跨境电商从业者要会啥,做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能?

跨境电商从业者要会啥，做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能？

先说说工作内容吧，岗位职责基本上是下面这些，当然不同公司也会有些差异

1、通过电子邮件等工具解答客户问题，为国外客户提供优质服务；

2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；

3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；

4、售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；

5、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。 技能和任职要求 首先，跨境电商涉及到跨国交流，所以对语言要求是首要的，具体的会根据站点来 其次，根据平台的不同，会对平台规则和操作流程的熟悉程度有一定要求 然后就是沟通能力和性格了，一般都会要求沟通能力强又有耐心和热心 客服岗工资的话，还算稳定，但公司销售渠道和销售业绩也会影响绩效考核，成熟一点的公司会有明确的岗位薪酬制度，小公司就不确定了，所以在应聘时一定要问清楚。

做跨境电商需要准备哪些东西？

先确定好要做跨境电商的方向是出口or进口？不同方向，操作和要准备的方方面面不一样的。

其次就是要准备好钱、货、人的事了。

先说说钱

钱多有钱多的玩法，几亿资金不封顶，钱少也有钱少的方法，几千元也能上路。

但是目前大平台都是要和企业合作，所以需要企业营业执照，亚马逊和EBAY可以个人用户注册。

速卖通是一定要企业注册，而且强制需要商标，外加至少一个类目一年保证金，所以在速卖通开店，一开始就要花出去1万多。

再说说货

货与资金挂钩，保证良好的资金周转率，保证库存，不断货，你能卖出去的货越多、销量高、利润也越高。

最重要的还是品质和与市场的契合度，学会利用大数据工具做策选。

最后是人

店铺、品牌、商品要靠人来运营，有经验的运营在了解产品和老板思路后，就能对店铺定位、产品定位、市场策略做出规划，而且会非常清楚的理解核心消费市场和客户在哪里？店铺的特色在哪里？优势如何？

跨境电商公司的角色，除了运营人员外，相关设计、摄影、市场、推广、客服、财务、物流人员也同样重要。

跨境电商新手能做吗？

新手当然可以做呀，亚马逊无货源跨境电商毫无疑问是新手小白的福音

2020年电商创业该何去何从。是否还可以成为创业的选择项目，应该是很多创业头疼的事情，现在电商市场已经不是前几年，市场参与人员已经达到一定数量，平台规则的完善和不断的变化，对于新手上手已经变得很难。

很多人听过的几句话：

错过了十年前的淘宝

错过了五年前的微商

错过了三年前的拼多多

错过的是什么？是机会机遇，是趋势，把握住发展的大趋势，可以在创业的路上更加轻松，并不能代表完全不能做。变得没有之前那么容易操作而已。

2020如果想电商创业，该如何选择？

再过去几年里国内电商飞速发展，不可否认成就了很多人，淘宝无货源，京东店群，拼多多无货源都是非常不错的模式，到如今国内电商平台透明度变大，从业人员太多，价格战激烈，利润大大不如之前。

有一些聪明的卖家开始考虑跨境电商。跨境电商平台面对的不止是国内人群，更多的全球市场，更多的客户量和利润。

当下，我国对于跨境电商也是支持态度，一带一路中说明了对于跨境电商的态度，国内各个城市也建有跨境体验区。也让想要从事跨境的朋友有了更大的信心。

跨境电商利润确实很大，国内调味品老干妈售价9.9，跨境平台出售可以达到十四英镑，折合人民币一百二十多，去除运费和成本费用之外，利润还是可观的，基本上是国内电商平台达不到的。

跨境电商有两种运营模式：FBA和FBM

FBA，需要提前把商品发至亚马逊官方仓库，前期需要商品有充分的了解，调研商品在国外市场如何，因为FBA前期投资成本比较大，需要承担运费，仓储费用等等，还要做一些类似直通车的推广，适合资金充足，有一定运营经验的人员操作。

FBM，自发货模式，该模式前期不用提前发送货品到亚马逊官方仓库，货源可以在1688等货源网站去找，利用ERP系统去批量操作修改，翻译之后直接上传至亚马逊店铺进行出售，前期不用付费推广，有订单之后，在国内电商平台找到该商品，联系物流发送给客户就可以了。不需要太多运营经验经过短时间培训就可以上手。

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现在网上好多人都在做跨境电商？

有是绝对有的，趋势如此，自然有赶上浪尖的那一批人，但是你听到这个年入百万的信息来源 我真的很怀疑是骗子发的，勾引韭菜骗钱的，想了解跨境电商，不要听那些人的说法，我来告诉你，为什么有人能年收入过百万，为什么跨境电商这么火。首先你要知道这些人做亚马逊是怎么样的模式去赚钱的，其实大多数呢就是倒卖！

我们中国有1688 淘宝，这是我们靠山吃山的优势，通过这些平台拿货倒买倒卖，我们早期可以通过比较低的成本，慢慢建立起自己的生意。像几年前做外贸阿里巴巴国际站，也是这样子？很多人把1688的供应商的产品放到阿里巴巴，老外不懂1688，很多贸易商就通过这个赚信息差。而现在呢，跨境电商火起来了，大家还是一样可以直接把1688的产品铺到亚马逊上卖给老外，而且现在亚马逊多开站点的成本很低，一个月几百块钱，你就拥有好几个店铺啦。当然这也并不是一个变地是钱谁去都能减的，做的好与不好 还要看你自己，有句话很贴切，“你有200万做亚马逊未必会赢，你没有2000块钱做亚马逊也未必会输。”

接下来讲讲干货，因为亚马逊的开店成本低，也就代表着试错成本低，风险也就低了，谁都可以试着去开店。如果你什么都没学过，亚马逊也不是很懂，那一个店铺和十个店铺对你来说是没有差别的，所以建议还是只做一个站点，比如美国站点。 美国站点流量最大，做的人也是最多的。注册美国个人账号很简单的，百度搜下，照着注册就好。选品：如果你有产品，可以直接试试先卖卖看，这些都需要自己一步一步测试实践，加上积累，慢慢就能找到合适的产品。有的人运气较好的话，刚好不用选品，上架就出单的也有。没有产品的话 你可以在亚马逊上搜一些你比较熟悉的行业产品，看一下出来的数据，成交量 价格什么的，选一款来做，反正中国什么工厂都有，1688在翻一下都是性价比超高的（对于跨境来说）接下来可以避免风险，先做一小部分做测试，看看这个产品效果怎么样，如果小伙伴的产品成本比较高，一个成本在200元人民币以上，我们就少一些，大概50个就可以。如果小伙伴的产品成本比较低，30元人民币以下，我们就多一些，大概100个，（控制好风险是我们低成本测产品的首要）

当我们发产品过去，到最后复盘的时候，会大概出现4种情况：

1，30天内，销售完成，就是不到1个月，所有的测款数量都销售完了。

2，30-45天内，销售完成。

3，45-60天内，销售完成。

4，60天以上没完成。

我们就用很低的成本确定这个产品适不适合做了，当然卖的确实还可以前期销售就很快，那我们就可以直接铺货了，选对东西了！

想做跨境电商生意？

谢谢邀请，有几个途径，一个自学英语，一个是去英语培训机构，剩下的就是去亚马逊电商培训机构了，总体来说英语不是电商很重要的门槛，以前在深圳也有很多学员初中毕业做电商一天几百到几千刀收入的，推荐你关注个几个，百晓堂，如果学习可以关注这家机构 如果自学可以关注论坛wearesellers