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私域运营的成功之道

私域运营已经是一个老生常谈的话题。

话题虽旧，但对于参与其中的人来说：“如人饮水、冷暖自知”，并非所有的参与者都真正找到了其成功之道。

因此，我们希望通过本文，将我们长期的实践与思考与大家分享，希望能够给参与其中的企业一些启发，帮助企业找到适合自身的私域运营成功之道。

顶天建立私域运营的大局观，是私域运营的首要选项私域运营的首要关注点并不在于运营的策略、技巧与方法，而在于运营的体系。

企业在私域运营开始之前，首先应该从顶层想清楚运营体系的构建：企业私域运营的战略目标是什么？企业的私域运营体系应该包含哪些要素？重要的能力项应该有哪些？企业的业务特点、产品特点、客户特点，运营体系应该如何适配？基于我们过往在私域运营上的丰富实践经验，我们总结出私域运营体系的五力模型：战略力、消费者运营力、全链路协同力、组织敏捷力与数字化能力。

战略力：私域运营的方向盘基于企业的业务战略，私域运营需要明确清晰的战略目标，这是指挥运营体系各项能力建设的方向盘。

战略目标的设定从低到高通常有三种选择：建立认知，交互频繁：粉丝对企业建立起价值认知，与企业互动频繁；
体验提升，满意度高：粉丝对企业的产品和服务有良好的体验感，对企业的满意度高，培养起频繁的复购行为；
品牌塑造，忠诚度建立：建立粉丝对企业的情感共鸣，与对企业的忠诚度，培养粉丝自发的推荐行为。

消费者运营力：私域运营的发动机消费者运营力关注从顶层思考如何建设面向消费者的运营能力，包括五个部分：建立品牌私域人群价值衡量体系：为私域流量的价值评估提供基础；
制定品牌人群私域价值卡：为私域流量的渠道选择、资源分配提供指导；
品牌私域生意目标拆解：制定私域经营的年度业务目标，并将业务目标拆解到不同的流量渠道；
品牌私域人群运营：依据企业自身的业务特点、产品特点、客户特点等，规划私域运营的策略、IP打造思路以及私域人群运营效果监控体系等；
品牌私域运营趋势预测：基于运营历史数据，整理分析思路与数据模型，建立对私域运营趋势的预判能力。

全链路协同力：私域运营的加油站全链路协同力重点关注围绕消费者体验如何建立高效协同的产品供应能力，包括三个部分：优质货品开发与供给：根据群体消费与个体消费的差异化需求来规划产品的开发与供应体系，形成以客户需求导向的货品开发和供给闭环；
会员体系构建：基于企业的业务模式及业务战略，规划企业在当前状况下，设计何种会员体系；
体验与服务提升：规划服务管理体系、服务触点分析研究、服务策略研究等能力，提升用户体验与服务能力。

组织敏捷力：私域运营的驾驶员组织敏捷力主要包含组织架构设计、运营岗位设计两个部分，是私域运营能够高效开展的重要基础。

组织架构设计：私域运营组织的设计重点考虑三大方面职能：内容生产、社群建设、数字化能力，同时也要明确私域运营组织与企业其他现有组织之间的职责边界、协作机制。

运营岗位设计：以私域运营组织架构为参考，设置不同职能模块的具体运营岗位，重点包括：内容运营、社群运营、用户运营、活动运营、数据运营等五大岗位，并确定具体的岗位职责与人员能力要求。

数字化能力：私域运营的底盘数字化能力主要包括企业数据地图与数字化工具两部分，是企业私域运营的基础支撑，通过数字化能力建设帮助企业更精准、更高效地进行私域运营。

企业数据地图：建立内、外部数据地图，外部数据合作机制等，共同组成企业数据地图，为私域运营提供有效的数据支撑。

数字化工具：建立涵盖用户运营、会员服务、产品开发与供应、组织管理等多方面的数字化工具，支撑运营工作更高效地开展。

建立私域运营的大局观，从顶层规划私域运营体系，是开展私域运营工作之前首先要考虑的事情；
以此为基础，再进一步考虑如何通过落地策略来提升运营效果。

立地细致而有效的运营策略、方法、技巧，对于运营效果也尤为重要私域运营既要顶天也要立地。

立地的核心在于建立以用户洞察为基础的内容运营体系，开展精细而有效的用户洞察、线上平台规划、内容生产、用户运营等，增加用户互动，增强用户粘性，提升私域运营的效果。

线上平台规划：私域运营开展的载体基于企业的价值定位和目标人群的价值观明确平台定位，并细化线上平台核心要素的设计思路，是线上平台规划的两个目的。

线上平台规划：私域运营开展的载体内容生产是私域运营的重要驱动力，好的内容是激发用户兴趣，调动用户情绪，刺激用户购买的重要力量，内容生产应该重点关注选题、信息搜集、标题设计以及内容撰写四个部分。

首先，一个好的选题是内容成功的第一步，甚至直接影响到内容的成败。

其次进行信息搜集，建立素材库，是实现高质量内容生产的另一重要途径。

同时，通过一定的技巧对标题进行设计，为内容起到画龙点睛的作用。

最后，通过规范的写作步骤与写作技巧进行高质量内容的撰写。

用户运营：私域运营开展的动作用户运营的核心在于通过多种方式建立起与用户的双向沟通，实现用户粘性增强、用户复购增加、用户推荐习惯形成，这其中有两件事情尤其重要：裂变活动设计：裂变活动的设计要充分考虑种子用户的选择方式、提升K值（数量）的裂变玩法与提升Ct值（速度）的裂变技巧。

运营效果的实时评估：建立对于运营效果的实时评估体系，指导运营策略的不断调整优化，对于用户运营的效果也有非常积极的影响。

通过消费者调研和运营数据分析的方式，建立起对品牌价值和用户行为这两方面的实时评估监控体系，实现对于运营策略的动态调整。

用户洞察：私域运营开展的支撑用户洞察是私域运营的基础支撑，用户洞察能力，决定了平台规划、内容生产、用户运营等运营动作的效率与效果。

建立用户洞察能力，要充分结合现有运营数据、外部数据、用户调研数据，详细地刻画企业的忠诚用户、用户的消费价值观、用户的喜好等，从而建立对企业最终用户的深刻理解。

总结起来，立地的核心是建立以用户洞察为基础的内容运营体系：强化用户洞察能力，规划线上平台定位，优化内容生产质量，提升用户运营效率，从而增加用户互动，增强用户粘性，提升私域运营效果。

后记：顶天与立地，是私域运营成功的两个方面，二者缺一不可。

建立私域运营的大局观，从顶层规划私域运营的体系，是成功的首要选项；
在此基础上，细化私域运营的策略、方法、技巧，也将帮助私域运营真正体现出效果。

我们希望在进行私域运营的企业，都能“眼望星空、脚踏实地”，真正通过私域运营为企业带来价值。

顶天与立地：私域运营的成功之道。

私域服务｜用户也是上帝，服务运营要到位

编辑导语：对于品牌而言，拥有流量不难，只要不断地营销，就可以不断地获得流量。

但互联网发展到如今，流量红利已经逐渐萎缩，成本也变得越来越高昂。

私域运营要实现从流量思维向用户思维的转变，把用户留在自己的“朋友圈”里。

私域很多品牌企业都在做，用尽各种方式引流和裂变获取了用户流量，但是有流量还远不够。

有流量但是用户沉默，没有活跃更谈不上变现：打招呼从不搭理？发广告直接删除？写文章阅读惨淡？拍视频没有点赞？送福利没有回应？推商品转化一单？这样冷淡的私域不要也罢！私域给予了企业和用户紧密联系、有效互动的渠道，通过服务运营建立信任关系，提升用户活跃和生命周期价值，才是正解。

做好私域服务运营，一定要纠正三点错误认知：私域不是整体抽象的流量，而是真实具象的用户；
私域不是一次消耗的资源，而是持续成长的宝藏；
私域不是单向触达的用户，而是双向互动的朋友。

本文是私域流量系列第4篇，和你分享关于私域服务运营的经验内容，对用户有付出才会有回报。

一、服务运营逻辑思路：认真对待每一位用户流量获取只是短时私域运营行为和用户互动，服务运营才决定了私域用户的有效留存和转化消费效果。

线上私域运营的核心是信任关系，用户因信任才会产生更多互动和消费，这是私域服务运营的底层逻辑。

私域服务运营中，要解决四个关键问题：即私域定位：对于用户来说，“企业是谁”，用户如何看待企业私域的形象和价值；
即用户分层：对于企业来说，“用户是谁”，企业如何理解用户的特征和价值；
即触点体系：企业通过什么触点通路服务运营用户；
即私域价值：企业向用户传递触达什么样的内容和价值。

私域定位和用户分层是前提基础，触点体系和私域价值是运营核心，解决好这四个问题，做好这四个要素，私域的服务运营便差不多了。

二、服务运营的私域定位及用户分层1.私域定位：私域定位，也可以称为私域人设，即私域所呈现的形象特征和价值侧重。

私域定位模糊或传达不清，会导致用户预期降低关注度减少，认为你就是广告营销私域定位是企业在用户心中的形象，要从用户角度明确私域定位和人设：第一种思路是成为用户所需要的人，提供用户所需的独特价值，第二种思路成为用户想成为的人，带领用户一起变得更好。

常见的私域定位可以分为四大类：这四类私域定位覆盖了低价高频和高价低频的主要行业，另外低价低频的产品企业私域投入较少，而高价高频的2C消费产品较少，也偏重服务管家定位。

在进行企业私域定位时，除了基于用户和产品特征选择一个主要私域定位外，需要格外关注在私域中打造真实近人的“朋友”形象，这是走近用户提升用户信任的关键。

所以，完整的私域定位可以总结成如下公式：私域定位=兴趣达人/
营销福利/
知识专家/
服务管家定位+朋友定位在明确私域定位后，需要向私域用户持续传递价值，强化定位人设，主要通过形象体系和内容体系传达强化私域人设：形象体系即展示给用户的私域定位和人设形象，可以通过头像、昵称、签名、背景页、自我介绍等展示传达。

内容体系即传递给用户的私域内容和服务价值，可以体现在服务运营中的语言风格、设计风格、内容类型、展示形式等。

美妆品牌完美日记的私域定位就是一个优秀案例：完美日记是时尚平价美妆品牌，受众为年轻女性，同时产品中高频中低客单，专业度要求中等，所以其私域定位是兴趣达人定位为主，结合营销福利和朋友定位，并且通过形象体系和内容体系持续传递给用户。

2.用户分层：用户是谁了解用户是私域有效精细化运营的基础，也是发挥私域流量优势的基础。

和大学生聊假期旅游，和宝妈聊健康饮食；
给新用户推荐低价畅销品，给会员推荐升级新品；
给高价用户发高门槛券，给低频用户发组合券。

用户标签是了解用户、分层用户的主要工具，用户标签即对用户信息和特征的抽象概括，能够描述用户特征，区分用户群体。

实际使用中，基于用户的信息数据，抽象定义用户标签。

信息数据是用户标签的基础，获取用户信息数据有两个方式：一是多端用户数据打通，将用户在微信、自有APP、其他平台的数据记录打通，支持批量私域标签化；
二是服务互动人工打标，基于与用户在私域中的真实沟通互动，获取用户信息实现单用户精准标签化。

两种方式优劣势明显，基于企业条件能力进行选择执行，不要因为技术能力弱人工成本高就忽略数据和标签建设。

有了用户数据信息后，就可以进行持续的标签完善，用户标签可以分为四类：用户标签实现了用户分层运营，基于对用户的筛选区分，洞悉用户特征和偏好，进行服务沟通和运营转化，则能够满足更好用户偏好，提升运营效果。

三、服务运营的触点体系及内容价值私域服务运营的触点体系（个人号、微信群、公众号）与内容特征强相关，主要聊聊个人号、微信群和公众号三个私域触点/
载体及对应的运营方式和交付价值。

1.个人号服务运营企业微信个人号建立了与用户1对1好友关系，是私域服务运营的主要阵地。

个人号触达用户的效果好，直接的好友关系用户信任度相对更高，是私域人设打造的主要触点，能够强化朋友定位，同时利于精准个性化的服务运营。

个人号私域运营可以分为三个阶段：激活用户、培养信任、探需转化。

激活用户指用户通过引流/
裂变等方式进入品牌私域后，需要快速传达私域价值信息，建立起用户的私域认知和基础关系。

首先，如果用户通过引流/
裂变等方式加入私域，需要及时兑换发放活动奖励，满足用户的预期，保证用户即时留存；
其次，进行私域价值传达，介绍私域内能够提供的价值，各种服务、特权，建立用户长期预期；
最后，进行多点留存引导，适当引导至公众号、微信群等其他私域触点，形成用户多点留存，利于稳定触达减少流失。

培养信任指持续的服务用户，与用户进行互动，帮助用户更好了解品牌培养信任关系。

培养信任是长期持续的私域运营工作，需要关注价值交付，通过提供互动、活动、内容、权益、客服等让用户感受到私域的独特价值，另外，在运营中要结合产品特征，进行品牌产品的介绍传达。

探需转化是了解用户需求，引导用户下单消费，也是私域运营最终的目标。

探需转化建立在对用户的基础了解之上，基于用户的互动记录、数据标签，判断用户特征和消费偏好，通过福利活动、商品推荐进行促销，并及时做好消费后回访，促进用户留存。

此外，个人号运营中非常重要的一部分就是朋友圈运营。

朋友圈运营建立每天发1-3次，多在早中晚用户活跃使用微信时点，发送内容类型明确，设定发送规律，持续影响用户，同时，注重引导用户互动，此外有选择评论点赞用户朋友圈。

朋友圈内容可以分为四类，选择组合发送，避免单一营销广告内容：日常工作/
生活类内容，建立真实好友形象，维护强化私域人设；
产品介绍/
知识类内容，展示介绍产品服务，满足用户消费需求；
用户互动/
晒单类内容，提升品牌产品形象，增强用户了解信任；
福利转化/
互动类内容，推送私域福利价值，促进用户转化消费。

2.微信群服务运营微信群（社群）能够建立用户关系形成用户群体，是私域运营的关键阵地。

微信群能够一对多高效维护大量用户，触达用户效果较好，同时，社群内用户互动关系利于活跃留存，社群氛围利于产品的发售转化，提升变现效果。

微信群运营类型主要有三类，具有不同的特征，适合不同的行业和品牌：明确微信群定位后，在进行社群搭建时，需要关注群名、群规和群成员构成。

群名需要注意一定规范利于管理，尤其是多群运营，也要体现群定位传递价值信息，可以参考群命名公式：“品牌+活动/
服务/
地域+群组+类编号“。

群规的建立和执行是群长期运营的关键，群规构成包括定位/
主题、提供价值和红线禁忌。

最后，便是群成员构成，群搭建期就要规划成员构成，及差异化运营策略，群主/
管理员/
KOL/
KOC/
活跃用户/
一般用户，要考虑构成分配和引导运营。

微信群的日常运营内容主要包括常规内容、主题互动和营销转化。

通过用户关怀、产品知识/
介绍等内容做好日常运营；
通过主题讨论、达人分享、有奖问答等形式做好用户互动；
通过新品发售、促销优惠、拼团裂变等玩法做好营销转化。

此外，微信群运营要适度加入“马甲”，也就是“水军”，能够有效协助社群运营，提升运营效果。

马甲运营能够打造提升社群氛围，带动影响其他用户，提升社群运营的灵活性和导向性。

3.公众号服务运营公众号是私域中品牌建设和内容营销的重要载体，也是用户集中运营维护的平台。

公众号的触点多样，内容形式丰富，能够低成本触达用户，同时功能接口和第三方工具较多，可以作为品牌在微信内的APP，集中服务用户。

公众号的常见定位可以分为三类：内容互动型：围绕品牌和产品，输出内容知识，话题互动沟通，打造品牌差异化价值，提升用户留存，更新频率高；
福利活动型：以产品服务推荐和转化为主，结合福利优惠、节点活动、营销玩法，提升用户转化，更新频率较高；
媒体资讯型：发布品牌资讯、产品信息，提高用户对品牌的了解和信任，更新频率较低。

公众号运营需要明确主要定位，确定主要内容类型和形式，持续输出触达影响用户。

公众号运营主要包括粉丝增长、内容规划和用户触达。

公众号粉丝增长方式多样，且运营成本较低，适合作为拉新增长载体：内容涨粉：提升内容质量，优化引流模块，用内容分享带动涨粉；
活动涨粉：任务宝助力、比赛投票、抽奖互动、体验商品等；
导流涨粉：私域各载体互相导流，将其他载体用户留存至公众号；
广告涨粉：公众号用户理解和关注成本低，多用于承接广告投放。

公众号内容规划运营上，首先明确风格定位：小编人设形象、语言文案风格、设计排版风格、互动风格；
其次做好内容选题输出：热点借势、知识分享、主题互动、产品/
活动推广；
同时要关注指标提升：标题/
封面、内容布局、跳转落地页、数据监控。

公众号用户触达效果不如个人号，但是有丰富的触点，并且用户有固定认知，仍是重要的触达渠道。

除内容推送触达用户外，新关注回复、菜单栏、关键词回复、模板消息等都是有效的触达手段。

四、总结起步做私域，品牌企业更多关注引流和裂变，期望快速提升私域流量用户规模，又或者更多关注转化变现，期望快速收割用户带来收入，容易弱化服务运营的地位。

但是，私域的长期总价值更多由服务运营决定，培养信任关系，是转化和留存的基础。

解决好私域定位、用户分层、触点体系和价值交付，把用户当上帝的经验不会骗你。

#专栏作家#吴依旧，公众号：增长海盗船，人人都是产品经理专栏作家。

专注于用户运营增长的研究、实践和输出，关注在线教育、零售电商、知识付费行业。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议。

RPA在会计中的应用场景有哪些

RPA在会计中的应用场景有资金管理、税务管理、预算管理等，"
RPA英文名称为Robotic Process Automation，中文译为机器人流程自动化。

这里的机器人指的是虚拟机器人一种商业软件，并不是实体物理机器人。

RPA通过录屏、脚本等形式模拟人类的工作方式，从而执行那些基于规则、重复的业务流程，把人类从枯燥、繁琐的业务流程中解放出来，去做一些更有意义的工作。

【点击免费使用社区版】财务RPA机器人是一种处理重复性工作、模拟手工操作的程序，因此其适用的流程如下：（1）简单重复操作，如系统数据的录入、核对等；
（2）量大易错业务，如每日大量的交易核对，大量费用单据的审核；
（3）7×24小时工作模式，弥补人工操作容忍度低、峰值处理能力差的缺点，适用于企业7×24小时业务。

正是由于RPA技术的这些优势，能将人们从重复、繁琐的工作中解放出来，提高工作效率，因此，RPA技术在财务领域得到了很多深度应用的案例。

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rpa技术的应用特点不包括

云扩智能RPARPA机器人流程自动化（Robotic process automation）：能够代替或者协助人类在计算机、RPA手机等数字化设备中完成重复性工作与任务。

只要预先设计好使用规则，RPA 就可以模拟人工，进行复制、粘贴、点击、输入等操作，协助人类完成大量“规则较为固定、重复性较高、附加值较低”的工作。

RPA技术具有非侵入性和灵活配置两大特点：企业在进行RPA部署时，不需要改变其现有的信息系统，从而可以避开遗留系统冰山；
RPA技术具有非常强的灵活配置性，可以非常贴近企业自己的业务，实现无缝结合。

这两个特点可以让RPA技术在企业内部从小到大地实现落地。

RPA的优势：软件机器人可以帮助企业或者员工完成重复单调的流程性工作，减少人工失误，提高运营效率，降低运营成本。

RPA是企业开启数字化转型的钥匙：加快数字化转型:数字驱动高效业务创新，快速实施验证业务流程；
敏捷抢占价值空间降本增效：降低运营成本，提升工作效率，基于数据决策智慧流程：洞察企业痛点，快速响应交付，快速联结却不干扰底层员工体验：减少重复劳动，鼓励员工创新，为千禧一代打造极具吸引力的工作体验。