跨境电商和工厂的关系图,洋老板的跨境电商市场?

跨境电商和工厂的关系图，洋老板的跨境电商市场？

据中研产业研究院发布的《2019-2025年中国跨境电商行业深度分析与投资战略研究咨询报告》统计数据显示

第一节 2016-2018年中国跨境电商行业总体规模分析

一、2012-2018年跨境电商企业数量分析

图表：2012-2018年中国跨境电商企业数量

数据来源：中研普华研究院

二、2012-2018年跨境电商人员规模状况

图表：2012-2018年中国跨境电商人员数量

数据来源：中研普华研究院

三、2012-2018年中国电子商务市场交易规模

国家统计局电子商务交易平台调查显示，2018年全国电子商务交易额为31.63万亿元，比上年增长8.5%。其中商品、服务类电商交易额30.61万亿元，增长14.5%;合约类电商交易额1.02万亿元，下降51.3%。

商品、服务类电商交易，表现出三个特点：

——全年交易额继续保持较快增长。

2018年商品、服务类电商交易额30.61万亿元，比上年增长14.5%，但增速逐季下行。一至四季度分别为22.6%、17.2%、12.4%和8.5%。

——东部地区交易额占比大，东北地区交易额增速高。

分地区情况看，东部地区商品、服务类电商交易额19.90万亿元，占65.0%，比上年增长14.1%;中部地区交易额5.34万亿元，占17.5%，增长15.7%;西部地区交易额4.32万亿元，占14.1%，增长12.5%;东北地区交易额1.05万亿元，占3.4%，增长25.2%。

——各类电商交易额增速均有所回落。

按交易种类分，商品类电商交易额24.33万亿元，比上年增长12.9%，增速回落8.1个百分点;服务类电商交易额6.28万亿元，增长21.1%，增速回落14个百分点。

按交易对象分，对个人交易额11.18万亿元，比上年增长23.6%，增速回落9.5个百分点;对单位交易额19.43万亿元，增长9.9%，增速回落8.7个百分点。

对个人交易中通讯器材和通信服务回落最快;对单位交易中汽车、煤炭、钢铁等大宗商品，受市场饱和、价格下跌与经济放缓等影响增长明显乏力。

合约类电商具有多次转让合约与杠杆交易的特点。2018年，在保障金融安全、统筹抓好金融领域风险防范的背景下，政府相关部门大力强化金融秩序治理，各类交易场所中不合规的交易品种被下线，过高的杠杆比例被降低，基于此合约类电商的交易额呈现持续下降态势。

2018年纳入统计范围内的合约类电商交易额为1.02万亿元，比上年下降51.3%。其中大宗商品类交易额9952.88亿元，下降41.5%;权益类交易额45.24亿元，增长35.2%;文化艺术品类交易额130.71亿元，下降54.9%;其他类交易额74.66亿元，下降97.9%。

图表：2012-2018年中国电子商务市场交易规模

数据来源：中研普华研究院

四、2012-2018年中国B2B电商市场交易规模

2018年主流出口跨境电商B2B平台发展的重点是信息撮合型平台转为交易型平台已取得一定进展。外贸新时代下催生新的贸易模式，在向新贸易转型的过程中，跨境B2B电商平台将扮演越来越重要的角色。平台将在全球贸易参与者中快速渗透，促使更多有贸易需求的买家和跨境供应实力的供应商在平台上交易，并将更好地承接碎片化、高频的贸易订单。2018年中国跨境电商中B2B市场交易规模为5.7万亿元，同比增长11.5%。

图表：2012-2018年中国跨境电商B2B市场交易规模

数据来源：中研普华研究院

五、2018年中国B2B电商平台市场份额占比情况

2018年中国B2B电商平台市场份额占比约34.5%。

六、2016-2018年中国B2B电商融资事件与金额

2018年，中国B2B电商步入快速发展阶段。B2B电商进入3.0时代，通过服务深入挖掘供应链价值。随着用户、技术基础的不断完善以及国家政策的大力支持，B2B电商通过系列供应链服务打通产业链上下游，深入挖掘供应链价值，从“交易闭环”向“交付闭环”转变。

以下对2018年中国B2B电商十大融资案例进行盘点，包括：汇通达、美菜、禧云国际、易久批、中电港、找油网、彩食鲜、药师帮、震坤行、西域等平台上榜，这十大B2B电商融资总金额达169.2亿元。

【事件一】

“汇通达”获阿里巴巴集团45亿元战略投资

事件概述：4月17日，阿里巴巴集团与五星控股集团联合宣布达成战略合作，阿里巴巴将向五星控股集团旗下汇通达公司投资45亿元人民币，双方将共同探索农村新零售样本，赋能更多农村商业组织，共建农村商业新生态，促进农村经济的发展。

主要模式：汇通达以构建面向农村S2B2C的电商服务平台为商业模式，其“产业路由器模式”，通过SaaS工具、产品、社区等，实现了存量流量的共享，为农村8万家小b(小商户)的“赋能”。

专家点评：对此，电子商务研究中心主任曹磊表示，汇通达主要发展并服务乡镇夫妻老婆店，服务网络惠及农民家庭，覆盖农村，拥有良好的农村市场根基。在过去几年时间利用互联网、电商等先进生产力工具“赋能重构”了一张农村本地化、现代化的新型流通网络。随着乡村振兴战略的陆续推进，这张新型的流通网络，正愈发彰显出其平台价值的时代属性。而阿里在众多农村电商企业中选择汇通达的原因，主要看中双方业务、团队资源互补，并且都有着共同的企业发展愿景。汇通达优势在于乡镇一级，可以填补农村淘宝在这一领域的短板。之前由于不具备的基础条件，在与阿里合作后，将获得阿里巴巴在新零售领域的全面技术赋能和资源共享，使得汇通达得以专注于农村新零售，从而促进未来双方更好的合作发展。

【事件二】

“美菜”获老虎环球基金等超6亿美元融资

事件概述：10月10日，美菜网已经在由老虎环球基金和高瓴资本领投的一轮融资中筹集至少6亿美元资金。这笔资金将用于业务扩张，帮助美菜网在中国分散的食品采购市场上争取更大份额。

主要模式：美菜网采用“F2B模式”，通过自建仓储、物流、配送，创新升级农产品供应链，砍掉中间环节，一端链接田间地头，一端链接城市。全流程精细化管控菜品从田间到餐桌的每一处细节。同时提高农民收入，减少压货风险，降低农民损失，促进资源合理分配。

专家点评：生鲜电商难，但发展空间大。美菜通过独特的商业模式，连接田间地头到城市餐桌，运用互联网+大数据模式实现规模化。运用互联网+大数据系统，整合了农业产业链中的上下游，规模化管理打通地头到终端农产品供应链，缩短农产品流通环节，解决了传统农业商品流通中的主要问题。

【事件三】

“禧云国际”获蚂蚁金服、鼎晖投资等2亿美元A轮融资

事件概述：5月8日，禧云国际宣布于近日成功完成A轮融资，获得蚂蚁金服、鼎晖投资、口碑的战略投资共计2亿美金。这笔资金将用于团餐企业的信息化改造、进一步整合供应链、加强食品安全等业务。

主要模式：禧云国际致力于打造中国团餐产业链一站式企业服务平台，从供应链、品牌、食品安全、培训、信息化建设等多维度改造团餐业。未来禧云国际将通过整合团餐产业链及互联网平台各环节资源，打通行业上下游服务信息链条，构建团餐消费场景用户入口，专注打造团餐全产业链生态闭环。

专家点评：对此，电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平表示，现有团餐市场整体集中度低，呈现小、散、弱的态势，团餐企业跨区域、跨业态经营比重极低，企业在规模化发展空间巨大。同时，团餐还正处在由1.0的封闭、粗放阶段向2.0的开放、精细化阶段过渡的过程中，市场开放程度将进一步加大，团餐专业服务需求量大。禧云国际几大业务之间相互赋能、形成合力，打通产业链上下游资源，推动行业朝着更加高效集约的方向发展。

【事件四】

“易久批”获美团、腾讯等2亿美元D轮融资

事件概述：9月20日，易久批宣布D轮融资已经完成，估值达11亿美元。本次融资金额为2亿美元，由美团点评、腾讯联合领投，光大控股等跟投，老股东源码资本继续加码。光源资本继续担任公司融资的独家财务顾问。

主要模式：易久批坚持“重运营、轻资产”，在仓储和配送车辆上通过租赁而非自建的方式对仓配实行高度管控，在保证运营效率同时有效地降低运营中成本投入，更加灵活高效。

专家点评：“快消品B2B行业近年来发展迅猛，行业通过供应链完成与小而散的零售门店之间的连接，进而不断实现对于门店潜移默化的数字化改造，这也就为其链接C端消费者奠定了基础。易久批以酒水起家，然后将市场在全国范围内快速铺开，形成了在垂直品类内的规模优势，然后又逐渐扩张水饮等带动平台流量。”电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平表示。

【事件五】

“中电港”获国风投基金、中电坤润基金等12亿元B轮融资

事件概述：1月13日，中国电子信息产业集团有限公司旗下中电港宣布完成B轮12亿元融资，本轮投资方为国家集成电路产业投资基金、中国国有资本风险投资基金、中电坤润一期(天津)股权投资基金。原国有股东中国电子器材有限公司以其母公司中国中电国际信息服务有限公司及员工持股平台同步进行了增持。

主要模式：中电港以“新分销”商业模式进行业务运营，专注元器件授权分销的中电器材(CEACI)、服务设计链的萤火工场、发展智慧供应链的亿安仓三大业务板块，为行业提供以元器件为核心的综合服务解决方案。

专家点评：电子元器件几乎覆盖了生活的各个方面，而随着互联网的发展，电子商务正在成为元器件分销行业的一种新兴发展趋势。中电港拥有百家以上国内外知名元器件厂商授权、专业的技术服务等优势，探索元器件新分销。

【事件六】

“找油网”获RainbowCapital等1.5亿美元C1、C2轮融资

事件概述：8月1日，找油网宣布完成C1、C2轮融资，融资金额达1.5亿美元。本轮融资由家族基金RainbowCapital领投C1轮，普洛斯领投C2轮，TideCapital、OceanpineCapital、G7跟投。老股东GGV、DCM、SIG海纳亚洲、云九资本、云启资本均参与本轮融资。

主要模式：找油网是国内互联网成品油电商服务平台，已推出了找油商城、老吕加油、找油物流、找油金融等业务产品，致力于通过互联网的方式提升成品油行业流通效率。

专家点评：加油站采购互联网化是并不容易，找油网从撮合起家，后转做自营，采用代销代购的方式。通过互联网的方式提升成品油行业流通效率，优化终端用户用油体验。找油网通过重构流通链条，降低了油品在中间环节的流通成本，并重新定义了油品流通的服务标准。电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平表示。

【事件七】

“彩食鲜”获高瓴舜盈等9.5亿元增资

事件概述：11月26日，永辉发布公告称，为不断完善公司B2B业务版块，引进更多专业人才，永辉超市、珠海高瓴舜盈企业管理咨询合伙企业、宁波红杉彬盛股权投资合伙企业、游达(自然人股东)拟对永辉投资有限公司进行增资，增资完成后，永辉投资有限公司公司的名称将变更为永辉彩食鲜有限公司，经营范围包括彩食鲜业务和企业购业务，新增注册资本人民币9.5亿元。

主要模式：彩食鲜主打B2B及B2B2C模式，公司致力于打造国内专业、高效高效额的生鲜食材供应商供应商及平台服务商。除满足永辉各业态门店需求外,彩食鲜还服务企事业单位、高等院校、部队食堂及酒店、餐饮等行业顾客。

专家点评：资本重金投入彩食鲜，看好生鲜B2B业态及其延展空间。彩食鲜主要优势在于有企事业单位食堂作为主要销售渠道，加上B端零售商以及永辉超市等业态，基本上能保障其自我造血。此外，它也能协助永辉深入采购终端，甚至参与农产品生产议价，进一步提升其毛利率。

【事件八】

“药师帮”获老虎环球基金等1.33亿美元D轮增资

事件概述：12月17日，药师帮宣布已于11月底完成新一轮融资，由老虎环球基金、HCapital和DCM参与，融资额1.33亿美元。冲盈资本为本轮投资财务顾问。就在6月，药师帮曾完成由DCM、顺为、SIG参与的总额4.2亿人民币的C轮融资，累计融资额近2亿美元。

主要模式：药师帮旨在链接药品供应商(药企、医药公司)和药品终端(药店、诊所、卫生站)，以电商平台+SaaS服务为切入点，重构药品市场的供应链。目前，药师帮连接了上游工业、中游批发仓储、物流体系、下游终端系统。

专家点评：近年来，在医药流通领域呈现出显著的政策利好。继国家“十三五”提出健康中国战略之后，医疗/医药流通改革措施频频出台，明确提出推进“互联网+药品流通”。药师帮解决了企业经营时资料交换问题，省去中间各种繁杂冗长的步骤。

【事件九】

“震坤行”获老虎环球基金、壳牌中国等1.29亿美元C轮融资

事件概述：8月27日，震坤行宣布已完成总额1.29亿美元的C轮融资，本轮融资由老虎环球基金、君联资本领投，壳牌中国、元禾母基金跟投，老股东钟鼎创投、元生资本、经纬中国继续大比例追加投资，华兴资本担任本轮融资的独家财务顾问。本轮资金将主要用于供应链、分销赋能、通用设备租赁等方面，聚焦商品开发及IT物联网技术研发，并称“用于研发的投入会越来越多”。

主要模式：震坤行通过“互联网+智能仓储”的方式解决用户采购和管理问题，提升供应链效率，降低制造成本。主要经营品类为工厂使用的辅料及易耗品(MRO)，提供一站式工业用品解决方案。

专家点评：从自营起家的震坤行正逐步过渡到“自营+平台”形态，且非自营的比例在逐渐增加。从大客户做到小客户，从服务终端到延展分销业务、设备租赁。发展路径的决定了后期增长的难度差异，比如通过做大客户、一站式采购形成的供应链能力，可以推及到分销业务，反之则更难。

【事件十】

“西域”获中金甲子等1亿美金D轮融资

事件概述：3月2日，西域宣布获得1亿美金D轮融资，由中金甲子(北京)投资基金管理有限公司旗下基金领投，荒合资本在本轮融资中为西域提供财务顾问服务。本轮融资后，西域将专注线上线下配合，着力拓展小B客户，解决客户全线MRO需求。

主要模式：西域是国内专业MRO自营电商，通过EDI对接整合上游厂家实时库存数据，通过Punch-out接口对接客户ERP，实现客户非生产物料的电商化采购，提升供应链货期，确保正品行货、降低采购成本、保障服务质量。

专家点评：电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平表示，国内MRO行业潜力巨大，互联网有机会进行更深入的改造和提升。西域多点布局、全国开花，强调线上线下配合扩张，服务小B客户的战略思路，有效解决或缓解了当前MRO行业的弊端，未来发展前景广阔。

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经常看到跨境电商无货源模式等字眼？

跨境电商是最近一两年火起来的一种电商模式。主要是像淘宝商家已经太多，没有太多的利润空间。所以很多商家转战海外的电商平台，将国内的货物上架到这些平台上，然后卖个国外的人，赚的是汇率差价。例如，你50块钱的短袖，在亚马逊上卖50美元。那这中间你就赚了将近300人民币。当然，实际没有这么多，因为平台需要抽取佣金，还有昂贵的的物流费用

无货源模式就是商家不用自己囤货。我以亚马逊平台举例子。如果你在亚马逊上有个店铺，你可以去1688上采集商品，将商品信息上传到亚马逊平台上。当有订单的时候，你再去1688上一件发货，让老板直接快递到海外客户地址。当然有的不支持海外代发，这就需要你联系一家货代公司，让老板发到货代公司那里，然后货代公司在发往海外。这就是无货源模式的这个流程。

我看了评论说无货源模式是骗人的，那可能他并没有去做过跨境电商。这不存在骗人之说，这就是一种销售模式，目前很多小商家都是这么做的。跨进电商在很多国家还是一篇蓝海市场，有很大的机会。但是做跨境电商还是需要一定的运营基础的。特别前期的市场调研、选品、物流等工作。选品是重中之重，只有好的产品才能有机会做到爆款

1.了解跨境电商平台，然后选择合适的平台，目前的跨境电商平台主要有以下几个Amazon,newegg,沃尔玛,newegg,wish,ebay,速卖通。目前新手的话我是建议wish 或ebay，速卖通需要公司牌照，可以晚点考虑。如果你的产品很有优势，基金够周转，可以选择亚马逊。

2.规划你卖什么产品，是否会侵权。因为跨境电商出到国外，有很多商品是有专利保护的。比如一些名牌产品，苹果这种电子产品是不能卖的。但是你可以卖苹果手机的配件。比如数据线，转接口贴膜，手机壳等等。新手刚开始建议不要卖价值比较高的产品，或者比较贵的产品。你可以选一些性价比比较高的去提高销量和引进店铺流量。

3.做好仓库管理，你卖的产品一定要点清库存。及时补货。分类分区存放，做好sku编码。很多大公司，现在他们的优势都是从在供应链管理，所以仓库管理这块也需要注意。

4.物流发货。每一个平台都有不一样的物流要求，发货之前一定要先了解平台的物流规则和政策。出单了就要及时物流发货，目前刚开始新手做的话，建议发邮政小包包裹就可以了，费用便宜，成本低。比较流行的有中国邮政小包，E邮宝，新家坡小包，荷兰小包等。

5.售后服务，资金结算。一定要处理好平台的客人投诉售后处理，资金到账合理安排，年底清帐等等。

中国跨境优势产品？

供应链出海中难以避免的四大“坑”

中国供应链有优势：3C、母婴、美妆、小家电

四大“坑”：库存、合规、物流、收款

随着东南亚跨境电商市场的日渐火热，供应链出海东南亚也成为一种潮流。从配套零件到制成中间产品及最终产品、最后由销售网络把产品送到消费者手中，完善和优质的供应链在帮助东南亚跨境电商降低成本和提高竞争优势中起到重要作用。但供应链涉及产品采购、销售、物流、收款等多个链条，出海落地之后还要面对本土复杂环境的挑战。

1.从传统供应链到数字化供应链

WOOK创始人许龙华表示，供应链出海其实已经存在很长时间了，从上世纪90年代末盛行，如广交会的业态。只不过当时中国供应链出海更多还是通过贸易的方式进行，主要是以贸易型的供应链公司为主打通中国上游工厂和海外的采购商。海外的采购商可以直接到中国与工厂对接，这也是一种供应链出海的方式。随后是2003年左右出现了以阿里巴巴为代表的B2B电商。如今已是互联网的时代，供应链出海的数字化时代拉开帷幕。

因此，许龙华总结供应链出海其实已经存在已久，只是在形态上从传统的供应链转变为数字化的供应链。而通过数字化的模式可以做到快速应对市场变化，从而提升效率。

2.中国供应链有优势：3C、母婴、美妆、小家电

众所周知，中国的供应链优势主要体现在品类多、反应速度快、质量好、成本有优势、灵活度高。而东南亚不仅基础生产装备落后，产品科技含量低，同时产业地区分布不均衡，导致当地供应链资源缺失，因此传统的零售店、小连锁店占的比例较高。但传统零售店大部分依赖进口，又导致商品的成本及物流费用高，获取的利润相对低。不过，这是中国企业的机会，中国供应链出海的机会。

在选品上，许龙华分享了他的看法，他认为真正把市场和制造端工厂高效的衔接起来是供应链出海之中难度最大的部分。由于东南亚物流不发达效率不高，因此要选容易配送的；同时，产品也要能够匹配市场需求、高频使用；并且，在降低产品售后成本，产品品质也要有保证。目前中国制造对东南亚国家还是很有优势的。例如，在3C，时尚服装，母婴，美妆、小家电等品类。虽然纺织品在东南亚当地也拥有制造能力，但主要体现在本土服装或民族服饰，而偏时尚类的大多还是从中国进口。对于跨境电商而言，客户从哪里来依然是最为关键的问题，所以真正满足市场上的需求是最重要的第一步。

除此之外，许龙华还提到供应链管理往往都在关注那些可以触及的成本，如运输和仓储成本，而贯穿整个供应链的金融服务的成本往往被忽视。这些成本不仅包含库存融资成本，而且还包括金融信用风险、贸易信用风险，以及保险等方面的成本都是需要考虑的。另外，不同国家的税务问题也会带来相应的法律风险，因此许龙华给出建议一定要在解决税务合规问题的前提下，更好地与本地的金融体系进行连接，才能提高效率。

3.四大“坑”：库存、合规、物流、收款

通过许龙华多年的经验也总结出以下几点供应链出海中难以避免的“坑”。

第一是库存管理。尤其是在B2B的模式下，如果没有存货不足，客户端需要等待20-40天，这样会造成很差的用户体验。另一方面，如果存货充足，但产品销量表现不好，管理存货的成本也会变得高昂。因此，效率的提高和成本的降低必须依赖平台的数字化，以此来管理好存货周转。

第二，全方位合规也是很大的挑战。如果企业想在国外一直生存下去，那么起点就是要合规，不研究合规性首先就无法进入这个国家市场。如果再遇到法律风险，就更难以立足。所以不单是供应链出海，任何出海企业都要在合规合法上下足功夫。

第三是与本地第三方物流进行对接。以WOOK为例，WOOK的货物是自营配送外加本地第三方物流公司配送。而这就会涉及到对本地物流公司的管理和控制，其中是存在很多问题，例如货品管理问题、时效问题甚至是物流费用的不透明，这都加大了与本地物流公司的合作难度。

最后一点是收款风险。中国客户目前已经形成了先款后货的交易习惯，但东南亚国家主流还是欠账的交易方式，收款风险比较大，而收款风险又关乎企业的存亡问题。所以，收账款问题是出海企业必须要深耕的点，应缩短应收账款帐期。在这里许龙华也表示数字化平台的应用不仅可以高效管理整个端到端的供应链，也可以让支付收款的操作更快速、便捷、安全。

2019年跨境电商的热点是ERP吗？

亚马逊无货源模式兴起的时间比较短；去年开始的时候，才进入大家的视野，国内电商平台前两年也出现过无货源模式，刚开始的时候很可观，不过随着平台的规则限制，国内电商无货源模式才慢慢被淘汰，亚马逊无货源是刚开始的新模式，前期还是很可观的。我相信很多人都听说过跨境电商，对亚马逊平台也有了一些了解；那我们就来了解一下亚马逊无货源模式该如何操作？首先要知道，无货源模式不需要自己去进货找仓库，也没有FBA的库存危机。

无货源就是不存货、不囤货、不备货；我们国家是制造业大国，有成熟的供应商体系，这就是我们的机会。(威mpmf22)我们把国内的产品上架到亚马逊，有买家下单可以直接对接工厂发货，走国际物流，只要在亚马逊的规则允许内，我们都可以进行上传，逐步找到自己赢利点所在。

目前亚马逊平台开通的站点大多是发达国家，就比如英国、美国、德国等，相对来说这些国家的消费水平较高，商品出口的利润相当可观。而且国外买家的购买习惯和国内不同，买家与卖家的方式沟通是邮件，所以我们只需在24小时内回复就行。同时无货源模式没有太高的操作难度，经历短期的培训后就能很快上手，利用ERP系统进行操作，不用担心学不会。

为什么要把视野放在更广阔的全球市场呢？因为你与其在国内这日益饱和的市场中竞争，还不如向前迈一步，去了解、竞争国外的市场，常话说：取决于向前迈一步，去了解判断，下决心去干，才有机会成功！

前期需要投入多少资金？

在所有的创业项目中，跨境电商前期投入是不算大的，但一定是需要全面准备的。 无论你是工厂企业还是品牌代理商，传统的销售模式已渐渐无法满足当下市场经济需求，所以大家纷纷转型进入跨境电商。跨境电商前期投入无非就以下几个方面：

（1）选品。选择具有优势的，自己有能力把控的产品。这里就涉及到备货、存货，以及后期的物流仓储投入。

（2）物流仓储投入。这个可大可小，当然前期是没有谁会自己建立仓储的，都是租用第三方海外仓。

（3）团队建设。做跨境电商，要有自己的运营团队很重要，当然，如果找代运营，那代运营也算是你的团队建设了。

（4）平台入驻。不同的平台收费不一样，ESG代理的法国Cdiscount、Priceminister、FNAC、Rakuten德国站、美国Newegg、Opensky、Tanga、Rakuten美国站、拉美Mercadolibre、东南亚Qoo10、Lazada、俄罗斯Yandex、新西兰Trademe、印度Paytm等优秀平台都可以选择入驻。

（5）ERP管理。要更好管理自己的订单等运营，ERP是跨境卖家离不开的管理系统