跨境电商怎么防止退货退款（怎么解决跨境电商退货问题）

本文目录一览：

• 1、买家退货通常有哪些情况？如何应对？

• 2、跨境电商售后服务的缺失，退换货不方便问题怎么解决

• 3、海外仓的卖家遇到退货要怎么处理？

• 4、关于跨境电商网店退换货的问题以下哪个回复最为合适

• 5、跨境电商卖家如何应对黑五过后的退货热潮？

买家退货通常有哪些情况？如何应对？

1、买家提交一个错误订单，希望卖家修改

下面是买家可能会要求卖家修改订单的地方，以及如何应对的方法：

取消订单

（1）如果卖家还没有发货，可以取消它。买家在提交订单后只有30分钟的时间取消自己的订单，但卖家可以在发货前将其取消。

升级运输

（1）如果卖家还没有发货，由卖家来决定是否应买方的要求升级运输。卖方没有义务提供买方没有支付或承诺未来偿付的服务（卖家不能给买家开具额外花销的发票，包括邮费）。

（2）如果卖家已经发货，提供给买家有关卖家使用的送货方式，给他们一个现实的时间框架，并请他们要有耐心。

2、买家没有收到他们订购的产品

买家往往急于得到他们的节日订单，并一直电邮卖家了解货物的状态。

（1）如果货物包含跟踪信息，提供给买家载体和跟踪号码以帮助解决有关交货日期的问题。

跨境电商售后服务的缺失，退换货不方便问题怎么解决

跨境电商售后服务确实会在交易过程中给海外顾客带来许多的不便，同时海外顾客也很难对跨境品牌产生信任感和重视感，由此导致产品的销量不高，品牌在海外市场的口碑不佳，海外市场难以顺利拓展等一系列问题，所以无论跨境电商卖家的规模和体量是大是小，都应该重视起售后服务这一环节。首先，跨境商家们应该聘请几位面向市场的海外本土客服人员负责与消费者进行沟通，了解对方的售后服务需求，详细记录售后问题的细节内容，在职责和能力范围内妥善解决，超出职权的则进行升级处理；这些海外客服可以通过母语级的本土语言引导海外顾客正确进行退换货申请流程，提供有效的证明材料等，能够有效解决跨境电商售后问题以及退换货不便的情况。

海外仓的卖家遇到退货要怎么处理？

百度题主您好，很高兴为您回答，做跨境电商的免不了会遭遇退货问题，不过海外仓模式火起来以后能够提供退货换标服务后，这个痛点也算是大大得到了缓解。

尤其亚马逊的管理比较严格，有的商品仅仅是包装可能有点损坏也会被退回，这时候就可以将包裹退回到海外仓，由他们对货物进行检测、换包装、换标的服务，这类服务其实已经成为一些大的海外仓服务商的标准服务了，谷仓海外仓就可以提供，只要他们检测没问题，就可以换好后重新上架或发回FBA等待下次出售。当然你要愿意也可以让海外仓退回国内，不过也是需要一定费用的。

关于跨境电商网店退换货的问题以下哪个回复最为合适

退款。

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如果是质量问题需要退货，这个时候可以按照售后流程进行。请客户提供视频和图片展示问题。如果完全不能用，可以直接补发或者退款无需退货。如果只是部分小问题，可以通过补发配件方式，或者部分退款解决。如果公司需要回收，那就需要我们承担运费让客户邮寄回来。

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以上为一般退货处理。在前期一定要最大限度给客户处理好，客户大部分都是可以沟通的，大部分通过提供折扣或者退部分款就可以解决退货问题。不要拖得太久，避免客户情绪不好，后期会很难沟通。一旦开了纠纷或者charge back，到时候处理起来就很被动。

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补充一条，如果货物完好，可以和自己的KOL沟通，他们是否愿意接收，可以请他们做测评用或者做活动，这样我们也可减少部分损失。（前提是找同个国家的KOL，方便寄送）

跨境电商卖家如何应对黑五过后的退货热潮？

相信大部分跨境电商卖家都在刚刚过去的黑五狠狠地赚了一笔，虽然订单量爆棚，但是也不能忽略后期的退货问题。毕竟网购不能像在实体店里一样能真实地接触到实物，所以难免后期会发生一些退货情况。

今天，百运网就为大家整理了一些退货的处理方法，希望对大家有所帮助。

1. 产品未破损

退回来的货物，如果亚马逊判断退回的货物还可以进行二次销售，那么该货物将会退回到你的现有库存中。如果亚马逊判断不可进行二次销售但你觉得实际未受损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售。

2. 产品已损坏

如果已经损坏，亚马逊会提示你这个产品已经不可再销售。从货物成本的考量上，如货物成本低的可以让亚马逊销毁，货物成本高的可以让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

如果货物是从亚马逊FBA仓库开始受损，又或者离开仓库之后的运输途中受损；那么，责任是亚马逊的，那么卖家将有理由向亚马逊申请索赔。

但也有可能是因为卖家在包装货物时不谨慎，导致运往亚马逊FBA仓库时货物受损。这种情况下，责任是卖家的，亚马逊将不会接受你的索赔请求。

3. 自发货的退货处理

如果是自发货卖家，那么最重要的就是与买家进行沟通。

可以酌情根据自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。

买家不同意的话，如果货值不高建议还是退全款，货直接送给买家。如果货值高，那还是建议按正常的程序，让买家将货物寄到海外仓。