文化差异跨境电商影响因素（从跨文化角度看文化差异对跨境电商营销的影响及对策）

本文目录一览：

• 1、东南亚宗教对跨境电商的影响

• 2、如何规避跨境电商消费的文化差异

• 3、制约跨境电商发展的因素是什么

东南亚宗教对跨境电商的影响

对于从未接触过东南亚市场的卖家来说，深入调查当地市场，了解买家群是进入东南亚的最大障碍。下面来看看东南亚市场的优势、劣势、机会、威胁分析。

1、逐步完善电商平台

2、中国供应链实力雄厚

W-劣势分析

1、经济水平欠发达

东南亚覆盖11个国家。虽然地理位置接近，但国与国之间的经济发展水平不同，文化背景也不同。在经济方面，新加坡的发展水平已进入发达国家的标准。马来西亚和泰国在亚洲排名第一。菲律宾、印度尼西亚和越南的经济相对落后。缅甸、柬埔寨、老挝和东帝汶是最不发达的国家。文莱虽然人均GDP在新加坡排名第二，但经济结构相对单一，主要是石油和天然气出口。因此，中高端商品市场难以开放。

2、文化差异导致进入市场壁垒高

在宗教方面，东南亚主要是伊斯兰教、佛教和天主教，其他宗教，如基督教和印度教，也存在于该地区。其中，印度尼西亚是世界上穆斯林最多的国家，泰国是世界上最大的佛教国家，菲律宾是东半球天主教徒最多的国家。经济和文化的差异，加上不同国家人民的教育增长背景，导致当地买家在产品认知和消费习惯方面与中国卖家存在一定的偏差。对于中国企业来说，如果不能准确把握不同目标市场的客户消费特征，公司很容易陷入扩大业务规模的发展瓶颈。

O——机会

1、东南亚人口红利和市场需求逐步扩大。

2、国内扶持政策有利。

T——威胁

1、东南亚地方基础设施仍处于欠发达状态

与基础设施发达的欧美市场相比，东南亚发展中国家仍处于相对欠发达的状态，电力、铁路、公路、港口严重短缺。交通落后会给物流带来很大的压力。

2、相关政策变化

跨境电子商务涵盖不同国家和地区之间的订单交易和商品交易，容易受到各种不可预测的政策变化的影响。可能的变化包括但不限于：跨境电子商务平台的管理政策、目标市场所在国家的管理政策（如：产品安全标准、禁止销售产品的范围）、各国的汇率政策等。

如何规避跨境电商消费的文化差异

在我国跨境电子商务快速发展的同时，也暴露出不少问题，必须通过完善相关配套措施加以解决。

一、搭建跨境电子商务便利化通关服务、监管平台。跨境电子商务虽基于信息流动无阻的互联网发展，但货物和服务的流动依然备受贸易各国法律、政治和文化等差异的限制，通关仍是当前跨境电子商务发展的最大壁垒。即使小额跨境电子商务也有可能因货物超出海关规定，被要求进行申报，由此导致的费用支出和时间延误成为网商和消费者的经济成本。义乌于2014年12月正式启动跨境电子商务监管中心，引入自动分拣流水线，实现同屏比对监管，推动建立跨境通关管理和服务平台，通过该平台把跨境电商企业的货物、仓储和物流信息纳入统一管理；将电商网站与海关通关系统实现数据互通，把消费者下单付款到通关审核所需时间缩短至不超过五分钟。我国应积极推广义乌跨境电子商务监管中心的经验。此外，今年将由海关总署正式上线中国跨境贸易电子商务零售出口统一版本通关系统，这将进一步促进跨境电子商务通关的便捷化和监管的高效率，同时大大降低企业运营成本。

二、建立同跨境电子商务发展相适应的国际物流体系。目前我国从事跨境电子商务的物流企业发展迟缓，大部分物流配送服务由国际快递公司承担，但仅靠国际快递企业是满足不了我国外贸物流需求的，特别是在购物旺季，常常会出现爆仓、快件积压等现象，这是跨境电子商务发展的一个大瓶颈。为此，一方面要通过税收、资金等优惠政策积极扶持我国现有物流企业开拓国际物流服务，并支持其做大做强，培育我国具有国际水准的大型物流企业；另一方面，加强面向国际物流的基础设施建设，促进开展铁路国际联运业务，海运、空运联运业务等。例如，义乌目前已推动“义新欧”中欧班列的开通和常态化，义乌海关还首推预约通关制，更好地满足跨境电子商务企业的物流周转需要。

三、着力实施跨境电子商务人才战略。我国跨境电子商务专业人才紧缺主要表现在缺乏高端人才、留不住高端人才、低端人才流动性较大等。集电子商务知识、贸易和外语于一身的高端跨境电子商务人才的缺乏是当前我国跨境电子商务整个行业存在的普遍问题。而低端人才流动大在于该行业进入门槛较低，部分员工工作一段时间后即选择跳槽或自主创业。为缓解专业人才问题，必须逐步完善人才引进政策，鼓励期望从事电商事业的人们参加电商培训，学习跨境电子商务技能，培育综合型跨境电子商务人才。另外，为解决企业和应聘者信息不对称问题，应积极搭建跨境电子商务人才双选会等平台，重点推出校企结对、电子商务基础提升以及电商精英培训等项目。

四、制定和完善ODR规则。随着全球B2C的快速发展，世界上B2C争端越来越多。学界对B2C合同中有关仲裁条款的有效性争议不断。许多国家拒绝承认与执行ODR(Online Dispute Resolution，在线非诉讼纠纷解决)裁决。如果仲裁条款被裁定无效，裁决将可能面临得不到承认和执行的风险，消费者将失去合理的救济途径。另外，贸易主体身份难辨真伪是网上交易的主要隐患之一，银行之间相对封闭，缺乏安全保障，可能给电子商务欺诈、盗窃电子商务信息等非法行为提供可乘之机。虽然各大网络运营商，如亚马逊、淘宝、当当等都有解决自身纠纷的办法，但目前仍缺乏一个全球公认的ODR规则，为此，建议通过互联网构建一个全球性的ODR规则。ODR规则应当公平、程序透明，同时设立协商平台，保证消费者能够自由获取信息，严格限制仲裁和执行的时间，并保留消费者的司法救济途径，建立全球范围的诚信信息发布网站，完善透明公开的披露制度。同时要建立有效的监管制度，监管部门要持续寻求使用者的反馈，借此对ODR规则改进。

五、建立大数据时代下的信用体系。研究和制订跨境电子商务大数据应用工作方案，开展应用试点，建立数据共享机制。全面深入推进跨境电子商务信息管理分析系统的应用。对跨境电子商务企业进行信用评级，加快公开透明的信用基础数据库建设，并以相关法律约束评级差的企业，给消费者跨境消费提供指导。由政府主导建立有关部门协同监督机制并实现信息共享，建设包含第三方信用平台的信息采集、共享及使用机制，构建标准统一、政府主导、多方参与的跨境电子商务信用体系。

制约跨境电商发展的因素是什么

生活水平的日益提高，使得人们对生活品质的追求在不断提升，加之科学信息技术的日益发展，全球化经济的飞速提高，促使跨境网购逐渐成为一种新的经济发展模式，跨境电商开始呈现出蓬勃发展趋势。在这样的大环境之下，海淘购物已经不再是什么新鲜的词汇，当下越来越多的国人开始加入海淘大军当中，成为海淘一族。

尤其是近几年来，跨境电子商务已经逐渐成为国际贸易的新方式，各地政府也在大力为跨境电商加快发展创造良好环境。但虽然电子商务发展已经步入快车道，纵观跨境电商整个产业链，制约跨境电商可持续发展的因素仍然存在。

1、物流障碍

物流配送一向是网络购物的一个重要环节，无论是本土的网购，还是跨境海淘都如此。尤其是对于跨境电商而言，物流配送是跨境电商业务的重要基础和实现。但随着跨境电商业市场的快速增长，跨境物流一直无法跟上市场的发展，导致很多中小型跨境电商企业举步维艰，整个跨境电商行业的发展也受到了极大的阻碍。其主要的表现如下：

(1)国内物流运作成本高。一般传统的物流成本一般为30%，总成本为40%，但对于跨境物流而言，物流的产业链比较长，货物从国外运至国内消费者手中，都需要通过海关货物通关，其中就包括了国际运输、国内报关和出货三部分，整个流程下来将会使得使跨境电商业务物流成本更高。

(2)国内物流与国际物流差距。国内物流企业在全球范围内辐射、信息处理、仓储设施、配送效率和服务体系等方面都处于低水平，国际物流无法无缝衔接，容易导致跨境物流供应链破裂，商品流通慢等劣势。

对于夹杂在价值链条中间的企业商家来说，需要合理的利润回归，并且也需要理性的风险把控，跨境电商企业们可以选择优质的专线类物流服务、国际快递或者海外仓服务等，来消除物流壁垒。

在这个方面， 奥买家全球购 作为一家专注于跨境领域创新生态圈的电商公司就做得非常不错，为了提高供应链效率，奥买家从创立之日开始就积极开拓海外仓、保税仓，截止目前为止，奥买家已完成布局香港仓、广州南沙保税仓、杭州保税仓等仓储物流基地，并且在德国、加拿大、美国、韩国、日本、澳大利亚等地设立奥买家直采中心，建立全球采购海外商品的直接通道，能够最大程度上提高物流供应链的效率。

2、支付安全问题

跨境支付作为跨境电子商务资金流动的主要形式，承担着保障交易资金安全、保护买卖双方合法权益的责任。为了满足不断发展壮大的跨境电商市场，目前在我国的跨境电子商务领域中主要是以银行转账、信用卡、第三方支付等支付方式。

虽然多种支付方式的出现为广大消费者提供了便利，但同时也带来了许多的问题，其中以第三方支付为主。由于国家法律的不健全，以及互联网监管的不到位，导致一些不法分子钻空，为我国跨境电子商务蒙上了一层阴影。

为此一定要进一步完善平台支付软件。在为客户提供外汇结算等相关性服务时，第三方支付必须采取实名认证的手段，以此来确保客户身份的真实性，实时保存所有客户的交易记录。同时，需要与国家公安联网，加强与银行之间的合作，以便防止黑客的入侵，真正做到保障消费者的权益。

据不完全统计，我国现阶段大约有超过5000+的电子商务平台企业，还有超过20万家的外贸企业凭借这些电子商务平台发展自己的外贸交易。毫无疑问跨境电子商务已经成为我国经济的发展的中一股重要的力量，但与此同时整个跨境电商行业也暴露出了许多要克服的困难，企业一定要清楚地认识到其中的困难与挑战，在政府和企业的共同努力下，完善跨境电商贸易的相关程序，用良好的企业形象去迎接更广阔的未来。