跨境电商的平台与客户沟通（跨境电商沟通与客服课程总结）

本文目录一览：

• 1、跨境电商客服和国内客服的不同

• 2、facebook跨境电商如何做?

• 3、做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能?

跨境电商客服和国内客服的不同

1、国内客服：要求即时在线沟通回复，工作时间长，工作量相对较大。但是不需要什么门槛，只要做一些前期的产品知识培训即可。

2、不同就是跨境电商回复消息只需要在24小时之内用邮件回复买家就可以，但非跨境电商客服沟通是需要时刻回复消息的，由此可见，非跨境电商客服一个人远远是不够的，跨境电商一个人就可以回复一个店铺的消息了。

3、跨境电商客服与国内电商客服的相同点是，除了沟通时的语言不同，其他基本都是一样的。跨境电商客服的基本就是用英文和客户进行交流，除了客户的询盘，解答咨询，开发客户。

facebook跨境电商如何做?

1、建立多个账号。所谓独木成林，账号越多，能吸引的粉丝以及流量越多。所以要想做好脸书运营，一定要准备多个账号。但这里必须注意一点的是，脸书对于多账号限制非常严格，所以一定要做好同一平台多账号防关联工作。

2、做头牌，就是要把自己的产品做得很好，做妈咪，则要把所有头牌的资源拉在一起，主要做好服务。跨境电商应该更倾向做“妈咪”。 模式 跨境电商主流模式不是B2C，而是B-B-C。

3、确定跨境电商方向 因为跨境电商又分为出口电商和进口电商，所以我们要先明确自己的销售方向，看是要做出口还是进口，然后才是选择平台。

4、跨境电商目前在国内非常火，可以在找到直播网红或者自媒体合作的同时，把自己的产品上架到诸如天猫国际，京东，唯品会，洋葱网等等平台，让消费者能够找到你的产品。

5、首先要在上面开店 在亚马逊开店栏里输入注册的邮箱。输入First Name和Last Name，并且设置好自己的密码。给新店铺起一个和产品相关的名字，这里注意不要用到别人品牌的名字，会构成侵权风险。

做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能?

1、需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。

2、建立本地化运营物流 其实现在建立本地化运营物流并不是一件稀奇的事情，早在去年和今年年初开始，eBay、大龙网已经开始设立当地海外仓物流，目的是降低更多的配送成本。

3、语言交流能力 跨境电商需要是和外国人做生意，沟通交流的基础工具就是语言，虽然英语的适用范围很广，但是对于一些国家还是要使用本国语言，例如韩国、日本、泰国等等，所以语言能力是跨入这个行业的第一步。

4、：财务核算与成本控制的能力：你所售卖的产品的成本，快递成本，包装成本，人工成本，水电费，网费，外汇汇率，利润分析等等，自己要算清楚帐。每个环节都是你有可能赔本的风险点。

5、运用专业客服术语和良好的语言技能，及时回复顾客。展现极佳的服务态度和同理心，帮忙“抚平”顾客情绪。掌握熟练扎实的产品知识，迅速准确地为顾客解决问题。

6、想要做专业的海外跨境电商客服的话，需要具备良好的目标市场的语言能力。