黑猫投诉6月数据说：购物平台单月投诉量超10万 活动虚假宣传问题集体投诉频发

　　黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布6月数据说，截至2024年6月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1953万件，企业回复1503万余件，投诉解决1257万余件，其中6月有效投诉超48万件。

　　黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

　　随着618活动渐入高潮，购物平台及热门消费品类：数码产品和日用电器的投诉量增势明显。其中，购物平台投诉量突破10万件，环比增长8.25%，同比增长11.88%，活动虚假宣传问题引发多起集体投诉；数码产品投诉量超过6500件，环比增长近两成，达到18.23%；日用百货投诉量超过4700件，环比增长8.52%，其中日用电器占比53.60%，环比增长33.61%。

　　购物平台投诉量突破10万件

　　受618活动影响，二季度购物平台领域投诉量出现连续增长。6月投诉量突破10万件，环比增长8.25%，较去年同期增长11.88%。

　　活动虚假宣传问题集体投诉频发

　　活动虚假宣传、客服态度差、拒绝报价分列6月投诉问题前三位。其中活动虚假宣传问题最为突出，占比超过13%，由此引发多起集体投诉：“淘宝美妆惊喜券无法合并付款”参与人数达986人；“一大包零食店铺拒发赠品”参与人数达464人；“SINSIN旗舰店私自取消服饰券权益”参与人数达414人等。

　　数码产品投诉量环比增长近两成

　　同样受618活动影响，6月数码产品领域投诉量超过6500件，环比增长18.23%。6月18日，投诉达到峰值，当天投诉量276件。

　　Apple投诉回复情况最差

　　6月Apple相关投诉超过1300件，但商家回复率不足1%。硬件方面，大量消费者反映iPhone 13存在电池鼓包鼓胀的质量问题；软件方面，投诉问题主要涉及未成年人充值和自动续费退款难。

　　日用百货投诉高峰持续时间长

　　6月日用百货领域投诉量超过4700件，环比增长8.52%。受5月31日和6月18日开启的两波大促影响，分别在6月3日-6月6日、6月18日-6月26日出现两个投诉高峰期。

　　日用电器质量问题突出

　　6月日用电器投诉量超过2500件，占日用百货整体53.60%，环比增长33.61%。在日用电器投诉问题中，质量问题占到54.83%，受季节需求影响，空调品类消费攀升，质量问题主要涉及不制冷、异响、异味。另外，扫地机器人相关投诉上升明显，质量问题主要集中在扫地过程中无故停止工作、无法返回基站等。

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。