广州跨境电商退货模式图（广州跨境电商公共服务平台）

本文目录一览：

• 1、跨境电商售后服务的缺失，退换货不方便问题怎么解决

• 2、关于跨境电商网店退换货的问题以下哪个回复最为合适

• 3、跨境电商运营模拟沙盘第一回合的货能退吗

• 4、买了跨境电商的进口产品退货怎么办？麻烦吗？

• 5、跨境电商存放在海外仓的货物需要退回怎么办？

跨境电商售后服务的缺失，退换货不方便问题怎么解决

跨境电商售后服务确实会在交易过程中给海外顾客带来许多的不便，同时海外顾客也很难对跨境品牌产生信任感和重视感，由此导致产品的销量不高，品牌在海外市场的口碑不佳，海外市场难以顺利拓展等一系列问题，所以无论跨境电商卖家的规模和体量是大是小，都应该重视起售后服务这一环节。首先，跨境商家们应该聘请几位面向市场的海外本土客服人员负责与消费者进行沟通，了解对方的售后服务需求，详细记录售后问题的细节内容，在职责和能力范围内妥善解决，超出职权的则进行升级处理；这些海外客服可以通过母语级的本土语言引导海外顾客正确进行退换货申请流程，提供有效的证明材料等，能够有效解决跨境电商售后问题以及退换货不便的情况。

关于跨境电商网店退换货的问题以下哪个回复最为合适

退款。

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如果是质量问题需要退货，这个时候可以按照售后流程进行。请客户提供视频和图片展示问题。如果完全不能用，可以直接补发或者退款无需退货。如果只是部分小问题，可以通过补发配件方式，或者部分退款解决。如果公司需要回收，那就需要我们承担运费让客户邮寄回来。

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以上为一般退货处理。在前期一定要最大限度给客户处理好，客户大部分都是可以沟通的，大部分通过提供折扣或者退部分款就可以解决退货问题。不要拖得太久，避免客户情绪不好，后期会很难沟通。一旦开了纠纷或者charge back，到时候处理起来就很被动。

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补充一条，如果货物完好，可以和自己的KOL沟通，他们是否愿意接收，可以请他们做测评用或者做活动，这样我们也可减少部分损失。（前提是找同个国家的KOL，方便寄送）

跨境电商运营模拟沙盘第一回合的货能退吗

能退。

跨境电商退换货流程主要是看是实物商品还是虚拟商品，然后根据具体的退还规则区分退货。

买了跨境电商的进口产品退货怎么办？麻烦吗？

如果退货仍然需要转运公司配合退货。时间与金钱成本非常高昂，衡量之下，大多数买家就会放弃。

两种情况：

第一，保税仓模式。这种售后与退换货比较简单。因为库存与市场在一国之内，只是中间隔一层海关。一件商品从保税仓出来，先与海关对接资金、信息、物流信息，计税放货。

如果退换货，仍然需要处理好回程的退税问题。我的建议是以回程后是否再出库为节点，如果退货则计算退税、如果换货则备案不二次计税。

第二，直邮模式。目前的只有退货又分成两种情况，A，在中国有保税仓和运营实体的，可以将货物在保证二次销售的情况下退还国内分支或者保税仓，过程完结。B，在中国没有保税仓和运营实体的，需要回程寄送。

这里关键问题有 运费、时效、清关。

跨境电商存放在海外仓的货物需要退回怎么办？

根据2020年3月份海关总署发布的2020 44号公告，填补了跨境电商出口货物后退货的政策空白，跨境电商企业出口的货物按照9610、9710、9810、1210等监管方式报关出口后的货物可以退回，退回流程按照一般贸易方式处理；

如果出口时没有报关的情况下，正规退货的流程也就没有办法了，目前来看，9810的监管方式可以解决有退货需求的跨境电商企业，仅此而已。