矛盾纠纷百科全书,矛盾纠纷调解的方法与技巧有哪些

矛盾纠纷百科全书，矛盾纠纷调解的方法与技巧有哪些？

您好：

面对面与背靠背相结合调解法

有的矛盾纠纷争议的不是重大的利益，而是为了争面子、赌气，对于此类纠纷，调解人员就可以先用“背靠背”调解法。调解人员分别做当事人的工作，待双方当事人的情绪稳定，意见接近时，再把当事人叫到一起“面对面”地做工作，促使双方当事人相互谦让、心平气和地进行协商，使纠纷得到圆满解决，从而避免情绪对立和吵闹等矛盾激化的情况发生，提高调解的成功率。

法制教育与道德教育相结合调解法

在调解过程中，调解人员可以针对不同情况，适时对当事人进行法制教育和道德教育，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治氛围，弘扬社会主义道德观念。通过法情并用，引导当事人自觉遵守国家法律和公民的基本道德规范，发挥法律与道德的双重作用，唤醒当事人的良知，引导当事人化解矛盾。

借用外力调解法

调解人员还可以通过调查摸底，请出当事人佩服、对其有影响力的人来做当事人双方的工作，缓和当事人的对立情绪，引导他们达成调解协议。一是邻里调解。在社会生活中，人们都是聚群而居的，相邻关系密切而又重要，一家有事，四邻相助，所谓“远亲不如近邻”。因此，遇到矛盾纠纷时，可有选择性地请邻里人员帮助进行调解，规劝双方当事人以团结为重，做出谅解与让步。因为是邻居，平时又都很了解，这种调解往往能起到事半功倍的效果。二是友情调解。友情调解是指当事人发生纠纷时，调解人员可根据情况请一方或双方当事人的好友予以劝导、疏通及说服教育，使争议的双方当事人化干戈为玉帛。三是联合调解。民间纠纷的情况复杂、牵扯人多、涉及面广，仅靠一个部门调解往往力不从心，效果不佳，在这种情况下，应邀请相关部门的工作人员到场分头做工作，能够收到很好的效果。

褒扬激励调解法

民间纠纷调处方法很重要，说话要讲究方式，语言要讲究艺术，既不能单刀直入，更不能五马长枪，要深入浅出，和风细雨。在实际调处中，对当事人的优点和长处及时表扬鼓励，就是一种有效的方法。通过表扬鼓励，寻找共同语言，缩短当事人之间的距离，调动他们的积极性，激活他们的自信心和正面的兴奋情绪，堵住可能反复的退路，从而使调解成功率得到提高。

排忧解难调解法

有些矛盾纠纷发生是因为当事人在生产生活中确实存在一定实际困难，对于这类纠纷，调解人员要通过深入细致调查，找出症结所在，切实帮助其解决困难。困难解决了，矛盾纠纷也就化解了。

迂回迁让调解法

在矛盾纠纷调解中，调解人员要针对当事人的个性特点，因人因事采取不同的方法进行化解。对那些说话尖刻、刺耳难听的当事人，调解员不能感情用事、以怒制怒，说绝话、讲狠话，而是让他们把心里话讲出来，把心里的积怨发出来，然后以静制动、以柔克刚，从而达到调解效果。

真情打动调解法

矛盾双方往往为一些鸡毛蒜皮的小事发生争执，事情本来并不大，为争一口气，互不相让，僵持不下，还有些矛盾双方当事人都想得到解决，但却难以启齿。对这类型纠纷，调解人员要以情感人，主动和解、对话调解、互谅调解。实践证明，这是调解家庭、夫妻矛盾的最好方法。

依法有效化解社会矛盾是什么时候提出的？

2013年11月12日中国共产党第十八届中央委员会第三次全体会议，全会提出，创新社会治理，必须着眼于维护最广大人民根本利益，最大限度增加和谐因素，增强社会发展活力，提高社会治理水平，维护国家安全，确保人民安居乐业、社会安定有序。要改进社会治理方式，激发社会组织活力，创新有效预防和化解社会矛盾体制，健全公共安全体系，设立国家安全委员会，完善国家安全体制和国家安全战略，确保国家安全。

企业矛盾纠纷主要有哪些？

一、股东之间的矛盾

有的公司股东之间由于价值观不统一，经常会产生这样那样的矛盾，比如，有的股东热衷于投资并购，而有的股东则喜欢稳扎稳打；有的主张将盈利用于扩大再生产，有的要求现金分红；有的倾向于通过赊销扩大市场，有的坚持先款后货规避风险，等等。

解决措施：优化股权结构、完善公司治理、理顺议事规则。

二、老板与员工之间的矛盾

有的老板喜欢讲情怀，而有的员工喜欢得实惠；有的老板重视员工福利，而有的员工更关心自我发展；有的老板偏重于严格管理，而有的员工则赞同自由发挥，等等。

解决措施：完善激励机制，重视企业文化建设，长短期利益适当兼顾。

三、部门之间的矛盾

有的部门喜欢大手大脚（如销售部门认为对客户、对市场要舍得花钱），有的部门喜欢精打细算（如财务部门认为每一分钱都要抠着花）；有的部门对质量吹毛求疵（如品质部），有的部门则认为质量只要过得去就行（如生产部门），等等。

解决措施：统一目标，完善制度，落实责任，加强沟通与协调。

四、部门内上下级之间、员工之间的矛盾

如沟通不到位产生的矛盾，互相猜疑产生的矛盾，管理风格不适应产生的矛盾，任务分配不均衡产生的矛盾，等等。

解决措施：部门活动、团队建设、互相关心、加深信任、架起心灵沟通的桥梁、拉近心灵的距离

希望对你有帮助哦

矛盾纠纷化解机制方案？

（一）受益人应当返还所获利的全部财产；

（二）受益人受益时，不知道没有法律原因的，只承担返还请求权提出时的现有利益的义务；

（三）受益人受益时，明知无法律原因的，应当将其利益附加同期银行贷款利率，一并返还。如有损害，应予以赔偿；

（四）善意受益人将应返还的利益免费转让给第三人，但主张所受利益不存在的，利益受害人可以根据物权追回效力向第三人主张返还；

（五）因侵权取得利益而损害他人的，受损人有权根据本处理意见要求其承担不当得利返还责任或者依照侵权法律规定要求其承担侵权责任。

什么是矛盾纠纷调解工作？

人民调解是预防和化解民间纠纷的“第一道防线”，为更好地服务辖区群众，有针对性地将群众的矛盾纠纷化解在“家门口”，努力营造和谐稳定的社会环境，海拉尔区司法局呼伦司法所通过多种途径着力提高人民调解工作能力，推进人民调解工作落到实处。

一是举办人民调解工作培训会，提升基层人民调解员队伍素质。9月1日，呼伦司法所举办了2021年度人民调解

工作培训会，进一步强调人民调解工作的重要意义并对下一步人民调解工作进行了安排；进一步强化对《人民调解法》的解读，阐述了人民调解工作的目的、原则及调解程序等；进一步加强对人民调解信息录入平台--掌上调解app基础操作培训，并告知调解员按照要求及时录入。辖区7个人民调解委员的30余名调解员参加了此次培训会。

二是“两所联动”化解矛盾纠纷，进一步加强人民调解工作队伍建设。发动呼伦街道派出所的力量，将派出所民警纳入到调解员的行列，共同解决辖区群众身边的矛盾纠纷。“两所联动”发挥了基层工作的优势，进一步壮大了人民调解员的队伍，提高了辖区人民调解工作能力。

三是完善人民调解工作联络机制，密切与各人民调解委员会的协调配合。以呼伦街道人民调解工作联络群为媒介，畅通与辖区内各人民调解委员会的沟通渠道，为调解员交流问题、分享工作经验提供平台。通过及时与各调委会沟通联络，定期在群内分享人民调解知识、案例及调解技巧等方式，提高人民调解员业务水平，推进人民调解工作走向新台阶。

海拉尔区司法局呼伦司法所坚持从维护稳定大局出发，维护广大群众的最根本利益，坚持大事化小、小事化了，善用人民调解手段为老百姓排忧解难，切实为群众办实事、办好事,为更好地服务群众、化解矛盾，为维护社区和谐稳定做出积极贡献。