山东跨境电商发展数据中心（2020山东省跨境电商发展现状）

本文目录一览：

• 1、跨境电商投诉报告发布 洋码头、海豚家、考拉海购、寺库等被点名

• 2、山东外贸职业学院是公办还是民办

• 3、跨境电商发展现状如何

• 4、跨境电商发展中存在的瓶颈——物流退换货问题及衍生问题

• 5、山东外事职业大学在哪

• 6、跨境电商数据在哪个官网查

跨境电商投诉报告发布 洋码头、海豚家、考拉海购、寺库等被点名

据电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国跨境电商市场数据监测报告》显示，2019年中国跨境电商市场规模达10.5万亿元，较2018年的9万亿元同比增长16.66%。跨境电子商务在发展过程中不可避免地会遇到客户投诉，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。

2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商平台有海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际、Bonpont、WRURU、55海淘、别样海外购、英超海淘、莎莎网、babymarkt、宝贝格子、AC派、86mall、洋葱、速卖通、NZH跨境平台、虾皮（shopee）、万里目、欧洲生活购、蜜芽、聚美优品、西集网。此前，Wish、羊贝比海淘、爱飞海淘、澳洲直邮、铭瑄海淘、敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜等也接到消费者的投诉。

上半年跨境电商投诉榜：洋码头 小红书 寺库居前三

根据“电诉宝”上半年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，排名前十的依次为：洋码头、小红书、寺库、考拉海购、Feelunique、亚马逊、海淘1号、丰趣海淘、德国BA保镖商城、德国W家；此外，天猫国际、海淘免税店、全民海淘、海狐海淘也入选投诉榜。

跨境电商狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成 交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610和1210海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）和相关服务商。

退款问题、发货问题、商品质量成热点投诉问题

2020年上半年期间，跨境电商的用户投诉领域主要集中在跨境网购、国内网购、商家纠纷，占比分别为57.18%、29.90%、6.70%。用户投诉性别显示7成为女性，3成用户为男性；用户投诉金额区间前三依次为100-500元区间（35.41%）、1000-5000元（17.22%）、0-100元（16.27%）。投诉跨境电商的用户集中地前三依次为广东省、北京市、山东省，占比分别为10.77%、8.61%、7.66%。

据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，退款问题、发货问题、商品质量、网络售假等是2020年上半年期间跨境电商投诉的主要问题。

15大典型案例披露 跨境网购存“隐忧”

报告披露了海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际在内的15大典型案例，其主要问题集中为退款难、网络售假、发货问题、货不对板、售后服务差。

【案例一】“海狐海淘”商品久未发货 售后退款久未到账

王女士2020年2月25日在杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“海狐海淘”海狐优选海外小众品牌集合购买了【顺丰 总共10片 】ATEXCOLTD KF94口罩 粉色中号女式 （新老包装随机发），价值289元。购买后不想要申请了取消订单，当时是已付款但未发货，但后期还是发出了货物。后来要求客服拦截（需支付20运费），拦截成功后于2月28日成功退回商家并被签收，但是直至今日仍未退款。期间沟通多次，均以已反馈或者仓库未取货为由拖延（客服截图显示确实已反馈）。对此，“海狐海淘”发来反馈称：海狐已于 2020-03-05 17:59:16 完成退款，默认退回您原支付账户，也有短信提醒的呢，请注意查收。

【案例二】“小红书商城”售后押金不予退还 售后无人受理

黄女士于2020年6月1日在行吟信息 科技 （上海）有限公司旗下“小红书商城”电商平台（店铺名：魅丝蔻旗舰店）购买了预付20元的德国巴斯夫纤维毛12支可爱猫包化妆套刷套装，出现不退还退款，2020年6月6日我支付了最后一笔款项，但我选择退款，只退还给我最后一笔款项。魅丝蔻旗舰店的客服表示，他们无法办理退款押金，让我找小红书平台退还押金，但我给小红书平台打电话，客服服务电话根本无人接通，空号。对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金，已反馈队长为您处理，请您耐心等待退款。

【案例三】“洋码头”商品下架被封号 售后无人受理提现难

林先生2020年4月10日注册了上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”买手号，刚做有二十来天吧，渐渐就有点订单了，于是就在2020年5月19日洋码头就发了一个邮件给我说他们5月20日到5月24日之间为洋码头品牌折扣周，任何没有品牌的商品不允许参加这个活动。因为我上的不是国际品牌的商品都是本地的小众品牌，后来晚上大概9点多的时候平台就强制将商品下架了，然后我就没有去在意了，那就放假4天吧。没想到在20号下午大概4点多的时候看下店铺怎么被平台给查封了，于是就联系微信洋码头客服。客服就问我有没有上架商品 我就说没有。然后我问客服客服都是不回复的。里面还有3万多钱也取不出来。对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快为您核实处理。

【案例四】“海淘1号”下单拍错商品 售后取消订单困难

许女士于2020年1月2日在上海子丑六合网络 科技 有限公司旗下“海淘1号”购买了阿玛尼唇釉，由于没注意拍错了色号，刚下单马上就联系了客服取消订单，客服说取消不了，订单都还没发货。商家拒绝取消退款。刚下单的时候就联系客服了 客服不给取消，海淘1号帮助中心也说了，拍错未发货的订单可以联系客服取消，商家拒绝取消，海淘1号客服不处理。对此，“海淘1号”反馈称：已答复并处理，是否成功取消要以海外商家的实际申请结果为准。

【案例五】“亚马逊”商品货不对板 售后赔付运费遭拒

甘女士于2020年5月10日在亚马逊购买伊丽莎白雅顿视黄醇神经酰胺胶囊90粒装，亚马逊海外购发来包裹为空瓶子，总重量仅为0.17kg(提供照片在附件）。与客服沟通被告知必须邮寄回北京审查后才可办理退款，而且快递必须为顺丰，运费要垫付，且信息说7天回给回复。中间等待了10天都没有收到任何回复，于是甘女士联系客服，客服以核实为名要求提供运单号，后续对方说可以办理退款。但是对于邮费方面需要凭证，我提供了凭证，并发送对方指定邮箱，当天客服说没有问题，有短信为证。但今天我又收到客服电话，以凭证不足为由拒绝赔偿运费。

【案例六】“丰趣海淘”商品在售商品未发货 售后退款难

张女士于2020年4月3日于上海牵趣网络 科技 有限公司旗下“丰趣海淘”购买了阿玛尼红气垫一个，产品迟迟不发货，我于4月11日询问到对方微信客服，对方告知我没有货，建议我申请退款。但是此商品一直没有下架，我和客服提出没货产品可以下架，对方说联系相关人员，但是直到（4月17日）依然在售，而关闭的订单从11日到17日已经过去七天了，款也没有退回。客服态度极差，爱理不理。对此,“丰趣海淘”反馈称：订单退款问题由于银行对接问题，现阶段已经成功将费用退回给用户，并且用户也告知已经收到费用无异议。

【案例七】“feelunique”商品疑丢件 售后退款困难

王女士于2020年2月26日在“feelunique”网页购买了一共价值570元的12瓶精华，直到今天2020年6月3日，卖家仍未发货，拒绝退款。 跟客服交涉数次，客服每次说要跟仓库核实，不承认已经丢包，我要求给运单号，给的运单号也是没有任何动态的，国际单号也是不存在的单号，虚假发货。拒不退款。 不仅如此，我明明未收到货物，而且物流也是虚假的，网站却已经显示交易已完成。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：辛苦客户通过西安海关邮e通链接：，联系我们中文官网客服核实是否有需要申报缴税的EL开头HK结尾运单号信息，如果没有，客户提供查询结果图片后，我们会优先退款处理。

【案例八】“寺库”商品疑假货 售后开具发票遭拒

张先生于4月18日在北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”购买男士衬衫一件，商品显示为平台自营商品，并显示税款。收到海外商品后发现货品包装简陋，除了衣服内部的迪吊牌外，外部包装普通，严重怀疑真假要求退货或开具发票，客服以海外商品无法退换为由拒绝退还，并坚持称经过平台检验，我要求开具普通发票，客服反馈并且无法开具任何形式的发票，我要求开具海关完税单据，因为订单显示已交税 但客服称并没有此类服务，感觉非常离谱。对此，“寺库”发来反馈称：电话联系顾客，顾客商品保持不影响二次销售，给顾客办理退货。

【案例九】“德国W家”商品久未发货 售后未有效处理

路女士于2月14日在“德国W家”官方APP上发生一笔交易，下单后扣款成功并显示显示订单已确认，但商家始终没有发货，于是分别与2月24日，3月 4日询问客服催单，但两次询问的结果口径不一致，但均表示会发货，但是3月9日收到邮件说因信息不一致订单取消，因购买的是奶粉。拖延如此长时间导致断粮，今天3月12日询问为何拖延如此长时间最后还是不能发货并取消订单给个说法，但客服最终未能正面回答。对此，“德国W家”发来反馈称：购物人姓名和支付宝持有人姓名不一致导致无法清关，此为海关规定，敬请谅解！ 在收到保税仓的通知后我们第一时间为客人做退款处理。

【案例十】“海豚家”商品清关久未成功 售后退款遭拒

鲁女士在北京凯谱乐 科技 有限公司旗下“海豚家”app上购买了一件冠军牌短袖，将近一个月了，还在江苏清关，没有送达。 现在想要退货，客服说要等商品退回或者拦截回仓库才给受理，目前物流一直没有动静，给快递打电话，快递说只有寄件人知道物品状态，东西本来就没有送到我的手里，订单就显示完成。 我都没有收到货，为什么不能直接退款，一定要等物品返回仓库才给办理。对此，“海豚家”发来反馈称：经查询已经签收了，请您注意查收包裹。

【案例十一】“考拉海购”商品颜色不符 售后客服未有效处理

席女士于2020年6月3日在杭州优买 科技 有限公司旗下“考拉海购”荟集轻奢海外专营店里买了一款包。跟商家沟通时商家确定是我要的那款颜色，因为这款包图片与实物差距很大，所以得再三确认是不是同一款，商家很确定是我要的正红色不是玫红色，但是实物受到是玫红色，颜色严重不符。要求退货，商家不予受理，税费也是我自己承担的。说确认收款才能退税，于是我打给考拉海购客服，客服也告诉我图片上看是一样的。

【案例十二】“全民海淘”虚假发货遭投诉 售后遭客服敷衍

叶先生于2020年2月18日在北京优品汇中 科技 有限公司旗下“全民海淘”电商平台购买口罩，出现了无法按时到货并查询不到物流信息的问题（虚假发货,拒不发货,逾期未发货，询问客服一直要等待，购买时标明一周到货），经过：2月18日下单购买口罩，直到2月25日才勉强更新一个假发货信息，然后就没然后了。跟客服沟通退款只要等待，对于物流也是一无所知，明显假发货，只是敷衍应付说再等等。

【案例十三】“海淘免税店”疑售假 售后未能有效处理

【案例十四】“德国BA保镖商城”下单商品降价 售后退货遭拒

隋女士于2020年4月21日在“德国BA保镖商城”购买化妆品欧缇丽的精华以及皇后水以及卸妆水等共计6件，出现了我刚下完单接着就降价的情况，本人想申请退货退款，想重新买，结果商城客服不同意，客服态度极其的不好，一直在推卸责任，翻来覆去的就是一句话退不了货。

【案例十五】“天猫国际”下单商品保卡日期不对称 售后为有效处理

曹先生于2020年4月15日在阿里巴巴集团旗下“天猫国际” 时尚 直营购买一块浪琴手表，在23日收到货之后发现保卡日期为2020年2月15日，随后我马上找到人工客服反映情况，客服说需要联系供应商核实情况，要3到5天，然后我等了3天找客服咨询，说未核实到，然后一直拖拖拖到月初，我给天猫客服打了电话，他们那边表示可以赔偿我100块钱，我拒绝了，然后又加到200，我又拒绝，现在又让我等3到5天。之前已经给浪琴售后打过电话，他们表示保卡日期应为发货日期或者下单日期，不存在先填好的情况。

山东外贸职业学院是公办还是民办

院校专业：

山东外贸职业学院 专科（高职） 财经类 公办

官方网址：

官方地址： 山东青岛市

官方电话： 0532-55761001,0532-55761002

电子邮箱： evertrade@126.com

山东外贸职业学院隶属于山东省商务厅，是山东省最早也是唯一专门从事外经贸教育的全日制普通高等职业院校。学院前身是创建于 1964年的山东省对外经济贸易学校和创建于1984年的山东省对外经济贸易职工大学。1988年开始招收普通专科学生，是省内同类院校中最早举办普通专科教育的学校，同年山东大学设立国际贸易专业首届学生由我院培养，1992年至2001年青岛大学国际贸易、涉外会计、商务英语等专业共有十届专科学生由我院培养，1998年成为山东省首批高职试点学校，2002年成立山东外贸职业学院，2014年山东省商务技校、山东省服务外包泰安基地并入学院，2015年山东省商务厅培训中心、山东省服务外包青岛基地并入学院，2016年学院在美国设立华盛顿州分校。2019年，山东省商务发展研究院（青岛）、山东省对外经济贸易科学技术研究所并入学院。目前在校生10000余人。 学院是： 国家优质高等职业院校 山东省第一批优质高等职业院校 山东省技能型人才培养特色名校 青岛市首批品牌职业院校 全国外经贸职业教育教学指导委员会副主任委员单位 教育部职业院校外语类专业教学指导委员会委员单位 全国外经贸职业教育教学指导委员会商务外语专业指导委员会主任委员单位 中国高职研究会商科分会副主任委员单位 中国高职研究会商科分会外语专业委员会主任委员单位 山东省外经贸职业教育专业建设指导委员会牵头单位 山东省外语职业教育专业建设指导委员会牵头单位 山东省国际商务职业教育集团理事长单位 山东省跨境电商产教联盟理事长单位 山东省德育教育优秀学校 山东省依法治校示范校 山东省省直文明单位 青岛市文明校园 全国职业院校教学校园建设样板校 山东省第一批教育信息化试点单位和山东省教育信息化示范单位 山东省唯一国家援外培训项目综合性承办执行机构 山东省重点服务外包人才培训基地 山东省跨境电子商务培训基地 山东省全域旅游人才培训基地 山东省非物质文化遗产传承教育实践基地 青岛口岸自贸区政策知识培训基地 学院各专业紧密对接区域开放型经济和涉外高端服务业，已形成了外贸、外语、外运、外包为主的鲜明的 “外”字办学特色。现开设24个专业，其中，国际贸易实务、报关与国际货运、旅游管理、电子商务、商务英语、会计、国际金融、软件技术、保险、国际商务等为国家级骨干专业；物流管理为省级特色专业；国际贸易实务专业群、商务外语专业群、财会金融专业群、国际运输与物流专业群4个省高水平专业群；国际贸易实务、软件技术、物流管理三个专业分别与烟台大学、青岛大学、曲阜师范大学联合培养“3+2”专本贯通学生，本科阶段部分学生实现带薪带职学习；国际贸易实务、会计为央财支持重点建设专业；旅游管理专业为全国职业院校旅游类示范专业点；1987年与中国对外贸易运输公司联合举办的“外贸运输”订单班为全国首个，国际运输与物流管理、国际贸易品牌群、财会金融品牌群为省级品牌专业群；国际贸易实务、物流管理、电子商务、会计、动漫制作技术、报关与国际货运、旅游管理获批山东省和青岛市现代学徒制试点专业；商务英语、报关与国际货运、电子商务、市场营销、民航运输、国际金融为青岛市高职重点专业；牵头建设国际贸易实务、软件与服务外包、会计、动漫设计与制作、空中乘务、商务日语、电子商务7个青岛市中高职专业办学联盟，与中国邮政集团青岛分公司共建山东外贸职业学院青岛邮政电商学院。学院还与美国、英国、日本、韩国、新加坡等10余个国家的诸多同类院校签订了合作协议，开展师生互派留学或短期研修，与捷克布杰约维采技术与商务学院合作互派学生开展“海外业务代表”人才培养项目，已培养53名学生。 学院拥有 600余人的教职工队伍，其中具有高级职称教师近200人，双语教师60余人，拥有国际贸易实务、商务英语、软件技术、会计、报关与国际货运、电子商务6个省级教学团队；国际商务教师团队被评为“山东省高校黄大年式教师团队”；专任教师中博士后、博士占7.8%，硕士以上学位教师占85.5%，专业教师引进均为博士和有企业经验的高级人才。学院有英、日、韩、德、法、西班牙、阿拉伯语专任外语教师130余人，其中，英语教师超过110人，8名教师先后在欧盟接受同声传译培训并取得同传译员证书（青岛市共计10名），诸多外语教师常年为诸如奥帆赛、克利伯帆船赛、APEC贸易部长会议、国际教育信息化大会、上合组织青岛峰会等国家、省、市重大外事活动提供高端语言服务，2016年继南京大学、北京外国语大学和北京交通大学之后成功举办“第四届计算机辅助外语教学国际研讨会”，常年聘请20余名外籍教师，承担外语课程教学和部分专业课程教学任务，师生在全国和全省各类外语技能大赛中屡次荣获特等奖和一等奖，外语教育教学在全国职业院校中处于龙头地位。学院高度重视教师的进修和培养，每年安排20多名教师赴国外进修培训、40多名教师到企业挂职锻炼。 学院拥有 6万余平米的泰安实训基地、1.6万平方米的青岛西海岸实训基地和被列为青岛市重点建设项目的青岛跨境电商孵化基地；建成青岛海诺诚财务咨询公司、青岛山外国际语言翻译有限公司、滨海旅游服务中心、电子商务创业服务中心等19个“公司化”校内实训基地和青岛如隆集团有限公司实践教学基地、青岛华垦进出口公司实践教学基地等12个“教学化”校外实训基地，与新华锦集团、海丰国际控股有限公司等知名大型企业和校友企业合作建设的校内外实训基地达到383个，其中，青岛海诺诚财务咨询公司、青岛山外国际语言翻译有限公司为国家级生产性实训基地，电子商务专业为国家级“双师型”教师培养培训基地；商务英语、日语、韩语、民航商务、航空服务专业建有中央财政支持实训基地，其中同声传译实训室为省内公办高职院校最早；建成有线户户通、无线全覆盖的校园网络环境，功能齐全、畅通校园的“一卡通”平台，先进完善的网络教学平台、资源共享平台以及办公应用平台，多媒体教室覆盖率达100%；建成国内领先的综合性语言文化实践教学基地——“外语村”和世界文化微缩景观区、外贸文化景观带。 学院注重社会服务，设有国际物流等 8个研究中心和国际经贸研究所，跨境电子商务工程技术研发中心获批“十三五”山东省高等学校工程技术研发中心，是全省跨境电商领域首个省级科研创新平台，国际商务应用技术协同创新中心、自贸区应用技术协同创新中心被教育部认定为国家级应用技术协同创新中心。学院完成的青岛市“十三五”电子商务发展规划重大招标课题《青岛电子商务发展趋势和路径选择研究》，成为青岛市“十三五”电子商务发展规划的主体内容，对最终促成青岛市获批全国12个跨境电子商务综合试验区之一发挥了重要作用；受省市政府部门委托，承担了山东省商务厅省会城市群经济圈开放型经济发展规划等多个行业规划编制工作；编印的《山东对外贸易形势报告》、《商务研究》等行业报告是省市领导商务工作的重要参考资料；由我院提出的《关于促进跨境电子商务发展的建议》被全国政协采用并报送中共中央、国务院和相关部委；《基于产教深度融合的跨境电商人才培养模式探索与实践》成果荣获国家级教学成果奖二等奖，是跨境电商领域仅有的两项国家级教学成果奖之一；开展西部地区对口援助，与青海省海北州签署了长期的全面战略合作协议；与李沧区政府签署战略合作协议，共建的青岛跨境电商孵化基地，将引领传统外贸企业转型升级，为青岛市跨境电商发展带来突破；牵头成立的1481家企事业单位参加的山东省跨境电商产教联盟，引领了山东省跨境电商产业发展；受省商务厅委托，学院自2016年开始承担山东省“跨境电商进万企”专项培训任务，建成公益性线上培训平台——山东外贸云学堂，多年来，为全省1.4万家企业、60多所高校培训2.7万人，帮助310多家企业孵化跨境电商业务，培训宣传、推广了外贸新业态，带动了一大批企业拓展或转型跨境电商业务，促进了全省跨境电商产业的发展；2017-2020年，学院作为主办单位之一，连续承办了四届山东省跨境电商峰会，2019年，学院承办全国跨境电商产教融合发展论坛暨校企对接会。学院从2019年12月起实施经山东省商务厅批准的“山东省开放人才专项培训行动”，到2021年12月，设置了“127届线上广交会专题培训”、“外贸企业出口转内销”、“外贸政策”、“外贸业务实操”、“跨境电商企业孵化式”、“跨境电商综合技能提升”等专题培训班50期，共计培训学员23296人。2021年承接“山东省对外开放基础人才专项培训”6期，培训学员562人。学院常年面向全省16市举办外贸业务、跨境电商业务、自贸区政策知识、航空运输销售业务、商务外语、会计金融等各类培训班，每年培训人员总数逾万人次。 学院自 2012年成为山东省唯一国家援外培训项目综合性承办执行机构以来，积极服务“一带一路”国家倡议和山东省企业“走出去”，截止2021年12月，我院共承办援外培训项目250多期，共有来自130多个发展中国家的7300余名学员参加培训。其中，部长级官员研讨班13期，培训学员215名。境外班16期，培训学员1000多名。在苏丹、哥斯达黎加、古巴等12个国家建立了海外培训中心。培训中，学院注重发挥行业优势和专业师资特长，组织官员和技术人员参观考察相关企业，助力企业发展，为企业“走出去”牵线搭桥，促进我省与受援国家在经济、贸易、文化、技术等领域的交流与合作。2019年学院成为全国高校中援外培训规模最大的学校，培训规模达到95期。学院牵头山东省“一带一路”职业教育国际联盟暨“一带一路”职业教育国际合作论坛，与上合示范区管委会、青岛市教育局联合发起成立了中国—上海合作组织经贸产教联盟，着力打造国家开放性国际教育合作平台、经贸文化交流平台、科研平台、国际智库平台，国际影响力大幅提升。 学院办学 50多年来，培育毕业生6万多名，广大校友在海内外创建了进出口额1500万元人民币以上的外贸企业3000多家，国际物流、报关货运企业600多家。其中有位居中国民营物流企业第1位、全球集装箱航运企业第18位的海丰国际控股集团公司，其领军人连续多年福布斯排名青岛首富；有曾连续5年进出口总额山东省排名第一的新华锦集团。学院毕业生供不应求，近五年每年学院首场毕业生校园招聘会到校企业均超过1100家，提供岗位上万个。90%以上应届毕业生提前半年被预订，“招生-人才培养-就业”实现良性循环。青岛睫立美、高阳国际物流等众多校友企业在学院设立了奖学金，诸多校友成为学院人才培养的校外专家，诸多校友企业成为在校生重要的校外实习实训基地，学院更是校友企业重要的人才培养基地和发展智库，学院与校友企业形成了产教融合、协同发展的生态系统。（数据更新至2021年12月）

其他信息：

山东外贸职业学院是高职院校，不是大专院校。山东外贸职业学院位于山东省青岛市，是专门从事外经贸教育的全日制普通高等职业院校。它入选了山东省教育信息化试点单位、全国职业院校数字校园建设实验校、第一批山东省优质高等职业院校建设工程立项建设单位。学院前身是创建于1964年的山东省对外经济贸易学校和创建于1984年的山东省对外经济贸易职工大学。2002年合并成立山东外贸职业学院，2014年山东省商务技校、山东省服务外包泰安基地并入学院。2015年山东省商务厅培训中心、山东省服务外包青岛基地并入学院，2016年学院在美国设立华盛顿分校。

材料补充：

山东外贸职业学院的校徽标识：

山东外贸职业学院的校徽以蓝色为主色调，以地球、经纬网、海洋等元素构成，象征学校的外贸特色和面向全球的办学理念。下方海洋的图案既象征学生在知识的海洋里前进，又与学校位于青岛、立足海洋文化相呼应。底部的1964是学校的创办时间。

跨境电商发展现状如何

跨境电商交易规模、占比均上升

2010-2019年，我国跨境电商交易规模、占比呈现逐年增长的态势，值得注意的是，在我国2014-2016年货物出口贸易下降的趋势下，中国跨境电商仍上升发展，这主要得益于国内电商巨头布局跨境电商行业以及传统外贸企业集体向跨境电商转型。2018年我国跨境电商的交易规模达到9.0万亿元，占进出口贸易总额的28.3%;前瞻根据我国进出口贸易总额以及跨境电商交易规模近几年的发展增速初步估计，2019年我国跨境电商的交易规模突破10万亿元。

根据海关总署数据，2015-2019年，我国跨境电商零售进出口总额呈现逐年增长态势。其中，2019年全国新增跨境电商企业超6000家，跨境电商零售进出口总额达1862.1亿元，同比增长38.2%。

2013-2019年中国跨境电商交易主要以出口为主。根据2019年6月电子商务研究中心发布的《2018年度中国跨境电商市场数据监测报告》监测数据显示，2018年出口跨境电商交易规模为7.1万亿元，同比增长12.7%;而进口跨境电商交易规模为1.9万亿元，出口跨境电商交易规模占比达78.9%。前瞻根据近几年跨境电商的发展趋势测算，2019年中国跨境电商口规模占比约为76.6%。

政策出台助力跨境电商发展

对于跨境电商，国家支持跨境电商综合试验区建设，从我国跨境贸易电子商务综合试验区的数量来看，我国跨境电商产业园正在快速发展。自2015年以来，我国国务院共批复了四批跨境贸易电子商务综合试验区;截至2019年12月，我国共有59个跨境电商综合试验区。

国家出台了一系列支持和规范跨境电商的政策。从目前跨境电商产业相关政策来看，税收调控仍是重点，另外在产业园发展方面，国家鼓励试点城市发挥主观能动性因地制宜开展跨境电商产业园发展事宜。

—— 更多数据及分析请参考前瞻产业研究院《中国跨境电商产业园发展模式与产业整体规划研究报告》。

跨境电商发展中存在的瓶颈——物流退换货问题及衍生问题

【摘要】跨境电子商务随着人们对于商品货物种类的不断需求而产生，一国将生产的产品通过某种渠道销售至另一国，而跨境电子商务本身就是跨越国家与国家之间的贸易往来。因其跨越国家之间的交易，本身就具有多重复杂性，随之而来的就是一系列在 探索 过程中出现的问题，其中就包含在售后服务中的退货问题。文中重点分析跨境电商在发展中有关于退换货的问题以及衍生问题，进行总结与分析，对现有解决方式进行分析，并提出相关建议。

【关键词】跨境电商 退货 物流

1.跨境电商发展的现状及问题

1.1跨境电商发展现状

《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告2017年第2季度》数据显示，2017年第2季度，中国跨境进口零售电商市场规模为938.2亿元，环比上涨17.6%。中国电子商务研究中心于2017年5月17日发布《2016年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，“一带一路”建设的实施推动跨境电商发展，2016年中国进口跨境电商交易规模达到1.2万亿元，同比增长33.3%，预计2017年将达到18543亿元。以上数字能够很明显地验证跨境电子商务在中国的发展，不仅前景可观，而且现今可直观看到的数据也非常可观。

现今跨境电商的发展模式是由：B2B；B2C，进口；出口，第三方；自营，这三个组合进行组合而成的。最常见的B2C+进口+自营组合的天猫国际；京东全球购，B2B+进出口+自营组合就是阿里巴巴；敦煌网的跨境电商项目。三种组合进行搭配进行跨境的商品经营行为。

1.2跨境电商发展中退换货问题

跨境电商产品的退货率因为产品品类不同，退货率平均大概在3%-5%左右。退货率较高的品类是服装、玩具、鞋包类产品，退货率在10%-20%左右，相对较低的是美妆、食物等产品，退货率在1%-3%左右。

当前对于跨境电商退换货问题研究中，比较突出的问题主要针对于物流成本高、运输周期长、信息化不明确等问题，但同时经过对相关跨境电商企业走访调查发现还有其他具体的问题，例如：退换货的质量问题，海外仓的人力成本、仓库积压、卖家弃货问题，相关政策问题，不同国家的物流对接问题。

这些问题造成了卖家和买家对于整个跨境电商消费体验度相对本土消费较差的现状，而且如果不及时进行调整和改进，对未来的跨境电商整体行业的发展也是相当大的阻碍。

2.物流退换货中的具体问题

2.1B2C退换货运费成本高

以小件包裹来看的话，运送1KG以下的产品至欧美国家，运费需要在100—150元之间，这对于跨境进行商品运输的商家来说，国外直邮商品的价格优势在运费面前就被削弱了，相对成本加高，这也导致很多人选择海外代购。

对于中高档奢侈品来说，使用人力成本进行运输，相对来说成本大大削弱，由我国国内快递进行运输，以“四通一达”为例，邮费起步在8元，每增加一公斤加4元，这与上述国际快递成本相比具有相当强的成本优势

货物产生产品质量问题之后，需要进行国际快递进行物流运输，不论是哪方承担物流成本，都会使交易体验变差，对商家来说是销量下滑的潜在因素，对整体B2C跨境电商行业是发展的阻碍。

对于我国以及国外的卖家来说，物流费用太高已经成为阻碍跨境电子商务最大的阻碍。不仅仅指发货，更多的是退货阶段的消费体验。

2.2退货周期长

在买家确认需要进行退货来说，根据采访不同的跨境电商企业的负责人，大致退货周期要用到45天左右，其中包括商品国内运输阶段、集货、清关、运输、国外海关清关、国外商品集货、配送这7个环节，由于环节过多又不可省略，造成时间相对过长的问题。这对于卖家还是买家，时间耗费太长。对中小企业来说，即使使用第三方平台，即使可以解决发货时间问题，也无法解决单人退货问题，对整体发展是不利的。

2.3B2B退货产品质量问题

在出口产品方面，小件商品通常使用航空邮件进行运输，大宗B2B商品通常以海运进行产品跨境运输。在海运中会遇到淡水雨淋、渗漏、短量、锈损、钩损、串味、混杂玷污、碰损破碎、受热受潮和包装破裂等风险，会导致货物受到以上问题造成的损失。同时，这些由于退货物流造成无法使用的产品不论由买家还是卖家承担，势必增加企业运营成本；如果由物流运输保险赔付，还需要进行验货等时间，对买家和卖家企业的商品周转和资金周转都会造成影响。

2.4海外仓

按照已有的解决物流运输中的问题，很多企业都采用了海外仓的模式。国内外商家大多以进驻某第三方平台进行合作，保税仓能解决我国消费者商品退货问题，海外仓能够解决国外消费者购买我国产品的退货问题。海外仓在当时进行跨境电商发展之时发挥了很重要的作用，但因其模式新颖，也有很多问题出现。目前海外仓对于退货的解决处在“接收、记录、存储退货商品”。

2.4.1人力成本高

中国的人力成本长时间处于较低的水平，在欧美发达国家的人力成本居高，而退货的商品需要人力进行查验哪些是可以二次销售的商品，在退货量较少的情况下，退货需求可以得到满足，如果退货量较多的情况下，海外仓是没有足够的人力去进行退货查验的。

对于部分商品，例如服装产品，需要重新包装进行销售；对于机械产品，需要重新质检来进行可二次消费证明；对于其他品类产品由于其产品的特殊性和当地的法律条文，需要人工进行的工作相对庞杂。

2.4.2卖家弃货问题

在商品可以进行维修和二次销售；如果货物成本比物流费用还低的情况下，卖家会直接选择弃货。对于一些大货弃货，卖家比单个发回国内的成本降低了70%。同时对于这些商品的处理也就成问题，如何处理这些没有办法发回国内和二次销售的产品也就成了难题。

2.4.3库存周转、积压问题

当一个仓库有众多商家的产品，这些商家的产品的退货量集聚起来就形成了相对较高的库存与积压。除掉可定期打包发回国内的商品，剩余的无法处理的商品对仓库周转来说，占用了大量的库存，造成实际利用不足的问题。

2.5新政策影响：B2C入境免税额度

从2016年4月8日，海淘一件商品，最低缴税11.9%，跨境电商税收实行新政策。政策将单次交易限值由行邮税政策中的1000元(港澳台地区为800元)提高至2000元，同时将设置个人年度交易限值为20000元。超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品，将均按照一般贸易方式全额征税。这也就说明，跨境B2C有限额，如果(超过限额)货已经发出，在中国海关就会被截单，退仓方面的费用很高。

2.6不同国家之间的物流差异问题

对于跨境电商的退货问题，其中一国至另一国的物流交接也是问题之一。一方面，在物流信息方面，另一国的物流不会提供详细的进程明细；另一方面，与本国对接的另一国物流，往往消费者也是不可选择的。不同的国家，物流发展程度不一，对消费体验也会造成负面影响。

3.跨境电商物流退换货发展建议

3.1海外仓规划与建设

客户在下单之后，商家直接从海外仓发货，相当于客户在本地购买了一件商品，大大减少单件商品的运输障碍，使得客户能够在2-3天之内就收到货。客户如果想退货，即可直接退回到海外仓，由仓库集中打包运输回国内。

这是相当一部分的大型电商网站、第三方平台对于跨境电商的解决办法，也是现今能够想到的较好的解决办法。其中代表进口的B2C企业的是天猫、京东、亚马逊、苏宁等企业；代表出口的B2C的企业是天猫等企业；代表进口的B2B企业是速卖通等企业；代表出口B2B的企业有阿里巴巴、敦煌网等企业。

在这些海外仓建设中，发货功能大于退货功能，退货问题以及退货成本直接推回到卖家。上述对海外仓提出的问题，提出如下建议

3.1.1合理分配海外仓，合理分配人员配置

海外仓在建设以及后期规划中，可以单独设置退货区当做第三方平台海外仓的增值服务。

在海外仓的运转中，必定会涉及到退产生的验货以及后续处理问题，需要有相关的人员进行专业负责，可以是商家外派常驻人员，进行专门的退货处理，也可以是第三方海外仓推出的增值服务。

3.1.2与当地的回收组织合作

在2016年7月，美国本土海外仓邮立达联合美国非营利性组织(NPO)开出了第一家线下店“Second Chance Store”，专门销售退货产品和卖家委托寄售的库存产品。雨果网了解到，跨境电商将“Second Chance Store”提供的地址设置为退货地址，这里免费接收、处理跨境电商退货，任何状态的退货商品都接纳，最后还会根据运营情况将销售款分成返还给卖家，实现变现回流。这是实现部分不可二次销售产品的较好的方式，此方式还需要进行进一步的 探索 。

3.2物流拼单服务

相关物流公司可以 探索 跨国拼单服务。即进行在线拼单，提供个人商品发到指定国家可拼单服务。通过拼单来降低运费，均摊后的运费使得买家可接受。这是一种全新的 探索 的模式，可适用于企业和个人服务。也可用于海外仓的退货服务。

3.3境外物流可选择服务

相关物流公司可以与国外物流公司接触合作，在未来可让消费者选择需退货商品抵达另一国之后的物流公司。通过推出不同的另一国物流服务，让消费者可选择对于他们来说最需要的物流服务，比如：速度快、价格低、性价比高等不同的选择，减轻消费者对于跨境退货繁琐的不快。

4.结语

对于跨境电商中的物流问题，许多学者都做了相对深入的研究，海外仓的出现也是解决当时对于物流运输的问题，本文对跨境电商中的退货相关以及衍生出来的问题进行研究，提出相对新颖的相关建议。相信在未来，对于跨境电商会不断有新的商业模式出现，会变革整个跨境电商行业，其行业也会 健康 地、快速地进行发展。

山东外事职业大学在哪

院校专业：

山东外国语职业技术大学 普通本科 语言类 民办

官方网址：

官方地址： 山东日照市

官方电话： 0633-8109666,0633-8109079

电子邮箱： sd13387@126.com

山东外国语职业技术大学是由山东华信工贸有限公司举办的本科层次职业学校，始建于2005年，前身为山东外国语职业学院。学校于2018年12月经教育部批准升格为职业本科学校，并于2019年5月更名为“山东外国语职业技术大学”，成为全国首批本科层次职业学校之一。世界著名物理学家、诺贝尔奖获得者丁肇中先生为学校名誉校长。 学校始终坚持社会主义办学方向，全面贯彻党的教育方针，秉承“质量立校、特色发展、产教融合、服务社会”的办学理念，践行“脚踏实地、放眼世界”的校训，坚持立德树人，不断深化产教融合、市校融合、校企合作，大力培养各类高层次技术技能人才，努力为区域经济社会和行业企业发展提供高质量服务，取得了较为显著的成绩。目前学校是“山东省跨境电商实训基地”“山东省重点服务外包人才培训基地” “山东省大数据人才实践基地”“山东省非物质文化遗产研究基地”“日照市外向型经济发展研究基地”“日照市外语与外宣发展研究基地”“日照市金融市场研究基地”，先后荣获“全国高职院校国际影响力50强”“山东省高等学校教学管理先进集体”“山东省高校思想政治教育工作先进集体”“山东省校企合作先进单位”“山东省产教融合（校企合作）示范单位”等荣誉。 学校拥有优良的办学条件。 目前占地84万余平方米，校舍总面积近40万平方米；教学科研仪器设备值9200余万元，馆藏纸质和电子图书269万余册；专任教师近840人，其中副高级及以上专业技术职务教师292人，具有硕士及以上学位教师457人，“双师型”教师296人。拥有省级教学团队4个，省级教学名师5人，省职业教育名师工作室2个，山东省高校黄大年式教师团队1个，聘有各级各类首席技师、技术能手36人；建有“日照市数字化学习工程技术研究中心”、同声传译、数字媒体等129个实验实训室；有大连商品交易所、山东五征集团、日照大宗商品交易中心等200余家实习实训基地，充分满足学生实习实训需要。 学校人才培养体系较为完善。 现有64个专业，其中有职业本科专业14个、专科专业50个。拥有省级品牌专业群2个，省级特色专业4个，省级精品课程10门，省级职业教育精品资源共享课程8门，省级成人高等教育特色课程3门，参与建设职业教育专业教学资源库省级项目1项、国家级2项。截止目前拥有全日制在校生17300余人。 在长期的探索与积累中，学校逐渐形成了符合自身实际的办学特色与优势。 一是加强了党建与思政工作。 加强组织建设、思想政治建设、党风廉政建设，抓牢意识形态和统战工作，充分发挥党组织的政治核心作用。建校即成立了校党委，历任党委书记均由上级党委委派，设有专职副书记；推动校党委、董事会、校行政领导班子成员实现双向进入、交叉任职，党委参与关键事项的决策与监督。充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，实行党委委员联系二级学院、中层党员干部联系班级、教工党员联系宿舍三级联系制度，持续开展“凝聚力工程”“先锋工程”“阵地工程”三大工程，为学校持续健康发展把关定向。 党建工作全方位加强，促进了思政工作水平的提升。学校以社会主义核心价值观为引领，成立党委教师工作部和日照市第一家高校党外知识份子联谊会，加强教师思政工作；以构建“三全育人”体系为抓手，以“专业育人”为核心，推进思政课程与课程思政建设，制定课程思政、三全育人实施方案以及第二课堂学分实施办法，提高学生思想道德素质；构建了“一二三四六”育人体系，即以立德树人为根本，搭建社区公寓和社会实践“二个平台”，依托辅导员、班主任、学生骨干“三支队伍”，拓宽思政育人、文化育人、专业育人、实践育人“四个渠道”，推进思想政治教育、党团组织、安全保卫、辅导员、心理健康教育、校园文化“六进公寓”。以此实现立德与树人、育人与育才的有机结合，构建校内上下联动、各环节多方协同，校内校外结合的育人格局。全方位的育人体系效果明显，先后涌现出山东省十大优秀学生李伟、救人英雄梁永田、日照市见义勇为先进个人马广振、蒋旭浩、贾集锋等先进典型。 二是形成了“外语＋职业、专业＋外语、学校+企业”的人才培养模式。 对接行业企业人才需求，着眼于培养“会一门外语、掌握一门技术”的复合型人才，形成了“外语+职业、专业+外语、学校+企业”的人才培养模式。一是外语类专业根据职业面向，设置职业方向课程，提高职业能力；非外语类专业根据岗位特点，加大专业外语课程开设力度，强化外语能力。二是各专业对接职业岗位（群），推动课证融合，教育引导学生学习通用技术，练好专业技术，掌握拓展技术，提升技术技能。三是围绕应用外语类、经贸类、信息技术类等专业，强化专业交叉融合，培育、打造“外语+技术”的人才培养特色，不断提升学生的就业竞争力。 三是推行了“精讲多练、学用结合”的教学模式。 学校根据人才培养定位，确立了“精讲多练、学用结合”的教学模式。“精讲”基础理论、核心知识，“多练”专业技能，坚持学为基础、用为关键，构建公共技术技能、专业技术技能板块和拓展技术技能三大板块课程体系，大力实施“三教改革”，实现“教、学、做”一体，提高学生的跨专业能力。近年来，学校组织学生参加省级以上技术技能竞赛170余项，参赛学生500余人。获省级三等奖以上竞赛122项，获奖学生达269人次，其中国家级获奖26项，获奖学生73人次。 四是畅通了“三引三送”的国际化办学道路。 大力实施“国际化办学”战略，坚持“三引三送”国际化办学道路，引进国外先进办学理念和管理经验、引进国外优秀教师和优质教育资源、引进国外留学生，送学生国外留学、送学生国外就业、送教师境外进修；加强国际合作平台建设，与韩国仁德大学等11所高校发起成立“AU+亚洲大学联盟”，与100余所境外高校结为姊妹学校，开展专科“2+2”“3+1”、本科“2+2”“4+2”等办学项目。近三年累计引进高层次外教210人次、“海归”人员91人，培养国外留学生420名；累计输送1116名学生国外深造，400余名学生国外就业，108名教师境外培训，有力促进了我校人才培养质量的提高。 五是紧密对接产业发展设置专业。 紧密对接山东省和日照市产业需求设置专业。对接汽车制造等主导产业，强化建设以商务英语为核心的外语类专业群和以电子商务、国际经贸为核心的经贸类专业群；对接信息技术、康养、精品旅游等新兴产业，大力发展以软件工程为核心的新一代信息技术专业群、以旅游管理服务为核心的旅游类专业群和以学前教育为核心的幼儿教育与发展专业群；对接日照黑陶、剪纸、绿茶等特色产业，与日照“广云黑陶研究院”等共建艺术设计专业群。同时，对接日照油气仓储与交易产业，筹办石化自动化专业；筹建院士工作站，面向消防、气象培养技术人才，开展无人机产品应用及服务。 在根据日照产业需求优化设置专业的基础上，学校大力推进产业学院建设，实施 “一二三”建设工程，即每个学院依托优势专业（群）举办一个产业学院，建设两个品牌特色专业和三门精品在线开放课程。与山东众生数据科技技术股份有限公司合作共建“智慧产业学院”，整合网络技术、大数据技术、物联网、建筑工程等专业，培养智慧产业技术技能型人才；与北京中软国际教育科技股份有限公司共建“中软国际信息技术产业学院”，与山东锦程航空科技有限公司共建“无人机产业学院”，培养新一代信息技术应用型人才。 六是践行了服务社会的办学理念。 学校依托自身优势，积极参与社会服务。一是广泛开展应用研究。根据区域经济社会发展需要，设立日照外向型经济研究所、金融研究所等机构。二是发挥专业优势服务社会。2017年与大连商品交易所共建产业培训基地（该所在全国设立的唯一一所），截至目前到学校接受免费培训的金融类企业达220余家650余人次；依托电商物流专业群及“山东省跨境电商实训基地”，为企业免费培训500余人次；依托外语各专业，先后为日照五征集团、日照港集团等企业开展外语培训600余人次，为日照市委市政府、中国-中亚合作论坛和中澳经贸论坛等提供翻译服务百余次。 升本以来，学校紧紧围绕“产教融合”“市校融合”，深度融入职教创新发展高地建设和“城市+大学共同体”建设，与区域经济社会发展同向同行。成立了市校融合领导小组，统筹开展市校融合工作。与中国人民银行日照市中心支行、日照市金融学会签署了战略合作协议，成立“金融理论研究与实践基地”，培养高层次金融类技术技能人才。发挥专业技术优势，为日照市第三方城市管理综合考核社会化服务项目提供数据分析与管理服务，助推日照城市建设；与岚山区碑廓镇人民政府开展战略合作发挥学校人才、技术优势与碑廓镇的资源、产业优势，实现双方优势互补，共同发展。 当前，山东省和日照市经济社会高质量发展持续向前。学校将以“乘风破浪”的敢闯、敢创、敢当的勇气和魄力，紧紧抓住新时代本科层次职业教育改革的宝贵契机，永葆职业教育属性和特色，探索走一条职业本科学校特色化、差异化的“以质图强”之路，为国家完善现代化职业教育体系、为区域经济社会发展贡献应有的力量。（数据更新至2021年12月）

其他信息：

山东外事职业大学设威海和济南两个校区，主校区坐落在威海市国家4A级旅游度假区乳山银滩，背依多福山，面朝大海，风景秀丽，气候宜人。校区占地总面积2678.3亩，校舍建筑面积79.3万平方米。 山东外事职业大学设有外国语学院、国际交流学院、国际商学院、管理学院、信息与控制工程学院、城市学院、护理学院、艺术学院、STEM教育学院、继续教育学院、创新创业学院、武术学院、综合学院、思政部、基础部、体育部等16个教学单位。开设67个本、专科专业，形成了文学、经济学、工学、管理学、法学、教育学、艺术学等多学科协调发展的专业建设格局。 山东外事职业大学空中乘务专业在济南校区，该校区位于素有“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”美誉的山东省会——泉城济南，这里是山东省的政治、经济、文化、教育中心，置身于大都市更利于学生将来的就业和发展。

跨境电商数据在哪个官网查

跨境电商数据建议可以去正统网上看下。正统网是福建省互联网经济统计公共服务平台。这个其中就有关于跨境电商的介绍，还有相关的调查信息与数据统计。

跨境电商特征

跨境电子商务是基于网络发展起来的，网络空间相对于物理空间来说是一个新空间，是一个由网址和密码组成的虚拟但客观存在的世界。网络空间独特的价值标准和行为模式深刻地影响着跨境电子商务，使其不同于传统的交易方式而呈现出自己的特点。

网络是一个没有边界的媒介体，具有全球性和非中心化的特征。依附于网络发生的跨境电子商务也具有了全球性和非中心化的特性。电子商务与传统的交易方式相比，特点在于电子商务是一种无边界交易，丧失了传统交易所具有的地理因素。互联网用户不需要考虑跨越国界就可以把产品尤其是高附加值产品和服务提交到市场。