跨境电商电话咨询工作内容（跨境电商电话销售）

本文目录一览：

• 1、跨境电商客服什么时候需要进行电话沟通

• 2、跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧

• 3、跨境电商客服的主要工作内容有哪些

跨境电商客服什么时候需要进行电话沟通

控制客户对事件的认知与情绪 “疏导客户的情绪”是跨境电商客服沟通中一个重要的原则与技巧。遇到问题时，跨境电商客服人员需要设法引导客户的情绪，为后面的双向沟通与问题解决打好基础。

客户沟通是公司与消费者的互动。品牌通过电话、电子邮件和实时聊天等各种渠道识别接触点并在每个接触点上建立关系。公司可以通过持续地参与互动和将消费者置于互动的中心来改善整体客户关系。

跨境电商的客户是来自世界各地的，品牌方与消费者一般处于不同国家，电商客服直接接触全球各地的消费者群体，为其提供相应的客户服务。

客服需要提供售后服务。包括解答顾客疑问、处理投诉等。支付问题。客服需要解决支付问题。如支付失败、退款等。跨语言服务。跨境电商涉及多国语言交流。客服需要具备跨语言沟通能力。数据分析。

月份：2月14日是美国的情人节，因为有情人节，美国人的情人节是园艺产品、时尚饰品、珠宝和手表、箱包礼品的火热销售季节。

跨境电商客服话术：文明礼貌用语 作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。

跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧

1、第退货，这是跨境电子商务中常见的问题。在跨境电子商务中，顾客对商品不满意或产品受损。此外，FBA的退换货也是一个不可避免的问题。FBA对来货的分类、标签和包装有相应的要求。

2、网络建设周期和维护成本。跨境电子商务企业需要充分考虑海外网络建设周期的成本，以及海外运维维护的成本，并寻找具有成本效益的实现方法。

3、跨境电商客服人员解决时差问题的方法有以下几点：分班制度：设置不同的班次，以覆盖全球不同的时区。根据目标市场的时间区域，确保客户在他们的正常营业时间内可以接触到客服人员。

4、第产品选择的问题 跨境电商行业有一句流行的话：三分靠运营，七分靠选品。可见产品的选择对于一个店铺来说是多么重要，产品的选择一定要符合当地人的兴趣爱好。

5、切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。

跨境电商客服的主要工作内容有哪些

订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。

跨境电商的客户服务的具有全球性、直接性、即时性、高频性、线上性等显著特点，因此，跨境电商平台卖家需要从这些要点下手去做好客服工作。

跨境电商客服是指在跨国电商平台上提供客户支持和解决问题的服务人员。他们负责处理来自不同国家的客户的咨询、投诉和退换货等问题，确保客户获得满意的购物体验。

他们的主要工作有： 对待客户发的邮件回复要及时并且需要有礼貌。 要与客户建立同理心。3 处理问题的时候，无论售前咨询还是售后问题处理，要善于给客人提供选择，等等。