跨境电商的客服术语叫什么（跨境电商的客服术语叫什么名字）

本文目录一览：

• 1、跨境COD是什么？

• 2、跨境电商基本英语词汇有哪些？

• 3、跨境电商UPS一般用什么贸易术语

• 4、跨境电商贸易术语

• 5、跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

跨境COD是什么？

COD是cash on delivery的英文缩写，意思是货到付款。

目前多用于跨境电商当中，也就是我们常说的"一手交钱一手交货"，通过货运公司（物流）帮派送商品，代收货款，之后货款再转到卖家账户里去。

主要销售渠道是各大社交平台，目前是fb和ins为主。

售前客服：通过使用本土语言的售前客服和本土电话号码，以本地客服身份借助whats，line等方式同客户交流，增加消费者信任度。

寄货方式为直邮和海外仓同时发货，关注发货时效，发货时效过长会影响签收率下降。

跨境电商中COD的模式主要是单页模式，被称为海外的微商，和微商不同之处在于，其推广载体是fb等社交平台，覆盖全球30亿社交媒体市场。

市场空间：目前COD的市场空间主要集中在东南亚和中东，非洲等国家。

市场特点：当地网络和支付以及物流等基础配套设施比较落后，尤其是支付方式。

递必易国际物流公司可以提供马来西亚COD、新加坡COD、菲律宾COD服务的。我们有专业的COD跟单团队，三对一的客服标准（客服+跟单业务+销售），跟单客服在线标准9:00-22:00，物流状态全程系统跟踪，可以使用系统批量上传到名单，对接电商ERP系统一键下单。每周三出账单，周四周五回款的。资金风险由货运公司护航，无需平台佣金。安全省心！

跨境电商基本英语词汇有哪些？

1、SPU

SPU=Standard Product Unit，是指标准化产品单元。是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性：属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU、例如品牌华为+型号：Nova5可以确定一个产品单元，即为SPU。

2、SKU

SKU=Stock Keeping Unit，是指商品库存进出计量的基本单元，可以是以件，盒，托盘等为单位。SKU是指一款商品，每款都有出现一个SKU，便于电商品牌识别商品。

当一个产品有不同的颜色、尺寸等多个属性，就有多个SKU。例如一件衣服，有黑、白、灰3种颜色，每种颜色都有S、M、L、不同的码数，那么这款衣服就有9个SKU。卖家根据自己的要求及习惯进行编写SKU，方便日后运营、管理产品。

3、FNSKU

FNSKU不同于SKU，是亚马逊FBA的产品标签编码，只有做FBA的产品才会有，一个做FBA的产品SKU对应一个FNSKU。

4、UPC

在亚马逊上传产品时，大多数分类均要求卖家使用所需的特定 GTIN(全球贸易项目代码)最常使用的是UPC。它是美国统一代码委员会制定的一种商品用条码，主要用于美国和加拿大地区。UPC码是最早大规模应用的条码，由于其应用范围广泛，故又被称为万用条码，通行于国际贸易。

标准版的UPC12的编码结构为：系统码(1位)+厂商码(5位)+商品码(5位)+校检码(1位)。商品分类不同或同一分类中的商品类型不同，UPC 要求也会有所不同。某些分类可能允许卖家申请 UPC 豁免。

跨境电商

5、ASIN

ASIN=AMAZON STANDARD IDENTIFICATION NUMBER，这是亚马逊自己的商品编号，由亚马逊系统自动生成的，不需要卖家自行添加。ASIN码相当于一个独特的产品ID，在亚马逊平台上具有唯一性，同一个产品同一个UPC在不同站点对应的ASIN通常是一致的，即一个ASIN码对应一个SKU。

在平台前端和卖家店铺后台都可以使用ASIN码来查询到产品。ASIN码显示在产品详情页面里面，一般位于“Product Details”或者“Product Infomation”一栏。

6、Listing和Listing ID

在eBay、Wish、亚马逊等平台都有Listing的叫法，就等同于淘宝里说的产品链接，也就是产品页面，除了多属性变体产品外，通常，listing 就是一个产品页面，一件商品一个页面，创建Listing的时候，便会生成对应的Listing ID 和ASIN。在目前的亚马逊后台的产品列表中，可以直接LISTING ID 和PRODUCT NAME的超链接直接进入产品页面。

在前台，搜索LISTING ID是无法查到对应产品的，搜索PRODUCT NAME结果可能看到一系列的类似产品，也就是说PRODUCT NAME顾名思义只是产品名称，亚马逊是允许产品名称有重复的，他并不是唯一的产品标识。

跨境电商UPS一般用什么贸易术语

UPSForwardingHub。

国际贸易术语解释通则（或国际商业术语）为一系列通则，定义了货件合约中的保险负责人、货运和运输成本，以及这些成本责任和风险何时从买方转至卖方。它们可提供常见参考要点，帮助促进国际贸易。国际商会(ICC)每10年在国际贸易领域，Incoterms_通则定义买方和卖方的运输责任。简言之，国际贸易术语规定了支付方及付款原因、运输责任限制，以及双方如何管理风险。了解2020年的更新。修改一次国际贸易术语解释通则。

跨境电商贸易术语

跨境电商需要注意的贸易术语

B

BAF 燃油附加费 Bunker Adjustment

Factor

B/L 海运提单 Bill of Lading

B/R 买价 Bill Rate

C

CFR 成本加运费价

Cost and Freight

CIF 到岸价 Cost Insurance and Freight

FOB 离岸价 Free on

Board

CPT 运费付至目的地 Carriage Paid To…

CIP 运费保险费付至..Carriage and Insurance

Paid To…

CY/CY 整柜交货（起点/终点）

C.Y. 货柜场，码头 Container Yard

CFS 场 Cargo

Freight Station

C/D 报关单 Customs Declaration

C.C 运费到付 Collect

CNTR NO.

柜号 Container Number

C.O 一般原产地证 Certificate of Origin

C.S.C 货柜服务费 Container

Service Charge

C/(CNEE) 收货人 Consignee

C/O 产地证 Certificate of Origin

CAF

货币汇率附加费 Currency Adjustment Factor

CFS 散货仓库 Container Freight Station

CHB

报关行 Customs House Broker

COMM 商品 Commodity

CTNR 柜子 Container

F

FCA 货运承运人 Free Carrier

FAS

船边交货

FOB 船上交货 Free on Board

FCL 整柜 Full Container Load

LCL 拼箱货 Less

than one container cargo load

FAF 燃油价调整附加费（日本航线专用）

FAC 传真

Facsimile

Form A 产地证（贸易公司）

F/F 货运代理 Freight Forwander

FAK 各种货品 Freight

All Kind

FEU 40 柜型

FMC 联邦海事委员会 Federal Maritime Commission

FIO

公司不付装船和卸船的费用 Free In and Out

G

GRI 综合费率上涨附加费 General Rate

Increase

G.W. 毛重 Gross Weight

N.W. 净重 Net Weight

G.S.P 普惠制 Generalized

System of Preferences

H

HB/L 货代提单 House Bill of Lading

H/C 代理费

Handing Charge

I

IFA 临时燃油附加费

INT 国际的

International

IMP 进口 Import

I/S 内销 Inside Sales

IA 各别调价 Independent

Action

JP 代表“日元”

L

L/C 信用证 Letter of Credit

Land Bridge

陆桥

LDP 完税交货价 Landed duty paid

M

MB/L 主提单 Master bill of

loading

MIN 最小的 Minimum

M/V 商船 Merchantvessel

MT或M/T 公吨 Metric

Ton

M/T 尺码吨 Measurement Ton

Max 最大的 Maximum

MLB 小陆桥 Minni Land

Bridge

Mother Vessel 主线船

MTD 多式联运单据 Multimodal Transport

Document

N

NOVCC 无船承运人

N/F 通知人 Notify

O

O/F 海运费 Ocean

Freight

ORC 广东地区原产地收货费 Original Receiving Charge

OCP 货主自行安排运到内陆点 Overland

Continental Point

OP 操作 Operation

P

POD 目的港 Port of Destination

POL 装运港 Port of loading

PSS 旺季附加费 Peak

Season Surcharge

PR 价格 Price

P/P 运费预付 Freight Prepaid

PCS 港口拥挤附加费 Port

Congestion Surcharge

PTF 巴拿马运河附加费

PKG 一包，一捆

PCE/PCS 只，个，支

Piece/Pieces

P/L 装箱单，明细表 Packing list

PCT 百分比 Percent

PUR

购买，购货

R

REF 参考，查价 Refrence

RMB 人民币

S

S/O 订舱单 Shipping

Order

SEAL NO. 铅封号

S/C 销售确认书 Ssles Contract

SC 服务合同 Service

Contract

STL 款式，类型 Style

SPS 上海港口附加费

S.S 船运

S/M 装船标记 Shipping

Marks

S/(Shpr) 发货人 Shipper

S/R 卖价 Selling Rate

S/S Spread Sheet

SSL

船公司 Steam Ship Line

SDR 特别提款机 Special Drawing Rights

T

THC 码头费 Teminal Hangding Charge

T/T 电汇 Telegram Transit

T/T 航程

Transit Time

T.O.C 码头操作费 Terminal Operations Option

T.R.C 码头收柜费 Terminal

Receiving Charge

T/S 转船，转运 Trans-Ship

TVC/TVR 定期定量合同 Time Volume

Contract/Rate

TEU 20’柜型

TTL 总共 Total

T/TX/LTX 电传

Telex

V

Vessel/Voyage 船名/船次

VOCC 船公司

W

W 具有 With

WT 重量

Weight

W/T 重量吨 Weight Ton

W/O 没有 Without

W/M 以重量吨或尺码吨中从高收费 Weight or

Measurement Ton

Y

YAS 日元升值附加费，码头附加费 Yard Surcharges

跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

跨境电商的客户服务的具有全球性、直接性、即时性、高频性、线上性等显著特点，因此，跨境电商平台卖家需要从这些要点下手去做好客服工作。跨境电商的客户是来自世界各地的，品牌方与消费者一般处于不同国家，电商客服直接接触全球各地的消费者群体，为其提供相应的客户服务。像在线客服、电话客服等都是收到顾客的来电和信息后要求立即响应并回复，邮件客服普遍也是要求当天回复。出海企业想要实现卓越的客户服务，需要强调海外客服达成以下几个工作目标：

1.运用专业客服术语和良好的语言技能，及时回复顾客。

2.展现极佳的服务态度和同理心，帮忙“抚平”顾客情绪。

3.掌握熟练扎实的产品知识，迅速准确地为顾客解决问题。

4.在售前咨询的过程中，主动挖掘顾客的需求，缩短顾客的交易踌躇时长，提高客户转化率。

5.积极响应顾客关于订单、物流方面的疑问，妥善解决产品的售后问题，维护长期和稳定的顾客关系， 防止消费者流失、巩固买家的忠诚度。