跨境电商售后客服案例范文（跨境电商售后客服的职能）

本文目录一览：

• 1、做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能?

• 2、作为一名跨境电商客服人员,你应该具备什么样的能力呢?

• 3、跨境电商心得与体会

• 4、跨境电商的客服,有哪些技能要求,需要做什么?

做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能?

1、需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。

2、建立本地化运营物流 其实现在建立本地化运营物流并不是一件稀奇的事情，早在去年和今年年初开始，eBay、大龙网已经开始设立当地海外仓物流，目的是降低更多的配送成本。

3、语言交流能力 跨境电商需要是和外国人做生意，沟通交流的基础工具就是语言，虽然英语的适用范围很广，但是对于一些国家还是要使用本国语言，例如韩国、日本、泰国等等，所以语言能力是跨入这个行业的第一步。

4、运用专业客服术语和良好的语言技能，及时回复顾客。展现极佳的服务态度和同理心，帮忙“抚平”顾客情绪。掌握熟练扎实的产品知识，迅速准确地为顾客解决问题。

5、：财务核算与成本控制的能力：你所售卖的产品的成本，快递成本，包装成本，人工成本，水电费，网费，外汇汇率，利润分析等等，自己要算清楚帐。每个环节都是你有可能赔本的风险点。

作为一名跨境电商客服人员,你应该具备什么样的能力呢?

需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。

及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。

团队合作能力。跨境电商涉及的领域较多，需要与财务、物流、客服等部门进行协调，因此需要具备良好的团队合作能力。创新思维。跨境电商行业竞争激烈，需要不断创新、改进和提高自身竞争力。

：平台操作能力：跨境电商平台很多，常见的如亚马逊，速卖通，ebay，wish，敦煌网这些，你是否真的了解这些平台的规则呢？你是在跟着规则走还是按照你自己的意愿操作呢？这两种态度获得的结果截然不同哦。

语言交流能力 跨境电商需要是和外国人做生意，沟通交流的基础工具就是语言，虽然英语的适用范围很广，但是对于一些国家还是要使用本国语言，例如韩国、日本、泰国等等，所以语言能力是跨入这个行业的第一步。

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

跨境电商心得与体会

跨境电商随着发展加入者不断增加，逐渐变得很难做，入门容易，但是要做好较难。

做跨境电商，首先是前期准备工作，开店者手上要有一定的资金，办公的地点、工具等要准备齐全。首先是前期准备工作，开店者手上要有一定的资金，办公的地点、工具等要准备齐全。

A：严格来说，这不算跨境电商，因为其中虽然也牵涉到进口业务，但是其电商模式是在国内买卖双方之间进行的，并没有“跨境”，这只能算是进口商品电商。

跨境电商的客服,有哪些技能要求,需要做什么?

订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。

建立本地化运营物流 其实现在建立本地化运营物流并不是一件稀奇的事情，早在去年和今年年初开始，eBay、大龙网已经开始设立当地海外仓物流，目的是降低更多的配送成本。

想要做专业的海外跨境电商客服的话，需要具备良好的目标市场的语言能力。

语言交流能力 跨境电商需要是和外国人做生意，沟通交流的基础工具就是语言，虽然英语的适用范围很广，但是对于一些国家还是要使用本国语言，例如韩国、日本、泰国等等，所以语言能力是跨入这个行业的第一步。

他们的主要工作有： 对待客户发的邮件回复要及时并且需要有礼貌。 要与客户建立同理心。3 处理问题的时候，无论售前咨询还是售后问题处理，要善于给客人提供选择，等等。

打造出listing是amazon上开实体店提升商品中十分关键的一门课程，要了解流量是销售量的基本，根据打造出好listing让自身的商品排到搜结果靠前的时候，可以给自己的商品争得到大量的流量。