跨境电商最常见的纠纷原因（跨境电商纠纷有哪些）

本文目录一览：

• 1、为什么作为跨境电商卖家在发生纠纷时应积极协商解决?

• 2、跨境电商平台纠纷有几种类型,解决策略有哪些？

• 3、跨境电商的发展过程中会遇到哪些问题

• 4、跨境电商哪些行为算是侵权行为呢，跨境电商卖家又怎么自查自纠，避免侵权呢？

• 5、做跨境电商应该知道哪些风险？

• 6、跨境电商面临哪些问题，如何解决

为什么作为跨境电商卖家在发生纠纷时应积极协商解决?

从纠纷开启原因来看，纠纷升级原因只有三种，未收到货，描述不符，其他原因。下面我就不同的原因分别谈一下我处理纠纷的心得。

首先就是遇到的最多的纠纷就是未收到货了。针对未收到货的投诉，金额小的主要都集中在小包在途时间过长，金额大的较多的集中在清关问题上。

一. 对于小包发货的订单，由于物流本身信息具有一些不可控性，因此就需要从卖家角度来做些努力来尽量减少自己的损失。

1.

针对小金额订单中小包发货的包裹。由于小包发货没有底单，因此在发货之前，建议卖家对自己的发货包裹都拍照留存以便于应对后期可能出现的未收到货的投诉。有些卖家可能每天发货比较多，没有时间做相关的工作，针对这部分的卖家，建议对于一些常见的比较容易发生投诉的国家的包裹拍照留存，这样不仅能发送给买家告知其有利证据证明已经发货，最主要的是在产生纠纷后，也是很主要的证据。

2. 其次对于小包在途很重要的一点就是，若包裹在途很长时间不更新时，一定要积极的去查看包裹的相关状态，并及时的告知买家，安抚好买家让其耐心等待，切勿不理会物流时间，也一定不能忽略买家对于包裹状态的询问。

3. 针对有些特殊国家的包裹，如澳大利亚的包裹，还请卖家在发送此类国家的包裹时，一定要对包裹作拍照留存，同时也要在包裹状态显示已交航或者出口澳大利亚之后及时与澳洲官网联系查询包裹状态并保留好相关证据。防止买家在收到货之后依然来投诉未收到货。

4. 若买家已经提交纠纷，投诉未收到货，在上传证据的时候应该直接上传任何能证明卖家已发货的证据。尽量不要上传平台可以查询到的货运截屏之类的，这样可以减少问题解决的时间。

对与一些大金额的订单，未收到货中一般出现比较多的是在海关问题上。针对此类订单，建议如下

建议卖家对一些常见的比较容易扣关的国家有些总结，且针对那些货物容易被扣也需要总结，在发此类货物之前，建议与买家沟通好相关风险，若包裹在海关的时候遇到了问题，也不要一味的回避责任，要积极与买家去协商这个订单问题如何解决。

二.从描述不符角度上来说

建议卖家一定要积极关注买家所发站内信，很少有买家在收到货物出现问题之后直接开启纠纷而不联系卖家的。大部分导致纠纷升级的原因都是卖家不理会买家所提问题。

1. 要积极关注买家站内信内容。若真的是产品问题，则可以直接与买家协商解决方案，而不要一直逃避。

2. 若出现了商品数量问题投诉的纠纷订单，则可以去联系货代查询下包裹是否有开包，或者丢失的情况，在与买家核实情况的同时，卖家也应该准备相应的发货证据，防止买家升级纠纷。

3. 有些纠纷产生的原因是由于买家对于产品不会使用，或者是说明书是中文的而导致看不懂的情况，此类问题是最好避免的，建议卖家对于自己所发货物中相应配件统一规范，或者在买家出现此类问题时，及时将相关使用说明书发送给买家。

发生投诉的种类可能会有很多种，但是最主要的其实是看卖家的配合度。相信大部分的买家都是在出现问题之后才过来投诉，因此对于描述不符类的投诉，最主要的是就是要注意买家的反馈，并及时回复。相信很多问题都是可以前期就解决的。

三.就是针对不想要了订单的投诉了。

这类订单一般发生的比较少。若有类似的纠纷产生后，买家投诉符合卖家店铺退换货政策的，建议卖家履行自己的店铺承诺，若不符合，也建议卖家与买家沟通其接受货物，并可以适当发送部分优惠券，也可以促进买家后期重复购买。

总结：以上是我处理纠纷过程中针对一些问题的建议，希望对卖家有点帮助。相信通过卖家以及平台的共同努力，以后卖家在敦煌的生意会越来越红火。

跨境电商平台纠纷有几种类型,解决策略有哪些？

目前比较火的交易模式是B2B和B2C，分别是B2B类型的跨境电商，还有一种呢是B2C跨境电商。

数字化产品和服务基于数字传输活动的特性也必然具有无形性，传统交易以实物交易为主，而在电子商务中，无形产品却可以替代实物成为交易的对象。

传统的纸质书籍，其排版、印刷、销售和购买被看作是产品的生产、销售。然而在电子商务交易中，消费者只要购买网上的数据权便可以使用书中的知识和信息。而如何界定该交易的性质、如何监督、如何征税等一系列的问题却给税务和法律部门带来了新的课题。

扩展资料：

电子商务交易的匿名性导致了逃避税现象的恶化，网络的发展，降低了避税成本，使电子商务避税更轻松易行。电子商务交易的匿名性使得应纳税人利用避税地联机金融机构规避税收监管成为可能。电子货币的广泛使用。

以及国际互联网所提供的某些避税地联机银行对客户的“完全税收保护”，使纳税人可将其源于世界各国的投资所得直接汇入避税地联机银行，规避了应纳所得税。

参考资料来源：百度百科-跨境电子商务

跨境电商的发展过程中会遇到哪些问题

YiShop商城系统：

1、使用电子商务的主要顾虑，购买前不能验货，在3个国家都排在第一位。另外，派送时商品有损坏的可能性和配送延迟也是中国消费者的主要担忧。而对美国和日本消费者来说，购买时需要填写个人信用卡卡号、住址等个人信息是第二位理由。

2.电子商务的使用理由“比实体店便宜”是中国消费者使用电子商务购物的首要理由，占比达到70.4%。“不用考虑去店铺购买的路程时间、店铺营业时间就能购物”，是日本和美国消费者的首要理由，电子商务的便利性受到好评，而第二位的理由才是“比实体店便宜”。

3、使用电子商务的主要顾虑，购买前不能验货，在3个国家都排在第一位。另外，派送时商品有损坏的可能性和配送延迟也是中国消费者的主要担忧。而对美国和日本消费者来说，购买时需要填写个人信用卡卡号、住址等个人信息是第二位理由。

4、使用时的纠纷，在中国和美国，商品配送、服务提供的延迟(几天到一周)占第一位。在日本，则是不良商品、伪劣商品、服务不周到占第一位。

跨境电商哪些行为算是侵权行为呢，跨境电商卖家又怎么自查自纠，避免侵权呢？

跨境电商的侵权行为最典型的一种，就是商标抢注了。

今年疫情影响，各行各业钱袋子都不足，许多人为了谋利使出各种手段恶搞同行，像商标抢注就是其一，不少卖家遭遇“商标劫匪”勒索、投诉，且抢注的花样很多，一不小心碰上，账户资金被冻结，店铺被封，吃尽了苦头。

之前就有卖家发言提醒其他卖家们，要小心被“商标劫匪”操作！

这位卖家表示，公司在2018年的时候注册了商标。在US和欧盟以及UK区都注册了，在亚马逊上也已经备案成功了。商家的主体类目和销售主体都是商标范畴中的，只是搭配了产品配件，但配件是不属于这个类目的。

本来是没有问题的，但是商标被“劫匪”抢注了产品配件的德国站同名商标，然后迅速在亚马逊备案，以“商标侵权”为由开始投诉卖家。

随之而来的，是卖家产品被下架，“劫匪”还威胁说会不停投诉，直到卖家无法接受被反复下架。

卖家面对此等骚扰，无奈只能妥协，以8万欧元与“劫匪”交易商标。自己吃亏，他人得逞。

商标被抢注怎么办？

1. 申请中的商标：向商标局提出异议，扼杀抢注商标。

2. 已抢注成功的商标：申请宣告无效或撤销。

如若仍无法解决，可选择直接放弃商标和市场，或与抢注者协商，出资“赎回”自己的商标，大多数抢注者都是为了谋利，只能破财消灾了。但这终究不是最优解，最好的方法还是注重商标保护和完善商标布局，以规避商标抢注发生。

如何防止商标被抢注？

1.商标先行，布局市场

强化商标先行意识，在布局商标、品牌的时候，提前做好规划，全面布局自己的知识产权，做好商标注册的同时提前将域名进行系统性注册申请，不让恶意抢注者“有机可乘”。

2.防御性注册—商标防弹衣

商标注册有类别之分，卖家可在与该商标类似或非类似商品类别上分别进行防御注册，做好商标布局，以免遭受恶意侵害。

3.加强商标监测

即便成功注册商标，也筑好商标护城河，卖家也不能掉以轻心，还要做好监测保护工作，一旦发现相同或近似商标，及时提起异议或诉讼，将抢注扼杀在摇篮之中。

商标一旦被抢注，无论采取哪种解决方式，都会劳神伤财；与其亡羊补牢不如未雨绸缪，相对于事后采取维权措施，提前做好商标布局，规避商标被抢注或侵权风险才是护航品牌稳健出海的最优解。

做跨境电商应该知道哪些风险？

做跨境电商最好要注册企业账户，个人账号在很多大平台都是不支持的。即便注册成功，在以后的账号经营上成功难度也是非常大，会有很多不必要的麻烦。目前国内的跨境电商平台非常多，但是真正有品牌，有实力，有信誉的大平台并不多，很多都是专门骗取加盟费的皮包公司，所以我们在选择平台的时候一定要慎重，避免上当受骗。做跨境电商的单件货物运费成本相对国内快递来说十分昂贵，不适宜单价过低的商品进行零售。国外法律对品牌保护极为严格，千万不可以出现侵权产品，否则会面临非常严厉处罚，最常见的就是强制关店。跨境电商IP地址不可随意变动，所以选择办公地点一定格外注意，要选择可以长久使用的办公地点，避免遭遇不必要的制裁。新店铺最好要每天连续上新不要中断，有利于你早日开单。对了还有一个非常重要的问题，小编要特别提醒一下准备做跨境的朋友们。

跨境电商因为涉外，所以很多时候并不能完全受我们国家法律保护，所以在做跨境电商之前一定要仔细研究国外相关法律法规，避免引起不必要纠纷，一旦出现法律纠纷，很可能会因此导致你店铺被强制关闭，资金账户被冻结，导致你店铺损失惨重。

还有因为跨境电商的客户在境外，店主维权困难，所以也会出现一定程度的经营风险，准备做跨境的朋友一定要熟知。

在境外有一些骗子利用国内店主境外维权困难，不仅时间成本，经济成本高，成功维权可能性也低的这一漏洞进行犯罪活动。所以为了保障自己的利益，一定要格外小心，坚决不要同意任何境外客户使用避开平台之外的方式交易。

也要抵御一些来自境外客户的其他诱惑条件，坚决遵守国内外的法律法规，严格按照平台规则运行店铺，避免遭遇国外一些机构的钓鱼执法。

当然小编列举的这些也并不全面，有心往这一块发展的朋友不可仅凭小编一篇文章就觉得了解跨境经营。一定要多花费些时间和精力来耐心研究，然后再着手准备这方面的经营。

不论做任何事情都是有一定风险的，跨境电商也不例外，我们无法完全避开风险，只能通过自己的努力将风险降到最低。

加油吧，朋友们！小编诚心祝愿愿意往这一领域发展的朋友们一帆风顺，财源滚滚

跨境电商面临哪些问题，如何解决

跨境电商通常有两种经营方式，一是借助类似于Amazon、eBay、shopee、Lazada等全球性官方跨境电商平台创建商铺来跨国售卖国内的产品，另一种方式是凭借类似于shopify之类的SaaS平台自建跨境电商独立站来售卖产品。跨境电商面临的问题普遍来说有以下情况：

1.由于在线客服渠道的缺失，顾客对产品信息的咨询无人解答，导致独立站上销售转化率低；

2.国内纯正外语人才十分紧缺，国内客服对海外客户咨询的问题理解有误、解答不清晰，因而客户的购买和咨询转化率低；

3.旺季客服人手紧张，难以应付销售淡旺季陡增的一大波订单咨询、故障投诉、退换货、差评等售后服务和技术支持问题等等...

跨境电商自建站商家应该聘请几位面向市场语言的海外本土客服，用于回复海外消费者在售前解答对于产品信息、使用方法、物流方式时效、优惠活动等等问题的响应与解答，激发消费者强烈的购买力，有效提升客户转化率。

在跨境电商官方平台运营店铺的商家同样也需要聘请几位母语级的海外本土客服，组建一支海外客户服务团队来解决与海外买家之间的语言沟通障碍、时差引起的客户咨询的回复效率低等跨境电商海外服务所面临的常见问题，同时，科学的进行客服排班和上线服务人数的增减也能在成本最低点的前提下达到最优的全球客户服务水准。