“联通好服务，用心为客户”以客户为中心

2023年6月,中国联通(600050)携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动。阜阳联通营业厅团队积极响应“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动,全面贯彻联通的各项业务发展指导方针,在工作上严格要求并鞭策自己学习各项知识和技能。

点滴微光,温暖他人

祝琳,2015年10月加入阜阳联通,参与到热爱的联通事业,入职至今一直在营业一线工作,在此期间,在思想上严于律己,追求上进,用自己的服务温暖每一个用户。

一天晚上8点左右,祝琳整理完一天的工作记录后,正准备下班时接到一个客户的电话,表示晚上坐车不慎将自己的手机弄丢了,现在所有人都联系不上,次日一早要赶着去外地出差,非常着急。祝琳让客户不要着急,让其提供一下位置,她现在过去处理。随后她便拿起设备往客户所在位置赶去,客户见到她很感动,说:真没想到这么晚了,你会跑过来,怪不得你们是国企,服务就是好,谢谢谢谢!

客户家里机顶盒遥控器坏了、手机上网打不开了、微信登不上了、换了手机不会用了,只要遇到这些通信方面的小问题,客户首先想到的就是找祝琳,有时客户还会拿着自己亲手做的小零食、奶茶饮品等表示感谢,像这样温馨的画面时有发生。

正是这种温度的服务促使祝琳不断地提升自己,先后荣获2016届安徽联通营业厅“终端销售技能大赛”阜阳地区个人一等奖、总决赛团队三等奖、2021年“安徽营业厅数字化营销技能大赛”团队三等奖,2021年获得“省区优秀网格营业员”荣誉称号,2022年获得阜阳联通“好员工”荣誉称号。

窗口虽小,服务无限

卢宁是阜阳联通阜南地城北路营业厅的营业员。在这六年时间里,卢宁不断学习专业知识,提升服务技能,多次获得县级比赛“销售标兵”、市级“服务之星”、“好员工”等荣誉称号,从一名职场“新人”蜕变成服务好、能力强的“老师父”。

2022年12月,营业厅在装修,为了不影响客户办业务,营业厅的姑娘们将“营业柜台”搬到了厅外,在零下几度的室外,接待着一位又一位客户,王奶奶却送来了“温暖”。卢宁说:“王奶奶是我们厅的常客,经常来厅里让我们帮她调试手机。那天在厅外我们帮奶奶调完手机后,过了十几分钟,奶奶拎了一个袋子回来了。”王奶奶说:“你们的小脸儿都冻红了,我家里暖宝宝多,我拿了点来,赶紧贴上。”边说边撕开暖宝宝,递给大家,大家感觉这个冬日也没有那么寒冷了。

今年六月份,卢宁接到一个订单。某公司搬迁,需要在新场地办理网络,卢宁和厅里的小伙伴们与对方多次对接,了解需求匹配产品、制定按照计划,拟写方案,多轮汇报后最终与客户达成一致。然而在即将装修好要装机的时候,卢宁却接到了老板的电话,说是收到了更低的报价和其他的一些因素,又不想安装了,听到此消息卢宁挂完电话,立马赶到现场,再次和客户沟通,层层“剖析”,最终卢宁用真诚打动了客户。

在人生的道路上,每个人都在用自我的足迹书写着自我的历史。“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”自踏上联通的那天起,奋斗在一线的他们始终坚持以高标准严格要求自我,并把每一项工作做精、做细,“用自己的百倍用心 换客户十分满意”作为座右铭,通过自身的不断学习,也取得了优异成绩,展示了联通一线工作人员的靓丽风采,实现了自我的人生目标和人生价值,客户满意是联通不懈的追求,只有不断提升服务意识与水平,才能让联通人的真情不“欠费”,服务不“关机”。

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