清洁家电的未来是洗地机器人？消费者可能并不需要

　　近年来伴随着人们消费水平的提高,越来越多消费者开始注重提高自己的生活品质,“懒人观念”的兴起,更是带动了清洁家电产品的持续增长。根据奥维云网数据显示,2023年中国清洁电器市场零售额已经到了344亿元,仅2024上半年清洁电器销额达165亿元,同比增长9.8%,并且还在持续增长中。但在消费降级的大趋势下,消费者更加理性,清洁家电能否保持持续增长、未来的出路在哪,成了众多清洁家电品牌需要共同面对的难题。

　　目前国内清洁电器产品结构已经相对固定,扫地机器人的市场份额占比40%左右;其次为洗地机和无线吸尘器,市场份额分别占比36%和12%,其他产品占比12%。扫地机和洗地机占比接近80%,是清洁家电当之无愧的“扛把子”,因此扫地机和洗地机也成为了未来出口的突破口。

　　有一种声音认为,通过“加量不加价”的方式,可以吃下扫地机和洗地机的购买力,从而保证清洁家电增长基本盘。简单而言,就是整合部分清洁家电的功能可大大降低消费者的整体购买费用,即原来需要买两个类型的产品,现在消费者只需要购买一款就可满足需求。事实上,从家电行业的发展历程来看,确实有过这样的产品路径。

　　在洗衣机发展到较为成熟的阶段后,人们开始意识到烘干衣物对于一些地区和场景的重要性,烘干机应运而生。基于“加量不加价”的原则,洗烘一体机变成为了下一进阶目标。在正式的洗烘一体机概念出现之前,有一些简单的组合尝试,比如洗衣机和简易的烘干设备搭配在一些场景下被使用。21世纪初部分家电厂商开始尝试研发将洗涤和烘干功能集成在一个机器内的产品,但早期的洗烘一体机存在诸多不足。直到近些年热泵式烘干技术相对成熟,各家电品牌才开始重点投入洗烘一体机。但从洗衣机大盘的销售数据反馈,消费并不买账,奥维云网数据显示,2023年洗衣机全渠道零售量为4005万台,独立式烘干机和洗烘套装产品的性能优势突出,对洗烘一体机的市场形成挤压,市场占比开始快速下滑,线上洗烘一体机占比为14.1%,下滑1.6%,线下洗烘一体机占比为26.9%,同比下滑3.6%。究其原因,产品类型受家庭环境、消费结构、技术成熟度等多方面的原因影响,更重要的是整合功能的产品形成了消费者需求错位。

　　同样的事情,可能在清洁家电又要发生一遍。目前市场上已经出现集合扫拖一体地机和手持洗地机功能特性的产品,将清洁重点放在“拖地”上,主打活水拖地。在扫地机、手持洗地机已经过多年发展的当下,洗地机器人的出现,似乎真的可能是清洁家电的未来,但用户真的需要集成度这么高的清洁产品吗?

　　我们也找了几位消费者咨询他们的智能清洁工具。家里养有两只猫的陈先生,目前他主要通过吸尘器+扫地机器人的组合进行家庭清洁,扫地机定时完成清洁任务,吸尘器看需求清理沙发、台面等位置。家里育有一儿一女的李小姐,目前则是扫地机+手持洗地机的组合。她表示快3岁的小儿子现在正是调皮的时候,时常会在地上路扔食物,吃饭的时候更是“灾难”现场,通过手持洗地机三四分钟就能清理干净,而使用扫地机可能要十几分钟。在她家里,扫地机器人同样是定时清洁,以减轻家庭清洁的压力。而53岁独居的郑叔叔排斥用所谓的扫地机器人,他更相信自己动手,家里的扫地机器人是女儿硬塞给他的,装了双下水,基本不用怎么维护。虽然郑叔叔嘴上说排斥扫地机器人,但他表示自从装好以后,他自己扫地、拖地的频率确实少了很多。我们在咨询的最后,都问了同样的问题“如果现在有一台机器人,集合了扫地机和洗地机的优点,只花一份钱,你愿意购买吗?”,所有人都表示不愿意,而郑叔叔则表示他不知道什么是洗地机。

　　和洗烘一体机一样,洗地机器人可能已经走入了用户需求错位的陷阱,追求脱离实际需求和场景的创新,实际上用户并不需要,或者说当下并不需要。目前在售的多种清洁家电产品,已经有相对稳定的细分使用场景,如上述几位提到的扫地机是全屋、定时、减少人工介入的地面清洁;吸尘器是特定针对毛发、灰尘清洁的工具,可能会进行地面清洁,也可能是清洁柜子、沙发、犄角旮旯等;手持洗地机则是定点、人工、快速的地面清洁。新增一个品类不免有种旧瓶装新酒的倾向,更重要的是现有的产品类型不一定做得有多好。

　　通过小红书等平台检索“扫地机”,仍然能看到诸如清洁不干净、缠头发、避障不行、质量不行等基础功能是用户吐槽得比较多的问题;检索“洗地机”也能看到和基础体验相关的差评,例如有水渍、缠头发、噪音大等。在“黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】”上检索相关关键字,投诉多达7000多条,投诉的内容和社交平台上的差评几乎如出一辙。换言之,用户更关心的是在适当价格买到好用、功能稳定、质量过硬的产品,而非一层层自嗨式的所谓创新功能。

　　目前国内清洁家电的“红海”状态催生了各品牌的技术创新,但有的创新真的没有任何价值,甚至给消费者带来额外的困扰,有消费者感叹半年前买的产品现在就过时了。作为消费者,我更期望的是真正听取用户声音、解决用户实际需求的产品,而非为了创新而创新的产品。如果再有人问我新形态的洗地机器人是清洁家电的未来吗,我回答一定是再等等。