“全球大宕机”后拒绝全额退款 达美航空遭乘客集体起诉

达美航空(DAL.US)面临一项集体诉讼，乘客声称该航空公司在上个月大规模电脑故障后延误或取消航班，并拒绝提供全额退款。

这起诉讼指控达美航空违反合同，未能提供自动退款，而且只有在乘客签署放弃进一步法律索赔的弃权书后才提供部分退款。原告还要求达美航空赔偿他们因改签其他航空公司、酒店和餐饮而产生的费用和不便。目前还不确定有多少受影响的乘客会加入诉讼。

诉讼称，“原告提起诉讼旨在为每一位处境类似的消费者争取退款，因为达美航空拒绝为因CrowdStrike(CRWD.US)宕机而取消航班或受到重大影响的乘客全额退款，这是一种不公平的行为。”

达美航空首席执行官Ed Bastian表示，最近的全球技术故障给公司造成了5亿美元的损失。这家航空巨头表示，它计划向CrowdStrike和微软(MSFT.US)索赔与全球技术中断相关的损失。

据了解，7月19日，网络安全公司CrowdStrike软件更新缺陷导致全球约850万台Windows电脑出现蓝屏死机，扰乱了航空、银行、医疗保健等多个行业的正常运营。达美航空超过6000趟航班被迫取消。

分析师警告称，达美航空与受全球技术故障影响的客户的斗争可能会对其声誉产生负面影响。

截至发稿，达美航空盘前涨超1%。达美航空的股价在过去六周下跌了20%，抹去了今年以来的强劲涨势。