服,跨境电商要怎么做?

一家跨境电商需要几个客服，跨境电商要怎么做？

想要进入跨境电商的行业，首先想要选择一个平台，亚马逊、速卖通、Ebay、Wish的跨境电商的四大平台，相较与其他三个平台，亚马逊的流量最大，客单价也最高，平均20美金左右。同时，以产品为核心，没有那么多的售后问题，因而想要入驻跨境电商行业，不如从亚马逊平台开始。

那么，确定平台之后该怎样开始跨境电商创业之路呢？

1、选品

亚马逊平台的运营核心是产品，所以选择什么样的商品，就决定了你的消费人群和产品定位。选品之前首先要进行产品的竞争分析：①了解产品的热销程度，品质、价格竞争激烈程度，适合在哪个平台销售；②从外观和产品品牌知识产权方面去分析；③做有差异化、个性化产品定位；④了解产品的重量,体积,并核算物流成本；⑤分析产品的售后服务能力。

2、选择合适的平台

亚马逊是一家典型的b2c电子商务平台，它以消费者为交易主体，借助网上商店，采用信用卡、离线支票、银行转帐、货到付款等支付方式，主要优势在整个供应链的完善程度高，产品质量把关严格控制，品牌价值程度高，消费者比较信赖贩电子商务网络平台。

ebay是全球人的淘宝，目前以美国，欧洲市场为主导，向南美国家奋力迈进的趋势，ebay帐号以公司帐户开户，起步更有优势，所以要看你是个人经营还是公司经营，要是个人经营的话，建议还是以速卖通和亚马逊做为跨境电商之路的起步吧！

速卖通的特点是：只懂电脑不懂英文的大妈大叔也可以做跨境电商，其优势在于帐号申请容易，操作简便，缺点在于价格战太激烈，利润空间有限，得有一副血拼的决心才能做好速卖通。

3、好的ERP系统是关键

ERP系统可以帮助卖家实现互联网全网商品抓取、图片处理、标题优化、一键翻译并上传欧洲五国亚马逊站销售。总之ERP系统可以帮助你实现一键式管理，这是作为一个好的ERP软件需要满足的最基础的条件。

4、跨境电商最重要环境之一物流

物流的形式分为三种FBM、FBA、海外仓，如果你有一定的资金实力可以创建自己的海外仓库，这样物流会更加的方便。当然你也可以选择FBM自发货，不管这就需要你自己找快递公司，自己发货，包括后期如果出现商品损坏或是退货等其他的售后服务，都需要你自己来处理。除去以上两种方式，也可以选择FBA亚马逊官方仓库，你只需要将商品发送至仓库，亚马逊会帮你打理好一切。

总而言之，有了以上四点就可以开始跨境电商之路了。如果还是不明白，可以选择一个有实力的公司合作，河南123跨境电商孵化中心，致力于跨境电商新模式，深耕亚马逊平台多年，目前自主经营无货源店铺一百余家，孵化经验丰富，拥有自主ERP软件，自建货运中转仓以及正在开拓的海外仓，国际三方支付平台等，是河南省乃至全国为数不多的形成产业闭环的公司！自主经营店铺一百多个，利润50%以上，单店月利润2-7万，欢迎来公司考察 ，后台数据全部公开！这样自己的收益会更加的有保障！

怎么带领亚马逊电商小团队？

你好，我是从业跨境电商多年，也一直在摸索着。

亚马逊无疑是现在最火的跨境电商平台。怎么带好一个跨境电商团队，是非常重要的事情。

结合自己亚马逊店铺的实际情况，按照团队人员数量分配具体负责的工作内容，做到各司其职，各负其责，还有有个头领，也就是亚马逊运营，统领协调各方面的工作。

亚马逊经营涉及到许多方面，具体可以设 产品开发岗（开发选品），摄影美工岗（拍摄照片处理图片），平台日常维护岗（上架产品，销售产品），采购岗（采购商品，保证货源，保证库存跟上销售），打包发货（打包很重要，做到货标一致）等等岗位，这是大概的一些职业划分，初创团队，不可能做到一岗一人设置一岗多人，要结合自身情况，合理分配。

小微电商很多是一人身兼多职，也可以做得很好，但是要做大肯定要团队运营，调配好团队，协同工作，提高工作效率。这是事情成功很重要的环节。

以上是我的一些拙见，欢迎批评指正，欢迎欢迎，欢迎有不同观点和方法在下方评论区留言探讨，谢谢！

如何搭建泰国印尼越南本土客服团队？

如果您想要在东南亚市场搭建本土化的客户服务体系，寻求与专业的全球多语种海外客服运营服务商合作是最佳之选。

作为专业的海外客服运营服务商，Callnovo客诺海服团队已经在东南亚市场组建了多个本土服务运营团队，承接了众多出海东南亚市场的中国品牌、跨境电商卖家和全球大中小企业的多样化服务需求。

Callnovo客诺海服是一家深耕全球市场的专业多语种海外客服外包服务商，为中国出海企业、跨境电商卖家和全球国际化品牌提供本土化母语级客服运营方案和技术支持解决方案。在Callnovo客诺海服发展的十余年间，我们已经成功在全球各大热门海外市场铺设了多个本土客服服务中心，业务范围覆盖全球180多个国家和地区，提供海外本土化的客户服务体验。我们在跨境电商、服装美妆、安防监控、医疗器械、家用电器、互联网、航空旅游酒店、互联网、媒体会展、游戏动漫、消费电子、电信传媒、时尚奢侈品、人力资源等行业都攒积了丰富的实战服务经验。十余年的服务历程中，我们收获了海量客户的好评，包括世界500强合作伙伴。

对想要在东南亚市场组建本土客户服务团队的商家而言，Callnovo客诺海服拥有丰富的服务经验和多项服务优势，助力您的品牌驰骋东南亚市场：

1.专业地道种类全面的海外服务语种

东南亚市场一直是Callnovo客诺海服团队重视且看好的全球活力市场之一，因此我们也在这里投入大量的心血，在东南也多国搭建本土客服运营中心。目前，我们能够为出海东南亚市场的商家提供泰语、印尼语、马来语、越南语、缅甸语、老挝语、柬埔寨语等东南亚地区的官方语种以及本地土著语。在Callnovo客诺海服的团队中，您无需担心会找不到需求的服务语种。

除了东南亚市场的服务语种，我们还能提供全球100多个国家和地区的65+服务语种，包括但不仅限于英语、法语、德语、日语、韩语、俄语、荷兰语、挪威语、丹麦语、希腊语、瑞典语、芬兰语、捷克语、波兰语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、土耳其语、乌克兰语、匈牙利语、罗马尼亚语、卢森堡语、保加利亚语、拉脱维亚语、斯洛文尼亚语、爱沙尼亚语、塞尔维亚-克罗地亚语等。

2.本土母语客服稳定团队，自由调整团队人员

我们在东南亚市场组建了多个本土服务中心，这意味着我们的客服代表均来自于海外本土。相比于企业在国内组建的客服团队，他们的口音更加清晰纯正，表达方式更为地道自然，熟悉当地消费者的消费习惯、消费观念、消费倾向，且了解当地消费者的文化风俗，能够真真正正地提供亲切自如的本地化母语级客户服务体验。在工作效率上，由于他们与当地消费者处于同一时区内，能够保证充足的活力去处理客户诉求，如果您有需求，我们还能够提供全年7天/24小时不间断地客户服务。

很多客户会十分关注客服人员的人力成本，特别是一些拥有产品销售季节性的商家如泳装和冬装企业。针对这种情况，Callnovo客诺海服为我们的客户推出了客服团队灵活调整方案，您可以根据您的客户咨询量、实际服务需求来自由决定客服团队的规模，在销售旺季保障充足的客服资源，在销售淡季调整客服团队，为您节省大量不必要的人力成本，最大程度减轻您的成本压力。

3.专业团队全程一站式高效直接管理

多年来，我们已经从各行业的服务经验中总结出了一套先进的客户服务流程。在您表达合作意愿后，我们会安排专业的客户服务方案师根据您的具体需求、行业状况、市场情况和产品特征为您制定专属的客户外包运营方案。在成功签约后，我们会立刻组织专业团队进行客服团队的组建，从客服服务经验、语言水平、文化经历等各方面优选最合适的客服人才，您可以全程参与客服人员的面试，直到匹配到满意的客服团队。在团队组建完成后，我们的专业项目客户经理会组织客服团队进行系统的产品知识培训和岗前考核，保障所有的客服人员都能成功通过考核并如期上线。在客服上线后，我们还会定期组织进行服务软技能的培训，保证整个服务流程的高效高质高稳定地顺畅运行。

欢迎您垂询Callnovo客诺海服团队获取专属客服外包服务运营方案以及技术支持解决方案！

如何开店做跨境电商？

本回答来自作者小马（mahuanlovedd），如须转载请联系作者。

小白刚开始做跨境电商肯定都要经历一段时间的沉淀期，从熟悉亚马逊平台规则，自身产品定位，完善选品思路，优化产品描述，做好售前售后，国际物流等等一些运营技巧，是跨境小白走向跨境老鸟的必经之路。

1.找到你的方向，时间久了不会迷失方向

找到你的方向很重要，还有你的运营路线，是精品路线 ，还是铺货路线？你的受众群体切中的价格区间是多少？你的受众群体是什么样的一类人。没有方向，你会迷茫，你不知道应该，怎么去选品，因为你没有方向，因为你都不知道把产品卖给谁，因为你都不知道应该出售什么样的价格区间！

2.找准你的客户群体，有利于精准推广

为什么你要找准自己的客户群体？为什么你要切中自己的价格区间？因为他是一个限制条件，所以我要加一些限制条件，比如说这个东西只能在厨房里有，又比如说这个东西价格区间在10块钱左右，再比如说这个东西小孩子吃的比较多。所以找准你自己的一个客户方向，给自己设一个选品方向。这样你做的事情才不会越来越累，并且有了一个方向之后，有限制条件之后，你在后面的运营推广当中，你就自然而然地去把自己的产品去推给你当时所选定方向的那一群人。

3.确定线路，选品永远不会觉得没事做！

一定要确定自己的线路，不然的话你在选品的时候，总会没有方向，总会不知道该做些什么，感觉什么都是错的！更不要说确定他是对的还是错的，所以你一直在怀疑。久而久之在各种环境的影响下，可能就放弃了！

4.做好售前（产品listing）和售后

其实非常的简单，你做好产品，把产品listing做好，做好这一部分，它其实是一个加分项，如果你做不好，它就是一个减分项，为什么要这样说呢？一个好的产品listing，那么我们买家去问很多的问题，这些问题不就是售前吗？这些问题都是我们买家关心的问题，加分项表现于客户看到你的产品详情页之后，基本上没有什么问题，觉得做得非常优秀，对产品也非常了解，看完之后，如果觉得真的需要的话，就可以立马下单！

售后同样也很重要，因为可能会帮助你，让我们的买家二次消费，你可以发一个邮件去做一下买家体验的调查，去关心一下他们收没收到货，去看一下物流时效，到底有没有妥投。

5.提前熟悉国际物流和发货流程（当然做无货源模式，国际物流都是代发就不需要考虑这个问题）

1）及时发货，保证供应链稳定

及时发货，保证供应链稳定，没有人买东西，希望越久时间收到越好，我相信大家都有购物经验，恨不得，马上就下完单，产品就送了自己的手里，那我们换位思考一下，我们的买家，也是这种心态呀，但是由于种种条件的限制，我们可能达不到那种当日达的效果，那我们可以尽量的比其他卖家稍微的早一些，在性价比高的物流条件下，选择一个相对而言，快一些的物流方式或者你就有订单了，及时的去发货，总之各种环节去提高物流时效。

2）针对产品选择合适的物流方式

针对不同的产品，选择合适的物流方式，其实我们的国际物流的费用，并不是很低，因为我们是新店铺，新店铺我做的就是服务，我积攒的就是人气，有的价格比较高一点的质量比较轻一点的，那我就选择稍微贵一些的物流时效，最多少赚一点，但是给我带来的潜在价值。

3）注意打包技巧，保证用户体验

毕竟我们走的是国际物流，时间还是比较久的，所以一个好的产品，必须要拥有一个好的包装！你选择的一些打包材料稍微用点心，很多人觉得打包箱，用了比较好了，可能质量会很重，运费又提高了，其实捡了芝麻丢了西瓜的思想！

4）新店铺低价格模式，走销量赚指标

道理非常简单，你自己去淘宝上面买东西，你也会货比三家，你也会看一看别的图片，你也会有很多的疑惑，你也会因为某一个原因而选择了其中一个，那么我们用到跨境上面来，道理还是一样，给一个买家选择你的理由。

也想入行做跨境电商赚点钱？

我是Dora，从事谷歌SEO超过10年时间，为7-Eleven、微软、腾讯等集团提供Google SEO营销顾问服务。点头像关注，有需要直接留言即可，感谢。

算不上什么建议，自己做了这么多年的一点经验教训可以分享一下，希望对大家有一些参考建议。

自己单打独斗和公司去做，最大的区别就在于预算和精力。所以公司做外贸是建议多渠道布局，但是个人的话建议就是把一个渠道先做精，等到这个渠道可以有比较稳定的收入之后，再去布局其他渠道。

开始的时候不要贪多，会严重分散精力，导致哪一个渠道都没做好。

1、外贸开始的第一件事，选品

如果说衡量做外贸成不成功，后面所有的工作都只占40%，选品就要占60%。对，选品就是这么重要。

给几个选品的小建议，这个对个人卖家适用，对小型的外贸公司也适用。

尽量选体积小的：体积越大，意味着物流费用越高。另一个就是体积越大的东西一般情况下消费的频次就越低，大部分都是耐用品，这个不适合个人操作。

选择使用周期长的：意思就是不要轻易选那些季节性太强的东西，比如圣诞节礼物。这类礼品虽然在某一个时间段内卖得很火爆，但是平时基本没人来买，没办法提供稳定的收益。而是应该选那些日常可以用的，比如衣服、厨房用品、饰品类的。

不要选那些有大品牌垄断的：比如一般的卖家都不会想去卖可乐，因为不管你从哪里拿货，都不会有什么利润和销量的。另外就是一些特殊品类的，比如计生用品，这个东西虽然谁都可以卖，看着利润也很高，但是并不是这样，三方卖家做这个品类会处在一个非常弱势的地位，不建议选。

食品类要慎重：虽然说食品也是高需求的刚需产品，但是轻易不建议做。外贸对食品资质的要求非常高，一旦出现质量问题，这不是个人卖家能解决的。

2、外贸的第二件事，就是选地域

外贸是一个很广泛的概念，只要是卖给国外都算外贸。但是国外的地方可大了去了，没有一个卖家可以精通所有市场，尤其是精力有限的个人卖家，能把一个地区做好，就很好了。

所以建议选择一个地区，是美国、英国、印尼、还是其他地方？这个要根据你的选品来，美国喜欢的东西英国未必喜欢，就是这个道理。

3、外贸的人-货-场之间的关系

上面两点解决的都是货的问题，有了货，就要去找买货的人，以及这些人出现的场所（渠道）。

比如你打算卖大码女装，那用户定位肯定就不能是男人，渠道就不能是一些男性的社区。

把货和人、场之间构建联系，就需要内容。网上购物和实体店是不一样的，网上购物我们感受不到这个衣服到底什么手感，只能通过图文、视频让客户去理解。

那这个内容做得好与坏就直接影响下单率了，建议多去看看国外的网站，因为文化环境不一样，很多时候我们觉得很好的设计其实老外并不感兴趣。

一个小经验，老外的思维普遍比较直接，他们不太喜欢过度花哨的对产品的描述，而是喜欢相对直接的表达方式，什么材质，什么价格，什么折扣，质量怎么样，就可以了。

4、关于渠道的选择

就和做实体店一样，解决了其他事情之后，就要找一个店面开始卖东西。

这个店面在外贸领域主要是三个选择，独立站、入驻电商平台、社交媒体。

独立站的好处是可控性强，完全在你手里控制，你想怎么设计就怎么设计。缺点是需要一定的技术开发成本。

入驻电商平台的好处是你可以享受到电商平台内部的流量，而且可以直接跳过和用户建立信任的过程，毕竟大家都还是相信亚马逊的。缺点是你会被平台规则严格限制，要跟着平台走。

社交媒体的好处是内容形式更多样化，且没什么技术开发的难度。缺点是需要一定的粉丝积累期和内容的创意能力。

这三个渠道没有好坏之分，都有效，怎么选要看个人的实际情况。如果本身有技术能力，或者身边的朋友有，那做独立站未尝不可。

如果擅长电商平台的运营，比如之前接触过同类型的平台，那亚马逊或许更适合你。

如果本身思维比较活跃，或者自己在国内已经是一个小有名气的博主了，那社交媒体可能更合适，除了卖货，还能吃到一些流量的收益。题外话，youtube的流量收益还是蛮高的。

5、外贸开始的那些“坑”

虽然我们可以在网上找到各种各样的教程，但是说实话，初次进入一个陌生的行业，踩坑，交学费都是不可避免的。

关于代运营：代运营这个模式本身是没有任何问题的，很多大型的外贸公司也都在这么做。但是这种模式或许不太适合个人卖家。

本身个人卖家的资金是有限的，做这个说白了就是给自己一个尝试。那为此付出代运营的费用，可能最后和收益是不成正比的。

关于各种付费课程：当然，要承认有好的课程，但是这个概率蛮低的。很多在线培训的课程，包括商业模式培训、某平台运营技巧培训，里面说得都对，但是学完了做起来都错。

如果运营一个渠道真的那么容易，随便一搞就三百万粉丝，他干嘛还去辛苦地讲课呢？粉丝的收益可比课程费用高多了。

关于广告投放：广告投放是有价值的，而且价值很大。但是个人卖家要看自己的预算和广告投放经验。

假定是完全没有广告投放经验的，从开始投放到收支平衡，这个时间成本和经济成本都非常巨大，不是所有的个人卖家都能承受的。

对个人卖家来说，投放广告浅尝辄止可以，豪赌式投放基本就是打水漂，而且是水花都看不到一个的那种。

写在最后：

1、不定期分享海外推广流量市场走势、出海推广操盘方法，关注我或私信都可；

2、偶尔会写一些SEO职业发展问题，避免走弯路，让SEO新人同学可以活得很好的一些建议；