跨境电商服务的客户关系（跨境电商客户服务的原则）

本文目录一览：

• 1、跨境电商培训哪些内容

• 2、跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

• 3、跨境电商第三方平台运营中最常见的社群

• 4、谈谈海外仓和跨境电商的关系

• 5、跨境电商如何防止关联

• 6、跨境电商怎么跟客户沟通 跨境电商跟客户沟通方法

跨境电商培训哪些内容

先对电商有个基础了解，再深入解释如何操作。

1、介绍跨境电商的主流平台，比较其优缺点，熟悉相关平台的操作规则和使用流程。

2、对于跨境电商最特殊的两个环节，如何开展——支付和物流，以及相关法律法规中应注意哪些事项，我们要特别关注。

3、如何推动跨境电商，如何为店铺吸引更多的流量，是一个至关重要的问题，需要给出系统全面的解释。

4、如何管理好产品、库存和订单，是保证门店正常运营的首要问题。因此，也有必要介绍相关电商平台的系统特点和操作要领。

5、客户关系管理贯穿于从售前、售中到售后的全过程，是门店发展的基础。因此，如何基于平台不断完善客户关系管理，也是培训需要实现的目标。

跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

跨境电商的客户服务的具有全球性、直接性、即时性、高频性、线上性等显著特点，因此，跨境电商平台卖家需要从这些要点下手去做好客服工作。跨境电商的客户是来自世界各地的，品牌方与消费者一般处于不同国家，电商客服直接接触全球各地的消费者群体，为其提供相应的客户服务。像在线客服、电话客服等都是收到顾客的来电和信息后要求立即响应并回复，邮件客服普遍也是要求当天回复。出海企业想要实现卓越的客户服务，需要强调海外客服达成以下几个工作目标：

1.运用专业客服术语和良好的语言技能，及时回复顾客。

2.展现极佳的服务态度和同理心，帮忙“抚平”顾客情绪。

3.掌握熟练扎实的产品知识，迅速准确地为顾客解决问题。

4.在售前咨询的过程中，主动挖掘顾客的需求，缩短顾客的交易踌躇时长，提高客户转化率。

5.积极响应顾客关于订单、物流方面的疑问，妥善解决产品的售后问题，维护长期和稳定的顾客关系， 防止消费者流失、巩固买家的忠诚度。

跨境电商第三方平台运营中最常见的社群

最常见的是社区运营群。

社区运营带来的优势是不言而喻的。很多经销商认为自己没有基础，不知道从哪里开始，但只要自己想做，就永远不会太晚。首先要与用户建立链接。建立链接的最佳时机是让客户参与到业务流程中。例如，餐饮行业在订餐时将用户拉进公共账号。当然，只建立这个链接是不够的，因为公众号和客户之间是被动的，只有客户想了解的时候，才能看到店铺。因此，除了被动方式外，还需要创建主动链接。这是第二步。其次，与客户直接接触的人添加客户信息，并与微信建立个人关系。例如，在餐饮方面是服务员，在家电方面是销售人员和服务人员。而且必须在交易或与客户直接联系时建立联系。如果你离开现场，期望客户建立连接，成本将翻倍。

社区运行后，可以利用系统做一些方面的统一管理。但是，当业务领先于系统时，过早地考虑系统的架构并不是一个特别好的选择。在考虑设计系统来匹配业务之前，你应该首先构建一个社区运营业务的原型，并让它运行起来。如果你只是投入资金来设计一个系统，然后把它放在那里，你不会真正了解社区运营的业务将如何运作。在系统做好之后再考虑使用业务匹配系统，那么就会得到系统框架。

与客户建立联系之后，如何让客户在需求产生的时候想到你，是非常重要的。例如家电是耐用消费品，重复购买率不高。让你的客户在需要你的时候想起你真的很难。虽然购买频率比较低，但使用频率却很高。利用“使用”这一点做一些相关的关系维护，让客户觉得你有用，并会维持对你持久的良好印象。这样他有需求的时候才会想起你。你的社区运作是有效的。

对于跨境电商来说，社区营销不是把粉丝聚集起来，在社区中保持高度活跃。相反，粉丝应该被引导到品牌的官方网站，这样流量就可以盈利。因此，以上对情况的分析、社群方式的选择、内容的规划，都是为了将粉丝引导到可以盈利的地方，培养品牌知名度，建立强大的客户关系，这是社群营销的最终目标。

谈谈海外仓和跨境电商的关系

近几年，跨境电商发展迅速，跨境电商物流特别是海外仓也随着跨境电商的发展得到迅速发展，那么海外仓对于跨境电商而言有多重要呢？

跨境电商是由传统外贸和电子商务结合而成，早在21世纪初，国际间外贸交流越来越频繁，而马云开创了电子商务时代后，也将电商融入了外贸中，跨境电商由此开始发展。几年时间，跨境电商使全球各个国家密切交流了起来。

物流是外贸的桥梁，没有物流就没有外贸。跨境电商的发展，物流也跟着发展，物流服务主要有国际快递、国际专线、邮政小包、海外仓等。

海外仓是跨境电商的迅速发展迫使物流业做出转变从而衍生出的物流产品，对于跨境买家和卖家而言都非常重要，因为海外仓能很好地解决跨境电商行业面临的一大难题——物流时效。跨境电商和国内电商的最大区别就是地域跨度，而地域跨度直接影响的就是物流时效。若产品直接从国内发往国外买家手上，不仅要运输遥远的路程，还需要处理清关等繁琐费时的流程，物流时效成为阻挡跨境电商发展的一大障碍。海外仓主要就是为了突破这个障碍而存在的。

海外仓对于跨境电商的发展用处：

1、提高物流时效

提前将货物运到海外仓，提前处理完清关等问题，只要客户下单便可从海外仓直接派送，若是本地派送有时只需2-3天即可完成派送，时效大幅度提高。

2、减少物流成本

对于大批量只有一个产品的订单，若是全部从国内发货到客户手中，其物流成本是非常高的。使用海外仓即可以较短路程较低费用进行派送，大幅度节省物流成本。

3、提高售后服务质量，提升客户满意度

对于售后问题，跨境电商和国内电商一样，退货、换货、破损等售后问题也是层出不断的，但较大的地区跨度和高昂的物流费用使得国内跨境的售后服务质量在初期很不受待见，没法迅速处理售后问题也是跨境电商卖家的一大难题。海外仓的出现使得跨境售后服务可以快速稳定地进行，并且处理时效快，也能降低售后处理成本。同时优质的售后服务页能吸引并留住客户。

但是，目前海外仓对于一部分卖家还是有一定门槛的，首先使用海外仓需要支付一定的海外仓储费，卖家需要计算好这笔成本费用。另外，货物发到海外仓无法精准掌握情况，难以处理库存。目前主要是这两点限制着一部分卖家发展海外仓。

尽管如此，近几年越来越多的跨境卖家使用海外仓，跨境电商物流企业的海外仓营业额已经开始远超其他物流产品了，随着跨境平台不断出现从而推出越来越多的平台海外仓来看，跨境电商行业已经把海外仓看成发展该行业的桥梁。没有海外仓，跨境电商没法稳定顺利地发展，没法如此迅速地发展，这是世界各国跨境企业的迫切需求。同时，跨境电商的飞速发展也带动了海外仓的发展，海外仓需要不断优化得以跟上跨境电商的步伐，跨境电商是海外仓的催化剂，没有跨境电商，海外仓无法轻易遍布世界各国，无法发展成众多跨境物流企业的核心物流产品。

海外仓与跨境电商已经是密不可分的关系，两者不可分开，一个有变动，另一个必将受其影响。

跨境电商如何防止关联

1.注意网络和隔离账户之间的网络IP

网络与IP相关性是众所周知的相关因素。电脑硬盘、网卡、路由器等。可以作为判断账户之间关系的依据。即使在使用中，VPN等由于技术问题，IP也有可能与其他帐户进行分配，而IP重复可又能会导致关联。因此，在注册账户时，应注意隔离账户之间的网络和网络IP。这其中使用新电脑最安全的方法是注册新路由器和新网线。对于普通人来说，使用一台甚至几台电脑似乎是正常的，只要ip地址不能太远。然而，如果几部手机更改为登录，则不符合日常逻辑。毕竟，大多数人没有那么多手机~

2.多套注册账户的信息不应相关或相同

在注册各大电商平台时，准备几套不相关的申请材料，避免在平台注册店铺时使用的名称地、电话、邮箱等注册信息等相同或相近的行为。此外在管理多个账户时，如果您为了省事而将账户密码设置得非常相似或有规律，就很有可能会受到风险控制的关注，从而导致店铺关联。

3.使用多个跨境电商服务平台防关联

狡兔也有三窟，不要把鸡蛋都放在一个篮子里，卖家们可以在多个平台进行店铺注册，多平台多店铺管理能够有效防止店铺关联。

4.收款账户要区分好

很多跨境电商服务平台的后台将识别卖家使用的银行卡，每个银行卡号码肯定不一样。如果卖家使用相同的银行卡，自然会被判定为同一个人的操作。因此，银行卡对应一个账户。不要使用银行卡绑定多个商店。当然，有些收款可以实现多个账户的操作，卖家可以咨询相关的收款客户服务。

总之做跨境电商首先要解决防关联的问题，有备无患，如果店铺因为关联被封号了，到时候后悔就来不及了，也真的是哑巴吃黄连，有苦说不出。大家赚一点钱也都不容易，做好防范，防患于未然，总是没错的，今天就先分享到这。

跨境电商怎么跟客户沟通 跨境电商跟客户沟通方法

1、作为一个跨境电商，我们能够直接和客户沟通的方式，往往就是邮件，在缺失视觉和听觉的沟通中，邮件沟通不那么立体，显得先天不足，但同时，文字沟通又给了我们更多的可操作和斟酌的时间，可以避免张口就说说出就错。

2、和客户的邮件沟通中，既要读懂客户的邮件，明白客户在问什么，在说什么，字里行间透露的什么，客户的潜在需求是什么，长期的需求是什么，只有搞明白了这些，你才能有针对性的回复。

3、所有的沟通，都要尽可能的不模板化、生硬化，要让你的文字生动起来，要有血有肉。