跨境电商消费者退货率（我国跨境电子商务零售出口退货申报的时间是）

本文目录一览：

• 1、跨境电商发展中存在的瓶颈——物流退换货问题及衍生问题

• 2、跨境电商选品的策略有哪些

• 3、做B2B跨境电商，应该开拓海外哪个市场？

• 4、amazon intern和 amazon有什么不同？

• 5、速卖通无忧退会导致退货率增高吗

• 6、跨境电商产品定价的退款率要不要算进去

跨境电商发展中存在的瓶颈——物流退换货问题及衍生问题

【摘要】跨境电子商务随着人们对于商品货物种类的不断需求而产生，一国将生产的产品通过某种渠道销售至另一国，而跨境电子商务本身就是跨越国家与国家之间的贸易往来。因其跨越国家之间的交易，本身就具有多重复杂性，随之而来的就是一系列在 探索 过程中出现的问题，其中就包含在售后服务中的退货问题。文中重点分析跨境电商在发展中有关于退换货的问题以及衍生问题，进行总结与分析，对现有解决方式进行分析，并提出相关建议。

【关键词】跨境电商 退货 物流

1.跨境电商发展的现状及问题

1.1跨境电商发展现状

《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告2017年第2季度》数据显示，2017年第2季度，中国跨境进口零售电商市场规模为938.2亿元，环比上涨17.6%。中国电子商务研究中心于2017年5月17日发布《2016年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，“一带一路”建设的实施推动跨境电商发展，2016年中国进口跨境电商交易规模达到1.2万亿元，同比增长33.3%，预计2017年将达到18543亿元。以上数字能够很明显地验证跨境电子商务在中国的发展，不仅前景可观，而且现今可直观看到的数据也非常可观。

现今跨境电商的发展模式是由：B2B；B2C，进口；出口，第三方；自营，这三个组合进行组合而成的。最常见的B2C+进口+自营组合的天猫国际；京东全球购，B2B+进出口+自营组合就是阿里巴巴；敦煌网的跨境电商项目。三种组合进行搭配进行跨境的商品经营行为。

1.2跨境电商发展中退换货问题

跨境电商产品的退货率因为产品品类不同，退货率平均大概在3%-5%左右。退货率较高的品类是服装、玩具、鞋包类产品，退货率在10%-20%左右，相对较低的是美妆、食物等产品，退货率在1%-3%左右。

当前对于跨境电商退换货问题研究中，比较突出的问题主要针对于物流成本高、运输周期长、信息化不明确等问题，但同时经过对相关跨境电商企业走访调查发现还有其他具体的问题，例如：退换货的质量问题，海外仓的人力成本、仓库积压、卖家弃货问题，相关政策问题，不同国家的物流对接问题。

这些问题造成了卖家和买家对于整个跨境电商消费体验度相对本土消费较差的现状，而且如果不及时进行调整和改进，对未来的跨境电商整体行业的发展也是相当大的阻碍。

2.物流退换货中的具体问题

2.1B2C退换货运费成本高

以小件包裹来看的话，运送1KG以下的产品至欧美国家，运费需要在100—150元之间，这对于跨境进行商品运输的商家来说，国外直邮商品的价格优势在运费面前就被削弱了，相对成本加高，这也导致很多人选择海外代购。

对于中高档奢侈品来说，使用人力成本进行运输，相对来说成本大大削弱，由我国国内快递进行运输，以“四通一达”为例，邮费起步在8元，每增加一公斤加4元，这与上述国际快递成本相比具有相当强的成本优势

货物产生产品质量问题之后，需要进行国际快递进行物流运输，不论是哪方承担物流成本，都会使交易体验变差，对商家来说是销量下滑的潜在因素，对整体B2C跨境电商行业是发展的阻碍。

对于我国以及国外的卖家来说，物流费用太高已经成为阻碍跨境电子商务最大的阻碍。不仅仅指发货，更多的是退货阶段的消费体验。

2.2退货周期长

在买家确认需要进行退货来说，根据采访不同的跨境电商企业的负责人，大致退货周期要用到45天左右，其中包括商品国内运输阶段、集货、清关、运输、国外海关清关、国外商品集货、配送这7个环节，由于环节过多又不可省略，造成时间相对过长的问题。这对于卖家还是买家，时间耗费太长。对中小企业来说，即使使用第三方平台，即使可以解决发货时间问题，也无法解决单人退货问题，对整体发展是不利的。

2.3B2B退货产品质量问题

在出口产品方面，小件商品通常使用航空邮件进行运输，大宗B2B商品通常以海运进行产品跨境运输。在海运中会遇到淡水雨淋、渗漏、短量、锈损、钩损、串味、混杂玷污、碰损破碎、受热受潮和包装破裂等风险，会导致货物受到以上问题造成的损失。同时，这些由于退货物流造成无法使用的产品不论由买家还是卖家承担，势必增加企业运营成本；如果由物流运输保险赔付，还需要进行验货等时间，对买家和卖家企业的商品周转和资金周转都会造成影响。

2.4海外仓

按照已有的解决物流运输中的问题，很多企业都采用了海外仓的模式。国内外商家大多以进驻某第三方平台进行合作，保税仓能解决我国消费者商品退货问题，海外仓能够解决国外消费者购买我国产品的退货问题。海外仓在当时进行跨境电商发展之时发挥了很重要的作用，但因其模式新颖，也有很多问题出现。目前海外仓对于退货的解决处在“接收、记录、存储退货商品”。

2.4.1人力成本高

中国的人力成本长时间处于较低的水平，在欧美发达国家的人力成本居高，而退货的商品需要人力进行查验哪些是可以二次销售的商品，在退货量较少的情况下，退货需求可以得到满足，如果退货量较多的情况下，海外仓是没有足够的人力去进行退货查验的。

对于部分商品，例如服装产品，需要重新包装进行销售；对于机械产品，需要重新质检来进行可二次消费证明；对于其他品类产品由于其产品的特殊性和当地的法律条文，需要人工进行的工作相对庞杂。

2.4.2卖家弃货问题

在商品可以进行维修和二次销售；如果货物成本比物流费用还低的情况下，卖家会直接选择弃货。对于一些大货弃货，卖家比单个发回国内的成本降低了70%。同时对于这些商品的处理也就成问题，如何处理这些没有办法发回国内和二次销售的产品也就成了难题。

2.4.3库存周转、积压问题

当一个仓库有众多商家的产品，这些商家的产品的退货量集聚起来就形成了相对较高的库存与积压。除掉可定期打包发回国内的商品，剩余的无法处理的商品对仓库周转来说，占用了大量的库存，造成实际利用不足的问题。

2.5新政策影响：B2C入境免税额度

从2016年4月8日，海淘一件商品，最低缴税11.9%，跨境电商税收实行新政策。政策将单次交易限值由行邮税政策中的1000元(港澳台地区为800元)提高至2000元，同时将设置个人年度交易限值为20000元。超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品，将均按照一般贸易方式全额征税。这也就说明，跨境B2C有限额，如果(超过限额)货已经发出，在中国海关就会被截单，退仓方面的费用很高。

2.6不同国家之间的物流差异问题

对于跨境电商的退货问题，其中一国至另一国的物流交接也是问题之一。一方面，在物流信息方面，另一国的物流不会提供详细的进程明细；另一方面，与本国对接的另一国物流，往往消费者也是不可选择的。不同的国家，物流发展程度不一，对消费体验也会造成负面影响。

3.跨境电商物流退换货发展建议

3.1海外仓规划与建设

客户在下单之后，商家直接从海外仓发货，相当于客户在本地购买了一件商品，大大减少单件商品的运输障碍，使得客户能够在2-3天之内就收到货。客户如果想退货，即可直接退回到海外仓，由仓库集中打包运输回国内。

这是相当一部分的大型电商网站、第三方平台对于跨境电商的解决办法，也是现今能够想到的较好的解决办法。其中代表进口的B2C企业的是天猫、京东、亚马逊、苏宁等企业；代表出口的B2C的企业是天猫等企业；代表进口的B2B企业是速卖通等企业；代表出口B2B的企业有阿里巴巴、敦煌网等企业。

在这些海外仓建设中，发货功能大于退货功能，退货问题以及退货成本直接推回到卖家。上述对海外仓提出的问题，提出如下建议

3.1.1合理分配海外仓，合理分配人员配置

海外仓在建设以及后期规划中，可以单独设置退货区当做第三方平台海外仓的增值服务。

在海外仓的运转中，必定会涉及到退产生的验货以及后续处理问题，需要有相关的人员进行专业负责，可以是商家外派常驻人员，进行专门的退货处理，也可以是第三方海外仓推出的增值服务。

3.1.2与当地的回收组织合作

在2016年7月，美国本土海外仓邮立达联合美国非营利性组织(NPO)开出了第一家线下店“Second Chance Store”，专门销售退货产品和卖家委托寄售的库存产品。雨果网了解到，跨境电商将“Second Chance Store”提供的地址设置为退货地址，这里免费接收、处理跨境电商退货，任何状态的退货商品都接纳，最后还会根据运营情况将销售款分成返还给卖家，实现变现回流。这是实现部分不可二次销售产品的较好的方式，此方式还需要进行进一步的 探索 。

3.2物流拼单服务

相关物流公司可以 探索 跨国拼单服务。即进行在线拼单，提供个人商品发到指定国家可拼单服务。通过拼单来降低运费，均摊后的运费使得买家可接受。这是一种全新的 探索 的模式，可适用于企业和个人服务。也可用于海外仓的退货服务。

3.3境外物流可选择服务

相关物流公司可以与国外物流公司接触合作，在未来可让消费者选择需退货商品抵达另一国之后的物流公司。通过推出不同的另一国物流服务，让消费者可选择对于他们来说最需要的物流服务，比如：速度快、价格低、性价比高等不同的选择，减轻消费者对于跨境退货繁琐的不快。

4.结语

对于跨境电商中的物流问题，许多学者都做了相对深入的研究，海外仓的出现也是解决当时对于物流运输的问题，本文对跨境电商中的退货相关以及衍生出来的问题进行研究，提出相对新颖的相关建议。相信在未来，对于跨境电商会不断有新的商业模式出现，会变革整个跨境电商行业，其行业也会 健康 地、快速地进行发展。

跨境电商选品的策略有哪些

对于目的国的市场和合作供应商来说，考虑的点是做什么产品，利润有多大。

下面说说产品选择时应该注意的问题。

(1)品类垄断严重的产品要谨慎。

一些品类垄断非常严重的产品线，在做选择的时候一定要慎重。即使是一些巨头没有介入，但是愿意覆盖的品类，我们自己做的时候也要慎重。

就像现在要你卖手机一样。你敢卖吗？你能从苹果那里攫取哪怕一点点市场份额吗？不可能，因为巨头的品类流量垄断太严重了！

流量的垄断代表了品牌效应。品牌一旦抓住了消费者的心智，后来者很难撼动，除非有颠覆性的创新！

对于大多数中小卖家来说，他们要做的就是避开大卖家的锋芒，专门选择大卖家不屑和不屑的细分品类去玩。不要以为市场很小。如果你真的能在最小的市场玩好，那就够你吃的了！

比如家居用品，生活中总是需要的，建议这一类的大方向。

(2)产品成本

我们都知道，一般来说，产品成本越高，售价越高。当然，对于高价商品，顾客肯定会考虑更多因素。

我的建议是，你的产品价格应该在50美元以下，你的产品价格应该是你的产品成本价的3倍左右，也就是说，如果你的产品成本是50美元，你的产品成本应该控制在17美元左右。

因为如果你跑广告引流，营销费用也是一项费用，一般占售价的三分之一，剩下的三分之一就是你的利润。

其次，客单价低的产品，我认为在运营思路和技巧上只有两点：

第一点：做捆绑销售。

举个例子，虽然卖给客户的单个产品单价很低，但是我可以组合成五包或者十包，那么我的客户单价就上来了。

第二点：与现有产品结合。

一般这种客单价非常低的产品，体积和重量都比较小，而如果你是垂直品类，你开发的产品之间必然有很强的相关性，因为我们在做产品开发的时候，会想到流量分成。这时候可以通过销售客单价低的产品和客单价高的产品来做差异化链接。

(3)物流

建议认准体积小，重量轻，不易摔坏的那一类。

(4)请勿触摸多sku产品(多色、多尺寸)

比如：服装鞋帽之类的产品。

你会发现它的sku太多了。如果对品类不熟悉，或者没有好的渠道，尽量不要去碰。

因为单个品类一般会产生几个或者几十个sku，每个产品有几个码，每个码有几个颜色等等。会出现操作时不知道怎么推的情况。

据统计，服装类的退货率可以高达20%。想想吧。如果你的服装利润不是特别高，那么这么高的退货率，中小卖家能接受损失吗？

(5)不要盲目追求差异化。

可能容易导致运营周期长，风险增加，比如差异化带来的成本增加：独家型号导致成本高，进度慢，质量不稳定，数量差异化等方面，导致成本更高。

(6)不要盲目追求冷门。

有些卖家选择冷门产品是因为害怕竞争。没有搜索结果，就没有竞争，但没有搜索也意味着没有市场。

(7)不要固执己见。

因为中西方的喜好差异、审美差异、文化壁垒、应用场景差异都是不可逾越的鸿沟，很容易导致产品选择的失败。

(8)不要做一件代发。

这种模式在前两年可以说是非常流行的：建独立站，然后去阿里巴巴低价采购产品发货，赚取中间差价。

因为不需要供货成本，很多卖家都尝试过。但根据卖家的操作，这种模式很少成功，而且很忙很累，很难赚钱。

除了以上几点，我们还可以参考一些第三方工具

这个工具几乎是必备产品。在谷歌趋势中，输入相应的关键词。根据搜索结果，卖家可以查看产品受欢迎程度随时间的变化趋势以及相关的热门话题。通过趋势搜索，可以具体分析产品趋势的流通规律，从而提前做好产品选择。

googletrends是一个免费的工具，不仅可以查看产品的搜索量，还可以知道产品的趋势是上升还是下降。一个额外的好处是，你可以知道不同地区的搜索量。

此时，你是否觉得选择一款产品很累很麻烦？

事实确实如此。相比工作，创业和执业是一项非常辛苦的工作。既然选择了创业和跨境电商，不累不辛苦怎么可能成功？

做B2B跨境电商，应该开拓海外哪个市场？

早在中国卖家打破头进军欧美市场的时候，大后方蓝海——日本电商市场的潜力也在蒸蒸日上。日本电商在规模和成熟度上位居世界前列，但其实力总是被中国卖家忽视或低估。

早在2018年日本网上零售市场销售额为965亿美元，超过了欧洲最大的电子商务市场英国935亿美元的销售额。预计2022年日本电商零售额将达到近1600亿美元。

日本的市场怎么样？其实和美欧有点不一样，因为日本人口一亿多，比中美印这样的人口大国差太多了。不过日本整体网络覆盖率很高。自2000年以来，网络覆盖面稳步提升，截至20221年底覆盖率达到百分之九十七。

2021年以来，受疫情等多重因素影响，全球陷入供应链紊乱的局面。在这种背景下，航运的限制和其它不确定性因素额增加。极大地影响了卖家的业务，这种情况可能会在接下来的几年持续下去。

进入2022年后，越来越多原本专注于欧美市场的卖家开始加快布局日韩和东南亚市场。与中国相邻的日本、韩国、东南亚，由于地理位置的原因，在物流时效、物流成本等方面都比欧美市场有很大优势。尤其是日本市场，布局的卖家越来越多。

原因有几个：一是市场规模足够大，日本是全球第四大电商市场；二是离中国近，备货风险比欧美市场小很多；第三，市场成熟，电商渗透率很高，市场消费力比较强，容易让卖家产生利润。而且中国的卖家在日本市场的很少，所以布局日本市场获得的机会巨大。

在地理上，日本与中国相邻。在消费习惯和偏好上，受欧美文化影响，日本市场更接近欧美发达国家。所以对于欧美有成熟电商经验的跨境卖家来说，进入日本或许能更快上手，无论是商品选择还是支付，都不需要太多的调整。除此之外，日本除了一些独特的文化节，大部分的促销季，包括圣诞节和元旦，情人节，母亲节，父亲节，都和欧美差不多。

此外，在日本每年3-4月的樱花季，户外用品和与樱花相关的产品都会迎来销售高峰期；万圣节、圣诞节结束，派对用品、装饰led灯、电子产品的需求也将迎来销售旺季；此外，每年4月的入口购物消费潮，以及9月和10月的季节交替，服装产品需求的不断增加，都是日本电商旺季的“锦上添花”。

可能在很多卖家的认知里，日本人是出了名的严谨，所以难免会有一些‘退缩’。其实无论在哪个国家，哪个市场，产品的质量都是首要保证，包括产品的包装和设计，以及物流、售前、售中、售后服务的响应速度，以及商品名称翻译、客服的专业性。这些都是销售人员必备的基本功。比如，如果卖家的产品页不是日文正式用语，日本消费者就会怀疑其产品是否可靠。当然，我们可以通过使用Starday提供的官方列表翻译和优化服务来解决这个痛点。

相比欧美消费者，日本消费者对品牌的忠诚度更高，线上复购率更明显。而且日本消费者的购买决策是经过深思熟虑的，退货率比较低；此外，日本消费者的在线评分率相对高于欧美等主流市场。购物后，他们通常会非常认真地填写反馈。

amazon intern和 amazon有什么不同？

当今社会随着互联网的发展，网上购物已经成为了人们日常生活中的一部分，因此不少企业开始发展电商行业，随着国内众多电商品牌的兴起，导致国内很多开店的店主不仅因为平台的多样性难以选择，更因为步入这个领域的越来越多，导致开起店却不挣钱，或者利润低的现象。

2019年5月全国第三届全球跨境电子商务大会，正式的给国内创业人员打开了新的领域。跨境电商。

今天就简单和大家介绍一下跨境电商Amazon和国内电商淘宝的区别。

一、卖家少，买家多，价格低

卖家 全球卖家数量300万

买家 全球活跃用户4个亿

二、全球购物平台亚马逊平均客单价最高

全球购物网站平均客单价对比

速卖通平均客单价10美元

ebay平均客单价12美元

wish平均客单价12美元亚马逊平均客单价17美元

三、物流优势

亚马逊专用物流，全球123大运营中心将商品配送全球185个国家和地区。

四、利润大

亚马逊欧洲站客户生活质量较高，大部分人都会网络购物，平均客单价也非常高，比如一瓶老干妈国内5块人民币一瓶，可卖往欧洲为5美元一瓶，可是折合回人民币就是35元一瓶，相当于一瓶老干妈就挣了30块钱。其次亚马逊可30天无理由退款。国内电商平台开店就需要先缴纳1000保证金。

何况某宝开店竞争较大，就好比一块蛋糕，那么多人来分，能拿到手的人少之又少，何宽有一部分人可能拿都拿不到。

其次利润不高，某宝店主普遍都是赚取一个差价。

所以国内电商与跨境电商相比，可能跨境电商出售一个东西所得利润就有可能是国内电商的2至3倍。

根据各个方面看来，尝试跨境电商所得利润不一定比国内电商差，在这个大数据时代，跨境电商又何尝不是一个新的领域呢？

五、无需太多人手

亚马逊平台的交流方式是以邮件为主，卖家将需求问题以邮件形式发送给卖家，卖家仅需在24小时之内回复就可以了，不像淘宝需要聘用客服在线回复

六、退货率低

亚马逊跨境电商的退货率是市场上最低的，不到1%，由于想要成为亚马逊的会员需要交99美金素质普遍高一点，不像国内淘宝用户喜欢留评论，退货。

速卖通无忧退会导致退货率增高吗

不会。无忧退货就是解决跨境商家因为物流问题无法提供本地退货的问题，所以速卖通无忧退是不会导致退货率增高的。速卖通一般指全球速卖通。全球速卖通是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。

跨境电商产品定价的退款率要不要算进去

跨境电商产品定价的退款率不要算进去。根据相关信息查询，退款率不计入商品定价的因素中。Wish平台最好是的美国均退款率在6%，初学者参考退款率要在10%。