中国it服务管理指南

本文目录一览：

• 1、IT信息技术第三方服务管理制度
• 2、itil的五大流程分别是什么?
• 3、上海翰纬信息管理咨询有限公司的大事年表
• 4、IT运维服务管理体系包括哪些要素
• 5、使用ITSM需要了解哪些知识?

IT信息技术第三方服务管理制度

1、IT信息技术第三方服务管理制度第一节总则第一条为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，完善信息技术服务体系，特制订本制度。

2、第三条本规定中的第三方是指所有进入XXXXXXX局内部提供相关技术服务的非XXXXXXX局人员（包括但不限于供应商、合作厂商、服务商）。

3、第一条为了规范互联网信息服务活动，促进互联网信息服务健康有序发展，制定本办法。第二条在中华人民共和国境内从事互联网信息服务活动，必须遵守本办法。本办法所称互联网信息服务，是指通过互联网向上网用户提供信息的服务活动。

itil的五大流程分别是什么?

发布管理（Release Management）发布管理是指将新版本或更新的软件发布到生产环境中的过程。该流程确保所有软件变更都经过测试并得到验证，然后按照预定的时间表和计划发布到生产环境中。

五大运营流程的目标、利益、标准、挑战、管理报告和交互界面以及Service Desk。

IT服务运营简称ITSOM，全球最早提出和定义这个概念的是ITSM软件商Servicehot，他们多年来一直秉承着“让您掌控IT运营服务的每一个瞬间”的理念， 为数据中心及运维部门、IT部门实现服务的可视、可控、可管。

ITIL的核心是服务管理模块，即服务支持和服务提供两个子模块中包括的十个典型服务管理流程和一个服务管理职能。

资料拓展ITIL认证是由国际信息科学考试协会EXIN，IT服务管理论坛ITSMF以及英国政府商务部OGC联合颁发的关于框架制作的水平能力认证。

上海翰纬信息管理咨询有限公司的大事年表

1、年，公司再次荣膺“2008年度阿里巴巴最佳业绩渠道服务商”称号。2009年，公司成为淘宝全国首批授权合作渠道伙伴，负责淘宝企业会员电子商务整体解决方案的服务外包。

2、年正式获得 ISO 20000 IT服务管体系认证。于上海宝山推出云计算数据中心。2013年于北京推出第七座SmartCLOUD云端服务中心。正式获得 ISO 27001 IT信息安全管理认证。

3、上海翰纬信息管理咨询有限公司内刊《翰纬人》成功发布，此次《翰纬人》杂志的发行是翰纬不断成长创新的标志，也是翰纬必将更加成熟强大的标志。

IT运维服务管理体系包括哪些要素

1、四个要素 人员：相关人员考评、上岗等具备必要衡量指标---知识（基础知识、专业知识、综合知识）、技能（必备的技能、相应的资格）、经验（从事相关活动的经验）。

2、设备管理。对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理。2应用服务。对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理。3数据存储。

3、管理制度：管理制度是指IT运行维护和服务工作必须遵循的内部管理规定，用于提高工作的协调性和管理的有效性。

4、基础设施的IT运维服务，对IT基础设施进行检测、日常维护以及维修等保障工作。应用系统的维护，对应用系统进行整体设计、集成、维护以及创新和改进。

5、it服务管理主要包括（BCDE）等内容 A.人员管理 B.配置管理 C.性能管理 D.问题管理 E.故障管理 IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。

使用ITSM需要了解哪些知识?

1、ITSM的核心概念是认为IT应该作为服务交付。ITSM最常见的场景是请求新硬件，例如：笔记本电脑。

2、共性 ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范。

3、ITSM软件通常包括事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库等模块，可以满足企业IT部门日常运维的各种需求。

4、卓豪软件ITSM拥有以下特点：高度集成：卓豪软件ITIL与其他卓豪软件解决方案高度集成，如ServiceDesk Plus等，从而确保企业ITSM流程的完整性和一致性。