跨境电商宠物用品客服（跨境电商宠物用品客服好做吗）

本文目录一览：

• 1、跨境电商客服和国内客服的不同

• 2、跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

• 3、做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能?

• 4、宠物店客服是做什么的

跨境电商客服和国内客服的不同

不同就是跨境电商回复消息只需要在24小时之内用邮件回复买家就可以，但非跨境电商客服沟通是需要时刻回复消息的，由此可见，非跨境电商客服一个人远远是不够的，跨境电商一个人就可以回复一个店铺的消息了。

国内客服：要求即时在线沟通回复，工作时间长，工作量相对较大。但是不需要什么门槛，只要做一些前期的产品知识培训即可。

跨境电商客服与国内电商客服的相同点是，除了沟通时的语言不同，其他基本都是一样的。跨境电商客服的基本就是用英文和客户进行交流，除了客户的询盘，解答咨询，开发客户。

共同点都是做出口吧，客户服务自然要负责质量。不同点，传统外贸更多的是和国外公司合作，走批量，对公司负责。而跨境电子商务更多的是利用平台和买家合作，客户服务精细到每一位买家。

国内企业只是产权意识比较薄弱，大量的无品牌，质量不高的商品和假货仿品充斥跨境电子商务市场，侵犯知识产权等现象时有发生。在商业环境和法律体系较为完善的国家，很容易引起知识产权纠纷。

跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

网站运营人员 需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。

订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。

他们的主要工作有： 对待客户发的邮件回复要及时并且需要有礼貌。 要与客户建立同理心。3 处理问题的时候，无论售前咨询还是售后问题处理，要善于给客人提供选择，等等。

跨境电商客服人员解决时差问题的方法有以下几点：分班制度：设置不同的班次，以覆盖全球不同的时区。根据目标市场的时间区域，确保客户在他们的正常营业时间内可以接触到客服人员。

电商客服的工作总结范文2 在学校开始，我们的学校就和企业合作，开办跨境电商课程，我经过自己的努力加入到了其中学习，毕业后进入到了公司工作，虽然我才毕业，但是却对自己的工作有了充分的了解。

做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能?

需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。

建立本地化运营物流 其实现在建立本地化运营物流并不是一件稀奇的事情，早在去年和今年年初开始，eBay、大龙网已经开始设立当地海外仓物流，目的是降低更多的配送成本。

语言交流能力 跨境电商需要是和外国人做生意，沟通交流的基础工具就是语言，虽然英语的适用范围很广，但是对于一些国家还是要使用本国语言，例如韩国、日本、泰国等等，所以语言能力是跨入这个行业的第一步。

运用专业客服术语和良好的语言技能，及时回复顾客。展现极佳的服务态度和同理心，帮忙“抚平”顾客情绪。掌握熟练扎实的产品知识，迅速准确地为顾客解决问题。

：财务核算与成本控制的能力：你所售卖的产品的成本，快递成本，包装成本，人工成本，水电费，网费，外汇汇率，利润分析等等，自己要算清楚帐。每个环节都是你有可能赔本的风险点。

宠物店客服是做什么的

1、早晨开店打扫店面，收拾小动物们的排泄物，给它们喂食，溜狗，给它们整理毛发，梳理得漂漂亮亮，客人来了上前接待，卖宠物，给宠物们做饭，收拾它们的排泄物，打扫店里卫生。

2、宠物店销售要做好其实做的是服务：微笑 这是真诚的一种体现，所谓伸手不打笑脸人，练就出一副迷人的微笑对于导购员来说是一种财富。

3、宠物店业务有卖宠物，比如猫、狗等等，还卖宠物用品，养宠者可以在宠物店准备好养宠所需要的用品，宠物店业务有宠物美容洗澡，给狗狗、猫咪提供洗澡和毛发造型的项目。