跨境电商平台的消费热点（跨境电商给消费者带来了哪些好处?）

本文目录一览：

• 1、五简答题 1.请简述目前我国跨境电商现状以及问题?

• 2、跨境电商的发展趋势

• 3、跨境电商投诉报告发布 洋码头、海豚家、考拉海购、寺库等被点名

• 4、跨境电商未来有哪些发展趋势 跨境电商的未来发展趋势有这些

• 5、跨境电商带来了哪些好处？

• 6、从铺货到深耕供应链 跨境电商吃香 亚马逊“盯上”晋江泳装

五简答题 1.请简述目前我国跨境电商现状以及问题?

在全球电子商务快速发展和中国电商全球化的大趋势下，近年来，我国跨境电商行业迎来了爆发式增长。

跨境电商出口发展趋势展

01　跨境电商出口迎来历史性发展机遇

新冠肺炎疫情发生后，社交隔离、实体零售渠道受阻使全球消费者更深刻感受到网络购物的便利，线上购物习惯在后疫情时代或将永久保留。2020年，全球电子商务用户数量同比增长9.5%，达到34亿人。根据Euromonitor和德勤数据，2020年美国、欧盟电商用户渗透率已分别达77%、72%，美国消费者服装和鞋类商品网络销售比例由疫情前的25%增长至2021年的30%。

得益于稳定的经济政治环境、完备的工业体系、快速响应的供应链，我国为全球提供品类丰富且具有高性价比的商品，深得海外消费者的青睐。根据全球跨境电商主要支付机构Paypal统计，我国已成为全球最大的B2C跨境电商交易市场，全球约有26%的支付交易发生在大陆地区，美国占21%位居第二，其后是英国、德国和日本。一份全球化智库调查（来自美国、英国、德国、西班牙、法国的5005份问卷）显示，服饰鞋袜是跨境采购频率最高的品类，同时也是初次体验网络购物消费者的首选品类，且75%的受访者表示疫情后仍会继续在线上购买服饰鞋袜。

线上消费习惯的形成与我国强大的消费品供给能力相碰撞，使得跨境电商成为我国企业“出海”新模式，企业纷纷加速全球化数字渠道铺建，加之“无票免税”、“清单核放、汇总申报”等报关、投资便利化措施，以及鼓励建设海外仓等一系列支持完善跨境电商的政策陆续出台，跨境电商在资本市场的热度也快速提升。2021年1~6月，共有7个跨境电商平台获得12.5亿元融资，其中有4个是快时尚消费品出口电商，品类包括原创服饰、泳装、真丝服饰、家居产品等。

02　未来三大关注方向

独立站将成为更多品牌企业实施数字化运营的选择。在第三方平台运营成本上涨的外因和进一步挖掘消费者数据的内因作用下，自建独立站成为品牌企业深层次沉淀流量、挖掘消费大数据、运用社交媒体的首选。根据《2020年雨果网第二季度跨境电商行业调研报告》，26%的外贸企业选择自建独立站。另外，随着以Shopify为代表的SaaS服务平台增多，建设独立站的门槛大大降低，中小卖家能够选择同步开启独立站，尤其是面向东南亚、中东、印度、俄罗斯等新兴电商市场的独立站或将成为阶段热点。虽然独立站更便于卖家精准营销，增加消费粘性，实施数字化变革，但是想要在集中度不断提升的竞争环境中生存，需要企业不断提升经营差异化水平、产品创新活跃度和物流服务的效率和体验感。

跨境物流效率关注度日益提升。跨境物流是跨境电商发展的重要支撑，也是提升消费体验的关键环节。根据Ipsos和Paypal联合发布的相关报告显示，接近1/4的全球网购消费者认为配送速度是影响他们选择平台时的关键考量。此外，电商企业会对物流费用、出仓速度、配送效率、异常情况处理能力等综合考量，选择满足自身需求的物流商。建设高水平海外仓是提升物流服务质量的有效途径，在政策支持的红利下，传统物流企业、跨境电商平台、独立站卖家建设海外仓健全跨境物流管理体系的积极均将提升，行业竞争将趋于激烈。

合规要求加速完善。《电子商务法》已于2019年开始实施，全国电子商务质量管理标准化委员会审查通过了跨境电子商务产品质量评价结果交换指南、产品追溯信息共享指南、在线争议解决单证规范、出口商品信息描述规范、出口经营主体信息描述规范等五项国家标准。一系列跨境电商法规的出台在商品安全、税收、物流、售后等方面作出了明确规定，加强了卖家、物流企业和海关在通关、退税、结汇等方面的标准化信息沟通，区块链技术的运用也将助力产品来源可溯，责任可究，使企业有章可循，同时加强对消费者的权益保护，促进跨境电商行业规范化发展。此外，在我国2020年与美国签署的经贸协议中，对电子商务涉及的知识产权侵权问题做出了相应规定。协议要求双方应对存在知识产权侵权问题的主要电子商务平台采取有效行动（包括有效的通知和下架制度），对盗版（假冒）产品的生产、出口、销毁以及边境执法行动也做出了详细规定。未来，在国内国际双重力量的推动下，中国跨境电子商务市场合规化进程明显加速。

（来源：中纺联产业经济研究院）

跨境电子商务优势分析

与传统出口贸易相比，跨境电商具备中间环节少、价格低廉和利润率高等优势。一般而言，传统外贸出口需要经由“国内工厂—国内出口商—国外进口商—国外批发商—国外零售商—国外消费者”等6个环节，这种模式下，外贸中最大份额的利润都被流通的中间环节赚走。在跨境电子商务模式下，出口环节可以简化为“国内工厂—国外零售商—国外消费者”，甚至可以进一步简化为“国内工厂—国外消费者”，直接绕开许多中间商环节。一方面，出口商品的价格可进一步下降，进而提高我国商品在国外市场的竞争力；另一方面，出口商可以获得大部分的利润。

据了解，一直以来订单流程繁琐、周期长，地域局限，利润低是传统型外贸交易存在的问题，严重制约了我国中小型企业的对外贸易的发展。而跨境电商新模式不仅打破了批发商、零售商、进口商的垄断地位，突破了传统型制约进出口贸易的发展模式，重塑了国际贸易结构，使零售商、批发商与企业直接接触，有效地减少了中间环节，节约了流动资本，大大提高了货物流通的效率。

我国跨境电商发展现状

在全球电子商务快速发展和中国电商全球化的大趋势下，近年来，我国跨境电商行业发展迅猛，交易规模持续大幅增长。统计数据显示，2013年中国跨境电商交易规模就已达2.7万亿元，之后更是呈现逐年快速增长态势。2015年交易规模突破5万亿元。到2017年这一规模迅速增长至7.6万亿元，同比增长20.63%。截至2018年底中国跨境电商交易规模已达到9.1万亿元，同比增长19.5%。预计2019年全年中国跨境电商交易规模将首次突破10万亿元大关，或将达到创纪录的10.8万亿元。贸易链条不断优化，大大拉近了中国优质产品与世界的距离。

1、国家政策助力跨境电商发展

梳理相关材料发现，自2004年起，我国便颁布了一系列扶持国内跨境电商行业发展的政策，使我国跨境电商保持稳定的增长势头。2004年-2008年，电商行业规范初步实施，在这段时间主要侧重于行业的规范。2008年-2013年，10多项涉及物流、支付、管理等跨境电商的政策相继颁布，使行业规范进一步得到完善。2014年之后，国家又相继出台了一系列跨境电商扶持政策，并分批次先后设定了80多个跨境电商零售进口试点城市，为跨境电商行业迎来新一轮的快速增长奠定了基础。

2、跨境电商交易平台发展迅猛

跨境电商的大力发展与交易平台的支持、推动密不可分。具有一定规模、实力雄厚的交易平台不仅可以为跨国贸易提供良好的机会，还可以提升电商的品牌知名度，为企业获得利益。

近年来，我国的跨境电商交易平台迅速崛起。环球资源、敦煌、阿里巴巴等B2B网站是跨境电商发展成功的典范，在海外均具有很高的知名度。亚马逊、全球速卖、丝路通商城等新型的B2C跨境电 商网站也正快速崛起，为跨境交易的进行提供了稳定、安全的平台。

3、相关配套服务日趋完善

我国跨境电商行业的迅速发展带动了与之相配套的相关周边产业的发展。首先，与跨境电商相关的法律法规不断完善；其次，交易平台如雨后春笋般激增；另外，物流、供应链、支付等技术的不断突破支撑了交易的一些衍生服务业的大力发展，并带动了快递、海外仓等行业的协同发展。

我国跨境电商存在的问题

尽管跨境电子商务存在诸多优势，且发展迅速，但行业依然还存在许多问题，阻碍和制约着跨境电商的进一步腾飞。

1、通关效率问题

跨境贸易电子商务在交易的过程中不可避免的会涉及到海关通关监管与征税。大量的货物通过快件渠道和邮递渠道进境，对海关的监管方式与征税带来了更高的要求。而面对跨境获取的邮递与退换等问题，现行的海关监管模式仍不能很好地解决。一些电子商务企业在跨境贸易方面已经出现了一些问题，特别是难以快速通关与规范结汇。因此相关企业和社会均迫切期待海关进一步提高通关效率。

2、物流问题

物流通常包括仓储、分拣、包装和配送服务，其作为连通买家和卖家的一根纽带，在电子商务交易中占据着重要位置。目前，我国跨境物流存在很多困难和问题。首先，跨境物流成本偏高，跨境物流很多都依靠空运，这无疑增加了物流成本。其次，跨境物流尚未跟上跨境电商发展的步伐，存在一定的滞后性，而且体系建设尚不健全，基础设施还不完善，满足不了呈爆发式增长的跨境电子商务交易交易需求，某种程度上制约了跨境电商的发展。

3、电子支付问题

跨境电子支付涉及到交易双方资金转账安全，是跨境贸易电子商务的核心环节。目前，电子支付尚存在一定的风险。一方面，在信息传输过程中，因系统故障或信息故障而造成支付信息丢失；另一方面，存在一些外部人员非法利用计算机技术盗取支付信息，对交易的一方造成损失。

4、产品问题

跨境电商服务的核心是产品，产品质量的好坏直接影响电商交易的成败。目前，跨境电商产品存在的主要问题为种类有限，大多为简单加工品和初级产品，主要集中于衣服、箱包、食品、电子产品等个人消费领域，高新技术产品、高附加值产品并不多。同时，我国的跨境电商产品的品类目前还不齐全，可供选择的产品类型相对有限。

5、法律问题

跨境电商是商业模式的变革，这种新型商业模式的出现对我国传统法律体系提出了新的要求。从当前跨境电商的法律问题看，最突出的仍然是涉及商品质量的监督和维权问题，由于法律体系不健全往往导致跨境消费者权益保护不足，一些不法分子利用电商平台进行欺诈、非法交易、虚假宣传、侵害消费者权益等违法行为，使得顾客的支付信息等隐私被非法泄露，跨境交易活动的安全性无法得到保障。与此相关的跨境法律还不完善，相关的管理还存在漏洞，这也使得不法行为得不到及时和有效的惩治。

6、人才缺口问题

据商务部电子商务和信息化司发布的《中国电子商务报告》显示，目前，中国跨境电商人才缺口已接近450万，并仍以每年30％的增速扩大。

报告指出，由于跨境电商新业态的快速发展，市场上现有的跨境电商从业者，主要还是原来传统外贸人才在摸索中转变而来，我国高校并没有极度相匹配的人才培养专业，以致于跨境电商行业此前并没有充足的人才储备。

跨境电商的发展趋势

由于电子信息技术和经济全球化的进一步发展，电子商务在国际贸易中的影响力和关键作用日渐突显，已变成中国出口贸易的市场趋势。跨境电商未来的发展前景必定是有助于减少经济成本、推动全球贸易便利化，有助于提高国内群众福祉，有助于打造良好的营商环境推动经济长期健康发展。

仍将持续保持高速提升

从出口看，跨境电商出口卖家已经从广东、江苏、浙江向中西部扩大，已经由3C等低毛利率标准品向服装、户外用品、健康美容、家居园艺和汽配等新类目扩大，这将为中国出口电商发展保证新的空间。

从进口看，由于新兴市场如巴西、俄罗斯等新兴市场的持续进入，和计算机技术推广、基础建设逐步完善、新政持续推开，中国出口电商的空间将进一步扩大。研究表明，由于国际人均购买力进一步增强、网络覆盖率提高、物流水平发展、网络支付提升，未来几年中国跨境电商仍将保持30%的复合年均增长率，估计2019年成交额将超过进出口贸易总额的20%左右。

进口提升迅速，出口仍占主导地位

近些年，中国的跨境电子商务进口持续增长，不断涌现一批活跃的进口B2C电商平台，“海淘”、海外代购等购物形式盛行，化妆品、护肤品、奢侈品、新潮服装、电子消费品、食品和保健品等进口量增速强劲，但伴随着国内的世界工厂影响力不断提升，跨境电商的出口占比远高于进口占比，特别是外贸B2B主要以出口为主导。伴随着国内跨境电商政策制度环境的不断完善，在电子商务服务公司的推动下，跨境电商将深入利用中国制造的品牌优势，推动“中国制造”向“国内营销”和“中国创造”加速转变。

公开化、清晰化将是大势所趋

因为历史因素和体系建设不健全，海关对邮包的综合抽查率较低，无法对各个邮包开展拆包查验货值和商品种类，大批的海淘快件邮包事实上不征税，直接造成国内跨境电商还出现不符合条件商品利用政策漏洞的灰色通关状况。

伴随着跨境电商占比的增加，开正门、堵偏门，将灰色清关物品列入到法定行邮监管的必要性进一步增强。另外，跨境电商公开化有利于保障正品销售、降低运输成本、健全售后制度，是未来跨境电商发展的必然方向。未来伴随着跨境电商试点公开化继续推进，监管经验不断累积丰富，使阳光模式流程化、制度化。

“自营+平台”双重结合是未来主流？

保障正品、有价格优势、货运物流体验好、售后健全将是跨境电商公司的核心竞争领域。跨境电商平台类公司的综合竞争优势主要体现在产品丰富等领域，其不参与交易，只是为平台上的交易双方给予商谈机会。

而自营类公司因为需要先采购海外商品，对公司资金实力和选择商品水平都提出了更高要求，其综合竞争优势主要体现在正品保障、售后服务响应强劲等领域，对母婴用品、3C、服饰等等规范化、便于运输的重点消费产品，如果自营类公司可以把握市场热点，可以在市场细分中形成较强的竞争优势。充分考虑，下一步跨境电商公司的发展趋势应是“自营+平台”类型公司，融合产品丰富、正品保障等多个优点。

跨境电商的发展仍面对一连串挑战，包含通关、跨国货运物流、交易安全、跨境支付等。

B2C策略将迅速发展

近些年，中国跨境网络零售增势迅猛。以兰亭集势、唯品会等为代表的部分电商企业组建起独立的B2C网站，大批外贸公司借助阿里巴巴全球速卖通、敦煌网等第三方电商平台进行零售业务，大批出口服装、饰品、小家电、数码产品等日用消费品，并可完成网上交易。另外，“海淘”等跨境电子商务进口策略迅速发展。

保税策略释放潜力

保税策略是店家利用统计分析，将可能畅销的商品利用海运等物流形式提前进口到保税区，国内消费者利用网络下单后，店家直接从保税区发货，更类似于B2B2C。相比于散、小、慢的国际直邮形式，保税策略可以利用集中进口采用海运等物流形式，减少物流成本。另外，店家从保税区发货的物流速度较快，几乎与国内网购无差别，减少等待时间进而有更好的网购感受。

从监督角度讲，保税策略也有助于提高税收监督的便利性。虽然保税策略会对店家的资金实力提出更高要求，但目前来看保税策略是最为适合跨境电商发展的集货策略，又是国内电商平台选用的首要策略。另外也要看到，利用保税策略进入仓库的货物能以个人物品清关，无需缴纳传统进口贸易17%的增值税，可能会对传统进口贸易产生影响，监督机构也已经探索着制订和健全相对的监督新政。

跨境电商乃是未来发展大趋势，在这一前景大好的趋势下，将会有越来越多的新卖家涌入这一市场。谁能更早地进入跨境电商，谁能更好地布局跨境电商，谁能更多地抢占高地，谁就能在这场竞赛中获得更多的优势。（来源：连连跨境支付）

跨境电商投诉报告发布 洋码头、海豚家、考拉海购、寺库等被点名

据电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国跨境电商市场数据监测报告》显示，2019年中国跨境电商市场规模达10.5万亿元，较2018年的9万亿元同比增长16.66%。跨境电子商务在发展过程中不可避免地会遇到客户投诉，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。

2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商平台有海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际、Bonpont、WRURU、55海淘、别样海外购、英超海淘、莎莎网、babymarkt、宝贝格子、AC派、86mall、洋葱、速卖通、NZH跨境平台、虾皮（shopee）、万里目、欧洲生活购、蜜芽、聚美优品、西集网。此前，Wish、羊贝比海淘、爱飞海淘、澳洲直邮、铭瑄海淘、敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜等也接到消费者的投诉。

上半年跨境电商投诉榜：洋码头 小红书 寺库居前三

根据“电诉宝”上半年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，排名前十的依次为：洋码头、小红书、寺库、考拉海购、Feelunique、亚马逊、海淘1号、丰趣海淘、德国BA保镖商城、德国W家；此外，天猫国际、海淘免税店、全民海淘、海狐海淘也入选投诉榜。

跨境电商狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成 交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610和1210海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）和相关服务商。

退款问题、发货问题、商品质量成热点投诉问题

2020年上半年期间，跨境电商的用户投诉领域主要集中在跨境网购、国内网购、商家纠纷，占比分别为57.18%、29.90%、6.70%。用户投诉性别显示7成为女性，3成用户为男性；用户投诉金额区间前三依次为100-500元区间（35.41%）、1000-5000元（17.22%）、0-100元（16.27%）。投诉跨境电商的用户集中地前三依次为广东省、北京市、山东省，占比分别为10.77%、8.61%、7.66%。

据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，退款问题、发货问题、商品质量、网络售假等是2020年上半年期间跨境电商投诉的主要问题。

15大典型案例披露 跨境网购存“隐忧”

报告披露了海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际在内的15大典型案例，其主要问题集中为退款难、网络售假、发货问题、货不对板、售后服务差。

【案例一】“海狐海淘”商品久未发货 售后退款久未到账

王女士2020年2月25日在杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“海狐海淘”海狐优选海外小众品牌集合购买了【顺丰 总共10片 】ATEXCOLTD KF94口罩 粉色中号女式 （新老包装随机发），价值289元。购买后不想要申请了取消订单，当时是已付款但未发货，但后期还是发出了货物。后来要求客服拦截（需支付20运费），拦截成功后于2月28日成功退回商家并被签收，但是直至今日仍未退款。期间沟通多次，均以已反馈或者仓库未取货为由拖延（客服截图显示确实已反馈）。对此，“海狐海淘”发来反馈称：海狐已于 2020-03-05 17:59:16 完成退款，默认退回您原支付账户，也有短信提醒的呢，请注意查收。

【案例二】“小红书商城”售后押金不予退还 售后无人受理

黄女士于2020年6月1日在行吟信息 科技 （上海）有限公司旗下“小红书商城”电商平台（店铺名：魅丝蔻旗舰店）购买了预付20元的德国巴斯夫纤维毛12支可爱猫包化妆套刷套装，出现不退还退款，2020年6月6日我支付了最后一笔款项，但我选择退款，只退还给我最后一笔款项。魅丝蔻旗舰店的客服表示，他们无法办理退款押金，让我找小红书平台退还押金，但我给小红书平台打电话，客服服务电话根本无人接通，空号。对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金，已反馈队长为您处理，请您耐心等待退款。

【案例三】“洋码头”商品下架被封号 售后无人受理提现难

林先生2020年4月10日注册了上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”买手号，刚做有二十来天吧，渐渐就有点订单了，于是就在2020年5月19日洋码头就发了一个邮件给我说他们5月20日到5月24日之间为洋码头品牌折扣周，任何没有品牌的商品不允许参加这个活动。因为我上的不是国际品牌的商品都是本地的小众品牌，后来晚上大概9点多的时候平台就强制将商品下架了，然后我就没有去在意了，那就放假4天吧。没想到在20号下午大概4点多的时候看下店铺怎么被平台给查封了，于是就联系微信洋码头客服。客服就问我有没有上架商品 我就说没有。然后我问客服客服都是不回复的。里面还有3万多钱也取不出来。对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快为您核实处理。

【案例四】“海淘1号”下单拍错商品 售后取消订单困难

许女士于2020年1月2日在上海子丑六合网络 科技 有限公司旗下“海淘1号”购买了阿玛尼唇釉，由于没注意拍错了色号，刚下单马上就联系了客服取消订单，客服说取消不了，订单都还没发货。商家拒绝取消退款。刚下单的时候就联系客服了 客服不给取消，海淘1号帮助中心也说了，拍错未发货的订单可以联系客服取消，商家拒绝取消，海淘1号客服不处理。对此，“海淘1号”反馈称：已答复并处理，是否成功取消要以海外商家的实际申请结果为准。

【案例五】“亚马逊”商品货不对板 售后赔付运费遭拒

甘女士于2020年5月10日在亚马逊购买伊丽莎白雅顿视黄醇神经酰胺胶囊90粒装，亚马逊海外购发来包裹为空瓶子，总重量仅为0.17kg(提供照片在附件）。与客服沟通被告知必须邮寄回北京审查后才可办理退款，而且快递必须为顺丰，运费要垫付，且信息说7天回给回复。中间等待了10天都没有收到任何回复，于是甘女士联系客服，客服以核实为名要求提供运单号，后续对方说可以办理退款。但是对于邮费方面需要凭证，我提供了凭证，并发送对方指定邮箱，当天客服说没有问题，有短信为证。但今天我又收到客服电话，以凭证不足为由拒绝赔偿运费。

【案例六】“丰趣海淘”商品在售商品未发货 售后退款难

张女士于2020年4月3日于上海牵趣网络 科技 有限公司旗下“丰趣海淘”购买了阿玛尼红气垫一个，产品迟迟不发货，我于4月11日询问到对方微信客服，对方告知我没有货，建议我申请退款。但是此商品一直没有下架，我和客服提出没货产品可以下架，对方说联系相关人员，但是直到（4月17日）依然在售，而关闭的订单从11日到17日已经过去七天了，款也没有退回。客服态度极差，爱理不理。对此,“丰趣海淘”反馈称：订单退款问题由于银行对接问题，现阶段已经成功将费用退回给用户，并且用户也告知已经收到费用无异议。

【案例七】“feelunique”商品疑丢件 售后退款困难

王女士于2020年2月26日在“feelunique”网页购买了一共价值570元的12瓶精华，直到今天2020年6月3日，卖家仍未发货，拒绝退款。 跟客服交涉数次，客服每次说要跟仓库核实，不承认已经丢包，我要求给运单号，给的运单号也是没有任何动态的，国际单号也是不存在的单号，虚假发货。拒不退款。 不仅如此，我明明未收到货物，而且物流也是虚假的，网站却已经显示交易已完成。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：辛苦客户通过西安海关邮e通链接：，联系我们中文官网客服核实是否有需要申报缴税的EL开头HK结尾运单号信息，如果没有，客户提供查询结果图片后，我们会优先退款处理。

【案例八】“寺库”商品疑假货 售后开具发票遭拒

张先生于4月18日在北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”购买男士衬衫一件，商品显示为平台自营商品，并显示税款。收到海外商品后发现货品包装简陋，除了衣服内部的迪吊牌外，外部包装普通，严重怀疑真假要求退货或开具发票，客服以海外商品无法退换为由拒绝退还，并坚持称经过平台检验，我要求开具普通发票，客服反馈并且无法开具任何形式的发票，我要求开具海关完税单据，因为订单显示已交税 但客服称并没有此类服务，感觉非常离谱。对此，“寺库”发来反馈称：电话联系顾客，顾客商品保持不影响二次销售，给顾客办理退货。

【案例九】“德国W家”商品久未发货 售后未有效处理

路女士于2月14日在“德国W家”官方APP上发生一笔交易，下单后扣款成功并显示显示订单已确认，但商家始终没有发货，于是分别与2月24日，3月 4日询问客服催单，但两次询问的结果口径不一致，但均表示会发货，但是3月9日收到邮件说因信息不一致订单取消，因购买的是奶粉。拖延如此长时间导致断粮，今天3月12日询问为何拖延如此长时间最后还是不能发货并取消订单给个说法，但客服最终未能正面回答。对此，“德国W家”发来反馈称：购物人姓名和支付宝持有人姓名不一致导致无法清关，此为海关规定，敬请谅解！ 在收到保税仓的通知后我们第一时间为客人做退款处理。

【案例十】“海豚家”商品清关久未成功 售后退款遭拒

鲁女士在北京凯谱乐 科技 有限公司旗下“海豚家”app上购买了一件冠军牌短袖，将近一个月了，还在江苏清关，没有送达。 现在想要退货，客服说要等商品退回或者拦截回仓库才给受理，目前物流一直没有动静，给快递打电话，快递说只有寄件人知道物品状态，东西本来就没有送到我的手里，订单就显示完成。 我都没有收到货，为什么不能直接退款，一定要等物品返回仓库才给办理。对此，“海豚家”发来反馈称：经查询已经签收了，请您注意查收包裹。

【案例十一】“考拉海购”商品颜色不符 售后客服未有效处理

席女士于2020年6月3日在杭州优买 科技 有限公司旗下“考拉海购”荟集轻奢海外专营店里买了一款包。跟商家沟通时商家确定是我要的那款颜色，因为这款包图片与实物差距很大，所以得再三确认是不是同一款，商家很确定是我要的正红色不是玫红色，但是实物受到是玫红色，颜色严重不符。要求退货，商家不予受理，税费也是我自己承担的。说确认收款才能退税，于是我打给考拉海购客服，客服也告诉我图片上看是一样的。

【案例十二】“全民海淘”虚假发货遭投诉 售后遭客服敷衍

叶先生于2020年2月18日在北京优品汇中 科技 有限公司旗下“全民海淘”电商平台购买口罩，出现了无法按时到货并查询不到物流信息的问题（虚假发货,拒不发货,逾期未发货，询问客服一直要等待，购买时标明一周到货），经过：2月18日下单购买口罩，直到2月25日才勉强更新一个假发货信息，然后就没然后了。跟客服沟通退款只要等待，对于物流也是一无所知，明显假发货，只是敷衍应付说再等等。

【案例十三】“海淘免税店”疑售假 售后未能有效处理

【案例十四】“德国BA保镖商城”下单商品降价 售后退货遭拒

隋女士于2020年4月21日在“德国BA保镖商城”购买化妆品欧缇丽的精华以及皇后水以及卸妆水等共计6件，出现了我刚下完单接着就降价的情况，本人想申请退货退款，想重新买，结果商城客服不同意，客服态度极其的不好，一直在推卸责任，翻来覆去的就是一句话退不了货。

【案例十五】“天猫国际”下单商品保卡日期不对称 售后为有效处理

曹先生于2020年4月15日在阿里巴巴集团旗下“天猫国际” 时尚 直营购买一块浪琴手表，在23日收到货之后发现保卡日期为2020年2月15日，随后我马上找到人工客服反映情况，客服说需要联系供应商核实情况，要3到5天，然后我等了3天找客服咨询，说未核实到，然后一直拖拖拖到月初，我给天猫客服打了电话，他们那边表示可以赔偿我100块钱，我拒绝了，然后又加到200，我又拒绝，现在又让我等3到5天。之前已经给浪琴售后打过电话，他们表示保卡日期应为发货日期或者下单日期，不存在先填好的情况。

跨境电商未来有哪些发展趋势 跨境电商的未来发展趋势有这些

1、走出去靠平台

越来越多企业会依靠跨境电商平台走出去。因为平台已经给企业铺好了最有效率的一条路。作为一个工厂、贸易商甚至拥有自己电商网站的企业，要跟上新科技发展，最方便还是依靠平台。因为消费者本身在国外，大规模的引流并不是在国内一个工厂或者一个贸易商能轻易做到的，最终还得依靠平台的投入。

除此之外，如果企业要做全世界的生意，把商品卖到世界各地，那么全球的零售标准、关税政策、物流渠道，都是需要解决的问题，这对于单个的企业也是很困难的，所以还得依靠平台。

在平台给卖家带来流量后，卖家要做的就是产品标准化。电商平台在新闻或者社交端进行推广投入时，是完全依靠机器或者科技手段来完成的。所以商家需要让产品目录标准化，让机器根据设定好的数据识别规则，知道商家卖的是什么东西，从而让商品在平台上准确的匹配消费者的购买诉求。

2、资本力量开始发挥作用

以前的很多跨境电商其实是夫妻老婆店，现在是资本来介入。为什么中国的电商全世界发展的这么快？为什么国外的电商很多时候没有办法跟中国电商竞争，其实中间有一大部分是因为咱们中国的资本市场是越来越有效率。资本的市场很喜欢电商这个概念。资本的运作可以让跨境电商有更多的资金来做更多的创新更扩展。

3、传统供应链会被颠覆

未来的第二个大趋势，也是跨境电商真正的战略目标，就是要颠覆传统的供应链。传统的供应链几百年来，从咱们中国东方到西方的供应链，中间都有层层的贸易商，有层层的分布商还有层层零售商，这中间真的可以说是层层剥削，层层加价。

跨境电商要做就是从制造商直通消费者，这中间有巨大的利润空间，所以我们是颠覆了过去的传统贸易价值链。现在的跨界电商不是只买轻的东西、便宜的东西，也不是只卖一两个国家，eBay上已经有5万多的商品品类，很多品类都已经有中国的产品，从沙发到桌子，从重到轻的统统都有，所以跨境电商也会颠覆我们的传统的供应链。

4、属于跨境电商的生态链已形成

eBay的大卖家一天都可能要寄5万单，可能要寄到60个国家，这里面会有很多商品、科技、导流的套路、物流商、终端报税、知识产权、安全、退款、保障、客服……这么多新的场景，让跨境电商的生态链越来越丰富，越来越发达了。

在过去跨境电商的价值链，就是简单的物流、资金流和信息流。现在网络有全程追踪、全程电子化、双向退款；资金流不只是说外汇，它中间有很多的风险模式、保障、风险的管理，甚至你从这个资金流体系中做融资、抵押和担保。

还有就是供应链，现在的供应链特点，是产品多样化、定制化，根据你买家的需求你可以定制，可以自建品牌。一个大卖家，可能一天寄5万单，团队可能都是跨国团队，有多远的商营渠道，不止在eBay上卖货，也在亚马逊、阿里巴巴上卖货。所以跨境电商慢慢已经变成一个生态链的概念，而生态链的每一个环节，都已经变成一个产业。

跨境电商带来了哪些好处？

跨境电商促进了经济的发展,同时也开始了世界贸易的变革，为众多的企业和消费和带来了好处。 第一，跨境电子商务为企业打造国际品牌提供了新机会。 在互联网时代，品牌、口碑是企业竞争力的重要组成部分，也是赢得消费者青睐的关键因素。当前，我国许多企业的产品和服务质量、性能尽管很好，但不为境外消费者所知。而跨境电子商务能够有效打破渠道垄断，减少中间环节，节约交易成本，缩短交易时间，为我国企业创建品牌、提升品牌的知名度提供了有效的途径，尤其是给一些“小而美”的中小企业创造了新的发展空间，从而催生出更多的具有国际竞争力的“隐形冠军”。目前，我国已有80%的外贸企业开始运用电子商务开拓海外市场。 第二，跨境电子商务是促进产业结构升级的新动力。 跨境电子商务的发展，直接推动了物流配送、电子支付、电子认证、信息内容服务等现代服务业和相关电子信息制造业的发展。目前，我国电商平台企业已超过5000家，一批知名电商平台企业、物流快递、第三方支付本土企业加快崛起。更加突出的是，跨境电子商务将会引发生产方式、产业组织方式的变革。面对多样化、多层次、个性化的境外消费者需求，企业必须以消费者为中心，加强合作创新，构建完善的服务体系，在提升产品制造工艺、质量的同时，加强研发设计、品牌销售，重构价值链和产业链，最大程度地促进资源优化配置。 第三，跨境电子商务为政府提升对外开放水平提供了新抓手。 发展跨境电子商务，既涉及商务、海关、检验检疫、财政、税务、质量监督、金融等多个部门，也涉及多领域的国际合作;既对政府的快速反应、创新、合作等能力提出了新要求，也对政府传统的体制机制提出了新挑战。以跨境电子商务为抓手，推动政府各部门资源共享、高效运行、统一协作、创新服务，将对提升我国政府对外开放水平起到有力的推动作用。

从铺货到深耕供应链 跨境电商吃香 亚马逊“盯上”晋江泳装

作为中国泳装产业名城，晋江泳装凭借产业链配套享誉海内外。近日，亚马逊平台亦以此为由，将“2023泳装主题分享会”放在晋江举行。

会上，一组组数据显示，作为外贸的重要力量，跨境电商帮助越来越多的企业扬帆起航。而随着跨境电商进入高速发展时期，企业也从原有的铺货模式升级为打造品牌、深耕供应链模式。这其中，近年泳装品类在亚马逊等跨境电商平台上的表现尤为突出，成出海香馍馍。

01

跨境电商，已经从一种新业态变成了一种常态。这是亚马逊全球开店区域拓展经理Phoebe分享的一个观点。

这一观点，得到了数据的验证。从2017年的2.3万亿美元，到2021年的5.2万亿美元，全球零售电商销售额逐年稳步增长，2023年预计将突破6万亿美元；全球零售电商总额占全球零售额的百分比逐年递增，从2018年的12%到2021年的18.8%，预计在2023年将超过20%。

无疑，中国跨境电商正处于高速发展时期，跨境电商已成为外贸的重要力量。而在这其中，泳装品类的表现尤为突出。

2022年5月，亚马逊美国站泳装产品的搜索量超过80万，较4月上涨超过81%。而据Euromonitor International数据显示，全球泳装市场规模在2020年就已超过160亿美元，预计到2025年，市场规模将增长至214亿美元。

“消费者的度假需求从旅游休闲到寻求新体验，消费者对泳装的选择更加大胆，更愿意尝试新颖的款式与图案，部分消费者更是提出希望泳衣成为可以穿到街头的服饰。因此，泳装多元化、场景多样化成为泳装赛道的抢注筹码。”Phoebe说。

这一背景下，不少企业抓住机遇冲锋。福建省恒夏服饰织造有限公司总经理洪建诚便携公司多组人马参会。“他们每个人负责的板块不同，有的关注泳装流行趋势，有的研究产品成本核算，大家各司其职，了解需要的内容。”洪建诚告诉记者，公司2017年就已经开始经营亚马逊，主要面向美国、日本、法国三大市场。这几年外贸订单受到一定影响，跨境电商平台减少了许多中间环节直面消费者，节省了许多成本，是必然趋势。

政策利好助力中国品牌扬帆起航的同时，亚马逊的本土服务也在助力中国卖家乘风破浪。面对新卖家，亚马逊出台了入门大礼包，其中超过5万美元新卖家专属福利。此外，品牌只要发布首个可供购买ASIN后6个月内完成品牌注册，即可获得5%的品牌销售额返还（最高5万美元）、200美元Vine产品优惠、100美元Transparency透明计划优惠。

“跨境电商上，早已从铺货模式转向品牌打造、深耕供应链优势的时代。”Phoebe告诉记者，从商品挑选、打包、寄送到售后服务，亚马逊物流能够为卖家提供一站式解决方案。卖家只需准备一套注册资料，即可实现开通多国店铺的全球拓展计划。

明确品牌定位

02

在亚马逊平台上，泳装属于时尚品类。Phoebe根据以往经验总结，经营时尚品牌的成功卖家，一般具备前瞻潮流方向、把握选品趋势、精准高效运营、重视品牌推广、建稳定供应链、重设计防侵权、高效物料保障等特征。

在这一平台上，一个来自中国的新兴跨境品牌正在崭露锋芒——Cupshe。Cupshe在Instagram和Facebook上拥有超过100万的粉丝，其DTC网站每月访问量达100万次，在全球最大电商平台亚马逊上拿下了97%的高分好评。

以泳装起家，产品畅销全球40多个国家，Cupshe在成立仅6年之时就获得了上亿元融资。

作为中国出海品牌的探索者，Cupshe的发展历程值得企业参考学习。最开始，Cupshe的定位为快时尚品牌，产品种类繁多，并没有以泳装为主打品类。

2016年，Cupshe开始专注于细分市场，走品牌化道路，打造泳装专业品牌线，成功打开北美市场。2017年，Cupshe成为北美市场泳装线上销量NO.1。同年，该公司迅速开拓澳大利亚和欧洲市场，实现翻倍式扩张。2018年，该品牌客户量和流量增长再上新台阶，销售额也达到年度增长新高。2019年，Cupshe成为中国进出口跨境品牌100强。该品牌2020年被评为谷歌2020 BRAND Z中国最具全球化品牌15强，全年营收达1.5亿美元；2021年获超过亿元的战略投资。

有些快时尚品牌可能明确面向Z世代消费群体，Cupshe却不一样，它的目标是更广大的受众，比如全职妈妈、大码女士。其中一款荷叶边连体泳装Cupshe Ruffled Monokini，在亚马逊斩获了1.2万条五星好评。

时装和旅行媒体网站Whismy Soul的创始人这几年已经成为Cupshe的忠实客户，如果要买价格优惠的、流行的款式，尤其是比基尼，就会选择Cupshe品牌的产品。

得益于清晰的定位，深耕垂直领域的Cupshe坐上了高速增长的列车。

虽然主打品类是泳衣产品，但从亚马逊店铺和独立站来看，Cupshe依然将其细分为连体泳衣、比基尼、连衣裙、罩衣、大码泳衣等品类。其中，销量较高的是连体泳衣和大码泳衣。尤其是连体泳衣，不乏评论过万且接近五星的产品。该品类的产品价格也较集中，多数在30美元左右。

其产品的宣传文案和图片也处处体现了其品牌定位和理念，例如，宣传文案会强调，产品在设计时考虑到了不同的体型和尺寸，对身型包容度高，展现女性自信等。这种宣传也收到了效果，在商品的评价中，相当多的消费者都认为产品很适合孕妇和产后状态的女人。

了解消费者画像

03

了解消费者画像，有助于卖家把握增长空间。亚马逊欧洲站业务拓展及账户经理Coco表示，美国、日本、欧洲是跨境时尚品类主战地，未来三年，美国将迎来高达975亿美元的时尚品类电商年收入增长，欧洲、日本将分别以702亿美元、218亿美元的高增长紧随其后，且高于全球平均水平。

如果卖家的销售市场在北美站，Coco认为，美国、加拿大、墨西哥是不错的选择，而在欧洲站中则推荐英国、德国、法国、意大利。此外，澳大利亚、印度、阿联酋、沙特、新加坡等新兴站点也可考虑。“许多人把出海首战选择在北美站，而考虑到库存因素，我建议大家以美国为仓库，再从美国发往加拿大、墨西哥等国。这个地方的消费者年轻，消费能力较强，与平台属性吻合。”

Coco表示，74%的美国消费者使用亚马逊来搜索产品，20%的美国消费者每天至少网购一次，63%的美国消费者每周至少网购一次。美国消费者在选新品时，会听取来自朋友的推荐。“中国制造”概念深入美国消费者心中，美国消费者最常购买来自中国的商品。服装和鞋靴是美国消费者网购的首选，他们更倾向于免邮产品。

而在欧洲站，情况则有所不同。Coco表示，超半数欧洲消费者担心电商的发展带来环境问题，希望商家能采取绿色环保的相关举措，因此他们更钟爱环保购物。半数欧洲消费者在网购前做调查，超40%的欧洲消费者更关注买家评论。“时尚产品是欧洲消费者的网购首选，低价、多样化的选择，是他们选择网购的首要原因。欧洲消费者希望在购物网站上看到多种交付选项，如送货上门、快递柜自取、实体店提货、定时派送。”

根据Technavio报告显示，长袖泳衣、创新型智能泳衣、舒适面料成为2022年泳装三大热门趋势。紫外线的有害影响会导致消费者皮肤晒黑、皮疹、晒伤，在极端情况下还会导致皮肤癌，鉴于此，消费者越来越关注自己的皮肤健康，并寻找可以遮盖大部分身体的泳装，长袖泳衣成为较受欢迎的泳衣类型。一些供应商针对消费者需求，推出了保护消费者免受紫外线伤害的创新型智能泳衣，确保他们的产品在市场上获得竞争优势，这也对泳装市场产生积极影响。

值得注意的是，舒适面料一直是美国人选择泳衣的重要因素。例如，adidas AG为消费者提供的泳装，采用优质面料，提供舒适性和设计感，无论消费者是参加游泳比赛还是去海滩旅行，都能适用。（ 记者 施珊妹 董严军 ）