跨境电商索赔流程图（跨境电商索赔流程图片）

本文目录一览：

• 1、跨境电商卖家如何应对黑五过后的退货热潮？

• 2、淘宝上购物需要提供身份证进行物品清关吗？

• 3、做跨境电商应该知道哪些风险？

跨境电商卖家如何应对黑五过后的退货热潮？

相信大部分跨境电商卖家都在刚刚过去的黑五狠狠地赚了一笔，虽然订单量爆棚，但是也不能忽略后期的退货问题。毕竟网购不能像在实体店里一样能真实地接触到实物，所以难免后期会发生一些退货情况。

今天，百运网就为大家整理了一些退货的处理方法，希望对大家有所帮助。

1. 产品未破损

退回来的货物，如果亚马逊判断退回的货物还可以进行二次销售，那么该货物将会退回到你的现有库存中。如果亚马逊判断不可进行二次销售但你觉得实际未受损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售。

2. 产品已损坏

如果已经损坏，亚马逊会提示你这个产品已经不可再销售。从货物成本的考量上，如货物成本低的可以让亚马逊销毁，货物成本高的可以让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

如果货物是从亚马逊FBA仓库开始受损，又或者离开仓库之后的运输途中受损；那么，责任是亚马逊的，那么卖家将有理由向亚马逊申请索赔。

但也有可能是因为卖家在包装货物时不谨慎，导致运往亚马逊FBA仓库时货物受损。这种情况下，责任是卖家的，亚马逊将不会接受你的索赔请求。

3. 自发货的退货处理

如果是自发货卖家，那么最重要的就是与买家进行沟通。

可以酌情根据自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。

买家不同意的话，如果货值不高建议还是退全款，货直接送给买家。如果货值高，那还是建议按正常的程序，让买家将货物寄到海外仓。

淘宝上购物需要提供身份证进行物品清关吗？

编辑导语：跨境电商指的是不同关境的交易主体，就是不同国家和地区的交替主体，通过电子商务平台达成某种交易，然后进行支付结算，并跨境通过物流来运送商品，这个过程就是一种国际商业活动；本文作者分享了关于跨境电商的进口贸易流程，我们一起来了解一下。

自2016年我国提出一带一路政策以来，据海关统计，2020年我国跨境电商进出口额达1.69万亿元，增长31.1％。

跨境电商迅速发展得益于系列政策利好，2020年，我国与22个国家“丝路电商”合作持续深化，双边合作成果加速落地；新增46个跨境电商综试区；举办进博会吸引全球品牌方参与；广交会等展会“云端”举办开辟了外贸发展新通道，消费回流促进内循环，进口商品消费渠道的变化，促进跨境电商零售进出口贸易蓬勃发展。

（跨境电商服务主体结构分布示意图）

一、进口贸易四种常见模式

目前跨境电商进口业务清关模式主要包括有：CC（代购模式）、BC（海淘模式）、BC（直邮9610模式）、BBC（保税1210模式）四种清关模式。

（进口贸易流程）

1. CC（代购模式）

CC直邮模式即指个人物品邮包和快件（也有人叫它个人物品行邮、个人物品直邮），原本是遵循合理自用原则，方便境内外的个人邮递物品用的。

比如生活中常见的华人通过邮局或联系快运公司从海外寄些书籍、衣物之类的东西回国内的家，帮国内的亲朋买些小礼物等寄回来，就大多是通过这种方式；这种方式称之为B类快件，缴纳的是行邮税；这是以个人名义清关，比较适合个人买家、海淘卖家、代购群体和转运公司，随着2019年电商法的出台，CC（代购模式）已符合标。

2. BC（海淘模式）

海外直邮的商品仓储管理地点在国外，所有商品的生产、采购和管理都由国外法律严格监管，海外直邮商品是由海外电商网站直接购买由电商网站寄回国内。

由于海外直邮运输距离远，海外直邮的时效一般为3~15天，遇到商品质量问题，难以退换；2019年电商法执行起，BC（海淘模式）已经趋向边缘化，众多淘宝全球购卖家寻求新的出路。

（海淘订单海关状态流程图）

3. BC（直邮9610模式）

BC直邮模式又称直购进口模式，指消费者在电商平台上下单付款后，电商平台一边将海外仓中的商品按订单分拣打包，并将包裹批量运输到境内其做过企业备案的口岸，一边将消费者下单付款后生成的订单、支付单、物流单等数据发送到海关系统进行清关。

清关采用跨境电商模式，同保税备货一样省却大多数一般贸易所需的前置手续；在系统清关完成且包裹通过X光机查验后，即可由国内快递揽收和派送给收件人。

（海外直邮发货配送流程）

4. BBC（保税1210模式）

跨境电商保税备货模式指先把商品整批进口到国内保税仓中，采用跨境电商模式报关报检，省去很多一般贸易所需的前置手续，准入门槛低，方便快捷。

消费者在电商平台上下单付款后，电商平台将相应生成的订单、支付单、物流单等数据发送到海关系统进行申报，海关放行后保税仓根据订单将商品打包并快递给收件人，不允许即买即取（部分试点区域除外）和买家转手再次进行销售；随着国家电子商务政策的不断调整，当前 CC（代购）和本地直邮物流（海淘）模式逐渐退出电商舞台，国家更为鼓励和支持合法合规的BC直邮（9610）和BBC保税仓（1210）的跨境电商模式。

网购保税（1210）和直购进口（9610）模式对比：

跨境电商零售进口清关流程：

二、什么是跨境ERP

跨境ERP是指在普通ERP基础功能上，根据进口跨境行业特性，新增对接海关/跨境公服平台、支付接口、物流保税仓WMS，实现ERP一键提交三单信息，海关核验报关的功能。

基础功能包括：商品设置、渠道分销、电商平台对接、仓储管理、财务管理、订单聚合、数据分析等。特色功能包括：跨境电商税率设置；订单拆分；对接跨境供应链货源等。

三、什么是三单对碰

1）订单申报

跨境商家或平台，通过ERP对接跨境电商通关服务平台向监管部门推送订单信息。

2）支付单申报

由ERP对接支付公司，推送订单，支付公司通过跨境电商通关服务平台向监管部门推送支付信息。

3）运单申报

由ERP对接物流企业WMS，通过跨境电商通关服务平台向监管部门推送物流信息。

4）清单申报

包含订单、商品、支付、物流的相关信息，由仓储/物流企业通过跨境电商通关服务平台向监管部门推送清单信息。

5）三单对碰

海关对“三单”信息和清单信息进行数据比对，核验通过后，保税仓发货，信息回传到跨境ERP，物流信息反馈到跨境商城，消费者了解进度。

海关系统会按照以下规则对信息进行校验,确认是否放行

订单、支付单、物流单匹配一致。

电商平台、电商企业备案信息真实有效。

订购人姓名、身份证号匹配查验一致。

订购人年度购买额度=￥26000。

单笔订单实际支付金额=￥5000。

订单商品价格、代扣税金、实际支付金额等计算正确(允许5%误差)。

订单实际支付金额与支付单支付金额、支付人信息等一致。

四、跨境电商进口清关（保税仓）

（进口交易体系主体流程示意）

第1步：国内成立关联公司

需要在国内注册公司，用于在国内开展销售业务，并且用于在海关备案，每个跨境试点城市都有自己的跨境电商公共服务平台，以供商家注册、备案。

第2步：海关备案

电商企业/电商平台进行企业备案和商品备案，办理税前保证金，由海关/商检进行审批；审批通过后，备案完成。

第3步：发货入仓

电商企业/电商平台提供报关单给报关行，境外发货至境内口岸，保税仓提货转关，进入保税区申报，海关/商检查验放行。

第4步：商品上架、消费者下单

商家进行商品上架，消费者下网络订单后，电商企业根据订单为商品办理海关、检验检疫等通关手续，并通过跨境贸易电子商务平台与海关监管系统进行订单信息、支付信息、物流信息的数据交换，以个人物品形式申报出区并代为缴纳行邮税。

第5步：委托清关

清关服务平台将支付单、订单、物流单、清单进行初步校验，通过后报送关、检、税、汇各管理部门业务系统。

第6步：通关

海关将订单、物流单、支付单、清单进行比对，审核通过后，电商企业委托物流公司将商品装箱打包，贴上订单，通过国内快递系统直接派送到消费者手中。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议。

做跨境电商应该知道哪些风险？

做跨境电商最好要注册企业账户，个人账号在很多大平台都是不支持的。即便注册成功，在以后的账号经营上成功难度也是非常大，会有很多不必要的麻烦。目前国内的跨境电商平台非常多，但是真正有品牌，有实力，有信誉的大平台并不多，很多都是专门骗取加盟费的皮包公司，所以我们在选择平台的时候一定要慎重，避免上当受骗。做跨境电商的单件货物运费成本相对国内快递来说十分昂贵，不适宜单价过低的商品进行零售。国外法律对品牌保护极为严格，千万不可以出现侵权产品，否则会面临非常严厉处罚，最常见的就是强制关店。跨境电商IP地址不可随意变动，所以选择办公地点一定格外注意，要选择可以长久使用的办公地点，避免遭遇不必要的制裁。新店铺最好要每天连续上新不要中断，有利于你早日开单。对了还有一个非常重要的问题，小编要特别提醒一下准备做跨境的朋友们。

跨境电商因为涉外，所以很多时候并不能完全受我们国家法律保护，所以在做跨境电商之前一定要仔细研究国外相关法律法规，避免引起不必要纠纷，一旦出现法律纠纷，很可能会因此导致你店铺被强制关闭，资金账户被冻结，导致你店铺损失惨重。

还有因为跨境电商的客户在境外，店主维权困难，所以也会出现一定程度的经营风险，准备做跨境的朋友一定要熟知。

在境外有一些骗子利用国内店主境外维权困难，不仅时间成本，经济成本高，成功维权可能性也低的这一漏洞进行犯罪活动。所以为了保障自己的利益，一定要格外小心，坚决不要同意任何境外客户使用避开平台之外的方式交易。

也要抵御一些来自境外客户的其他诱惑条件，坚决遵守国内外的法律法规，严格按照平台规则运行店铺，避免遭遇国外一些机构的钓鱼执法。

当然小编列举的这些也并不全面，有心往这一块发展的朋友不可仅凭小编一篇文章就觉得了解跨境经营。一定要多花费些时间和精力来耐心研究，然后再着手准备这方面的经营。

不论做任何事情都是有一定风险的，跨境电商也不例外，我们无法完全避开风险，只能通过自己的努力将风险降到最低。

加油吧，朋友们！小编诚心祝愿愿意往这一领域发展的朋友们一帆风顺，财源滚滚