跨境电商物流客服怎么样,有没有人现在做跨境电商?

跨境电商物流客服怎么样，有没有人现在做跨境电商？

首先来了解一下什么是跨境电商呢?

跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

顾名思义就是跨国进行交易

跨境电商的模式主要分为B2B（企业对企业）和B2C（企业对消费者）

主要的中国6大跨境电商主要指：亚马逊、天猫国际、洋码头、网易旗下考拉海购、蜜芽、香江商城旗下香江海购等六大主流跨境电商品牌。

现在本人接触到的只有阿里巴巴国际站这个平台，至于其他的平台，没接触过，暂且不提。

市场目前，跨境电商出口的主要市场集中在美国、德国、法国、英国、俄罗斯、巴西及澳 大利亚等国家及地区。

其实和淘宝差不多，就是把你的产品发布在阿里巴巴国际站。发布的过程，如果你没学过跨境电商的知识就要先了解一下，如何做关键词，优化标题，橱窗，P4P，产品推广，如何增加曝光率等等，要学的内容还是蛮多的。

跨境平台还是有钱途的，但是要看自己的能力，工资除了保底，其他的都是要靠你自己接单，和销售差不多。

如何把你的产品推销出去呢？

途径一：就是把公司的产品发布在跨境平台，等待客户的青睐。

途径二：各种展会。

做跨境电商其实蛮辛苦的，因为时差原因，经常要熬夜加班。

且行且谨慎！

以上仅供参考！

从入职到一年左右平均工资28万？

首先，我想表达的问题就是，任何一个行业都是有极端的，不要说27万，甚至更多都是有可能的！个别案例，不能作为一个案例来说明！让我们一起来探讨一下货代的相关问题！一起学习，从源头到现在！

世界在变化，人也在变化，有的人变得越来越浮躁，有的人变得越来越平庸，可是也有那么一类人，无论周遭如何变化，他始终不忘初心、守住自我、面对挑战、继续前进！

抹布女也有春天

我讲的内容都是涉及货代业务，让很多操作客服只有羡慕嫉妒恨的份——因为货代操作客服都是女生多，所以这里用电视剧里的那个抹布女代替。其实并不是这样，我们公司很多优秀业务包括百万英雄都是操作客服、业务助理转岗过来的。实际上我更喜欢这样的人主动申请转做业务，因为她们的知识及沟通功底已经不亚于一个优秀业务了。

我记得两个有top sales助理，跟着top sales几年下来差不多都学的不错了，而且tops sales自然有过人之道，加上她们自己也比较勤奋主动，跟着优秀业务学习的同时自己进行实践，然后自己申请转做业务。有一个转业务后每个月业绩翻番，一年多下来，单月利润就超过10多万，我还专门发过一次微信表扬。另外一个也是转业务不到一年的时间，就在年底从公司众多业务中脱颖而出成为公司评选出来为数不多的优秀业务。有句话叫做强将手下无弱兵，大概就是这个意思吧。

因为操作客服总体收入不高，所以我们的操作客服收入在行业里也只是中等偏上，但是我们鼓励在职时间比较长、有主观意愿并且符合我们要求的老员工进行转岗。从单纯的操作客服到业务跟单并按业务培养，然后再给些资源让其主动开发客户，期间其收入不变，创造的业绩直接作为她们的绩效。加上她们本身的先天优势及多年的操作客服经验积累，一直到她们独立开发客户，培养期短的不需要一年就能做的很好了，能够这样坚持下来的基本都是优秀业务，而且好几个都成了百万英雄。

所以，抹布女也是有春天的。表述错误，货代辅助人员也是有春天的，关键在于公司给不给好的机制和支持的问题。我们现在业务招聘都是重点招聘这些有发展意愿的“抹布女”。

作为货代协会的顾问，很多货代老板咨询我，自己公司干了很多年还是小公司，应该怎么发展？公司发展首先就得培养人才，培养期间需要给予各方面的支持。老员工如此，新人也如此。还有人担心，人员培训完了流失怎么办，那就看自己公司对员工有没有吸引力了。很多人说我们公司是一个黄埔军校，也是为数不多招聘应届毕业生的公司（也是为数不多跟高校联合培养在校学生的公司）。应届毕业生培养成本真的很高，淘汰成本高，培养后流失的成本更高，但是这些员工能够留下来的除了优秀，也是对公司最忠诚的。现在我们各个分公司、部门的负责人，基本都是公司自己培养的，基本没有空降兵。

另外，其实优秀业务也可以自己找助理的，即使公司没有机制也可以自己创造机制：比如自己一个人忙不过来，可以找有意愿的优秀操作客服或者表现不错的新业务员工，把自己的单给她们来帮忙跟。首先可以从简单工作开始，然后根据她们的情况，慢慢做到自己只做维护客户的核心工作。同时根据她们跟单情况给予一些报酬，这样他们也会用心跟进。虽然这本来也是她们的本职工作，但是能够得到额外报酬还能得到提升，谁不愿意呢。虽然这样自己会有份额外支出，但是当这样的方式运营好之后，自己就有更多时间去开发新客户、维护大客户了。无论从收益上、还是自己的时间上都是划算的。所以关键是看自己能否算好另外一盘账，是否愿意这样做。

我在做业务与专职管理工作过渡之前，一直对帮我跟单的人员按相应跟单业绩给她们一定提成，她们都是我下属员工，我本可以不给报酬降低我的成本。但是这样支付报酬给她们，她们的积极性更高了，后来就干脆把所有客户都交给她们管理了。这就是我可以最多一年成交三百多个大小客户的原因。

情商太低

我在员工招聘过程中除了安排面试、笔试，最看重的其实是几轮心理测试，其中主要的就有《员工性格与执业能力测试》、《情商测试》。

一轮半个小时的面谈，还有一场笔试根本发现不了一个人的内心情况，而心理测试通过潜在的心理测评，增加了对被面试人员的内心或潜意识了解，从而可以更全面的了解被测试人员。所以，大家有兴趣的话也可以进行一下自我测试，我觉得这些测试对于了解深层自己还是不错的。尤其是刚入职的业务新人，如果运气不好自己不太喜欢做业务，《员工性格与执业能力测试》测试的结果也显示自己不适合做业务，就暂时不要浪费自己的时间了。业务门槛虽然低，但淘汰却是无情的。我们新人培训首先就是关于选择做业务的各种误区，让一些只是看到做业务收入高但是并没有准备，没有信心坚持挑战的人知难而退。

情商测试不太高的，也基本会淘汰掉，留下来的也要努力提高自己的情商。近年来，EQ──情绪智商，逐渐受到了重视，世界500强企业还将EQ测试作为员工招聘、培训、任命的重要参考标准。

看我们身边，有些人绝顶聪明，IQ很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的能手，却仍被拒于企业大门之外。相反的，许多IQ平庸者，却常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现。为什么呢？最大的原因，乃在于EQ的不同！一个人若没有情绪智慧，不懂得提高情绪自制力、自我驱使力，也没有同情心和热忱的毅力，就可能是个“EQ低能儿”。

低情商者常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号──你的事业可能会毁于你的急躁。对此，最好的解决办法是保持头脑冷静，使自己心情开朗，正如富兰克林所说“任何人生气都是有理的，但很少有令人信服的理由。” 虽然是这样要求别人，但是，我自己在某些方面也是情商不高，这个多数跟我的性格有关。比如之前提到读书的时候不看院领导眼色办事，工作后经常跟老板唱反调不说，还经常教训老板，只差把老板从会议室里轰出去过，用专业性的描述就是：

1、不喜欢换位思考，不在意他人感受；

2、始终要在言语上胜过别人；

3、把最好的脾气给了陌生人，最差的耐心给了亲人；

4、即使出发点是好的，但是话不好听，而且脾气臭。

这样的结果就可想而知了。有句不好听的话叫做，江山易改本性难移，想改变自己低情商的问题也自然没那么容易了。但是，如果自己真的想改变，还是有机会的，只是这个过程不会那么快。随着经历的事情增多，我开始意识到自己的任性不可为，已经开始刻意去改变自己不好的习惯。我在清华也结识了很多新的老师同学，从他们身上我更加发现到自己的差距，努力向这些同学看齐。现在虽然没有质的改变，但是很多熟人说我已经跟以前明显不一样。所以说，情商也是可以提高的。

其实，对老板这个态度，也跟他的宽容有关。我以前对老板态度不好，但是不代表不尊重他。只是让我产生一个错觉，我这样任性的直接批评讽刺老板，老板也没直接说我什么，可能这个问题也不严重吧；如果换个喜欢穿小鞋的老板，早吃亏多次，就会早收敛自己的恶习了。我现在的情商稍微高点了，起码现在对老板的态度已经截然不同了，我能不能说是老板对我的宽容害了我呢？

李嘉诚能够有今天的成就也跟他的高情商有关，他请马云吃饭的故事就是一个很好的例子：

长江CEO班有30几个同学，包括马云、郭广昌、牛根生等国内大家认为很了不起的人。有一次，班上组织我们去香港见一次李嘉诚，他可谓华人世界的超级大哥了。没见面之前，心里有个情景假定，比如约会衣服要穿整齐等。当时我就想：见老大哥相当于见领导，可能第一见不到大哥先见到椅子、沙发；第二伟大的人来了，我们发名片人家不会发名片；第三人家跟你握手然后你站着听讲话，就像我们被接见，在人民大会堂听讲话我们鼓掌就完了；最后吃饭肯定有主桌，大哥在那坐一下，吃两筷子说忙先走了；然后我们很激动回来写感想……

结果这次见面完全颠覆了之前的想法。

首先电梯一开，长江顶楼，70多岁的大哥站着跟我们握手，这样的开场很不一样，我有点愣。

其次，一见面大哥先发名片，这个也很诧异，而且发名片还给你递过来一个盘子，递盘子干吗？抓阄？盘子里有号，拿名片顺便抓个号，这个号决定你吃饭的时候坐哪桌，避免到时候我们这些同学为谁坐1号桌、谁坐2号桌心里有想法。后来才知道，照相也根据这个号，站哪就是哪。我觉得挺好，大家避免尴尬。

站好之后我们小人物的能力出现了，我们就鼓掌希望大哥讲话，大哥说没准备讲话，但这时候大哥不讲我们小人物角色演不下去，所以必须让他讲，这个经历经常有。最后大哥说，我没有准备，我只讲八个字叫做“创造自我，追求无我”。

这一听大哥读书很多，学历不高读书很多，讲的都是哲学，“创造自我，追求无我”，讲完了普通话又用广东话讲一遍，之后发现还有老外用英文再讲一遍，让我们体会这话里的深意。

什么叫追求自我？你在芸芸众生中，把自己越做越强大，自我膨胀，超越别人，这个过程就容易给别人压力。因为你强大了以后很强势，就像你老站着，别人蹲着，别人就不舒服。所以你要追求无我，让自己化解在芸芸众生中，不要让别人感觉到你的压力。一方面创造自我，一方面让自己回归于平淡，让自己舒服也不给大家制造压力。

听完讲话我们开始鼓掌，然后开始吃饭。我运气不错，抽到了跟大哥一桌，我当时想，和大哥挺近的，这样吃饭可以多聊一会儿，所以开始没着急说话，没想到吃十几分钟的时候大哥站起来说抱歉要到那边坐一下。这时我们才发现，四张桌子，每个桌子都多放了一副碗筷，他每个桌子都坐。一个小时的吃饭时间，他四个桌子轮流坐，而且几乎都是15分钟，到这时，大家都被大哥周到和细致的安排感动了。大哥大概每个桌子转完基本也就结束了，结束之后他没先走，逐一跟大家握手，在场的每个人都要握到。墙角站着一服务员，大哥专门跑到那和他握手。这时候我想起看过他的一个演讲，问他们有没有关于这个的书，当时没准备，他交代身边工作人员，结果下车的时候那个书就送到我手里了，整个过程让我们每个人都很舒服。

这就是大哥之所以成为大哥的原因，这就是他的软实力。他具备一种看不到的能力，这个能力是价值观，用他的话说就是追求无我，他让每个人都舒服。后来我跟我们班长提到这事，他说老先生因为做人周到真诚，很多人到了香港都愿意和他做生意。

所以，你让别人舒服的程度（情商），决定了你的高度。觉得自己情商不足的，这里推荐读下丹尼尔.戈尔曼的著作《情商》，书里系统讲解了：情商为什么比智商更重要，社交情商、工作情商、领导情商、绿色情商及如何提升情商。

小团队 大文化

给大家介绍一下我参加另外一个行业小销售团队的的早会，去之前我虽说已经有思想准备，但是心里震撼还是挺大的。

早上八点不到，我到了该公司楼下，打听了一下这里的租金不菲，200多/平，这必须有业绩支撑才行。

八点一刻，我先进了他们办公室，业务部整整齐齐的几排卡位。后来发现这里属于绝对高压比我还狠，但是依然座无虚席，而且总经理王总已经在公司了。后来才知道她每天晚上工作很晚，晚上12点之前还会看当天总结，早上6:20就起来开始准备工作了。

我刚进去就感受到了团队不一样的氛围，每个人都热情的跟我打招呼。开始我以为是因为他们公司已经打了招呼，要求热情接待我们，但是我在他们办公室里跟他们公司其他员工聊天的时候才发现，他们公司之间的每个人都这样打招呼，然后是聊工作，开些小玩笑。

他们早会8:50开始，而且也没因为我们的到来做特殊调整，看过他们的值日表，大家轮流主持，这样每个员工都能得到不同的锻炼机会。后来知道当天主持早会的就是一名普通员工，我们觉得主持的非常好，我也事先问过他，怎么做的？他告诉我，每个人为了做的比别人更好，除了早会基本要求，都绞尽脑汁做准备工作，希望更出彩。他选择的是俞洪敏的演讲《摆脱恐惧》，这是一个非常好的话题，值得所有不自信业务都去看一次。我自己也深有感受，其中一个感受就是如果早看过这个视频，我就不会在美女如云、男生数量可以忽略不计的华师里呆了四年，连女生的手都没有牵过了。我看到我们好几个经理临走的时候都加了他的联系方式。这就是业务不服输、敢于创新的精神。

我注意到这个公司有个员工的工作计划是8:25开始工作，晚上11点结束。后来在王总那里了解到，他们基本都是这样的工作状态，包括周六，而且每天晚上都需要提供当天数据，做一天工作总结，并且不可以有任何虚假成分。

他们在8:30之前人员已经基本到齐（而且他们也多数住在拥堵的关外），我发现公司放了一个乐捐箱，里面放了好几千块，了解到迟到是要乐捐的，但是我想这个只是他们不迟到的一个次要因素。因为他们任何任务达不到基本都是要乐捐的，而且我们很快看到了有人因为前一天布置的总结没有完成，员工100、主管200总计近千元的乐捐。所以他们每个人都对自己定了很高的要求。

我们可能还在想这样好不好？行不行？会不会把员工逼走？员工走了怎么办的时候，他们已经当着我们的面没有给员工留任何情面执行下来，没有钱的借钱乐捐。

早会内容是员工成功失败经验交流，每个人把出单的经验跟大家分享，然后再给予点评。这个在新人培训、新项目推广方面是非常好的方式。无偿帮助服务，遇到一个潜在客户，一个人跟不下来，主管经理及其他同事轮流跟进，以成交为目的轮番跟进，也是值得我们学习的。

期间还有很多小插曲和感受。PK文化：在临走的时候，我看到她们墙上贴了一个挑战书，A挑战B，如果挑战失败，A把自己当月底薪给B；如果成功则反过来。2200元底薪也不高，但是都拿出来做PK是我们无法想象的，而她们却认为是很正常的事。王总告诉我她们每个人每个月都有各种挑战，挑战自己、挑战别人，2200元挑战并不是最高的，还有更高挑战。

一个多小时里的每个细节都值得我们学习，细节决定成败。她们的细节执行的好，都跟他们的文化引导与执行力有关。不能让业务通过努力拿到高工资，也没有好的团队氛围，是激发不了业务激情的，如果总是担心业务流失，害怕管理最后将导致整个团队的精神和文化失去了活力及狼性精神。我想这就是他们团队虽然年轻但是个个高薪的根本原因吧。

世界再乱，做外贸和货代的初心不变！

跨境电商怎么做？

2019半年小结，血淋淋的跨境电商创业现实

把2019年最近半年自己跨境电商经验，和其他成功卖家交流，自己圈子里辅导的观察的卖家，

算是一个总结，

给大家一个参考，看看自己的跨境电商之路如何走。

首先，

在我看来做跨境电商的有几类人，

1.之前在做，做了几年跨境电商的卖家，现在还在继续做的。

2.新进入的跨境电商卖家

3.还在观望的，准备进入到跨境电商行业的卖家。

对于第一类老卖家，

其实没有什么多说的，

到了这个时间点，很多人做得很疲了，

业务已经早已经没有爆发式增长，

只能说，

我和各位一样，

如果还准备继续做跨境电商，要在模式，成本，选品，运营各个方向提升。

对于各位新卖家来说，

跨境电商也不是一些人宣传的一样，

进来就有钱赚，是暴利项目，

和我们国家很多其他项目一样，

也是一个竞争激烈的项目。

做平台电商，

他和其他项目一样，也已经到了拼资源拼资本的阶段，

就像你去开个社区便利店，社区水果店，商场奶茶店，

你要面对的是各路大资本的强烈竞争，

你有多少钱，多少投入，多少资源，

你只能做多大的生意，

你开个社区便利店，

你赚钱的天花板其实已经恒定，

就是你夫妻两口子加上可能来帮你忙的父母的工资，

仅此而已，

如果你勤劳一点，早上4,5点钟起来去菜场进货，

可能收入会多一些，

但是，这是拿命换来的，

天花板还是那么高。

如果你在开水果店，饭店，烧烤摊，情况都是如此，

这是目前社会的一个真实缩影。

那种开一个水果店，守着一个小区一年赚几十万的年代对于大多数人早已经过去了，

这种情况也存在，

总有一些忽然入住很高，竞争对手还没有跟过来，大资本连锁店也还没有来，房东还没有来得及涨价的小区，

有这样的机会，

但是是极少的例子。

跨境电商也是如此，

你在平台做卖家，

其实天花板也是这么的高。

我这两年时间观察的大量新进入的卖家，

在平台卖货模式已经进入到瓶颈之后，

绝大多数卖家的天花板其实都已经在那里了。

第一个天花板，

出单。

出单之后就是第二个天花板，

如何每个月卖几千美单之后就是第二个天花板，

如何每个月卖几千美金，

实现每个月几千美金之后，

个人卖家的第三个天花板就在每个月20000美金的销售，

很难突破。

看起来很沮丧，

但是是血淋淋的事实。

有的朋友可能会说，

我认识，我身边有几万几十万美金销量的个人卖家啊，

最后可能都成长为团队了。

你不知道的其实是背后的资源。

前几天我们群里有个大佬说的这句话点醒了我，

（这位大佬是速卖通一个类目的TOP卖家）

有人问，个人卖家如何在目前市场环境之下迅速成长，

他回答了一句，拼资源，

没有资源抱大腿。

一针见血。

如果你是靠搬砖，

其实大部分人的天花板就是在20000美金的月销量，

如果你抱上了大腿，

你才可以突破这个天花板。

抱大腿有哪些方式呢？

1.找到独家的，不是独家至少卖的人少的货源，而且这个产品要在迅速的上升期，所以，你要去抱工厂的大腿。我们都想抱这种工厂的大腿，但是这种工厂的资源现在越来越少了。

2.抱做得好的卖家的大腿，之前我说过，点醒你也许就是一句话，卖家经验的总结都是很长时间的积累，花费了大量精力和金钱，要抱这类人的大腿。

以上方式都是作为平台卖家来说，

其实平台格局已定，

有的朋友可能会去想，

大的平台格局定了，

我去找新的平台新的市场。

这么想其实是naive了。

在你找平台的过程中其实是一路的坑，

就比如说我之前分享的，

一些平台，根本没有访客，就说个故事，就可以吸引一群卖家往里面去跳。

网站还有10%的访客是中国卖家，

不出单，或者几个月出几单是自然的，

这种平台用两双手都数不过来，

因为太多太多的中国卖家想找个出路了，

所以给了他们这个机会。

回过头来看四大平台加上Shopee，

又会发现一个血淋淋的事实，

运营了几个月，

不仅没有钱赚，

还要为了拉流量赔本卖，赔本打广告。

我也一直在想，

为什么这么多卖家如飞蛾扑火般的往平台扑过来，

纵使几个月一年不赚钱，

后来明白了，总结了一下，

1.幸存者偏差，我们都认为自己是那1%幸存的王者。

2.相对于去开个便利店，开个奶茶店，开个饭店，在跨境电商平台开个店来说风险其实算小了，投产比还高，有一个几千几万块钱博一把年赚几十万的机会，虽然这种成功概率越来越小，但是比起线下传统行业的投产比，在平台做卖家其实投产比又算高了。

所以这么多卖家进来，

拦都拦不住。

上面就是作为跨境电商平台卖家2019年最真实的状况。

当你真正了解这中间的真相之后你才会知道怎么去选择。

在中兴的海外工作是一种怎样的体验？

1、收入：除了工资，还会有补贴费。相比国内，能攒下钱，可以让你尽快买房。

2、外语：因为有语言环境，所以会长进不少。如果想要达到精通，个人需要努力。

3、工作：一般岗位有：售后，售前，商务，客户经理等。具体要看你做什么。

4、其它：可以体验所在国家的风土人情文化。可以开阔眼界，增长见识。读万卷书不如行万里路。

5、缺点：离家远。至于到底好不好，要看你看重的是什么了（以上几点）。我个人觉得，体验海外的生活和工作，要趁着年轻去做。否则等你年龄大了，因为各种原因，可能就没有机会了。

最近总是接到境外骚扰电话？

我最近也是经常收到境外的电话，烦死人了！我就试着把电话设置成拦截陌生来电！别说，这两天还真的没再收到这方面的电话：但是不知道是不是把快递电话也给拦截了呢？哎…这些骗子想钱都想的不是疯了，是疯狂了都！！！