跨境电商产品尺寸回复信（在跨境电商平台中,回复买家询盘时的原则）

本文目录一览：

• 1、为何 立即回复在跨境电子商务交易中非常重要

• 2、我的跨境电商日志6：新手做亚马逊很容易遇到的坑

• 3、跨境电商哪些平台邮件需24小时内回复？

• 4、外贸邮件该怎么写比较好

• 5、跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧

• 6、在跨境电商中,给客户站内信的回复内容由哪几部分构成?

为何 立即回复在跨境电子商务交易中非常重要

因为在做跨境电商的时候，一个好的询盘立即回复非常关键，可以快速提升订单交易的成功率，而且其中也含有许多技巧，还可以跟客户介绍产品质量和优势。

我的跨境电商日志6：新手做亚马逊很容易遇到的坑

对一个电商小白来说，身边没有做亚马逊的朋友或老师指导，你会浪费太多的时间和精力，当然还有金钱。

相信我，在亚马逊通往成功的道路上，不是有没有坑的问题，而是你踩不踩过来的问题。可能你会感觉自己已经足够小心足够努力足够谨慎了，但还是一下子踩进坑里。

甚至有些时候，明明已经有些人已经给过你提醒了，结果你还是不信邪，最后果真又踩进坑，摔个鼻青脸肿。

和大家说一下新手朋友很容易入的坑，希望对你能有所帮助。

一.培训：

有人报班花了几千，有人花一万，还有人花了两三万。

培训是不是一个坑，仁者见仁，智者见智。自己根据情况做选择，是做小韭菜还是大韭菜。

我个人建议，如果你对亚马逊一无所知，参加培训还是很有必要的，但花太多钱参加培训就没必要了。

二.物流：

新手总觉得，大家都是做物流的，差不多，找到一家货代公司合作就行了。

真不是这么一回事！

不同公司会有不同报价，有些甚至发货标准都不一定。

所以一定要多找几家物流公司货代公司询价，对比一下服务，售后，报价和发货要求等，然后选择其中两家以上合作。

1.物流公司计费有两种方式，一是按体重计算，一是按体积计算（就是包装体积乘以某一个系数，再折算成重量），两者取其大，哪个费用更高，就按哪个核算。

2.一般要求包装单边尺寸不超过55cm。也就是说无论你这个产品有多么轻，但包装完成后，有一个边大于55CM，那就拒收，或者只能安排快递，那费用就高的不是一点半点。

3.每一个单都要额外收取操作费。假设说，你5块钱的产品，运费是20，50块钱的产品，运费是30，但操作费是一样的，都是20。这样算下来，5块钱的产品总费用是40，50块钱的产品总费用是50！是不是相差不大——所以说，上产品时，不要总想着上便宜货，越便宜，其实成本越高，反不如上一些相对价格能高一点的产品，这样更划算。

4.货代公司的物流费用是时时变化的，这周和上周有不同，甚至今天和明天都不同。经常会有调整，所以大家一定一定一定要多找几家物流公司，对比一下价格。像云途，递四方，燕文什么的

三.商品尺寸：

知道了上面货代公司发货时对尺寸的要求，这就牵到另一个我们要面对的问题，选品。

上架前一定要先确认一下，这个商品尺寸重量好不好发货，如果不行，那就一定不能上架销售。

以我为例，我做FBM时曾经上过一款产品，没两天就开单了，然后联系云途发货，云途工作人员告诉我：发不了！尺寸受限。

那件产品的包装尺寸是100*10*5cm,重600克左右，普货。

我表示可加钱。

加钱也发不了！

这可怎么办？

然后我去群里问——我建了一个小群，群里都是做亚马逊的朋友（有兴趣的朋友可以私信我加入啊）——群里的朋友说你多问几家物流，看看有没有人能发。

问了好多家货代公司，都不接单，答应接单的也是说只能安排德邦快递。

德邦快递运费要220啊，去掉产品费用和国内快递费用，再去掉亚马逊抽佣，去掉亚马逊推广费用，这一单净赔人民币100！

也就是那一刻，我才明白一件事。

那就是我当初上产品，在亚马逊搜索同款时，很奇怪的发现，同类产品都是小规格，我还傻傻的以为自己发现了新大陆，这些SB怎么都不上大号产品呢？小的竞品多，我上大尺寸，那不就是差异化么？

现在我才明白，不是别人SB，是自己SB，这么简单的事情，你能想到，别人能想不到么？别人不上大尺寸，肯定是有原因啊！

这个原因就是，基本上所有的物流公司，都有尺寸包装上的要求，单边不可超过55cm(有的可以放松到60cm）。

咬着牙发！

让我郁闷的是：客户收到货后半个月左右，退货了！

退货了！

退货了！

四.迟迟不做品牌。

很多新手，单纯为了暂时省钱，而不愿意申请商标，这是大错特错的事情。

再重申一句，如果你想做好亚马逊，一定要尽快申请品牌，越快越好。

有了品牌，你才能有更多广告权限。

有了品牌，你才能开设旗舰店，才能做A+等。

有了品牌，你才能给自己的商品打造护城河。

早晚要做的事情，为什么不早点做呢？再说一个商标也真心共不了几个钱。

五.迟迟不转FBA.

这个不多说。

越早转FBA，越好！

跨境电商哪些平台邮件需24小时内回复？

亚马逊，和你所说的，都需要24小时之内回复邮件。不然平台会做出相应处罚。

因为外国人喜欢用邮件，而我们国内人用的旺旺也同等道理，只要旺旺没及时回复，也会受到处罚。只是时间上有差异。

外贸邮件该怎么写比较好

很多人觉得发给客户发邮件很难，尤其是开发信。但实际上，邮件确实是发展外贸新业务最经得起考验的销售策略之一。

JustReachOut外展资讯服务公司的创始人Dmitry Dragilev表示，他能够通过他们的邮件帮助一家名为Polar的创业公司获得谷歌的收购。

Dragilev近期汇集了一堆“破冰”邮件模板。我们对列表进行了整理，精选了9个最为有效的邮件模板，这些邮件的回复率效果都是翻倍的：

1. The ＄3000 contract email. / 3000美元的电子邮件。

点击查看大图

要点分析：

1）明确表示他产品和客户很熟悉。

2）通过提及一个大牌顾客来背书他知道的产品。

3）提供他的成交案例。

4）关键点：显示产品最终呈现的样子，确保至少会受到客户关注。

5）以一个问题结束，这样很容易就能让收件人回复。

Tips

What You Can Learn？

Don't be afraid to give away tons of value. It means more work upfront, but you'll stand out in the inbox.

不要害怕付出太多。这意味着你提前准备充分，之后才能在众多竞争者邮件中脱颖而出。

2. A sales meeting email done right. / 一封电子邮件完成销售会议。

要点分析：

1）清楚地识别发件人当前的角色以及他想要出售的东西。

2）提示：如果您不知道向谁发送电子邮件，请直接问！

3）清楚地列出确切的时间和日期，同时提及大概的通话时间。

Tips

What You Can Learn?

Identify yourself clearly upfront, verify whether you're talking to the right person, and clearly mention how much of their time you want (and when do you want it).

首先明确自己的身份，确认你是在跟对的人接洽，然后提出你想要跟对方沟通的时间以及占用的时常。

3. The “best email pitch”I ever received. / 我曾收到的“最好的电子邮件”。

要点分析：

1）表明他不是垃圾邮件发送者。

2）提到竞争对手的名字以引起收件人的注意。

3）提供实际演示视频，以了解最终产品的外观。

Tips

What You Can Learn?

Specializing your emails beyond the 'Hi [FirstName].' Mention something the receiver might have done recently (check their blog or Twitter) to grab attention right in the first sentence.

个性化您的电子邮件，提到客户最近可能做过的事情（查看他们的领英或推特），以便在第一句话中引起对方的注意。

4. The email that won meetings at LinkedIn and Twitter. / 在LinkedIn和Twitter上成功约定会议。

要点分析：

1）一个很好的，简洁的介绍。

2）她知道该公司运行Scala，因此她没有将主页发送给它们，而是链接到Takipi的Scala重点登陆页面。

3）表明她完成了她的工作。

Tips

What You Can Learn?

Craft an email for just one person. Don't tell them about everything your company does. Instead, personalize your email for one person alone and create an email that solves his/her specific problem.

为客户定制一封电子邮件。不要告诉他们你公司所有的业务。相反，突出个性化，写一封能为客户解决他/她的具体问题的邮件。

5. An email to kickstart a business relationship. / 启动一段商业关系的邮件。

要点分析：

1）清晰，简明的介绍，结合你的公司业务才描述你目前负责的核心工作。

2）解释业务时侧重于客户利益，而不是功能。

3）邮件结尾想客户寻求15分钟的沟通时间，这会让客户（尤其是业务繁忙）感觉你很靠谱。

Tips

What You Can Learn?

Focus on benefits instead of features. This applies to everything from landing pages and sales letters to emails.

专注于客户利益而非功能。这适用于从登陆界面到电子邮件的所有内容。

6. An email that landed a $15,000 consulting project. / 一封电子邮件，获得了15,000美元的咨询项目。

要点分析：

1）Messwerks针对需要帮助成长型公司的进行用户体验和设计，因此这条开场白就很有魔力。

2）简要概述Messwerks可以做些什么 - 增加销售（超级好），约会（谁不想要？）和转换（每个创业公司的梦想）。

Tips

What You Can Learn?

Choose your targets wisely. You can do a lot with a simple email if you target just the right group of people with it. Don't skimp on the homework and research your ideal customer thoroughly before you even send an email.

明智地选择你的目标客户。如果你有合适的目标人群，那么你可以通过简单的电子邮件做很多事情。在发送电子邮件之前，不要忽视前期彻底研究理想客户的工作。

7. An email to schedule a sales call. / 通过一封电子邮件安排销售电话。

要点分析：

1）只需要10分钟。哪家公司不希望获得100个更好的客户？

2）提及某个竞争对手或行业领导者，并告知他们从这个策划中得到的结果。

3）一封非常简单的3行电子邮件。易地而处，如果有人答应给你100个客户并只需要你10分钟的时间，你也会感兴趣不是吗？

Tips

What You Can Learn?

Tell prospects exactly what kind of results they can expect. Then tell them how long you'll take to achieve it.

告诉潜在客户他们可以期待什么样的结果。然后告诉他们你需要多长时间才能实现它。

8. An email that won over the founder of Branchout. / 一封电子邮件，赢得创始人的青睐。

要点分析：

1）无论你喜欢或讨厌它，都不能忽视第一行（提醒销售人员：最怕的就是没有特点）。

2）用一句话快速介绍电子邮件的内容。

3）他没有写出500字的说明，而是链接到一个能一眼看清的关于会议的页面。

4）为他自己想要说的做出一个快速摘要。

Tips

What You Can Learn?

Have fun. And mirror the image of your brand in your language. If you're branding yourself as a fun, youthful alternative to stuffy conventional conferences, don't use the same stuffy, conventional language in your emails.

玩得开心。用语言反映你的品牌形象。如果你想组织一个年轻化，趣味性强的会议，那么就在邮件中放弃使用一些传统说法。

9. An email with a presentation. / 带有报告的邮件。

要点分析：

1）当你已经确认收件人时，可以不介绍直接进入问题讨论。这种方法有效，也能很快引起对方注意。

2）这封邮件只是发送一个可视报告，而不是冗长的内容。

3）他通过照顾Dan来给予价值，这样的做法可能会变成收费性质，甚至是长期的富有成效的关系。

Tips

What You Can Learn?

Show, don't just tell. Instead of writing a 500 word long email of your ideas, just create a video or presentation that shows your ideas in action.

某些情况下，展示的效果更好。与其写一封500字的电子邮件，不如直接给客户发一个视频或者演示文稿，以此来表述你的想法。

Dmitry Dragilev表示：商务邮件很重要，我有很多关系很好的商业伙伴都来源于邮件沟通，所以把握好它，就把握了钱和互利的商业关系。

跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧

根据跨境电商的交易流程来分，客服人员经常遇到的问题与解决技巧如下：

售前：产品详情咨询（例如尺寸大小、颜色分类、功能介绍、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、优惠活动内容等；

解决技巧：售前服务过程中要求客服人员对于店铺内的产品信息和平台的优惠活动内容了如指掌，确保给顾客提供准确、最新的信息。需要注意的一点是，不同平台的规则会有不同，像亚马逊平台就没有售前这个过程；

售中：订单跟踪、物流查询、咨询与应答等；

解决技巧：对于顾客的咨询要及时响应，要频繁使用客服话术，语气温和有耐心；

售后：故障排查、产品使用说明、注意事项、推荐使用场景、退换货引导、客诉处理等；

解决技巧：售后问题同样需要客服人员对产品高度熟悉了解，能根据顾客的描述迅速找出问题所在，并给出专业准确的解决方法；对于对产品不满的用户，客服要先安抚好买家情绪，然后共同商量出合理的解决办法，要善于利用沟通技巧和优质的服务妥善处理顾客的投诉，挽回差评。

在跨境电商中,给客户站内信的回复内容由哪几部分构成?

线下外贸也好，跨境电商也好，邮件和站内信的处理都有很多技巧。例如：类型区分、沟通时间、语言技巧、模板设定等等，方方面面都需要大家去注意，各种邮件模板合集才能高效的完成与买家的沟通乃至订单。

1. 站内信的类型区分

真实需求型：我们可以将这种客户归为重点客户，尽快回复，如果客户的回复比较频繁，可以每天回复;(其中批发回购型：批发客户的信息优先处理。抓住一个批发的回头客，会带来很多稳定回购的销售额，要把更多的精力放在批发订单上，争取拿下批发订单。

准备入市型：客人一般对产品不是特别的了解，我们可以询问客人的市场定位，然后给客人推荐合适的产品;

信息收集型：有固定的供应商，但是为了收集更多的信息。这类客户是我们潜在的买家;索要样品型：他们纯粹是要样品，没有多少诚意，我们只要收取样品费或者快递费，对方就放弃了;

窃取情报型：对方非常专业，对产品的各项指标都非常清楚，我们可以和这样的周旋即可。

2. 不同地域站内信回复时间

亚洲：几乎没有什么时差 就要马上回复;

印度：上午11点前回复;

中东：下午1点之前回复;

欧洲：一般下午2-3点之前。客人上班之前就可以看到;

美洲，拉丁美洲：一般下午下班前回复就可以了。

3. 站内信回复准则

如实回答，切勿忽悠。客户询问产品的相关功能，知道就是知道，不知道就是不知道，不确定就说不知道，一旦你说了可以支持，结果买回去用不了，纠纷退全款，得不偿失。

4. 站内信分类回复模板(16种模拟类型)

产品外观

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company QC have tested it carefully , and we can provide you the guarantee for 1

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Russian , If you receive the parcel donot like it , you can return it to

Aliexpress Russian Warehouse within 7 days .

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海外仓选择

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修改差评

My dear friend,

I am really sorry to see you left me a negative feedback. I know that you may

not satisfied with our product or service, but we are willing to do our best to

correct this impression and compensate you. Please kindly accept my sincere and

deep apology.

If anything I can do for you, please do not hesitate to let me know. The

negative feedback is realy fatal to us, all I want you to do is to help me

change it by your great kindness. Hope you can kindly help.

Waiting for your reply.

节日延迟

Dear buyer,

Thanks for your purchasing in our shop. However ,in celebration of China

Spring festivals (春节) ，all shipping services suspend temporarily during the

period ,so your parcel delayed.

We apologize for the inconvenience caused and appreciate your kind

understanding

Thanks!

Best Regards

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催单付款

Dear buyer,

Because of the delivery time which is depended on the complete time of the

payment, and some products are in hot sales, we honestly advise you to complete

the payment as soon as possible to ensure that you have got the product and fast

shipment also.

The faster you pay, the quicker we will ship.

Thanks again and welcome to our store all the time.

if you have paid, ignore this email please.

Wish you have a good time

best regards!

确认地址

Dear buyer,

Hello Friend, we are glad to receive your order. We'd like to remind you to

double check all your contact information and address. pls also remember to

leave email and your full name.

Your order will be proceeded soon and we will keep you updated.

If you got any question, pls feel free to contact us.

Thanks and best regards

以上分享的模板，大家可以根据自己的邮件或站内信的内容微调，以达到最佳效果。