ng体育自媒体
-ng体育自媒体女明星的贴身公关百科全书，如何成为一个好秘书？
做好秘书，跟李达康的秘书学。
还记得人民的名义中李达康秘书形象吗，李达康那么挑剔的人，什么样的人能做他的秘书，能让他逞心如意呢？我们一起来看看。
李达康：让郑市长和有关部门去吧
吴秘书：郑市长还是希望您参与一下，把这个大项目敲定下来
李达康：还是让他们去吧
吴秘书：但是···
李达康：政府的事
吴秘书：但是之前惯例
李达康：不要提惯例了，现在不是一言堂的时候。
李达康：光明峰项目的二期剪彩仪式你帮我推掉，就让孙连成露个脸就行了
吴秘书：行，那我一会就通知他
李达康：昨天晚上突审蔡成功，给赵东来局长打个电话，问问突审结果怎么样了
吴秘书：行，那我去找一趟赵局长
李达康：给省委值班室再打个电话，说我有工作要向沙瑞金书记汇报
吴秘书：那我现在去联系一下省委的吴秘书长
赵东来：你告诉李书记，昨夜的审讯结果还没报上来呢？蔡成功就出意外
吴秘书：李书记，现在这边又出现了点意外
李达康：怎么有这么多意外
吴秘书：这具体的情况要不您给赵局长打个电话吧，他正在赶往医院的路上
李达康一言堂的时候，一把手拥有绝对的政治权利
李达康：今天我把底给你托了吧，政府先期垫付的安置费用不是无偿的，一定要收回来，如果收不回来的话，对上对下都没法交待，有人会敢做文章，
孙连成：李书记，这个我明白，那个从高小琴那个山水集团开始收吗
李达康：你把他打进政府征地的用用当中去
孙连成：只怕山水集团不认账啊，那个高小琴一直很强硬
李达康：找个认账的公司拍卖那块地呀
孙连成：李书记，这个丁义珍主政的时候，以光明区的名义和山水集团签过合同，你也知道，像山水集团这种情况，也不止他一家。
李达康：你现在是新上任的总指挥啊，你把那些不合格不合法的，行贿的，受贿的，形成的东西全部推翻，重新来啊
孙连成：这个，李书记，我明白
女的学什么手艺有前途？
对于女孩子来说学好一门手艺是非常重要的，这样自己的经济就能够独立，从而挣下的钱自己想买什么就能够买什么。那么女人学什么手艺赚钱呢，适合女生学的手艺有哪些，那么今天给大家说一下女生学什么手艺最赚钱。
美容师
这是一个发展很好的产品，现在很多的女生都比较的爱美，那么学习美容能够让本人变的更美，同时在薪酬待遇方面同样比较的好，每天来弄美容的人非常多，是一个未来比较吃香的一个手艺。
月嫂
月嫂的工资待遇比较的高，现在很多的女性都比较注重产品的保养，在孩子出生之后呢，都是为了能够方便生活，都会请一些有经验的月嫂来帮助自己带孩子或者是照顾宝妈，在生活以及饮食方面进行帮助，虽然挣的钱比较多，但是工作是比较辛苦的。
小儿推拿师
这是一个比较吃香的手艺，现在的孩子生病都不去医院打针，因为这些东西都有副作用，中药苦的没人能够喝下去，而小儿推拿采用的是推拿的技术帮助孩子恢复身体健康，而且比较的容易学，拿证速度比较快。
化妆师：
这是女孩子必备的手艺，学会了这个技术之后，就可以去影楼当中进行工作，同时工资待遇还是很不错的，不仅可以化妆自己，也能够给别人带来美丽，如果你喜欢化妆这方面的话，就可以尝试这方面的工作。
口腔护士：
口腔一直以来是一个暴利的行业，护士就是护理口腔方面的医护人员，但是这个需要学习口腔的相关知识以及上手的操作能力。学好了的话，工资待遇是很不错的。
西点制作：
学好这个收益可以制作出来许多美味的糕点，不管是自己来吃，或者是开一家西点店，都是有个不错的收入。
网页设计
就是发挥自己的思考创造力去给一些网站做设计，现在很多的大型网站都是缺这样的设计师，未来还是挺有发展空间的。
动漫专业
这是一个比较有创意还有新技术相结合的一个行业，发展的前景比较的好，目前人才的需求还是很大的，只要自己能够学会这样的技术，就能够轻松的挣钱了。
现在很多的女性朋友都开始学手艺挣钱，这样的话，以后就可以轻松的养活自己，自己的经济也会变得独立起来，现在的社会发展的比较快，学好一门技术的话，在哪都可以生存下去.，希望能够帮到你。
一个经常请领导吃饭工作效率低？
如果你在平时的工作中或者生活中碰到了“干得好、不如拍的好”的问题，那么请一定要看哥们我的回答了。因为哥们我就是一个小领导，而且对这方面有着深入的研究。首先要明确一个问题：喜欢听好话、喜欢听马屁话，这是人性决定的，没有人会讨厌别人来奉承你的。大家仔细地想一想自己，是不是也很乐意别人奉承你呢？这个问题中的工作效率高一般代表的是：工作能力强、会干事；不请领导吃饭代表的是，不愿意和领导处关系或者说不愿意刻意地拍领导马屁。那么经常请领导吃饭代表的是：会来事，人情世故、马屁能力很强；工作效率低代表的是，个人工作能力是严重的一般般了。那么领导到底喜欢谁呢？其实大家在工作中经常会发现两种人：一种是，工作能力特别强，但是不太会处关系；另外一种是，工作能力严重的一般般，但是和领导打得火热；往往很多人都看不惯后面一种人，感觉他们只会处关系、拍领导马屁，没啥实际能力。
可是我想告诉大家的是：在什么地方说什么话，在什么环境下干什么事情。我们是一个有着悠久历史和传统文化的国家，关系和人情往来这些东西已经深入到我们的骨髓中去了。不管你看得惯还是看不惯，处关系都是一门必修课。
像什么上下级关系、同事之间关系、家人之间的关系、社会上的关系等等，这是我们每天都要面对的事情。不管你愿不愿意去扯关系、拉关系，但是你事实上已经生活在一个关系社会了。
我们言归正传来看看：领导到底是喜欢工作能力强的呢？还是喜欢会来事的呢？再下就是一个不大不小的领导，曾经也提拔过很多人，同时也被自己的领导提拔过，所以我说的话还是具有一定的借鉴意义的。
领导到底是喜欢工作能力强的，还是会来事的，这个要分情况去讨论的，没有标准答案。
一、单位的性质往往决定了领导的选择
我先不否认几乎所有的领导都不讨厌非常会来事、马屁很会拍的员工。即使有些领导当面会表现得无所谓，但是内心里还是会很享受的。
但是喜欢归喜欢，最后提拔谁还是要从领导自己的角度和利益出发的。如果这个单位或者企业对利润指标、营业收入指标、几乎没啥考核和要求，也就是说这家单位是进了“保险箱”的单位。
那么我认为，会来事一定比只会干事的人要混得好了。反正干好干坏都无所谓了，那领导还不如找一个会拍马屁、天天让自己感受到“尊重”的员工提拔一下了。
假如你所在的是一个民营企业，每天都要讲业绩、讲效益。那么我认为领导一定喜欢工作能力强的、能创造价值的员工了，至于会不会拍马屁其实也无所谓了。因为你靠能力创造的每一分价值，领导都能得到好处，光拍马屁是没有效益的，是赚不了钱。民企生存才是第一位的，只有赚到钱了才能想点别的。
二、所从事的工作性质决定的
领导到底喜欢能干事、还是能拍的，其实与所从事的工作性质是密切相关的。这一点非常好理解的，例如：如果从事的是技术类的、维修类的、研发一类的工作，那么领导肯定会优先提拔技术好的、工作能力强的了。没办法，技术面前马屁没啥用。
如果从事的是行政类的、文职类的、人力类的等等没有硬性指标的工作，那么我认为领导会优先提拔会拍的。反正也没有具体指标，工作能力区分度也没有那么大，那还不如提拔听话的、会来事的员工了。
说句良心话，没有任何领导不喜欢会来事的员工，只不过有时候为了业绩、根据现实情况暂时不能提拔而已。只要等到有机会了还是会提拔会来事的员工的。
领导到底喜欢什么样的员工呢？会主动提拔什么样的员工呢？所有人都想知道的一个问题是：领导到底喜欢什么样的员工呢？说白了，什么样的员工才能快速获得提拔呢？
作为一个非资深的领导，我来说说我个人的观点吧：
1、不管什么样的领导都喜欢一种人那就是：既能积极主动干活，又非常会来事的人。这种人我们一般叫做：“德才兼备”型的人才，大家仔细想一想，单位里是不是这种人提拔得最快了。
2、能为领导创造价值的人，关键时候能顶上去的人。这一点很好理解，领导提拔你是希望你给他分担一部分工作的，能够为领导创造价值的，要不然为什么要提拔你。
还有就是：万一领导碰到难题了，你要能在关键时刻顶上去，这样领导一定会记住你的好、变相都会提拔你的，这就叫：患难见真情。记住有时候为领导创造价值比为公司创造价值更重要，因为往往提拔你的人是你的领导而不是公司。
3、能力强、会来事，但是也懂得低调的人。很多人能力很强、也非常会来事，可是就是太高调了，处处都要显得自己厉害、自己比别人强，这样的人在单位里往往欲速则不达了。领导就是想提拔你，也要顾及一下其他人的感受的。
大家如果都反对的话，领导也不能恣意妄为，因为领导的上面还有领导。话说回来，领导也不喜欢提拔比自己优秀太多的人，这对领导是一种威胁。
4、工作能力强，不带领导找麻烦的员工。很多人说老实干活的人没前途，其实我并不这么认为，只要你干得好、而且是特别好，又不给领导找麻烦的话，时间久了领导还是会提拔你的。
当然了还有很多因素决定了领导是否喜欢提拔你，例如：能否守住秘密、情绪化严不严重、有没有人脉、性格和领导对不对付等等。
哪些朋友圈一看就是渣女？
貌似这是一个取巧的问题，朋友圈是大家熟知的一个地方，有的人在这里记录生活的点滴，有人在这里当成了商铺，还有人把这里当做了窗口，那么究竟什么样的朋友圈出卖了你？
客观来讲，仅仅从朋友圈，或者是头像等等方面，就随意的去评判一个人，是非常不合理的现象，存在着很多的不确定性和主观性——
但话说回来，所谓的渣女还是有一些特征的：
首先，这涉及抽烟、喝酒、纹身、脏话、思想、穿着、言论、内容等多个层面，其实作为一个女孩，外表干净，思想阳光，不把脏话挂嘴边，随时都给人健康积极向上的感觉，才如沐春风...
其次，当然每个人对于渣女的界定不同，可能渣女还表现为对感情不专，滥用没有责任心，拜金等，至于朋友圈，有人曾界定为，这类可能为渣女，其表现通常包括：经常发自拍、卖萌、喜欢修图或对话中常使用公关语等；
接着，有的时候懒也是一种罪过，比如有些女孩住的地方很脏很乱，可是一旦出门，绝对很漂亮，很引人注目，你说这是为什么？
有些人，不善于工作，把大量的时间研究什么样的男人有钱等，朋友圈天天晒高档货，游艇什么的...
然后，似乎男人缘特好（当然也有例外），朋友圈经常来个帅哥哥，来个小哥哥人真好之类的；
其实，从本质上讲，渣可以看做是违约，这个可以男女通用；
只有在恋爱或婚姻的前提下，才可以说一个男人或女人渣，另外穿着暴露似乎是老思想，现在女孩是青春漂亮，衣服如何那是设计师的心思，要说色，其实最好的设计师就是；
再次，求实一点的态度为，人不能一边嚷嚷着要每天美美的赚钱去旅游去沙滩去阳光海岸，另一边看着别人风光无限的朋友圈酸得牙痒痒说别人是渣女；
人不可以貌相，凡事总有例外，没有绝对的好与坏，打扮或许看不过，不过做人未必不行，每个人都有背后的故事，尊重从自我做起；
最后，由于现在不少网络销售也经常冒充一些美女去做生意，经常发朋友圈，晒高档之类的，使得朋友圈界别更是难上加难，或许我们以为的渣，对方仅仅是个抠脚大汉，哪里有什么美女之类的...
综上来看，简单通过所谓的朋友圈判别虽说网络盛传一些识别方法，可以借鉴，但不能仅仅因为如此就判定是否渣女，要有前提，不然只是作风问题，当然每个人理解不同，接受程度不同有不同的认可度，至于自己怎么看，还得由您自己定！
海底捞是如何利用情感营销的？
市场经济推动“熟人社会”向“陌生人社会”过渡，信任危机让人们的情感走向冷漠和封闭。人类的情感催生了情感营销，万宝路和可口可乐等优秀企业做出了有益的尝试。海底捞在国内以真情服务闻名，海底捞情感营销的背后是企业的人性化管理，经营者对员工们情感支付换来了员工对顾客的感情支付，成就了网络笑谈中的“地球人已经无法阻止海底捞”式的优质服务。
一、企业营销及管理模式(一)企业简介四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指导下，始终秉承“服务至上、顾客海底捞至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务;在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。十六年来，公司已发展成为在北京、上海、天津、西安、郑州、南京、沈阳等全国多个城市拥有五十多家直营店，四个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地，2009 年营业额近10亿元，拥有员工一万多人。
(二)营销模式:情感营销海底捞源自一线员工所见、所闻，并发自内心的个性化随机服务，才是真正能够留住人心的、非标准化的“顶级服务”。你在这里你消费的不是餐饮，而是对方热忱的心!这个叫海底捞的火锅企业，颠覆了人们对“服务”的既有认识这是一一个理念先行，项目随后的企业。最让人惊讶的是，你在这里消费时会前所未有地体会到，你消费的不是餐饮，而是对方热忱的心!感动是必然的、正常的、感慨万千的，而达到这种效果，在其他餐饮企业是何其罕见!这个叫海底捞的火锅企业，完全颠覆了人们对“服务”的既有认识。2006年6月23日，“大象挤进了蚂蚁窝”，拥有肯德基、必胜客等品牌的著名餐饮集团美国百胜餐饮上半年度“(中国)区域经理大会”全体200余人，齐齐涌入海底捞北京牡丹园店。与其他客人不同，他们这顿饭的目的是“参观和学习，提升管理水平”。在随后的一年多的时间里，北大光华管理学院两位教授对海底捞进行了深入研究，甚至派人“卧底”当服务员，总结海底捞的管理经验。教授们好奇的是，海底捞服务员对职业的认同感，竟远远高于他们所带的MBA班学生。重庆市火锅协会会长、小天鹅集团总裁何永智也发出号召:我们要学习海底捞的创新措施，提升重庆火锅产业的消费附加值和重庆火锅的整体档次。-时间，各行各业掀起了一股向海底捞“学管理”、“学营销”、“学服务”的热潮。“海底捞”俨然不再是一个火锅店的代名词，转而上升成为一种现象。按照海底捞餐饮有限责任公司董事长张勇的话说，百胜的到访“简直是大象向蚂蚁的学习”。这个比喻不无道理。作为跨国餐饮巨头，每个百胜区域经理手中都有至少36家门店，而当时海底捞全国的门店数加在一起，还不到20家。
在张勇的理念中，海底捞虽然是一家火锅店，它的核心业务却不是餐饮，而是服务。在将员工的主观能动性发挥到极致的情况下，“海底捞特色”日益丰富。2004年7月，海底捞进军北京，开始了一场对传统的标准化、单一化服务的颠覆革命。在张勇的理念中，海底捞虽然是一家火锅店， 它的核心业务却不是餐饮，而是服务。在将员工的主观能动性发挥到极致的情况下，“海底捞特色”日益丰富。2004年7月，海底捞进军北京，开始了一场对传统的标准化、单一化服务的颠覆革命。在海底捞，顾客能真正找到“上帝的感觉”，甚至会觉得“不好意思”。甚至有食客点评，“现在都是平等社会了，让人很不习惯。”但他们不得不承认，海底捞的服务已经征服了绝大多数的火锅爱好者，顾客会乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布在网上，越来越多的人被吸引到海底捞，一种类似于“病毒传播”的效应就此显现。如果是在饭点，几乎每家海底捞都是一样的情形:等位区里人声鼎沸，等待的人数几乎与就餐的相同。这就是传说中的海底捞等位场景。等待，原本是一个痛苦的过程，海底捞却把这变成了一种愉悦:手持号码等待就餐的顾客-边观望屏 幕上打出的座位信息，-边接过免费的水果、饮料、零食:如果是一大帮朋友在等待，服务员还会主动送上扑克牌、跳棋之类的桌面游戏供大家打发时间:或者趁等位的时间到餐厅上网区浏览网页:还可以来个免费的美甲、擦皮鞋。即使是提供的免费服务，海底捞样不曾 含糊。一名食客曾讲述她的经历:在大家等待美甲的时候，一个女孩不停地更换指甲颜色，反复地折腾了大概5次。.旁的其他顾客都看不下去了，为其服务的阿姨依旧耐心十足。
待客人坐定点餐的时候，围裙、热毛巾已经会细心地为长发的女士递上皮筋和发夹，以免头发垂落到食物里:戴眼镜的客人则会得到擦镜布，以免热气模糊镜片:服务员看到你把手机放在台面上，会不声不响地拿来小塑料袋装好，以防油.....每隔15分钟，就会有服务员主动更换你面前的热毛巾:如果你带了小孩子，服务员还会帮你喂孩子吃饭，陪他们在儿童天地做游戏:抽烟的人，他们会给你一个烟嘴，并告知烟焦油有害健康:为了消除口味，海底捞在卫生间中准备了牙膏、牙刷，甚至护肤品:过生日的客人，还会意外得到些礼物....如果你点的菜太多，服务员会善意地提醒你已经够吃:随行的人数较少，他们还会建议你点半份。餐后，服务员马上送上口香糖，一路上所有服务员都会向你微笑道别。个流传甚广的故事是，一位顾客结完账，临走时随口间了一句:“ 怎么没有冰激凌?”5分钟后，服务员拿着“可爱多”气喘吁吁地跑回来:“ 让你们久等了，这是刚从超市买来的。”“只打了一个喷嚏，服务员就吩咐厨房做了碗姜汤送来，把我们给感动坏了。”很多顾客都曾有过类似的经历。孕妇会得到海底捞的服务员特意赠送的泡菜，分量还不小;如果某位顾客特别喜欢店内的免费食物，服务员也会单独打包一份让其带走.....这就是海底捞的粉丝们所享受的，“花便宜的钱买到星级服务”的全过程。毫无疑问，这样贴身又贴心的“超级服务”，经常会让人流连忘返，次又一 次不自觉地走向这家餐厅。
(三)管理模式:家庭化、人性化在每一个海底捞的办公室里，墙上都会贴着-张“金点子排行榜”，这就是海底捞思想火花的来源。每个月，由各大部长、片区经理组成的创新委员会，会对员工们提出的创意服务做出评判，- -经评上就会推广到各个分店，员工可以获得200~ 2000元不等的奖励。员工们的自觉与热情，来自于张勇一个最朴素的思想:员工才是企业的核心竞争力，他们的重要性远超于利润，甚至超过了顾客!在海底捞，每天两班倒的员工，白班的-直会被安排白班， 晚班的一直会上晚班。这样员工不需要被迫改变作息时间来适应。这样细心的安排还包括:员工宿舍离工作地点不会超过20分钟，全部为正式住宅小区，且都会配备空调:海底捞思想火花的来源。每个月，由各大部长、片区经理组成的创新委员会，会对员工们提出的创意服务做出评判，-经评上就会推广到各个分店，员工可以获得200~ 2000元不等的奖励。员工们的自觉与热情，来自于张勇一个最朴素的思想:员工才是企业的核心竞争力，他们的重要性远超于利润，甚至超过了顾客!
在海底捞，每天两班倒的员工，白班的一直会被安排白班，晚班的一直会上晚班。这样员工不需要被迫改变作息时间来适应。这样细心的安排还包括:员工宿舍离工作地点不会超过20分钟，全部为正式住宅小区，且都会配备空调;有专人负责保洁、以及洗衣服:公寓甚至配备了上网电脑:如果员工是夫妻，则考忠给单独......光是员工的住宿费用，一个门店年就要花掉 50万元为了激励这些大多来自农村的员工的工作积极性，海底捞有一个传统，是将员工的奖金中的部分直接寄给他们的父母亲人，虽然每月只有400~500元，但这让员工的家人也分享到了这份荣耀。海底捞有近6000名员工，流动率一直保持在10%左右，而中国餐饮业的平均流动率为28. 6%。与此同时，海底捞4年只开出了近40家店，这与其单店上千万的年营业额，每晚3~5台的翻台率是极不匹配的。为了保证服务质量的连续性和一致性，海底捞的每个店都必须保证30%左右的老员工“压阵"。在这一点上，张勇非常清醒:“ 支撑海底捞发展的根本，从来不是钱，而是员工。在没有培养足够合格员工之前拿钱拼店数，是失去顾客进而让海底捞品牌消失得最快死法。”二、讨论的问题及启示讨论问题:1.情感营销为什么能成功?2.在管理方面，如何使员工做到情感营销?1.情感营销为什么能成功，其中最重要的是什么?(1)当代社会的情感需要人不是冰冷的机器，每个人都渴望得到爱和尊重，所以生活中需要情感交流，缺少感情滋润的心灵会逐渐干涸。情感是通过不断支付和接受而建立起来的，因此恰当地支付和接受感情，才可以实现自己的感情需要。以前的中国绝大多数时期属于一种相对稳定的乡村社会，世代居住的村庄，血缘关系密切，乡情观念浓厚，是一个典型的“熟人社会”，比较容易产生信任和情感交流。而当代中国市场经济大潮不可阻挡，人员流动频繁，绝大多数的人不是冰冷的机器，每个人都渴望得到爱和尊重，所以生活中需要情感交流，缺少感情滋润的心灵会逐渐干涸。情感是通过不断支付和接受而建立起来的，因此恰当地支付和接受感情，才可以实现自己的感情需要。以前的中国绝大多数时期属于一种相对稳定的乡村社会，世代居住的村庄，血缘关系密切，乡情观念浓厚，是一个典型的“熟人社会”，比较容易产生信任和情感交流。而当代中国市场经济大潮不可阻挡，人员流动频繁，绝大多数的社会交往行为发生于彼此互不相识、素昧平生的陌生人之间，即使是熟人之间，交往活动的功利性越来越浓。从“熟人社会”转向“陌生人社会”的过程中，加之生活节奏加快，工作压力加大，就会不可避免地出现信任危机，如果贸然付出情感，就会轻易受到欺骗和伤害。出于适应环境的自我保护，人们会减少以前那种淳朴而真挚的情感交流，逐渐变得冷漠和封闭。也许现代社会人们的物质生活丰富了，但在精神方面却日益感到孤独和焦虑。
(2)情感营销应运而生好在是市场经济，有需求就会有供给。情感营销针对消费者的情感需要,通过对产品或服务各要素及营销过程注入情感，赋予其感性色彩，唤起和激发消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销战胜无情的竞争。情感营销可以通过精心设计、用心制造、贴心服务或者巧妙传播，为营销过程注入人情味，使消费者在感情上引起共鸣。亚伯拉罕●林肯有言在先:“ 你可欺骗所有人于一时;或欺骗部分人于永远:任你不可能永远欺骗所有的人”。情感营销应该有真情实感，而不是企业一厢情愿的矫情或作秀。这就要求企业设身处地的为用户着想，多渠道加强与顾客之间的沟通，以消费者接受不接受、喜欢不喜欢、满意不满意作为产品设计和开发的准绳，努力去理解他们，尊重他们，宽容他们。始终以顾客利益为中心，让顾客在收集信息、评估选择和购买决定过程中得到专业性的建议，然后尊重顾客的意见和建议，以超越竞争对手的方式去满足。在企业和顾客之间建立双赢关系，只有付出了真情，才能收获顾客的感情和忠诚。2.通过海底捞案例,如何使员工做到情感营销?要让顾客感受到某种情感，并被强烈打动，企业家及其团队不可能无中生有，必须要真真切切地具备真诚服务的热情。海底捞管理层认为:要想顾客满意必须先让员工满意，让员工首先感到幸福和自由，再通过员工让顾客感到幸福。客人的需求五花八门，仅仅用流程和制度培训出来的服务员最多只能算及格。海底捞的每位员工是真心实意地为顾客服务，而这份真诚，则是源于张勇将员工当做家人般对待。海底捞董事长张勇认为:“人心都是肉长的， 你对人暖阳浅笑 15:20:00家好，人家也就对你好;只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客上。”因此提升服务水准的关键不是培训，而是创造让员工愿意留下来的工作环境。在整个餐饮行业，海底捞的工资只能算中上，但隐性福利比较多。员工住的都是正式小区或公寓，而不是地下室，空调、洗浴、电视、电脑- -应俱全，可以免费上网，步行20分钟内到工作地点。工作服是100元一套的好衣服，鞋子也是名牌李宁。不仅如此，还专门雇保洁员给员工打扫宿舍卫生，员工的工作服、被罩等也全部外包给干洗店。公司在四川简阳建了海底捞寄宿学校，为员工解决头疼的子女教育问题。还将资深员工的一部分奖金， 每月由公司直接寄给家乡的父母。要让员工主动服务，还必须信任他们、给他们放权。海底捞的普通服务员都有免单权，只要员工认为有必要，都可以给客人免费送一些菜， 甚至免掉一餐的费用，当然这种信任，一旦发现被滥用，就不会再有第二次机会。1994年3月，首次在《哈佛商业评论》上发表的《让“服务-利润链”高效运转》，后来成为管理史上的经典著作之一。这篇文章首次提出，服务型企业的利润和制造业的模式不同，服务行业的利润主要取决于:由顾客持续不断地满意度而带来的忠诚度。例如，信用卡的顾客在头几年都是无利可图的，只有成为忠诚老顾客才能给发卡公司带来利润。海底捞的案例再次向人们证明了这 一点:我们以前所倡 导的标准化尽管规范而严谨，实际上却是冰冷而缺乏人情味的。而发自一-线员工内心的个性化服务，才是能够留住人心的“最顶尖的服务”。大道至简，这一条朴素却极难真正贯彻的真理，正是海底捞的成功秘诀
额 本文暂时没人评论 来添加一个吧
发表评论