营销思维百科知识答案,毫无销售经验可以从事销售工作吗.

营销思维百科知识答案，毫无销售经验可以从事销售工作吗？

销售工作是一项枯燥的工作，销售工作是一个磨练人的工作，如何做好一个销售人员呢？下面，就跟小编一起去看看吧。

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自信。 无论做什么销售，首先，你必需把你自己推销出去。客户在购买你的商品时，不一定是因为你的产品如何好，而是因为他对你的服务很满意。所以，一定要有自信。

02

勤奋 要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。 1、勤学习，不断提高、丰富自己。 2、勤拜访。 3、勤动脑。 4、勤沟通。 5、勤总结。

03

灵感 灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场，灵感可以说无处不在。 1．与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。 2．产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。 3．逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货。

04

技巧。 技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。

05

做好销售的心态： 积极的心态 首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。 某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。

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主动的心态 主动是什么?主动就是"没有人告诉你而你正做着恰当的事情"。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。

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空杯的心态 人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。

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双赢的心态 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。 你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家哪有小家?企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。

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包容的心态 作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。

市场营销有哪些常识？

错误观念一：营销，是由一个叫营销大师的人完成

真相一：实际上，营销是个系统工程，需要一组人来做。一般企业里是由市场部负责营销工作，市场部的基础架构，包括：产品管理、市场推广、品牌宣传三个基础小组。大企业还会有市场研究、联盟合作、会员管理小组。这六个部门共同协作完成营销工作。只有不正规小企业、草台班子才是一个所谓营销大师一脚踹了所有事情。所以新人们注意了，正规企业招聘一般写明，这是：市场部产品管理组产品策划专员岗。或者没有具体岗位，注明是：市场部MT。如果看到一个招聘写着：你富有激情吗！你有创意吗！你敢挑战自己吗！你是明日营销大师吗，快加入XXX公司。基本不是草台班子就是干传销的……哈哈

错误观念二：这个营销大师一发功，钞票就刷刷的来

真相二：实际上，销售才是挣钱的，营销更多是为销售提供各种武器。从部门职责来讲。产品管理小组负责新产品的规划，为销售制造新的产品卖点。产品管理还负责现有产品的管理，包括价格、包装、库存调拨，减少现有产品库存，保证销售利润最大化。市场推广小组负责产品促销，我们看到的各种眼花缭乱的促销基本都是他们设计出来的，目的只有一个就是把产品推向市场，拉动销量。品牌宣传小组负责软性的宣传，我们看到的各种创意广告基本是他们的作品。

这三个小组构成了传统企业市场部的核心。产品管理是其中重点，是所有销售、推广、品牌活动的基础。每年的新上市、老品升级都会成为热点话题。市场推广更偏“硬”拉动，投资源，出业绩。品牌宣导更偏“软”拉动。因为促销这种东西就像吸毒。天天搞打折，短期内消费者感觉很high，哇塞这个牌子真便宜，买买买，长期内就会觉得：这牌子就是贱货，于是产品越卖越低端。这时候就得控制市场推广的节奏，靠品牌宣传来维持一个高冷形象，继续卖大钱。

形象点比喻，产品管理就是各种武器弹药的供应站。市场推广是炮兵，近距离支援，炮火震耳欲聋。品牌就是空军，远距离打击，挫伤的是敌人的后方。而销售们则是步兵，飞机大炮再大动静，还是得步兵冲上去攻城略地。

有些行业很需要和其他企业联合，就催生了联盟合作小组。比如银行，大家卖的都是储蓄卡、信用卡、贷款，利率有央行监管又不能太放水，这时候就得靠和其他家合作来提高自己产品的市场占有率。这时候就需要联盟合作小组的同志们上阵，与其他企业谈合作，谈资源互换。大家经常会发现去吃必胜客、喝星巴克时有XX银行卡消费优惠，就是这么来的。

有些行业的消费是靠少数大客户撑起来的，这时候会员管理就非常重要，因此催生出会员管理小组。这些人负责研究用户消费的生命周期，研究大客户的特征，从中小散客中挖掘潜力大客，维系大客户的关系，把这些大客伺候爽了防止他们流失。某些企业严重依赖大客户，会员管理都可以独立成一个部门。

以上所有决策都需要市场信息的支持。在这里内部数据只能支撑一小部分，因为做市场决策，外部竞争对手的动态，消费者的需求是非常重要的，而这些数据只能靠外部获取。同时，做市场决策，相当部分是针对未来的新产品、新广告、新活动的策划，就特别需要做测试，以验证效果。因此就需要市场研究部门。传统的实体企业，市场研究部门更多依靠市场调查的方法解决问题，现在数据分析大火，市场研究部门也更多采用内部数据。不过市场研究部门只在大企业有。小企业一般靠领导的个人经验，靠实地市场走访，专卖店拜访，自己动手做笔记来搞掂这个事情。毕竟小企业的经费有限，市场规模也没那么大。大企业有独立的市场研究小组，再大的企业比如腾讯，OPPO还有专门的用户及市场研究中心。

总之，产品、促销活动、品牌广告、联盟优惠、积分、会员礼遇、市场研究，这些没有一样是直接挣钱的。甚至还要烧掉很多经费。有一些活动，比如品牌广告甚至都无法具体衡量效果。所以脚踏实地做营销的人，是不会夸口的说：通过我的营销赚了XXX钱的。只有那些在机场书店里循环播放的营销学讲座，或者地摊上的商战小说，或者杂事上打广告小策划公司，才敢这么乱吹一通。然而营销还是非常重要的。毕竟不能让我们的士兵赤手空拳上战场啊。要知道，敌人可都是飞机大炮坦克武装到牙齿了呢。

错误观念三：营销就是搞心功心法，神乎其技

真相三：营销更多是加减乘除，不是琴棋书画。市场部的俊男靓女们，看数据的时间远远比憋创意的时间多。做产品管理，要先看进销存数据，看各地区的产品销售速度、库存量已判断是否需要做现有产品调整；看品类产品销量占比，判断用户喜好，推测是否有市场空间出一个新产品；规划新产品的时候，要先看市场容量，用户需求，渠道销售的能力，计算新产品的上市ROI，最终才能推动老板下决心上新产品。

做市场推广，要先看产品的目标用户需求，用户规模，来计算市场空间；之后考虑用户购买习惯，结合推广目标，选择一个好的促销方式；最后预测促销活动响应率，计算相应的费用投入，ROI，最终才能推动老板下决心上活动

做联盟合作，要先看我们的用户在合作方的消费情况，消费习惯，以初步判断合作方是否适合我们的客户；还要看合作方的品牌受众，消费人群，消费规模，测算一旦开展合作，我们能从合作方获得哪些背书，获得哪些类客户资源。最后预测合作开展后双方各自投入多少费用，吸引多少客户，计算ROI，最终才能推动老板下决心签合作协议。

做会员管理，要先看我们的用户结构，到底VIP用户、普通用户占比如何；再看VIP用户有什么样特征，需求，消费能力，以计算我们能从他们身上赚多少，反推我们能投多少给他们；再看普通用户成为VIP用户有多长时间，走什么路径，来设计积分、会员规则，帮助用户更快升级。最后预测会员积分、会员规则上线后能吸引多少VIP，计算ROI，最终才能推动老板下决心上线会员制度。

唯一看数据比较少的就是品牌宣传。然而这只是因为品牌宣传面向的是公众，很难收集内部消费数据而已。实际上品牌宣传看的数据指标一点都不少。比如做广告创意要先收集目标用户特征、行为、喜好做用户画像；做广告投放要看投放渠道的受众规模、受众特征、广告接触率，记忆度；最后还要看品牌知名度，美誉度，转介绍率等一大堆指标。由于这些指标大部分需要收集公众数据，使得各大企业市场部常年出钱做调研，买第三方数据，买媒体数据，因此养活了一大堆咨询公司、广告公司、市场监测公司、调研公司。可谓乙方的衣食父母。

SO，看了这些以后，同学们还认为营销就是“内功心法”“思维爆破”“金笔提字”之类很虚的玩意吗。是滴，只有小公司的营销才拍脑袋，大企业的市场部都在整数据。在大企业数据部门做过的数据专员的同学们都有这个感触：为什么业务部门取数需求那么多？为什么这些文科生叨叨起数据来算的那么快？为什么他们看到一个数能联想到10个数？——其实都是被这种打着科学管理旗号，实则大搞数据PPT汇报的工作方式逼出来。

错误观念四：营销就是搞ROI，加减乘除做好万事大吉

真相四：营销从来都是做出来的，不是算出来的。和大家感受的相反，营销围观者特别喜欢讲各种神奇的营销故事：马云怎样怎样，王健林怎样怎样。而真正从业者们，特别是大公司市场部的俊男靓女们，特别特别擅长的不是讲故事，而是搞ROI。大企业的科学管理，数据说话，ROI为王的评价机制，使得这些江湖老鸟们非常非常擅长搬弄数字，甚至催生了所谓“ROI经理”的说法

这些ROI经理，总是挑选最成熟的路线，做最稳妥的准备，通过多年的经验总结一套模板，然后无论做创意还是做产品，只要把数据一套就完事，一份ROI相当好看的方案横空出世。里边各种假设，各种论证让人很难反驳，索取的项目资源也大于实际生产所需。如果投入执行，即使idea不给力，靠资源投入往往也能做出好看的数字。然而这些方案里唯独少了创新，少了洞察，少了突破的勇气。

客观的说，陈老师很喜欢这些人，因为他们是咨询公司的衣食父母，还是特爱追着孩子屁股喂饭的那种父母。如果目标设定的很虚，比如我们要一个“伟大”的创意。就会逼死我们这些顾问。卧槽什么叫伟大啊！甲方爸爸给句准话啊！很有可能出了20版设计都还觉得“不伟大”而如果客户的需求是一个具体的数字，那就好办了！实在不行还能堆资源吗！大力出奇迹，只要肯投入，总会有结果。交差起来相当容易。即使存在潜在问题，也能写在项目开始前的分析假设里，做的不好，也能说：正如我们预计的，这里XX地方出现了问题，这说明方案1是有欠缺的，我们吸收了新的经验。当然，还有一些歪门邪道可以帮助ROI实现，这里就不带歪同学们了。

但事实是，这种人是企业创新发展的毒瘤。或许他们有能力维持一个企业正常运作，但他们绝没有能力创造一个伟大产品或者催生伟大的创意。因为没有一个伟大的产品是数据算出来的。伟大的创意从来来自伟大的创造力。在iphone发明以前，没有一个市场调查报告或者内部数据分析可以告诉乔布斯：你要设计这样尺寸的手机，用户不需要机器按键等等。ROI经理们，本身就是大企业综合症的一部分。

然而，这些年大数据，人工智能技术的发展，助长了这个风头。平时正愁没处甩锅的市场部，突然发现了新的背锅大侠。它叫大数据、数据分析、数据挖掘、人工智能。名字是什么不重要，重要的是市场部的ROI经理们可以把策划不利、组织不利的责任全部甩出去。细心的同学可能注意到了，前边讲市场部看什么数据的时候，“测算”“分析”“预测”这样的字眼出现了很多次。本身市场部做的活动都需要做预测，以往这些预测都是靠经验，靠测试，靠推理获得，这样市场部的文科生们肩上就多了很多不可控的负担。但现在数据分析、数据挖掘、人工智能忽然概念大热，恰逢一些人大肆鼓吹数据如何如何分析准确，便给了市场部甩锅良机。都是数据分析不准啊！导致我们决策失误，是最常见的说法

这里有的是血淋淋的例子。当年很多我的小伙伴耐不住加班的辛苦和高薪诱惑，进了甲方的数据分析部门。做分析的也有，做挖掘的也有，然而几年下来背锅的多，升职的少。每次聚会，都有人吐槽：辛辛苦苦做的东西不被业务部门认可。这些业务部门的人谈合作的时候都是忠肝义胆，可结果不好的时候甩锅都异常坚决，搞的分析部门很难看。听多了抱怨之后，我更加坚定把：营销从来都是做出来的，不是算出来的，放到每一堂新人培训课里，希望大家多多吸取前车之鉴啊。

错误观念五：我熟读《营销学原理》马云倒背如流，可以去做营销了

真相五：营销（其实所有文科）都是知易行难，理论只是起点，实践才是关键。具体的说，所有的营销理论书都不会带很多数据，不会印出来一个具体营销方案，更不会引出这个营销方案上线时的公司经营情况，目标群体规模，活动形式，最终效果，ROI这些数据。实际上这些细节和数据才是真正体现营销人本领的地方。同样促销活动，可能设计的规则差几个字就导致用户响应腰斩；同样的品牌宣传H5，可能玩法多几个按钮，信息转发量就打几个折，这些只有自己干了才能体会到，只有深入的企业中才能领悟。

想真正成为营销人，最好的办法是多样理论+多实践。在理论上，除了营销学、管理学，至少掌握一下管理统计、市场调查、网站运营、进销存管理这些和数据有关的东西，这样才能驾驭各种数据测算；在实践上，有机会自己开个网店、自己经营个公众号，体验一下经营者的感觉。最后多实习，多去见见真实的企业经营，进步会很快的。与大家共勉

学历高的人真的不适合做销售吗？

【远帆观点】没有人定义怎么样的人适合做销售，什么样的人不适合做销售。所谓的高学历的人不适合做销售只是你给自己的失败找的借口。

我的爱人，化工专业，硕士学历。毕业后不喜欢呆在实验室这种工作，所以毕业后先找的技术售后这样的工作，中间换过别的工作。但是后来还是选择了做销售。

之前他们公司应聘销售人员通常会问：“会不会喝酒？”，而我爱人是酒精过敏型体质，平时都不喝酒。应聘上销售岗位后，有时候同事聚餐，我爱人基本不喝，老板曾说过：“谁把你招进来的，来就都喝不了怎么做销售？”，但是我爱人通过自己的努力，销售业绩一样不差，而且比普通人要好很多。再后来老板也不说那句话了，而是换成：“以后咱们招聘最少也得本科以上了，高学历的人还是素质比较高。文质彬彬的，业绩做得也不差”。而且他们后面应聘的时候再不问人家会不会喝酒这样的问题了。

一、做销售的人需要具备的素质？

（一）首先对产品熟悉

虽然每个公司都会有技术人员，出了问题一般也会有技术人员去沟通，但是作为销售人员，直接面对的是客户，所以对产品越熟悉越好，这样你在跟客户沟通的时候，能把问题讲解清楚，而且再找相应的客户时的准确率就高。

（二）具有受挫心理

大家都说销售很锻炼人，需要强大的心理素质。在别人拒绝你以后，你还有信心去发出自己的另一份宣传画报。

在很多时候你的产品给到人家，有的会毫不留情面的直接冷漠的拒绝，这时候如果是刚刚开始做销售的人员，内心会泛起波澜，那么你面对下一个客户的时候会不会不敢再去发出自己的产品宣传了？

（三）善于发现商机

把梳子卖给和尚的故事，我想大家都听说过。一天一个经理让三名销售人员把梳子卖给寺庙的和尚。

第一个人：讲述了自己历尽辛苦跑了好多寺庙，到处游说一把梳子也没卖出去，还惨遭和尚责骂，最后终于感动了一个小和尚买了一把梳子。

第二个人：去了一座名寺庙，山高风大把前来进香的善男信女的头发都吹乱了，他找到主持说：“蓬头垢面对佛不敬，应在每座香案前放一把木梳，供善男信女梳头发”，结果第二个人卖出了10把梳子

第三个人：来到一座颇副名胜，香火极旺的深山名刹，让方丈把梳子上刻上祝福的字，做为赠品，送给进香的人。方丈就买了100把梳子。

把梳子卖给和尚听起来匪夷所思,但在别人认为不可能的地方开发出新的市场,那才是真正的营销高手.不同的思维,将引领不同的作法,导致不同的结果

（四）站在客户的角度去思考问题

我的爱人不喝酒，但是仍然在自己的销售岗位做到不错的业绩，他曾说：“销售不是一定要喝酒拉关系这种形式经行的，你站在客户的角度，为他争取最大的利益，同时能在关键问题上，帮他解决问题，那客户就会认可你，这样的关系也会长久”。

客户的利益最大化，站在客户的立场去销售，有时候比靠喝酒拉关系的销售方式，更实惠真诚，也更能打动客户。

二、高学历的人怎么发挥自己的优势

一般认为高学历的人在情商方面比一般人低点，而且读了那么久的书一般都比较好面子。这也许就是很多高学历的人在做销售时，需要解决的首要问题。

高学历的人虽然有些方面比一般人能力低点，但是你也是有优势的比如：学习能力强，

高学历的人学习能力一般比较强，在短时间内通过多方面的信息，对产品熟悉和深入了解的能力比别人强；2.检索能力强，现在互联网发达，我们在硕士期间就开始学习检索，那么比起别人来，我们在信息检索，信息筛选方面占有一定的优势，通过专业能力去说服客户。

整天满脑子都想着如何赚钱？

很开心回答这个问题

关于如何赚钱是每个人都有的合理诉求。但如何赚钱，如何通过正当渠道或者合法手段赚钱是应该认真考虑的问题，我想通过自身体会和社会实践与观察来回答一下这个问题。

其一最好的办法是通过自己的技能来赚钱，比如说我们每个人都有一技之长，利用自己的长处发挥作用，体现自己的人生价值是上策。

其二根据社会的发展或需要，会有更多更快的收益增长点。如利用互联网，做一些利用网络赚钱的事情。

其三无论做何种生意都要合法进行，否则会有更大的损失。

其四我学过法律，为朋友们提供一些法律服务，如写写诉状很简单就是：原告，被告，诉讼请求，事实与理由。当然这需要懂民法，合同法，经济法的实体法和程序法。也可以赚点钱，这就是利用自己的长处赚钱。

其五根据市场需要，生活环境需要也可以做些养殖业，如我曾经从秦皇岛买来“海底石，乌金石项链到泰安来卖”。我也曾养过燕鱼也就是热带鱼批发给鱼市。注意用熟水养就可以了。

其六如果没有资金也可以帮助做营销之类的工作，也就是“跑跑腿，动动嘴”。但需要有吃苦耐劳精神，口才，市场营销和观察分析能力。我从2003到2010年都在联通公司做手机卡业务兼职，也可以的，多时能上万，少也几千。

其七根据市场变化及时调整策略很重要，2010联通整合后，没法做了，我赶紧练书法，2015年后就开始走全国文化古玩市场也挺好的，但就是很辛苦。

其八做点小生意，摆地摊，上早点等也可以的，这个社会只要勤奋都可以赚点钱。

综上所述无论是做啥生意都要学会用勤奋和智慧赚钱就一定会实现致富目标。

恭喜发财，祝贺成功，一起加油

销售思维是怎样的？

我想从一个小故事说起：

一个老太太到市场上买苹果，走到第一个摊位问道：“你的苹果好不好啊？”第一个卖家自信满满的说：“我的苹果又大又甜，保证好吃”。结果老太太听完摇了摇头走了。又来到第二个摊位，问道：“你的苹果好不好啊？”第二个卖家说：“我这有好几种苹果，您想要哪种啊？”老太太说：“我想要酸一些的。”卖家说“那您来这种吧，又大又酸。”老太太买了一斤苹果继续往前走，打算买点别的。这时她又看到一家水果摊的苹果又大又圆，特别诱人，就忍不住上前问道：“你的苹果好不好啊？”卖家说道：“我的苹果当然好啊，不知道您想要什么样的？”老太太说：“我想要酸一点的。”卖家很好奇说：“一般人都要买甜的，您怎么要买酸的呢？”老太太笑了笑说：“我儿媳妇怀孕了，就想吃酸的。”卖家说：“您可真体贴，对儿媳妇可真好，以后肯定能生个大胖小子！”老太太听了笑的合不拢嘴，于是高兴的又买了二斤苹果。卖家一边称重，一边介绍到：“您儿媳妇喜欢吃酸的也可以来点橘子，橘子又酸又含有多种维生素，您给她买了她肯定爱吃！”老太太一听又买了二斤橘子。老太太走时，卖家说道“您人真好，您儿媳妇可真有福气。我每天都在这摆摊，水果都是当天批发回来的保证新鲜，您儿媳吃的好您再来！”老太太高兴的应着走了。

同样是卖水果，结果却不同。因为三个人销售的思维不尽相同。那么做销售有哪些基本思维呢？

一、首先，要弄明白客户的需求，在刚开始接触客户时，听比说更重要。像第一个卖家，没问老太太的需求上来就说自己的苹果甜，老太太当然不会买了。而第三个卖家，在充分了解了客户的需求后，不但能成交，还能增加自己的销售。

二、让自己成为所在领域的“专家”。第三个卖家之所以能把橘子推销出去，正是因为他了解橘子的口味以及营养成分。这样才能有针对性地向客户推荐产品，成交的可能性也较大。同时，通过你的介绍，客户也有了更多的认识，这样就会对你产生信任和依赖，以后买相同产品肯定会找你了。

三、不要吝啬对客户的赞美。世界上没有人不喜欢被人夸，你的客户也一样。当你适时的夸奖了客户，他常常就对你放下了戒备，愿意把自己的真实诉求说给你听。并且愿意和你做朋友，这就为成交和日后的更多销售可能打下了很好的基础。

四、做销售需要坚持。做销售的碰壁是在所难免的，但这次不行不一定下次就不行。无论什么时候都要保持热情。卖家三如果看见老太太已经提着苹果了，对她不理不睬也就没有后面的成功销售了，更是失去了这样一位老顾客。

希望对你有用，祝你有个好成绩！