关于跨境电商我的买家反馈（跨境电商的订单留言）

本文目录一览：

• 1、有没有做过跨境电商的？跨境电商发展前途怎么样？

• 2、跨境电商亚马逊怎么样？

• 3、现在跨境电商还好做吗，大家有什么经验分享？

• 4、跨境电商是真的还是假的？

• 5、2021年了，跨境电商还好做吗？

• 6、跨境电商怎样引导客户给出好评和留言

有没有做过跨境电商的？跨境电商发展前途怎么样？

行业主要上市公司：安克创新(300866);跨境通(002640);天泽信息(300209);ST华鼎(601113);联络互动(002280);广博股份(002103);兰亭集势(LITB);新维国际控股(08086.HK)等

本文核心数据：跨境电商进出口规模;跨境电商交易规模;跨境电商产业链

行业概况

——定义

跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行电子支付结算，并通过跨境电商物流及异地仓储送达商品，从而完成交易的一种国际商业活动。

跨境电商推动外贸模式改变，缩短外贸交易链条。传统贸易模式中，往往是专业外贸经销商专门从事跨境贸易，帮助制造商将生产的货物出口，并在目的国对接专业的外贸采购商，收货后分给各级分销商、零售商。而在电子商务的帮助下，制造商仅需通过跨境电商平台即可触达消费者，贸易链条大大缩短，对维持我国对外贸易的稳定增长具有深远的意义。

——产业链剖析：出口和进口跨境电商为产业链主体

跨境电商产业链包括跨境电商进出口主体以及跨境电商服务商，跨境电商服务商主要包括跨境支付、跨境金融、跨境物流等配套服务产业。中国跨境电商产业链如下：

目前，我国跨境电商行业产业链企业丰富。出口跨境电商代表企业有阿里速卖通、赛维时代、百事泰、沃尔玛等;进口跨境电商有天猫国际、京东国际、考拉海购、洋码头等。

行业发展历程：行业进入3.0阶段

回顾中国电商行业发展历程可以发现，跨境电商是从传统外贸发展到外贸电商，在进一步发展成为跨境电商的，跨境电商发展至今，也不过二三十年的时间，借助于互联网技术的快速提升，跨境电商呈现出爆发式增长。总体来看，大致可将跨境电商的发展历程划分为三个阶段：

行业发展现状

——跨境电商综试区达到132个

2022年2月国务院批复同意在鄂尔多斯市、扬州市、镇江市、泰州市、金华市、舟山市等27个城市和地区设立跨境电子商务综合试验区。这是试验区近7年时间里的第6次扩围，范围已扩至全国132个城市和地区。

——跨境电商进出口规模增长15%

与全球经济复苏仍受疫情影响，不同程度受挫的情况下，我国进出口规模仍然实现持续增长。根据海关总署数据显示，2021年我国跨境电商进出口规模约19237亿元，比2020年增长18.6%。

在进出口结构方面，目前我国跨境电商仍然以出口为主，且出口占比逐年提升。2021年跨境电商进出口总额中，出口总额占比超过70%;进口占比仅为27%左右。

——跨境电商交易规模超过14万亿元

2021年由于疫情影响，我国跨境电商行业机遇与挑战并存。国际物流道路受阻、海外网购需求增速放缓等因素导致我国跨境电商交易规模增速放缓。2021年我国跨境电商交易规模为14.2万亿元，同比增长13.6%，增速较2020年下降了5.44个百分点。2022年上半年，我国跨境电商交易规模达到7万亿元左右。

——跨境电商行业渗透率将会不断提升

近年来，随着我国跨境电商出口业务的增长以及我国消费者对进口优质商品需求的增加，跨境电商渗透率持续增长。虽然2021年受疫情影响，跨境电商渗透率出现小幅下降，但未来随着疫情影响的减弱以及跨境电商行业规模的增长，我国跨境电商行业渗透率将会不断提升。

——跨境电商以B2B交易模式为主

在交易模式方面，目前我国跨境电商以B2B交易模式为主，2021年占比达到77%。但从发展趋势来看，近年来B2C交易模式占比逐年提升。随着我国跨境电商行业规模的扩大以及覆盖范围的拓展，未来B2C交易规模将会逐渐扩大。

行业竞争格局

——区域竞争格局：广东省跨境电商卖家数量最多

从跨境电商平台上的卖家数量来看，截至2021年第三季度，我国存量跨境电商B2C为52.46万家，全国卖家数量TOP10省份分别为广东省、浙江省、福建省、山西省、河南省、江苏省、山东省、上海市、四川省和湖北省。

注：图中数据截至到2021年第三季度。

全国跨境B2B卖家数量约为16万家，卖家数量TOP5省份为广东、浙江、江苏、山东和福建。其中，广东省卖家数量占比接近30%。

注：图中数据截至到2021年第三季度。

——企业竞争格局：SHEIN估值达到3000亿元

根据网经社发布《2021年度中国电子商务“百强榜”》，在跨境电商企业中市值最高的是SHEIN，达到3000亿元;其次是安克创新，市值超过400亿元;空中云汇市值排在第三位，为350亿元。

行业发展前景及趋势预测

——2022年我国跨境电商交易规模将达到15.7万亿元

电商法和跨境电商系列新政的出台将进一步规范中国跨境电商市场，提升市场整体品质，促进跨境电商行业健康发展，同时全球化趋势、消费升级将推动中国跨境电商交易规模持续增长。根据网经社预测，2022年我国跨境电商交易规模将达到15.7万亿元，其中，出口跨境电商交易规模占比77%，将达到12.1万亿元;进口跨境电商交易规模占比为23%，将达到3.6万亿元。

——跨境电商未来三大方向值得关注

未来，跨境电商将有三大关注方向：独立站、跨境物流和合规要求。

以上数据参考前瞻产业研究院《中国跨境电商行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》。

跨境电商亚马逊怎么样？

亚马逊跨境电商不是骗人，跨境电商说白了，就是把自己的产品卖到国外市场，既然要卖货，那就离不开平台，可能很多人都会在平台选择上下功夫，比如什么平台投入少，利润还很高。其实这一点大家不用过多的思考，目前做跨境电商的主流平台就是亚马逊。你问项目可靠不可靠肯定是可靠，因为国家扶持，在一个现在发展的情况你应该也比较清楚，疫情之后才火起来，不过确实，做亚马逊的有赚的有亏的。这个亏是怎么造成的呢？亚马逊说白了就是一个电商购物平台，不同的就是亚马逊针对全球开店，是平台都有新规则制度，不会选品、或者规章制度不懂违反了平台制度。这些都会造成不赚钱的可能，就像我虽然做了四年多了，刚开始那一年因为这些也走了很多弯路慢慢一步一步到现在，创业哪有百分百赚钱的，都多少少少有风险。只要认可项目趋势，利润，这些风险都有方式方法规避掉。投资不大，因为不需要自己囤货压货，还有一个不赚钱的原因因为自己不上心，店是给自己开的，前期需要花时间无摸索去研究，实实在在做亚马逊的没有不赚钱的，都能拿到结果。成为亚马逊大佬，需要一定的时间，沉淀积累，如果你就是每天花一两个小时打理运营的话，想要达到对基本操作非常熟悉，知道选品运营的重点，思路，以及广告的投放至少几个月的时间。如果你是全职的话，那就还说了，基本半个月就可以独立操作了，但只是会操作，达到熟练需要长期去积累，这不用我多说，大家应该都理解的。

现在跨境电商还好做吗，大家有什么经验分享？

第一，这是最好的时代，也是最坏的时代。任何时代都有爆款的，关键你能不能挖出来。要是你挖出来，你手里就拿着一座小金矿了。也就是说，要是你能力足够强，资源足够多，哪怕你在非洲，你也可以做得风生水起。如果你啥也不懂，就算遇到大好时代，你也只能看着别人挣钱。

第二，现在全球疫情局势不容乐观，这对跨境电商来说，无意识致命一击。我一个朋友发一个包裹到欧美那边，要等三个星期才能发出去，再等两个星期送到客户那里去，加起来都一个多月过去了。你说客户会高兴吗？很可能退货，或者给差评了。

第三，要是真的要做跨境电商，不妨趁这段时间好好充实自己，学习跨境电商知识，了解海外买家习惯，以及注册海外商标。记得，一定要记得注册海外商标，特别是想要做亚马逊的亲们。没有商标，分分钟钟都会被投诉，然后冻结账户。至于海外商标，可以了解一下马德里商标国际注册方法，或者找代理，越早越好。现在，未来，知识产权都是核心要素，一定要重视起来。

第四，选品很重要。推荐以下三个选品方向：1、各大电商平台最近火什么？多关注亚马逊、eBay、速卖通等大平台；2、什么产品成本较低、利润较高、同时质量还有保证？可以去东莞、中山、义乌等工厂集中地了解情况；3、预测爆款，例如因为疫情，口罩、消毒液、防护服等就是爆款中的爆款。

第五，要坚持，再坚持。任何行业都没有速成法，都要坚持在某一个领域深耕最少三年时间，才会有一点成绩。要是你打算做一年半载的话，建议你现在就放弃从事跨境电商这个行业的念头。

跨境电商是真的还是假的？

境电商是假的，骗局列举：

骗局一、拿货骗钱

注册N个马甲，在各个群里以极低的价格诱惑人，各种一件代发一箱起批，当你看到各个群这个人都在的时候你是不是有所松懈，面对低价你会不会心动，那么采购吧，来个5000左右的货，微信转账，然后就没有然后了。

骗局二、拿订单骗货

通常是这样的，骗子声称自己是某某国企电商平台，旗下有N个门店，手上有1000万的采购订单，大家来报价，这类其实很常见，所谓的财大气粗型，这类骗子专干的事。

骗局三、恶意调包

在亚马逊的政策中大体倾向于保护买家的利益，而这一点被部分骗子看中，利用这一买家保护政策骗取卖家的退款。

骗局四、Paypal账号被钓鱼执法

PayPal用户反映，时常有买家希望通过PayPal的方式与他们进行交易，而他们所在的跨境电商平台并不支持这一付款方式，但为了获得更多订单，买家们在线下提供这种支付方式，然而，正是秉承着付款方式多元化的原则，他们的PayPal账号却接二连三地遭到冻结甚至是清零。

骗局五、卖账号

有卖家在群里公布，某QQ、某支付宝账号、认证人为某某的人是个骗子，该卖家买账号被骗，花了600元，被骗卖家提醒，凡是要买wish、eBay、亚马逊账号的注意了，这个人是个骗子，很多人买账号被骗了，大家在买账号的时候，无论如何不要先通过微信或者支付宝付钱。

骗局六、卖资料

大家想得到一些相关资料，提升运营水平，想要迅速出单，打造爆款，这样的心情谁都有，而有的卖家却功利心过旺，被不怀好心的骗子利用，花钱买了一大堆所谓的内部培训资料，结果人家卖资料的收了钱就走人了。

骗局七、帮助解封账号

被骗者自述，大家好，我也是做亚马逊的，刚开年欧洲站因为一个产品被封了，当心灰意冷的时候，有一个叫kevin的人说他专业帮人解决这些问题，他说可以帮我搞定，因为是经过朋友介绍认识的，所以他说要打两千多订金给他，我也就打了，后面的事情大家都能想到吧。

2021年了，跨境电商还好做吗？

行业数据

1. 中国跨境电商海外仓已超1800个 一年增速达80%

商务部外贸司副司长张力今日表示，面对新冠肺炎疫情冲击，2020年全年跨境电商进出口增长31.1%，市场采购贸易总额超千亿美元。超万家传统企业触网上线，跨境电商海外仓数量已超1800个，去年一年增速就达80%，面积超1200万平米。

2、中国卖家在亚马逊头部卖家的占比份额创历史新高

电商数据公司Marketplace发布的一份年度报告对亚马逊等平台2020年各方面的表现进行了盘点和解析。根据该报告，2020年，亚马逊全球GMV的62％来自于第三方卖家，这一占比高于2019年的60％和2018年的58％。具体而来，36万多个卖家贡献了平台90％的GMV，其中，850个大卖家贡献了亚马逊10%的GMV，38000多个中小卖家贡献了50％的GMV。

值得一提的是，报告指出，到2020年底，中国卖家在亚马逊头部卖家的占比份额创历史新高，达到42％。而中国卖家所贡献的销售额在亚马逊整体销售额上的占比居第二，美国本土卖家第一。

跨境电商说白了，不过是这三横三纵

我们今天的跨境电商本质上来说并没有改变，还是属于国际贸易，只是增加了配套服务，尤其是物流服务和结算服务。利用这次机会，笔者尝试将跨境电商无论是进口还是出口，做了一个总结性的分析，叫做“三横三纵矩阵”，希望能够透视骨骼一般看清跨境电商的肌理。

跨境电商的三横

这是国际贸易和跨境电商的三横，笔者相信诸位业者都属于其中某个层次，我们花一点时间来看里边具体的存在。

就贸易商而言，我们居于中间层次，这里我们常见的有国内供应商，海外供应商，批发商，零售商，银行及支付平台。这个组成基本涵盖了目前的众多业者与业态。同理，国外也如此，举一个印度的跨境电商例子，一个印度跨境电商要把产品卖到中国，他干的第一件事情是找一个工厂，然后贴上或不贴上自己牌子，在网上卖给一个中国的买家，然后用PAYPAL付款，用ARAMAX快递寄到手上。反之亦然，一个深圳的跨境电商要把手机壳卖到德国，在深圳组织货源，用PAYPAL收款，然后用EMS小包寄到客户手上。

这个简单的交易出现了跨境电商贸易层次的基本成员：生产供应，贸易交易以及结算。那么，我们做跨境贸易的除了关心自己的产品，接下来就是物流的交付。我们往下看。

跨境下游的物流层次，对跨境电商而言，邮政、快递、海外仓库是我们常见的。实际的物流交付方式也就以这三者为主。

物流盈利还是靠规模和距离。

物流盈利的第一个因素是距离，这个大家都能理解。跨境物流商做到英国、德国、巴西及俄罗斯，距离的延伸需要最基本的燃油成本、劳动力成本及承运载体运营成本。笔者走过30多个国家，物流行业的地区差异非常大，但物流本身更需要的，是规模化。

规模，做空运的都知道叫做TONNAGE IS POWER（吨量就是力量），iPhone6面世，第一批100多吨货量能把其他客户完全挤走，未来3个月你要找这航空公司获取舱位，也是强人所难；规模在海运方面则主要是箱量指标，地球上90%的货物还是靠海运交付的，现在海运仓的做法也是看中了海运价格分摊到SKU（库存量单位）以后相对便宜，因此才会出现“海运交付+海外仓发货”的模式，本质还是规模效益。

贸易的上游层次，是法律。这是我们最容易忽略的一点。在真实的跨境贸易和物流当中，每个节点都受到法律层次的约束，包括中国及目的国法律的多层次的约束。可以说，法律就是我们的工作圣经。我们认真看这三横当中法律层次，核心就是海关。

就笔者的理解而言，全球海关都以“税”为核心点，包括DRAWBACK（退税），DUTY（关税） 和TAX（税），DRAWBACK也就是退税政策，DUTY固然是关税，TAX还应当包括增值税、销售税和所得税。

跨境电商情况下，涉及到“税”主要是两个问题，第一个是主体认定，货是谁的？第二个是，退税与否，交税与否？可以说，在法律层次而言，对整个跨境电商业态具有决定意义，总结而言则是：“税决定物流，税决定贸易。”

跨境电商的三纵

相对第一部分的“跨境电商三横”展示了业态内的各种产业，跨境电商的三纵则直观地体现了跨境电商的主体。

好了，我们说三横主要是跨境电商的层次，现在说三纵是跨境电商的主体。不管是B2C，还是B2B，还是B2ABCDEFG。笔者很反对这种模式化的伪装高大上，实际上跨境电商的主体，本质就是做贸易的，跨境出口和跨境进口就是跨境零售，中间就是一般贸易。

跨境出口和跨境进口的核心问题还是产品，出口主要集中在传统的服装及新兴的3C产品，进口集中在保育类别的奶粉、健康食品及美容产品（ 化妆品）。跨境出口和跨境进口之间在SKU成规模化后，开始出现一般贸易形式。比如进口一罐奶粉叫做跨境进口，进口50吨奶粉叫做一般贸易。反之亦然，无论两者怎么变，投资方怎么改称呼，只要规模化就是一般贸易。

行文至此，诸君开始慢慢接触到了跨境电商的本质还是在做国际贸易，只是随着结算条件及物流发达以后才开始形成的小规模个人出口，一旦成规模，又回到一般贸易的轨道。实际上，在一般贸易上，没有任何本质的改变。

总结而言，跨境电商的主体就是：出口个体，进口个体及一般贸易。

跨境电商的三横三纵矩阵（ICL矩阵）

言至此，三横讲业态，三纵讲业者，三横三纵的结合就是跨境电商的矩阵。这里涵盖了三横，跨境电商面对的法律约束，贸易主体和物流交付；三纵，跨境出口，一般贸易和跨境进口。

诸位不妨细看此矩阵，基本涵盖了业者的前世、今生与来世。前世，我以前做什么；今生，我现在做什么；来世，未来打算做什么？即便是一个做法律咨询的业者，亦能找到自己的位置。这个矩阵的每个节点都是一个产业，而这个矩阵的整体则构成了跨境电商的产业结构。

可以说，每个节点的产业内涵既包括“个体户”也包括“平台”，节点的外延则反映了该产业所受到的制约。

这在最近的跨境电商研究中，目前还没有发现，也算是我们的一个总结成果。希望对大家有帮助吧，这个矩阵构成了跨境电商的产业结构，也分析出跨境电商的本质：中国产品以中国服务交付。

（本文精选至焦点视界公众号）

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跨境电商怎样引导客户给出好评和留言

好评和留言对于跨境电商平台的产品销量有着至关重要的作用，但像亚马逊平台是严禁卖家私自向买家索要好评和留言的，那么在不违反平台规定的前提下跨境电商卖家们可以通过提供优质、人性化的售前售后服务、及时响应买家提出的疑问、提供迅速且专业的解决办法、根据实际情况来跟踪买家对产品的使用情况和使用体验，重视每一位买家或好或坏的反馈，并根据用户反馈来不断改善和优化产品和服务，等方式来给消费者带来无微不至的愉悦购物体验，从而引导消费者留下好评。