首次迈入盈亏平衡线，平安健康交出“中国管理式医疗”答卷，可持续发展路径逐渐清晰

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　　2024年8月20日，平安健康（股票简称“平安好医生”，1833.HK，以下简称“平安健康”或“公司”）公布2024年中期业绩报告，上半年实现营业收入20.9亿元。围绕深化践行管理式医疗战略，2024年上半年，平安健康首次扭亏为盈，实现净利润超6000万元，经调整后净利润近9000万元。

　　面对极具波动性的市场环境，平安健康不断优化服务能力和服务网络。随着业务结构逐步完成调整，F端业务稳步增长叠加B端业务快速增长，平安健康首次实现盈利上岸，迎来里程碑式进展，进一步展现了公司战略2.0的成长性和发展潜力。

　　链接“支付端—供应端—用户”提供一站式服务，打造中国管理式医疗范本

　　平安健康战略2.0的主要业务模式，是代表以金融端（F端）、企业端（B端）、个人端（C端）等为首的三大支付端整合供应方，打造“家庭医生”、“养老管家”两大核心服务枢纽，为客户提供高质量有性价比的医健养老服务，简称“3+2+3”模式。

　　2024年上半年，平安健康战略业务的付费用户数达1770万，其中，F端和B端的战略业务的付费用户数分别持续提升。

　　在F端，平安健康为平安集团旗下寿险、产险、健康险、银行等综合金融业务端的用户提供线上线下一站式、7*24小时、主动式医疗健康管理服务，助力其持续深化“综合金融+医疗养老”模式。

　　同时，根据不同金融业务的用户画像和服务需求，平安健康进行医疗健康养老服务与产品的多元化设计和组合，通过“产品融合”、“权益采购”、“增值服务”等业务模式，助力F端客户业务获客、黏客和用户二次转化。

　　随着医险协同持续深化，平安健康的F端付费用户规模稳步提升。报告期内，F端付费用户数约1480万，同比增长约7%，服务收入达11.2亿元，同比增长3.4%。目前，F端已经形成与集团协同的体系化产品和服务，渗透率的持续提升有望助力F端业务稳健增长。

　　另一方面，平安健康在B端市场表现亮眼，有望成为业绩长期增长的核心驱动力。上半年，公司录得B端收入7.1亿元，同比大幅提升58.8%。报告期内，平安健康持续提升“易企健康”旗下“体检+”和“健管+”的企业健康管理产品体系建设，打造具备竞争优势的差异化产品服务矩阵，满足不同企业客户的多元化需求。

　　与此同时，B端业务规模持续扩大进一步带动了公司的营收增长。得益于对平安集团企业客户渗透率的持续提升，以及自主拓展企业客户的不断增长，平安健康服务的企业客户数快速增长。截至报告期末，累计服务的企业客户数达1748家，较去年同期增长46%，位居行业领先地位。国金证券指出，丰富客户资源+强供应方整合能力+优质产品服务，平安健康B端战略业务有望领跑企业健管新赛道。

　　在C端，平安健康通过F端和B端的战略业务实现高质量触达，实现F2C、B2C路径，进而二次转化裂变。浦银国际分析师表示，公司通过企业接口培养个人用户，随着用户满意度提升，员工会相应购买升级服务或为家庭成员购买服务，从而驱动收入不断增长。凭借丰富的医疗健康服务的支付方资源，平安健康打造出扎实的盈利增长点，创新医疗生态圈，造就出差异化的互联网医疗商业模式。

　　夯实“平安家医”、“养老管家”两大核心服务枢纽，持续扩展服务边界

　　2024上半年，平安健康深耕“平安家医”、“养老管家”两大服务枢纽建设，持续扩大市场受众，实现创新成果落地。

　　作为公司中长期发展战略的核心枢纽之一，“平安家医”依托专业医生团队与AI医疗科技辅助，为用户提供一站式家庭健康管理服务，会员数量快速增长，人均使用频次显著提升。报告期内，家医会员覆盖超1400万人，年人均使用频次超4次，较2023年末提升8%，主动服务覆盖率达100%，用户问诊五星好评率超98%。

　　6月，公司对家庭医生服务品牌“平安家医”全面升级，在服务团队、标准、模式和能力四重升级下，打造“11312”一站式主动健康管理服务体系，即拥有1个多重认证指导、专业权威的家庭医生团队，1个国内领先、国际一流的标准服务路径，3套主动式的健康管理服务，以及12项稀缺医疗资源。同时，推出“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”用户服务承诺，全方位为用户延长健康寿命，提高生命质量。 ‌

　　2024年以来，“银发经济”成为热词，养老产业迎来发展风口。今年年初，国务院颁布《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，其中明确指出要“拓展居家助老服务”、“完善养老照护服务”、“丰富老年文体服务”、“优化老年健康服务”等，满足长者生活及精神需求。随着老龄化深入，总体消费水平上升等众多将带动养老产业相关需求增长。

　　面对养老需求日益增长，平安健康已在养老板块实现前瞻性布局。近年来，公司进一步建设集智能管家、生活管家、医生管家“三位一体”的养老管家，通过提供个性化、全方位的养老健康服务，满足老年人群体的多元化需求，进一步拓宽服务边界和收入路径。目前，居家养老服务已覆盖全国64城，比去年年末新增10个城市，权益用户数较去年末增长约50%；同时，用户体验不断提升，NPS同比提升8.4个百分点。

　　报告期内，平安健康持续深化医、住、护、乐等场景服务体系建设，链接600余项居家养老服务，赋能平安集团主业，优化客户体验。目前，平安健康联合合作伙伴构建“护联体、住联体、乐联体”，共建行业服务标准及质量监督体系，助力“保险+居家养老”模式探索再进一步。

　　2024年6月24日，平安居家养老与三亚护理职业学院签署战略合作协议。根据协议，双方将在管家人才培养输送、护理服务商委托培养以及旅居养老创新实验项目等领域展开合作。据悉，平安居家养老将持续聚焦长者的核心需求场景，完善“联体”建设，持续深化“护联体”、“住联体”、“乐联体”内涵，携手产、学、研各方共建行业标准与生态，为老年群体提供优质高效的养老服务，助力养老服务行业健康可持续发展。 

　　值得关注的是，“平安家医”、“养老管家”两大服务枢纽的强势发展离不了三大O2O服务。平安健康持续深化完善“到线、到店、到家”的三到服务网络建设，到线实现7*24小时秒级问诊，到家可享超300种常用药品买贵就赔；到店合作医院近4000家，实现全国百强医院100%覆盖，合作药店达23.3万家，合作健康服务供应商10.4万家，合作体检机构近2500家。 

　　持续升级的医疗健康服务能力成为平安健康稳健发展的压舱石，截至上半年末，公司已建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队，累计签约超2900位专家医生，满足用户全场景、多层次的医疗健康服务需求。同时，公司围绕8大专科建立了23个专病中心，打造专科专病标准化诊前、诊中、诊后解决方案，为用户提供全病程精细化管理。

　　技术赋能优势显著，费用控制得以优化，为可持续盈利奠定基础

　　平安健康在保持业务快速增长的同时，也十分注重费用结构的优化与成本的控制。报告期内，平安健康依托信息化、数字化及AI赋能等助力，公司资源配置效率持续优化提升，实现了销售费用、管理费用两大费用的持续下降，整体费用率同比下降17.9个百分点。

　　领先的医疗科技为平安健康注入强大动能，2024上半年，凭借自主研发及平安集团的技术优势，100%服务环节实现AI科技赋能，AI覆盖疾病3.7万种，通过AI赋能提高运营效率，期内整体费用同比降36.9%。

　　基于领先业界的5大医疗数据库，平安健康打造平安医博通®多模态医疗大模型，全面升级平安医家人TM智能医生工作台：AI覆盖3大业务、8大场景、14个环节，12大机器人，实现人力提效。凭借丰富的医疗AI产品体系，平安健康正大幅提升医疗服务及健康管理效率，降低公司运营成本，提升运营效率。AI赋能医疗全流程业务场景，助力平安家医服务效能提升约30%，在线诊疗质量安全监测指标电子病历甲级率达99.8%，慢病管理改善率达90%。

　　在“增效”、“降本”的双重作用下，平安健康逐步打开可持续盈利的前景空间。总的来说，平安健康拥有三驾马车驱使其不断向前：首先，紧随国家政策，抓住市场契机，加快战略落地，逐步完善产业链布局；其次，将先进科技融入产品服务，不仅提升运营效率，同时进一步构筑起差异化的竞争壁垒。此外，平安健康通过整合内外部合作资源，与集团深度协同，并与各类医疗机构、政府机构和海外企业实现资源合作与优势互补。由此，可持续发展路径逐渐清晰。

　　此前，花旗、里昂等众多国际投行均在2023年发布研报表示，平安健康有望在2024年实现盈亏平衡。此次，平安健康首度实现半年度盈利，标志着公司战略2.0落地取得了阶段性胜利，也将为互联网医疗企业实现扭亏为盈打响鼓舞的一枪。