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跨境电商服装类绩效考核,什么叫营销?

admin2023-12-14游戏18 ℃0 评论

跨境电商服装类绩效考核，什么叫营销？

营销和销售确实是两个不同的概念，营销讲究格局，销售重在执行，再加上品牌基于个性，我总结出三句话：营销，要做大格局的营销，销售，要做精细化的执行，品牌，要做个性化的品牌。

营销（Marketing）

营销（英译Marketing）,即我们通常所讲的市场营销，从基本意义上来讲，就是当你发现需求时，想方设法通过一系列的方式方法满足需求，并且能够让自己获得赢利。

关于市场营销的定义各有不同，不同的教科书当中有不同的定义表述，但其核心离不开需求、满足需求、盈利三个核心概念。美国著名营销大师菲利普·科特勒在其著名的《营销管理》一书当中，引用的是美国营销协会（American Marketing Association）给营销下的定义：营销是一项有组织的活动，它包括创造“价值”，将“价值”沟通输送给顾客以及维系管理公司与顾客间关系，从而使得公司及其相关者受益的一系列过程。

从这个定义中，我们可以从如下几个方面理解营销：一、它是一种有组织的活动，讲究组织的重要性，因此，我们常常说营销团队；二、营销参与“价值”创造，并非简单的交易，而不创造价值；三、“价值”转移，满足需求，并能够使公司和顾客都感到满意；四、营销活动能够使公司上下游产业链、中间商、零售商和消费者从中受益。

那么，销售是什么呢？销售就是营销活动当中的一个最为重要的环节，在这个环节当中，实现商流、物流、价值流、信息流、现金流的交换或转移，从而帮助各方实现利益。

营销的范畴和内容

很多从事销售的人员，由于年龄或者家庭等方面的原因，不愿意奔波在销售的一线了，也有一部分大学生想进入到营销部门工作，但他们有一个疑问：营销的范畴和工作内容到底是什么呢？从刚刚的营销的概念当中，似乎仍然无法理解营销要具体做什么样的工作。

从营销实践来看，市场营销工作所涉及到的工作范畴和内容非常广泛，刚刚概念里提到它是一个有组织的活动，因此，它的内部分工也是非常明确精细的，在一些大公司从事市场营销工作的一项具体工作，当没有内部轮岗的情况下，几乎很难清楚并胜任另外一个营销岗位的工作。因此，想要进入市场营销部门工作的朋友们，除了总体上系统地学习市场营销相关的知识之外，还要在具体的细分领域有足够的专业性。比如，一个专业从事市场研究的人员，并不一定能够胜任品牌传播的工作，相反，从事品牌传播的岗位人员也很难胜任市场研究的工作；近年来，随着互联网营销、自媒体营销、社群营销等新营销的出现，即便是品牌传播这一块的内容，也会分按照不同的媒介渠道分成不同的专业岗位。

那么，从总体上来讲，营销大概分成如下几个方面的工作内容（说明一下，我的这个营销范畴和内容，是从实践中总结出来的，可能与书本当中不太一致）：

1、发现需求、洞察市场、掌握环境。我们是从营销动机开始的，每一个组织起来的营销团队，虽然都想赚钱盈利，但是他们必须得能够发现需求，当他们意识到需求没有被满足或者满足的不是太好的情况下，他们就会结合自身的能力发现需求背后所蕴藏的价值，这个我称为“引入顾客创造价值”。当营销者能够洞察到价值的真谛之后，便要看看，周围有谁正在提供这个价值，还有谁对这个价值虎视眈眈，以及从商业环境上是否合规合法。

2、联结顾客，细分市场。这个时候，营销者必须清楚，你是不是要把所有需求背后的“价值”全部“吃下”？通常虽然需求具有同类性，但同类需求中却存在着非常明显的差异性，而每一个差异性背后都蕴藏着不同类型的价值。比如，想要进入手机市场，你是要做高端手机，还是做千元机？你是要以女性为主，还是要以男性为主？你想要做国内市场，还是要做国外市场，你是要做非洲市场还是要做印度市场？·····一系列的思考，几乎没有营销团队选择赢者通吃。这里就涉及到STP战略，也就是你要做好细分市场、目标市场和市场定位，这里的市场，通俗理解就是人或者用户。

3、塑造有价值的产品或服务。当你把前边的事情搞明白了，就需要创造满足需求、实现价值的载体，或是产品，或是服务。为什么会这样讲呢？引用那个很古老的名言，买钻头的顾客要的不是钻头，而是孔。因此，当你做为营销者的话，你可能选择提供有价值的产品，顾客买回去自己打孔，当然也可能选择提供有价值的服务，你拿着钻头帮助顾客打孔。

4、打造强势品牌。为了能够让顾客对于你提供的价值有非常长久且清晰的认知、认同、共鸣，你必须打造强势品牌，创建品牌资产。这里涉及到一个概念挺有意思，我必须给大家讲清楚，就是品牌资产，通常很少人听到这个词汇，但大家常常会讲品牌附加值，就是这个意思。比如，苹果iPhone手机赚取了全球手机市场总利润的86%，而三星、华为、小米等品牌只能分剩下的14%的利润，除了苹果手机的科技创新之外，苹果挣的就是品牌附加值，而这就是苹果iPhone的品牌资产。

5、打造营销渠道。当这些前期的工作都做好了之后，我们很多销售人员就上阵了，传统的销售是通过线下建设并打造营销渠道，比如，我刚刚工作时的90年代中期，主要的营销渠道就是经销商+食杂店和百货商场，后来，超市这种零售形式在中国取得大面积的发展，超市则成为线下渠道当中最重要的终端，当然发展到现在，人们可以从天猫、京东、拼多多、苏宁等电商平台购物，甚至还可以从抖音小店里边玩边购物，营销渠道变得多样化。但是营销者必须清楚，自己的商品或服务需要通过什么样的营销渠道，将价值和商品或服务传递给顾客。

6、打造传播渠道。过去，很多大企业讲究整合营销传播(IMC)，后来中国一些传统营销策划机构将IMC的概念借鉴过来，简称整合营销，帮助企业做整合营销服务，实质上就是帮助企业做营销传播。近年来，由于互联网和移动互联网的快速发展，营销传播互联网化占比逐渐增大，使得传统的营销传播渠道受到了非常大的挑战，比如电视广告并不那么受欢迎了，反倒是移动端的传播更加受到重视。当然，在营销传播内容上也发生了很多非常巨大的变化，比如移动互联网营销传播，更加注重内容，更加注重与用户的互动和沟通。

销售或推销（行销）

具体来说，销售是一个注重执行的过程，当然整个营销过程都是需要强大执行力的有组织的活动。也有公司把销售说成推销，还有一些地方把销售说成行销，大概都是销售的范畴。

销售也存在不同的类型：一、有针对渠道进行销售的，传统营销的企业，销售人员一般都是直接对渠道中间商或经销商进行销售，这些销售人员更多的是搭建公司的营销渠道，使得渠道运行顺利；二、有针对企业用户（自用非中间商）进行销售的，销售人员的工作更多的是维护与保持与企业用户之间的关系，并且能够帮助企业用户创造进一步的价值。比如当你是食品配料生产企业，向用户提供食品配料，不仅提供配料产品，还可以帮助企业客户创新产品，提供新的产品研发思路；三、面对消费者的直销，这是不通过中间渠道，由销售人员直接面对消费者进行销售，这里的面对不一定是面对面，也可以是电话，也可以是网络。比如，很多教育机构的电话销售，比如很多办公用品的上门推销，都属于这一类型；四、在终端向消费者面对面地促销，这个常见于商场超市的线下终端，促销人员见到顾客会主动上前介绍自家的商品给消费者，以达到促进销售的目的。当然，在没有人的情况下，企业也可以通过终端生动化建设、买赠等手段，来实现向消费者促销的目的。

讲起营销来，写一本书也写不完，今天就讲到这吧！

做跨境电商哪个平台合适？

从去年开始，新手做跨境，内贸做跨境，国内转型跨境，应有尽有，做成功的很多，失败的也不少，我发现能坚持下来的，往往对选品有一定见解。

都说找对了产品就成功了一半，有时候我们看到别人做牙签等小东西也能赚很多钱，但这些产品拿去给你做，就不见得能够做出利润来，相同的爆款产品，不同的人去运营，结果也不一样。

运营的本质其实就是选品思维方式的不同，今天分享几个选品的思维。

货源地思维

很多由国内转型做跨境的卖家，把运用于国内电商的方式同步到跨境电商，但是万一不中用呢？岂不是掉坑里了。

选择货源可以先看一下周边有没有很好的货源支持，如果附近的货源正好符合出口目的地国外市场，可以研究参考尝试一下，如果没什么大问题，你就是上帝眷顾的宠儿。

如果你选择了，说明你已经踏进这个行业了，其实做电商，找蓝海市场，只有深入一个行业，再深入某一种产品，接着再去深挖这个产品的周围，上下游供应链，如果你做到了，那么，红海中的蓝海产品被你挖到了。

产品包装思维

现在不光是产品同质化严重，产品包装也大同小异，从买家方面考虑，很纠结，不知道该买哪一家的，对于卖家来说，包装的相似性不利于建立自己的独特性，同质化的产品之间消费者更注重的是价格，与其在价格上拉开差距，倒不如多多美化自己的产品包装。

同样的产品，消费者自然是会选择价格不相上下，且包装更上档次的；更用心的去改善包装，会大大的提高自然转化率，并且客单价更高，差异化的选品其实是从供应链顶端，也就是工厂端开始的，对于跨境卖家来说，需要优化的方面太多了，而产品包装只是其中的一方面。

用户思维

当你不知道选择什么产品的时候，先去调研一下所面对的国外市场，例如Shopee，主要是东南亚地区的消费者，便去调查一下东南亚六国的消费者们都喜欢什么产品，有什么样的消费习惯，对产品价格有什么要求。

还可以通过谷歌搜索新闻，包括当地各类百货商场看一下服装风格和日用品等。

对于线下超市和商场非常常见的，建议不要入手，在未全面抓住国外消费者的消费习惯的时候，可以多上一些比较新颖的产品。

实在同线下商场的商品类似，可以在此基础上不断创新，并且能做到比线下产品的性价比要高，这都是非常落地的选品思路。

差异化思维，是我们的选品方法的核心所在，需要我们大家花时间和心思好好领悟。

接下来给大家分享一下选品的步骤。

寻找优势资源—市场调查—产品定位—分析利润—产品成产—质量监控—产品上架

选品并不是单纯的找到合适的产品就结束了，从最初的寻找优势资源到最后的产品上架，都是环环相扣不可缺失的。选品流程中任一环节的缺失，都很有可能为后期的产品运营带来严重后果。

那么在选品的步骤中，假若你有特定的一个类目，那么做好一个市场调查分析是最为重要的，没有这个分析，也就无法有接下来的产品定位和分析利润了。

好的产品也要好的运营。

对于市场需求来说，产品有自己的周期理论。新品的开发上架之后不会立即贡献大量的销售额，原因有很多，可能运营的条件还未成熟或产品处于前期准备阶段。我们也有可能一上架新品受到买家的欢迎销售量马上提高，而随着市场的不断变化，这些产品不可能永远保持良好的销售表现，会有一个自然的流失过程，但是只要保持新品的不断补充，相信你的店铺销售额一定会增长。这也就要卖家在产品运营的时候根据市场的需求不断规划以及调整，时刻保持一个产品运营的优势。也就是说好的选品固然重要，但是好的运营能力也是不容忽视的。

好的产品能带给我们的优势。

好的产品成就好的销量，同样的运营能力，好的产品会根据市场高需求，高利润的迅速发展，完成零突破，完成100的高销量，再加上产品之前的高质量的筛选，后期产品运营的效率会更高

越南语的客服外包公司？

有的有的，Callnovo全球客服外包专家可以为您提供东南亚本土的泰语、印尼语和越南语客服代表！Callnovo是一家专业的海外多语种客服外包运营服务商，于2004年成立于加拿大多伦多，我们为全球大小企业、中国出海品牌和跨境电商卖家提供一站式多语种客服外包运营方案和客户服务技术支持解决方案。

作为专业的海外客服运营服务商，Callnovo团队已经在东南亚市场组建了多个本土服务运营中心，承接了众多出海东南亚市场的中国品牌、跨境电商卖家和全球大中小企业的多样化服务需求。

在Callnovo发展的十余年间，我们已经成功在全球各大热门海外市场铺设了多个本土客服服务中心，业务范围覆盖全球180多个国家和地区，提供海外本土化的客户服务体验。我们在跨境电商、服装美妆、安防监控、医疗器械、家用电器、互联网、航空旅游酒店、互联网、媒体会展、游戏动漫、消费电子、电信传媒、时尚奢侈品、人力资源等行业都攒积了丰富的实战服务经验。十余年的服务历程中，我们收获了海量客户的好评，包括世界500强合作伙伴。

对想要在东南亚市场组建本土客户服务团队的商家而言，Callnovo拥有丰富的服务经验和多项服务优势，助力您的品牌驰骋东南亚市场：

1.专业地道语种丰富的本土母语级客服人才储备

东南亚市场一直是Callnovo非常重视且看好的全球活力市场之一，因此我们也在这里投入大量的心血，在东南也多国搭建本土客服运营中心。目前，我们能够为出海东南亚市场的商家提供英语、泰语、印尼语、马来语、越南语、缅甸语、老挝语、柬埔寨语等东南亚地区的官方语种以及本地土著语。您可以在Callnovo找到对应服务语种的资深客服人员，从电话、邮件、短信、社交媒体和在线聊天全渠道提供亲切自如的本土化服务体验。

除了东南亚市场的服务语种，我们还能提供全球100多个国家和地区的200+服务语种，包括但不仅限于英语、法语、德语、日语、韩语、俄语、荷兰语、挪威语、丹麦语、希腊语、瑞典语、芬兰语、捷克语、波兰语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、土耳其语、乌克兰语、匈牙利语、罗马尼亚语、卢森堡语、保加利亚语、拉脱维亚语、斯洛文尼亚语、爱沙尼亚语、塞尔维亚-克罗地亚语等。

2.本土母语客服稳定团队，自由调整团队人员节省成本

我们在东南亚市场组建了多个本土服务中心，包括印尼雅加达场地、马来西亚吉隆坡场地、越南胡志明和河内场地、泰国曼谷场地等十个个东南亚本地客服运营中心，这意味着我们的客服代表均来自于海外本土，且能够从容应对各个行业不同需求的客服外包需求。相比于企业在国内组建的客服团队，他们的口音更加清晰纯正，表达方式更为地道自然，熟悉当地消费者的消费习惯、消费观念、消费倾向，且了解当地消费者的文化风俗，能够真真正正地提供亲切自如的本地化母语级客户服务体验。在工作效率上，由于他们于当地消费者处于同一时区内，能够保证充足的活力去处理客户诉求，如果您有需求，我们还能够提供全年7天/24小时不间断地客户服务。

很多客户会十分关注客服人员的人力成本，特别是一些拥有产品销售季节性的商家如泳装和冬装企业。针对这种情况，Callnovo为我们的客户推出了客服团队灵活调整方案，您可以根据您的客户咨询量、实际服务需求来自由决定客服团队的规模，在销售旺季保障充足的客服资源，在销售淡季调整客服团队，为您节省大量不必要的人力成本，最大程度减轻您的成本压力。这种模式有效节省了甲方客户在客服招聘、培养和管理上投入的精力、经济和时间成本，且无需承担人员调整带来的遣散风险。

3.专业团队全程一站式高效管理

多年来，我们已经从各行业的服务经验中总结出了一套先进的客户服务流程。在您表达合作意愿后，我们会安排专业的客户服务方案师根据您的具体需求、行业状况、市场情况和产品特征为您制定专属的客户外包运营方案。在成功签约后，我们会立刻组织专业团队进行客服团队的组建，从客服服务经验、语言水平、文化经历等各方面优选最合适的客服人才，您可以全程参与客服人员的面试，直到匹配到满意的客服团队。在团队组建完成后，我们的专业项目客户经理会组织客服团队进行系统的产品知识培训和岗前考核，保障所有的客服人员都能成功通过考核并如期上线。在客服上线后，我们还会定期组织进行服务软技能的培训，保证整个服务流程的高效高质高稳定地顺畅运行。

4.专业全球云通讯CRM客户关系管理系统赋能客服团队高效服务

为了提高客服工作效率和管理运营效率，Callnovo自主研发出了一套专业的CRM客户关系管理系统，全渠道（电话、短信、在线聊天、Email社交媒体）接待到访买家提供售前售中售后服务。并提供数据化服务质量监控、电话接通率、电话录音、邮件处理量、绩效考核、出勤记录、客户满意度评价、平均回应速度等客户服务核心指标，系统地管理客服团队，保障稳定客户服务质量。除了统筹全渠道管理外，我们的CRM系统还提供AI智能语音客服，帮助您在人工客服繁忙时接待到访客户，并为客户解决60%的常见服务咨询。通过Callnovo智能客服系统和人工客服的协同合作，您可以实现24小时无缝服务体验。

欢迎您垂询Callnovo全球客服外包专家了解更多详细细节，我们将为您定制专属的海外本土泰语，印尼语，越南语客服外包运营方案。

你们月入多少？

我是一个70后农民工，一般月入七八千，高的时候九千到一万多一点，去打工的公司一般情况之下都是包吃包住，报销往返路费，公司提供住宿和被褥。

有人说，在中国，月入六千已经属于高收入阶层，我这收入算相当不错了。

其实不然，作为头顶农民工的标签，其身份算起来有点悲哀，为什么呢？原因如下：

大部分农民工没有固定工作地点，东一榔头西一棒槌，有时候一年换几个工作单位，有的单位应聘的时候说的天花乱坠，去了才知道真相。

记得2016年，河南有一家单位，招聘工人，网上介绍什么五险一金，住宿生活条件都非常优越，打电话应聘的时候，人事部介绍说公司已经运行很多年了，准备上市，前景一片光明。

去了以后大跌眼镜，公司运营多年不假，但是一直处于亏损状态，公司常年拖欠工资，在业内口碑很差，最后不得已才在网络上公开招聘，骗一个是一个。

才开始不明白真相，兴致高昂干了一个多月，突然被电力公司拉闸断电，才知道公司欠电费几十万，公司老板信誓旦旦表示，这段时间你们尽管耍，耍的这段时间工资照发，一分不少。

我和几个同事傻傻的一等就是两个多月，电还是没有通。

最后去公司周围的村民口中了解：公司欠附近村民的部分工资已经多年，还有公司一年前曾经出过一次事故，死的死，伤的伤，死者赔偿没有到位，伤者还在医院躺着。

我和几个同事闹到劳动监察部门，部门负责人说，这个公司老板是老赖，你们打工为什么不了解清楚？

劳动监察部门工作人员打电话叫来老板，老板说：我确实欠你们几个的工资，如果有钱，肯定给，但是现在没有钱。你们如果硬要，把我的命拿走就是了。

劳动监察部门一听，直接说：我现在也没有办法，你们去法院起诉吧！

最后不了了之，三个多月，一分没有挣到。还倒贴几千块钱。

作为农民工，背井离乡，家里总是照顾不到，千里之外，家中有事，只有千里迢迢急急忙忙往回赶，遇见好单位，这一耽误，工作就丢了，加上处理家里事情，过年等等，一般最长时间能挣十个月的钱，另外两个月吃老本，短的时候一年能挣三四个月的钱。

我一直羡慕那些有固定单位，固定收入的群体，比如编制内人员，假期多，还有城市人口，他们就在家附近上班，照顾家中妻儿老小两不误。

而农民，很多种地很难养活一家人，只有去外地打工。居住在农村，最怕家里人有病，就耽误你不能挣钱，还有老人去世安葬，子女结婚，需要街坊邻居帮忙。你常年在外地打工，邻居家有事你不帮忙，如果你家中有大小事情，你去请人家就比较困难。

邻居有一家三口，全家在外地打工，周围红白喜事多年来从不帮忙，也不随礼，去年过年，男主意外去世，儿子披麻戴孝三番五次磕头去请邻居帮忙，有的村民就是不来。安葬抬棺路程很远，没有几十个壮劳力很难把棺材抬上山。这个时候，你有钱又怎么样？

因此，有时候出门打工，关系好的，亲戚家中有红白喜事，又得从外地专门赶回来赶酒席帮忙。因此，大大小小的事情一耽搁，收入又有几何？

农民，太难了。