跨境电商宠物用品客服（跨境卖宠物用品优势）

本文目录一览：

• 1、宠物店客服是做什么的

• 2、跨境电商的客服,有哪些技能要求,需要做什么?

• 3、跨境电商客服的主要工作内容有哪些

• 4、跨境电商客服和国内客服的不同

宠物店客服是做什么的

1、早晨开店打扫店面，收拾小动物们的排泄物，给它们喂食，溜狗，给它们整理毛发，梳理得漂漂亮亮，客人来了上前接待，卖宠物，给宠物们做饭，收拾它们的排泄物，打扫店里卫生。

2、宠物店销售要做好其实做的是服务：微笑 这是真诚的一种体现，所谓伸手不打笑脸人，练就出一副迷人的微笑对于导购员来说是一种财富。

3、宠物店业务有卖宠物，比如猫、狗等等，还卖宠物用品，养宠者可以在宠物店准备好养宠所需要的用品，宠物店业务有宠物美容洗澡，给狗狗、猫咪提供洗澡和毛发造型的项目。

4、行不是看你干什么，而是看你怎么干。宠物店的员工在推销宠物店的过程中，重要的是围绕宠物店的特点推销自己。

5、女生一般都比较有爱心，大多数具有细腻的性格，感知能力较强，形象记忆较好，想象力较为丰富，沟通能力较，这些特点使她们很容易与环境融合。

跨境电商的客服,有哪些技能要求,需要做什么?

订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。

建立本地化运营物流 其实现在建立本地化运营物流并不是一件稀奇的事情，早在去年和今年年初开始，eBay、大龙网已经开始设立当地海外仓物流，目的是降低更多的配送成本。

懂得一定的关系处理，有一定人格威力的优先；头脑灵活、性格开朗，举止得体，外表干净大方，要有企业形象大使和产品代言人的风度；工作态度良好、热情、积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

想要做专业的海外跨境电商客服的话，需要具备良好的目标市场的语言能力。

语言交流能力 跨境电商需要是和外国人做生意，沟通交流的基础工具就是语言，虽然英语的适用范围很广，但是对于一些国家还是要使用本国语言，例如韩国、日本、泰国等等，所以语言能力是跨入这个行业的第一步。

跨境电商客服的主要工作内容有哪些

需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。

订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。

打造优秀的Listing撰写技能 平台运营的技能 物流配送管理技能 客户运营 电商的一个重要环节就是客户服务，只有处理好跟客户的沟通的细节，才能给顾客更好的购物体验，从而带来销售量的增长。

跨境电商客服和国内客服的不同

国内客服：要求即时在线沟通回复，工作时间长，工作量相对较大。但是不需要什么门槛，只要做一些前期的产品知识培训即可。

不同就是跨境电商回复消息只需要在24小时之内用邮件回复买家就可以，但非跨境电商客服沟通是需要时刻回复消息的，由此可见，非跨境电商客服一个人远远是不够的，跨境电商一个人就可以回复一个店铺的消息了。

跨境电商客服与国内电商客服的相同点是，除了沟通时的语言不同，其他基本都是一样的。跨境电商客服的基本就是用英文和客户进行交流，除了客户的询盘，解答咨询，开发客户。

共同点都是做出口吧，客户服务自然要负责质量。不同点，传统外贸更多的是和国外公司合作，走批量，对公司负责。而跨境电子商务更多的是利用平台和买家合作，客户服务精细到每一位买家。

国内企业只是产权意识比较薄弱，大量的无品牌，质量不高的商品和假货仿品充斥跨境电子商务市场，侵犯知识产权等现象时有发生。在商业环境和法律体系较为完善的国家，很容易引起知识产权纠纷。

有不同的消费习惯，文化心理，生活习俗，这要求跨境电商对各国流量引入，各国推广营销。国外消费者行为，国际品牌建设等有更深入的了解，复杂性远远超出国内的电商。