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亚马逊店铺被封了是什么原因?
做亚马逊的卖家，要面临很多的风险。你的产品在刚刚有点起色的时候，跟卖可能会不期而至。你的listing在刚刚站稳脚跟的时候，却突然被投诉侵权并下架。你好不容易选到了一款好的产品，却因为动了类目老大的蛋糕而被频频恶搞。上述这些挫折，相信amazon老卖家都深有体会。但是上述的这些波折都是暂时的，挺一挺都可以闯过去。而有一种波折，可能会导致你amazon生涯的结束，这种波折就是：店铺被封。在亚马逊上谋生，店铺就是你所有手段的根本，没有了店铺，你就失去了根基。而封店，也是亚马逊对于第三方卖家的最严厉的惩罚。封店的原因有很多，今天Mike就给大家分享一下最近几年比较常见的被封店的情形。希望文章可以帮你跨过这些amazon账号运营的坑。一、产品相关的原因1、产品质量问题这里的产品质量问题，指因为产品本身的缺陷，导致顾客产生严重身体或财产损失的情形。在亚马逊，一般的产品质量问题是不会封号的，但是严重的产品质量问题会导致账号的关闭。记得在2017年的时候，一位做灯带产品的卖家，因为供应商违规使用合同以外的配件，导致产品在使用过程中引起火灾。该顾客后来对该店铺进行了起诉，该卖家不但产品被下架，还要面临高额赔偿，最后店铺也被封掉了。2、售卖假货这里其实是跟后面的侵权部分有重合的地方。假货，可能是仿冒了别人品牌，也可能是以次充好的行为。售假这种方式，在目前的亚马逊来说，已经算是比较少见了。在六七年前，那个时候的卖仿牌已经成了致富利器，很多卖家都赚了个盆满钵满。但是现在随着卖家规则规范和打击力度的加强，假货在amazon上已经基本没有生存空间了。二、账号相关问题1、账号关联在亚马逊的全球各大站点中，目前中国卖家可以自主进行账户申请的，共有8个站点。这里先说明一点，所谓的账号关联，是指同一个站点的关联。也就是亚马逊不允许同一个卖家在同一个站点上开设一家以上的店铺。如果你用一套资料同时注册了美国站、欧洲站、日本站等等不同的站点，这是亚马逊的规则所允许的。现在亚马逊的政策甚至会强烈鼓励你去做全球多个站点，你开的站点越多，贝索斯老板会越高兴。但是在同一站点，比如美国站，同一个卖家就只被允许注册一家店铺。亚马逊会通过相应的技术手段，来分析每个店铺的大数据信息，通过这些信息来判断这些店铺之间是否存在着关联情形。如果你的店铺被判定关联，且这些关联账户之间有一家因为违规而被关闭，那么你所有的店铺可能都会被一网打尽。现在被亚马逊关闭店铺的情形越来越多，所以，店铺关联还是件比较危险的事情。关于账号关联的知识，可看我之前写的这篇文章：想要不被封号，亚马逊的账号关联要知道2、账号审核不过关但是对于新卖家来讲，注册完店铺，起始工作还远远没有结束。在平台规则日趋严格的今天，账户注册完毕后最可能遇到的，就是突然而至的账户审核。虽说新账户审核的概率并不是100%，但是新账号遭遇审核的几率是越来越高。身边的卖家朋友最近注册的新店铺，十个里面有八个都遭遇了账户审核。账户审核如果没有过关，你的店铺的生命也将会就此戛然而止。关于账号审核技巧，可以看我之前的这篇文章：亚马逊卖家如何快速通过账号（店铺）审核？（全套方案）3、店铺的绩效超出警戒值在亚马逊的卖家后台的“绩效”一栏下，可以看到你店铺的详细的绩效表现。这里总共有三个绩效框，第一个是“客户服务绩效”。客户服务绩效的主要表现就是“订单缺陷率”，这个值又是由三个具体的值汇总得来。这三个值分别是“负面反馈”、“A-Z”、“信用卡索赔”，这个订单缺陷率的目标是低于1%。第二个是“政策合规绩效”，也就是英文的“policy compliance”。这个主要是看卖家店铺有没有收到什么关于产品的投诉，用中文展示就是下面的8种情形。第三个是配送的绩效，这个主要是考量FBM自发货卖家的，FBA的卖家可以忽略。当你的上述几项指标长期处于警戒值以外时，亚马逊就会对你的账号采取暂停销售权等一些列措施。所以，实时关注你的账户绩效情况，也是亚马逊卖家每天必备的工作。三、运营相关原因1、站内信违规由于亚马逊不希望自己的顾客和卖家之间产生过于紧密的联系，所以像国内淘宝一样的阿里旺旺型的沟通工具，在亚马逊是不存在的。当然了，其实这也极大的减少了亚马逊卖家的客服工作量。亚马逊卖家不需要像淘宝卖家一样时时守在电脑跟前去回复顾客的问题。那么，作为亚马逊卖家，出现了问题怎样去和顾客沟通呢？答案是亚马逊的站内工具--站内信。但是站内信不是卖家随意发挥的场所，站内信的发送有严格的内容限制。亚马逊只在特定的问题上，才允许卖家与买家进行站内信的交流。特定的问题限定如下：站内信发送的规则，首先就是不能包含任何的产品链接，这点一定要切记。包含产品链接的站内信，会触发亚马逊审核。另外，站内信也不可以出现私人的联系方式，像电话或邮箱等信息，在站内信发送的过程中也会被直接屏蔽。此外，还有卖家咨询，是否可以在站内信附上一些索评信息。其实这都是没有必要的。亚马逊在后台的订单页面已经为卖家提供了索评的按钮，卖家大可不必再去冒站内信索评的风险。在站内信中，涉及到“review”、“positive”、“five star”等的词汇，都属于敏感词汇，凡是发送此类的站内信，都有被判定违规的风险。2、将客户转移到其他地方有很多卖家在产品的包装内，会放上一些客服小卡片。在这些卡片上，除了一些使用说明，可能还会附带一些索评的话语。我们称这些卡片为索评卡或客服卡，在淘宝上也有大量的提供类似产品的卖家。卖家在书写索评卡的内容时，一定要记住，不要将其他平台或地址的产品链接放在卡片上。也就是说，不要试图将亚马逊的客户，引导到别的地方去。亚马逊的规则中有明确的规定：“禁止使用任何广告、营销信息（特价优惠）或“购买号召”引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站。在客服小卡片上包含这些内容的卖家，可能会因此而被判定严重违规。3、评论造假review造假，是个老生常谈的话题，也是个每天都在发生的话题。亚马逊对review是有明确的规则限定的。这里不是说让大家不要去做测评，因为这可能也是不现实的。但是大家在测评的过程中，一定要注意买家账户的安全性。此外还要注意一个留评率的问题，留评率过高，也会引起亚马逊系统的警惕。4、类目不匹配这点主要是指卖家在上传产品的过程中，故意将产品放置到其他的不相关的类目中。这种行为的动机很多。可能是为了逃避原来类目的审核。也可能是为了选择一个竞争较小的类目，从而较容易的霸占bestseller标志。不过这种行为的处罚力度一般较低，大部分仅仅只是被强制放回原来的类目中。5、产品侵权在亚马逊平台，侵权属于非常严重的违规行为。亚马逊对于侵权的处理手段一般都比较严厉，轻则产品下架，重则直接关门。这些侵权有的来自亚马逊平台的自检，有些来自于卖家的投诉，还有些是来自职业打假律所的打击。只要你的产品涉嫌侵权，是很难在平台上生存的，总有一种方式会让你的侵权产品消失。所以，卖家在产品上线以前，进行初步的防侵权操作就显得十分关键。亚马逊的规则还有很多，红线也有很多，以后的文章中我们将继续为大家进行总结。希望上述内容可以带给你一点点收获。-------------------更多亚马逊干货文章：亚马逊新手卖家选品，要避开哪些陷阱？亚马逊新卖家不会Listing优化？看这一篇就够了亚马逊卖家怎样开发产品供应商？一个小卖家，分享一年多单干亚马逊的经历 2021年了，做亚马逊到底能不能赚钱了？ 2020年亚马逊新手遇到的最多的坑，有哪些？
亚马逊封店潮，跨境电商的冰火两重天
“ 十年不遇的行业巨震 ”，有人如此形容今年的跨境电商。
4月以来，国内跨境电商公司们迎来了亚马逊平台史上最严厉的一波“封号潮”。
某跨境大卖家公司，近340个站点被封、1.3亿元资金被冻结。
而这只是封号潮的冰山一角。
据初步了解，大概有1000家企业受到这次封号潮的波及，总共涉及5万多个账号。
按深圳市跨境电子商务协会的初步统计， 本次行业上下游总计损失预估超千亿元人民币。
实际上的损失要更多，还有供应链以及仓库等环节的损失，加起来完全不止这个数字。
一家销售额10亿店铺被封，波及上下游产业所造成的损失金额至少是5倍。
没有无缘无故的封杀，亚马逊给出的理由是商家的违规操作，包括“操纵评论”“刷单”“违规账号关联”等。
一家被封号的跨境电商收到的亚马逊邮件如此显示。
“您涉嫌在商品包装内或商品包装上使用夹页、传单、优惠券、小册子或类似材料，要求买家发表正面评论/评分或提供奖励让买家发表评论/评分。”
这种好评返现的小卡片国内用户并不陌生，很多电商公司都用这样的方法提升好评率，但没想到亚马逊的反应这么大。
有卖家感慨：“中国卖家送个小卡片，亚马逊直接全部没收，罪不至死吧！”
为什么这次整治力度这么大呢？
原因是多方面的。
一方面是亚马逊近期因为虚假评论问题被媒体曝光，陷入一场全球舆论危机。
监管部门也给了亚马逊更多压力，压力层层传导下来，违规操作的大卖家就成了杀鸡儆猴的对象。
另一方面， 安迪·贾西7月份刚接替贝索斯，成为亚马逊新任CEO。
在全球舆论危机下，新官上任三把火，这次封号不但能缓解舆论压力，还能提升亚马逊自己的广告业务，一举两得。
当平台上的商家不能通过非正当手段操纵销量或者增加好评率时，就只能加大在站内的广告投放。
亚马逊通过强化规则，迫使这些“刷单”和“好评卡”的卖家转向购买自己的广告业务来获取流量，利用不断提升的广告价格来支撑自身广告业务的高速增长。
不光是亚马逊上的大卖家受影响，最近一些中小卖家近日也遭遇了扣款危机。
两周前，有卖家发现自己店铺账户信息上，余额突然变成了负数。
同一时间内，不少卖家也发帖称遇到了相同情况。其中扣款少则有几十万美金，多则超百万美金。
有一位卖家直接被扣掉41万美金，相当于此前店铺上的3万美金现金被扣后，还倒欠38万美金。
对于扣款原因和申诉渠道，亚马逊方至今未给出一个明确回复。
但有可能和这些店铺销售的一款产品可能被召回有关。
跨境电商去年有多风光，今年就有多惨。
但有一个有趣的现象，跨境电商行业越来越难做的同时，对资本的吸引力也越来越大。
启信宝数据显示，2021年2~3月，与跨境电商相关的融资事件共38起，总金额累计72亿元人民币。
在5~7月，融资事件为38起，总金额累计超134亿元，几乎环比翻一倍。
跨境电商行业大额度的投资也屡见不鲜。
8月17日，全球最大童装DTC（Direct To Customer）品牌PatPat宣布完成1.6亿美元D2轮融资。
而一个月前，PatPat刚获得一笔5.1亿美元融资，刷新了国内跨境电商赛道已披露最大单笔融资金额记录。
更厉害的是专注于女性快 时尚 的跨境B2C企业SHEIN，如今估值已达3000亿元。
公开数据显示，2020年，SHEIN营收翻倍至近100亿美元，连续第八年营收超过100%的增长。
疫情之下，中国经济的恢复程度与速度在全球范围内都是相对较好的，加之国内制造业的发达，对跨境电商肯定是利好。
亚马逊的封店风波短期看影响巨大，但从长期看不会改变跨境电商行业的增长趋势。
需求是存在的，大卖家的受挫，不会影响海外市场的需求， 这也为中小卖家提供了补位的机会。
打铁还要自身硬，跨境电商创业者要想站稳脚跟， 一定要苦练基本功。
除了提升自身产品质量，也要注重外观、专利等认证检测方面。
在此基础上，还要更加注意合规化运营，掌握平台规则的变化，以便应对平台的检测和审核。
最好不要耍小聪明，打擦边球，以免被封店，得不偿失。
除此之外 ，不把鸡蛋放在一个篮子里，通过布局多平台以及独立站，避免被平台掌控生死，多管齐下，进行风险分摊，提升品牌知名度和影响力。
祸兮福所倚，福兮祸所伏，亚马逊的封店潮，短期看让跨境电商行业陷入寒冬， 但长期看，反而为踏实肯干的跨境电商创业者提供了发展的契机。
约翰•列侬曾说：所有事到最后都会是好事。如果还不是，那它还没到最后。
跨境电商亚马逊运营中有哪几种常见的封号原因
1、账号信息不正规不完整
亚马逊对买家和卖家账号均有一系列的条款限制，对于新账号的审核尤甚。如果账户信息作假，或者利用捏造一些不存在的公司等，或者账号信息不完整，将会承担禁售的风险。因此，各位卖家在准备亚马逊店面时，务必要准备一套完整正规的公司信息和资料，严格审查。
2、账号关联导致账户被封
单个店铺操作是不会有关联的问题，但是你想做店群模式或者多个账户进行操作的话，就一定要避免你的账户被关联。为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验，亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。在注册时一个账户只可以用一个企业信息且是不重复的，包括法人信息，电话号码，邮箱，visa信用卡等都是需要真实且干净的。不然一旦被发现，两个店铺你只能选择一个店铺，必须封掉一个，那么之前的营销也算是付诸东流。
3、恶意跟卖
虽然对于大多数新手来说，跟卖是一个很好的开局模式，跟着卖热销产品，蹭流量，从而快速接单，提高店铺销量。但是，必须申明一点，恶意跟卖是大忌。且跟卖存在风险，如果无意中跟卖有商标的产品，从而被对方控诉侵权，怕是需要有一段时间的封号期
因此，想要跟卖别人的产品，一定要先调查产品是否注册商标和外观专利，进货过程也需要谨慎对待，防止间接侵权，带来不必要的麻烦。
4、刷单、操纵评论
亚马逊官方对于刷单和违规测评等操纵评论的行为一直都是深恶痛绝的。且，大家也许知道亚马逊是一家大数据公司，近几年利用监控系统严格打击刷单，从监控卖家到监控买家，两边都抓，更是制定了严格的法规以确保评论的真实性，并严格禁止卖家操纵评论，严密的刷单监控系统已经让不少卖家损失惨重，且亚马逊的风控机制是日益严格。所以，Goman团队奉劝各位凭本事看家，切忌不要因为一时心急，选择了不恰当的方式。
5、 KYC审核不过导致账号被封
根据欧洲相关监管机构的要求，亚马逊有义务对在欧洲平台（包括英国，法国，德国，西班牙，意大利等）开设商店的卖家进行公司和公司所有者身份审核（KYC审核） 在欧洲验证小组通过审核后，卖家才可以在欧洲平台上进行销售。 因此，注册时和注册后，卖方朋友必须经过卖方的后台，如实填写相关信息并根据需要上载所需文件。 如果KYC审核失败，也将导致商店关闭。
6、绩效指标：
绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则，亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差。在这些指标中，订单缺陷率，订单取消率和延迟发货率是帐户被冻结的主要原因。其中，订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。ODR如果超过1%，就被认为太高了。但如果店铺被封，那ODR可能是超过1.19%。所以各位千万记住：顾客就是上帝。
7、售假/销售禁售产品
无论是什么平台，都是禁止销售假货的。亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品，禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。亚马逊明令禁止出售的产品不能出现在平台上，限制产品则需要获得亚马逊的批准才能出售。
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