跨境电商的新手如何做客服,做跨境电商哪个平台合适?

跨境电商的新手如何做客服，做跨境电商哪个平台合适？

从去年开始，新手做跨境，内贸做跨境，国内转型跨境，应有尽有，做成功的很多，失败的也不少，我发现能坚持下来的，往往对选品有一定见解。

都说找对了产品就成功了一半，有时候我们看到别人做牙签等小东西也能赚很多钱，但这些产品拿去给你做，就不见得能够做出利润来，相同的爆款产品，不同的人去运营，结果也不一样。

运营的本质其实就是选品思维方式的不同，今天分享几个选品的思维。

货源地思维

很多由国内转型做跨境的卖家，把运用于国内电商的方式同步到跨境电商，但是万一不中用呢？岂不是掉坑里了。

选择货源可以先看一下周边有没有很好的货源支持，如果附近的货源正好符合出口目的地国外市场，可以研究参考尝试一下，如果没什么大问题，你就是上帝眷顾的宠儿。

如果你选择了，说明你已经踏进这个行业了，其实做电商，找蓝海市场，只有深入一个行业，再深入某一种产品，接着再去深挖这个产品的周围，上下游供应链，如果你做到了，那么，红海中的蓝海产品被你挖到了。

产品包装思维

现在不光是产品同质化严重，产品包装也大同小异，从买家方面考虑，很纠结，不知道该买哪一家的，对于卖家来说，包装的相似性不利于建立自己的独特性，同质化的产品之间消费者更注重的是价格，与其在价格上拉开差距，倒不如多多美化自己的产品包装。

同样的产品，消费者自然是会选择价格不相上下，且包装更上档次的；更用心的去改善包装，会大大的提高自然转化率，并且客单价更高，差异化的选品其实是从供应链顶端，也就是工厂端开始的，对于跨境卖家来说，需要优化的方面太多了，而产品包装只是其中的一方面。

用户思维

当你不知道选择什么产品的时候，先去调研一下所面对的国外市场，例如Shopee，主要是东南亚地区的消费者，便去调查一下东南亚六国的消费者们都喜欢什么产品，有什么样的消费习惯，对产品价格有什么要求。

还可以通过谷歌搜索新闻，包括当地各类百货商场看一下服装风格和日用品等。

对于线下超市和商场非常常见的，建议不要入手，在未全面抓住国外消费者的消费习惯的时候，可以多上一些比较新颖的产品。

实在同线下商场的商品类似，可以在此基础上不断创新，并且能做到比线下产品的性价比要高，这都是非常落地的选品思路。

差异化思维，是我们的选品方法的核心所在，需要我们大家花时间和心思好好领悟。

接下来给大家分享一下选品的步骤。

寻找优势资源—市场调查—产品定位—分析利润—产品成产—质量监控—产品上架

选品并不是单纯的找到合适的产品就结束了，从最初的寻找优势资源到最后的产品上架，都是环环相扣不可缺失的。选品流程中任一环节的缺失，都很有可能为后期的产品运营带来严重后果。

那么在选品的步骤中，假若你有特定的一个类目，那么做好一个市场调查分析是最为重要的，没有这个分析，也就无法有接下来的产品定位和分析利润了。

好的产品也要好的运营。

对于市场需求来说，产品有自己的周期理论。新品的开发上架之后不会立即贡献大量的销售额，原因有很多，可能运营的条件还未成熟或产品处于前期准备阶段。我们也有可能一上架新品受到买家的欢迎销售量马上提高，而随着市场的不断变化，这些产品不可能永远保持良好的销售表现，会有一个自然的流失过程，但是只要保持新品的不断补充，相信你的店铺销售额一定会增长。这也就要卖家在产品运营的时候根据市场的需求不断规划以及调整，时刻保持一个产品运营的优势。也就是说好的选品固然重要，但是好的运营能力也是不容忽视的。

好的产品能带给我们的优势。

好的产品成就好的销量，同样的运营能力，好的产品会根据市场高需求，高利润的迅速发展，完成零突破，完成100的高销量，再加上产品之前的高质量的筛选，后期产品运营的效率会更高

tk跨境电商怎么发货？

TK跨境电商是一家专业的跨境电商物流服务提供商，提供国际物流、清关、仓储、配送等一站式服务。如果您是需要发货的用户，可以按照以下步骤操作：

登录TK跨境电商官网并注册账号；

创建物流订单，填写商品信息和发货地址等相关信息；

选择合适的物流方式，例如快递、空运等，并选择运费付款方式；

缴纳运费，等待TK跨境电商上门揽收或将货物寄到指定的仓库；

跟踪物流信息，等待收货。

具体操作过程可能会因为不同的物流公司和服务而有所差异，建议在操作前仔细阅读相关指南或咨询客服人员。

聪明的跨境电商卖家？

利润越来越低是很多中小卖家经常挂在嘴边抱怨的事情，是什么原因导致这种抱怨呼声越来越高，首先要解决这个问题，我们先来看看与利润挂钩的因素。

与利润挂钩的因素有商品售价、商品采购成本、国内物流费用、国际物流费用......在市场大环境中，商品采购价格、售价还有相关的推广费用，要想在这三个方面挤多点利润出来是比较难的，因为商品同质化严重，要保持一定的价格优势，适当的降价或者是低于成本价做流量款是不可避免的；而商品推广排名上也是一个不可缺少的支出。

怎样才能控制好成本？

1、资金成本中，注意的是边际资金成本的控制，比如赠品和退换货的成本；赠品不需要每个订单或者每个时间段都赠送，一张感谢信也是代表店家的心意；确保商品的质量、保证好发货正确度避免增加退换货成本。

2、时间成本中，要多注意和货代的关系，对不同公司的货代发货的时效进行测速。

3、客服成本中，把物流问题解决好，可以节约人力成本，减少差评和纠纷。

4、物流费用在跨境电商交易环节是一笔不少的支出，所以商家要想控制好成本，最主要的还是要从物流这一方面下手。

①慎重选品

首先，卖家在选品的时候就可以把物流考虑进去，因为同等价值的产品，小体积的物流费用会更低，利润率更高，所以在大体积产品和小体积产品之间，卖家应更多的考虑小体积产品。

②巧妙设计包装

卖家可以参照集装箱的容积，根据定单数量来设计包装。比如一个纸箱一般装l2件，但是一只货柜装不下的话，就可以改成一个纸箱装l5件或20件。再根据集装箱内箱尺码设计纸箱的尺码，研究出一种最佳装箱方案，达到一个最理想状态。

③熟悉运输路线

比如到欧洲港口，虽然多数船公司有基本港和非基本港的区别，但其运费差别最起码也在100-200美元之间。但不同船公司的划分会有所差别，了解不同公司划分情况可以通过选择运输公司争取到基本港的运价。

再比如，美国东岸港口的运输方式有全水路和大陆桥两种方式，而二者之间价差有几百美金。如果不赶船期，可以向船公司要求全水路方式。

④与物流机构合作，争取折扣

一般涉及到交易，很多时候，都会涉及到讨价还价；既然物流成本高，可以在选择跟物流公司合作的时候，可以商量商品在多少发货量上享受到什么优惠，或者一个月达到多少发货量可以有哪些折扣，这些都是靠自己去争取的；都是小本生意，有机会控制成本的环节尽量都好好把控。

精心规划头程运输

亚马逊FBA仓库最大程度避免分仓，在同等500公斤货物发往美国洛杉矶的前提下，发往同一个仓库的物流成本是26元/kg，分仓发往不同仓库的物流成本是28元/kg，同一批货物同一个目的地，物流成本或可节约1000元。

实际发货数量不要太过饱和

卖家在发FBA的时候，实际的发货数量不要太过于饱和，通常发货数量可以控制95%左右，因为FBA数量的多少实际上有时候决定了这批货物的仓库分配，且发往不同仓库的成本是要比集中发往同一个仓库低。

多种物流结合运营

卖家可以尝试将国际物流、海外仓、FBA三种方式结合运营的方法。

控制发货次数，优化物流计划

对FBA卖家来说，如果发货太多，就会容易出现库存积压、额外的长期仓储费，甚至导致资金周转困难；所以，卖家应该结合产品销量、发货周期、资金成本、发货频率等信息的制定一个更有效率的发货计划，这样也能更好的把握成本变化。

产品互相搭配销售

互替性商品多件销售享优惠价、互补性商品，可推荐顾客一起购买，一个物流订单发多个商品，只需支出一次FBA运费；

选择合适的物流商或者货代

选择安全性好、可跟踪性高、时效性好、可控性强、服务好、性价比高的物流商

物流成本的控制是卖家应该重点关注的一个环节，所以认真选择物流的方式会让小卖家更加有机会突破到大卖家。

希望我的回答能帮助到大家认识跨境电商，想全球卖货，做跨境电商，更多人选择关注【跨店KUASELL】。

tume跨境电商怎么入驻？

作为一家跨境电商平台，Tume提供了简单易用的入驻流程，以下是具体步骤：

1. 访问Tume官网，点击“入驻合作”按钮，填写相关信息并提交申请。

2. Tume审核团队会在收到申请后进行审核，审核通过后会与您联系，进一步了解您的业务情况和需求。

3. 签署合作协议，确认合作细节和条款。

4. 提供相关资料，包括公司注册证明、税务登记证明、商标注册证明等。

5. 完成店铺开设，上传商品信息和图片，设置价格和运费等。

6. 开始销售，Tume提供全方位的支持和服务，包括物流、支付、客服等。

总之，Tume入驻流程简单快捷，只需几个步骤即可开启跨境电商之旅。

美国亚马逊怎样走转运公司？

美国亚马逊海淘购物攻略转运教程，主要是针对美国亚马逊上不能直邮中国而写（直邮的商品种类毕竟有限，而且涉及到部分商品税率比较高），不能直邮的商品只能通过转运公司运回来。本文内容包含美国亚马逊海淘购物准备工作、美亚发往美国境内运费、州税、美亚注册、详细购物过程、以及发货后如何在转运公司操作等等。

【美国亚马逊基本信息介绍】

美国亚马逊 amazon，简称美亚，是亚马逊集团在美国开设的综合类购物网站。亚马逊Amazon是全球最大的电商之一，总部在美国。其中美国亚马逊以日常用品商品种类齐全，客服态度全球第一，售后服务完善而备受消费者喜爱。其在多个国家都设有分站，比例中国亚马逊、德国亚马逊、英国亚马逊、法国亚马逊和日本亚马逊等等。

本攻略主要是介绍美国亚马逊海淘购物攻略走转运教程，主要是针对美国亚马逊上不能直邮中国而写（直邮的商品种类毕竟有限，而且涉及到部分商品税率比较高），不能直邮的商品就只能通过走转运。美亚直邮中国教程请参照：美国亚马逊直邮中国教程

【美国境内州税】

有很多淘友有听到过免税州、有税州之类，但是对这个完全比了解。在进行美国海淘之前，最好先了解下相关信息。美国州税是美国各个州根据自己的情况设定的商品消费税税率，每个州的税率都不一样。美国绝大部分州都是有州税的，目前美国只有有5个州免消费税，这也就是我们俗称的免税州。这5个州分别是:俄勒冈 Oregon阿拉斯加 Alaska德拉维 Delaware蒙塔娜 Montana新罕布什尔 New Hampshire其他州基本都有消费税，我们可以称之为有税州。但是同个州也不是所有商品都有消费税，可能部分产品没有。具体要自己输入转运地址后，结账的时候可以看下对应商品是否有州税。每个转运公司都有设定免税州仓库，至于购物时是选择免税州还是有税州，这个完全取决于转运的费用，因为有些转运从免税州发货的价格会比有税州价格要高，或者是虽然提供免税州收货地址，但是发货统一都是有税州，中间会有转仓费用。这个需要自己依据费用来判定。

【美国亚马逊运输费用、时效】

一、运输费用

1） 针对由美国亚马逊发货（自营和联营产品）的费用，非美亚Prime会员订单满$35（如果是书本，订单满足$25即可免邮）可以享受美国境内免邮费（限50个州和直辖区）。至于没有到达$35美金的订单，那么美亚会根据商品的重量和体积自动给出一个运费+操作费的综合费用，具体标准美亚并没有公布。

如果是美亚Prime会员（年费$99每年），那么可以任意金额金额的订单都免运费

（注：如果订单里面含有add-on标识的产品，那么无论是否是美亚Prime会员，订单金额都必须满足$25才能下单）

2）第三方卖家的费用由第三方卖家设定

二、运输时效：

1）针对由美国亚马逊发货（自营和联营产品），美亚Prime会员可以享受任意订单金额免费两日达（限美国的50个州和直辖特区），部分州可以享受免费一日达。非Prime会员的运输时效分为以下：

Free Shipping (书本订单满足$25，普通订单满足$35)：5-8个工作日

其他，费用都是根据运输时间不同而调整。

2）第三方卖家的运输时效待定。

【美亚海淘之基本准备工作】

一个邮箱地址，QQ邮箱（可能会出现邮件收不到的情况，如果出现收不到的情况，务必要讲美亚发过来的邮件添加到邮箱的白名单），也可以用126, 163等常规邮箱。如果可能的话，最好用gmail邮箱（需要翻墙，不懂这个就直接用常规邮箱就可以了）。一张美元双币信用卡。美国亚马逊支持的支付方式可以是以下类型的储蓄卡或信用卡，包含Visa，Amazon Store Card（无视，美国人民才能申请的），Mastercard/EuroCard，Discover Network，American Express，Diner's Club (仅限账单地址为美国)、JCB，NYCE，STAR，China UnionPay (中国银联卡，注意，仅限信用卡，单币信用卡的缺点是无法开通美国亚马逊Prime高级会员)，Visa/Mastercard或American Express类型的预付费信用卡和美亚礼品卡。（国内还有一种带visa标志的借记卡，理论上可行，但是没有实测过）（没有信用卡的只能采用美亚礼品卡支付或者找代购）针对不支持直邮中国的产品，我们找到一家美国转运公司网站，注册好，获取美国境内的收件地址，美国转运公司有很多，具体大家可以百度。转运公司质量参差不齐，老牌的相对稳定，但是也会存在各种问题，具体大家使用前可以多百度下相关负面新闻再做决定。这里我们以转运四方来做示例（注册链接：http://passport.transrush.com/Register.aspx?q=31I2g311g1N0R1k1V0Y1g2p2r0D3C1F3），注册后输入相关信息后可以得到以下美国代收包裹的收件地址。（请特别注意，无论走哪家转运，都需要提前了解清楚你购买的商品对方能否走，走哪个渠道，是否包税之类，是否有特别限制之类。不要等到下单了，才发现转运有这个限制那个限制，到时候操作就更麻烦了。）

【美亚海淘之账户注册】

1. 首先在浏览器打开美亚页面amazon，鼠标点击红色圈出的区域“Hello sign in Your account” 或者黄色按钮“Sign in”

2. 在以下页面中输入邮箱地址（这个邮箱即作为你今后美亚的登陆账户名），然后选择红色区域“No, I am a new customer”，点击黄色按钮“sign inusing our secure server”。如果已经有账号了，选择“Yes, I have a password”，直接输入密码即可登录。

3. 名字那边可以输入真实的（只支持拼音和英文），也可以自己随便输入，但是自己最好要记录，因为有些时候找客服咨询问题的时候时候需要验证名字。电话建议直接填写国内真实电话，手机号前面不用输入86，碰到验证账户的时候也能够使用。所有信息输入完毕，点击黄色按钮“create account”

4. 注册成功跳出如下提示。

【美亚海淘之购物】

1. 以大家熟知的 ASICS GEL-Kayano 22 亚瑟士运动鞋举例，打开美国亚马逊主页amazon，在搜索框中，输入“ASICS GEL-Kayano 22 ”，敲回车。如果碰到同个品牌有多个大类目的时候，需要在左侧先选择大类目，比如黑色加粗的字体“Clothing, Shoes & Jewelry”。（选择大类目的主要作用，选择后才能进行后续更详细的条件筛选商品，例如：细分类目（男款还是女款）、是否美亚负责发货、客户打分评级、品牌选择、价格区间、打折力度、以及最重要的选择seller卖家（比如Amazon点com，自营产品）这样可以方便尽快的过滤出符合条件的商品。

左侧拉到下方，在“Seller”下面勾选“Amazon"，勾选这个代表选择了美亚自营产品。

（注：这里给大家普及一下，亚马逊上是个购物平台，里面分为自营产品、联营产品和纯第三方产品。自营产品就是销售和发货售后都是由亚马逊负责(Ships from and sold by Amazon)；联营产品就是第三方卖家销售但是产品放在亚马逊仓库由亚马逊负责发货和售后（Sold by OutdoorEquipped and Fulfilled by Amazon)，其中OutdoorEquipped就是第三方卖家名字；纯第三方产品就是销售方和发货售后都是由第三方卖家来负责（Ships from and sold by Road Runner Sports， “by”后面的Road Runner Sports就是第三方卖家名字）。自营产品是最有质量保证的，有什么问题都可以找亚马逊。联营产品相对较好，因为是亚马逊负责发货和售后，所以有问题也可以找亚马逊，但是不能绝对保证商品正品和质量。纯第三方的话，就很难说，参差不齐。原则上，亚马逊上是不允许销售假货的，一经发现，第三方就会被关闭并被扣除押金。但是这个事情很难讲，如果碰到第三方销售的，不管是联营还是纯第三方，请大家还是多仔细辨别。当然，随着亚马逊平台越来越受到大众的喜爱，越来越多的品牌商、传统店铺以及网站都在美国亚马逊上开设旗舰店，这种第三方旗舰店销售的产品和美亚自营商品一样靠谱：例如：6pm, Zappos, Jomashops, Quidi Retail, Soap, Swanson Health,Pharmapacks等等）

2. 在筛选出来的商品中，点击自己想要的款式，进入商品页面详细页面，根据自己的需求选择相应的颜色和尺码，以及需要的数量，然后点击添加到购物车“add to cart”。

如果新美亚账户可能会跳出以下提示，选择no thanks（即不开通美亚Prime会员）

3. 点击procced with checkout

4. 输入收件地址，即转运网站给出的地址（每个转运的识别码位置不一样，有些可能只有字母，有些可能数字和字母都有。而且有些识别码是在Last Name，有些则直接在地址栏里面，具体请根据转运网站给出的地址信息填写。当然，基本每个转运网站都会有填写教程的）：

美亚上地址填写方式：

如果是美亚礼品卡支付，没有信用卡的淘友，建议上图中勾选yes，但是这个需要顶着被封号的危险。因为如果有其他人用同一个转运地址作为账单地址违反了美亚规定（比如多账号购买限购物品），那么你的美亚账号会被连带关闭，并且解封的可能性比较低）

5. 进入运输方式选择页面，如果不急，请选择free shipping免邮费运输（非美亚会员订单满35美金可以免邮）。选择完毕点continue

6. 选择付款方式，美亚有两种付款方式：1）信用卡（国内双币信用卡都支持，部分银行的银联单币信用卡也支持，详情见上面介绍）；2）美亚礼品卡。输入信用卡信息，如果是用美亚礼品卡支付的，请直接在礼品卡位置输入美亚礼品卡券号。输入完成后，点击use this payment method

（注意：如果从未绑定过信用卡的账户想直接用美亚礼品卡支付，就算礼品卡余额足够支付商品、运费和税费，可能还是会碰到最后结账页面无法进行的情况，主要是没有账单地址，解决方法有两种：1）绑定一张信信用卡，设定账单地址；2）可以在上述输入地址的页面，先输入一个美国转运公司地址，同时勾选美国转运公司地址作为账单地址，然后最后在订单预览页面更改收件地址，改为国内收件地址，这样才可以用礼品卡支付成功）

如果是信用卡支付，在输入完毕信用卡信息，点“add your card”以后，会重新回到这个页面，点击continue

选择单地址。尽管美亚对账单地址没有严格意义上的要求，但是这里强烈建议大家都填写真实的信用卡账单地，因为邮编和电话你能记得住，否则今后账户登入验证的时候，你忘记了账单地址邮编或者电话，那么你账号就会被锁定。锁定以后一般需要联系美国客服专员（英文电话沟通）才能解决。（当然，最近也有看到有人直接联系中亚海外购客服解决的，可能具体看RP吧）

7. 订单预览页面，有什么信息需要更改的可以在这里调整。如果确认所有信息都没有问题，直接点place your order。（注：如果是多件商品会出现是尽量合并发货还是有货先发。默认是尽量合并发货；如果勾选有货先发，需要额外支付运费）

遇到多件商品的话，会在运输方式下面多出以下选项，大家勾选默认的“group my items into as few shipments as possible”。

8. 下单成功后，正常5分钟内，邮箱会收到订单确认邮件。发货后，会收到美亚的发货邮件，发货邮件内，有黄色按钮track your package，点击后可以查看包裹进度、哪家快递承运的，快递单号是多少。美国境内有很多快递公司（就像国内一样），美亚经常用的快递公司有：UPS, Fedex, USPS还有就是Amazon Logistics(美亚自营快递)。

到这里，美国亚马逊海淘购物在美亚网站上的订单和操作算是已经完成。

【美亚海淘之后续转运操作】

美国亚马逊发货后，剩下的工作都是在转运公司的网站进行操作，每家转运公司网站都有操作帮助，请自行参照（这里举例的转运四方转运公司的帮助页面：http://www.transrush.com/PublicPage/HaiTaoTutorial.aspx）。大致流程基本如下：

1）包裹预报（或入库预报）：在收到美国亚马逊的发货邮件后，拿美亚提供的快递单号、快递公司名字以及订单一些基本信息（每家转运要求会不一样）在转运网站进行预报登记。这样做的母的可以让转运公司在签收你的包裹以后第一时间帮你入库）

2）转运公司签收包裹以后，你的转运公司页面会显示包裹已经入库

3） 入库后按照转运的要求提交订单发回国内，同时支付转运运费

4） 运费支付好了以后，就等着收包裹就行了

也许有人会问，走转运会有风险吗？这个一定是有的，包裹丢失、包裹破损、少件，这些问题有很多淘友都有碰到过。所以这里建议大家选择相对知名的一些老牌转运，尽管也会发生这些问题，但是概率相对较低。至于转运公司哪家更好，这个没有绝对，大家使用前可以百度搜索下相关转运的一些信息，自己做一个评判。