亚马逊跨境电商的售后服务（亚马逊跨境电商的售后服务是什么）

本文目录一览：

• 1、亚马逊各种售后问题如何处理

• 2、跨境电商售后服务的缺失,退换货不方便问题怎么解决

• 3、跨境电商一般售后是怎么解决啊?需要自己处理吗?

亚马逊各种售后问题如何处理

1、亚马逊客服常见的售后情况：买家没有收到货 首先要表达对买家的歉意，告知包裹目前的情况是怎样的，例如是因为天气等不可抗因素导致延误，询问买家是否还愿意等待。

2、充分利用市场服务 亚马逊卖家可以选择亚马逊FBA配送自家的产品，节约更多时间的同时，还能增加相应的利润，卖家如果选择这种方式，产品也会展示给亚马逊的Prime会员。

3、亚马逊对于侵权是零容忍，并不断加大打击力度。根据亚马逊最新的政策，包括图片、商标和专利等侵权的行为，平台将对侵权的卖家直接进行关店处理，同时这个店铺是直接永久冻结账号的。

4、如买家已收到货物，FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。而退回来的货物，如果没有破损，可以重新贴标签再次销售，如果已经损坏影响再次销售的话，可以让亚马逊销毁或运回国内。

5、你要退换货就要去产品售后点开据检测单，证明是有产品质量问题才能退换货。其他的低价值的电子类产品，比如mp图书什么的，即使拆开包装了，也是支持7天无条件退换货的。

跨境电商售后服务的缺失,退换货不方便问题怎么解决

1、其次，电商企业应该完善自身的物流体系，缩短退换货供应链结构。在资金充裕的条件下，企业应该加强自身的仓储建设，以避免因为仓存不足而产生的退换货问题。

2、运输周期长、信息化不明确等问题，但同时经过对相关跨境电商企业走访调查发现还有其他具体的问题，例如：退换货的质量问题，海外仓的人力成本、仓库积压、卖家弃货问题，相关政策问题，不同国家的物流对接问题。

3、第一，保税仓模式。这种售后与退换货比较简单。因为库存与市场在一国之内，只是中间隔一层海关。一件商品从保税仓出来，先与海关对接资金、信息、物流信息，计税放货。如果退换货，仍然需要处理好回程的退税问题。

4、如果是质量问题需要退货，这个时候可以按照售后流程进行。请客户提供视频和图片展示问题。如果完全不能用，可以直接补发或者退款无需退货。如果只是部分小问题，可以通过补发配件方式，或者部分退款解决。

5、第一，税收问题。由于一些国家对跨境电子商务征收增值税，对于使用过海外仓库库但未登记销售增值税的卖家，如果继续销售，将是非法经营。 解决方法：卖方应清楚了解税收制度。当物流承诺的价格低于正常价格时，应该多加注意。

6、其实你只要选对合作平台，就不用担心啊。像虾皮啥的这些平台，理赔确实很难，还客诉很多。我目前合作的SUEZ跨境电商平台，就没有这方面的顾虑。

跨境电商一般售后是怎么解决啊?需要自己处理吗?

1、包括产品上架、订单处理、物流配送以及售后服务。在这种情况下，平台需要自己进行售后工作，处理退换货、质量问题、售后投诉等事宜。

2、对于跨境电商卖家来说，并不是只需要关注商品销量，觉得售出后就万事大吉了。实际上商品的销售过程是一个包含服务的过程，售出后仍需卖家对商品的售后问题进行持续关注并在买家提出问题时提供解决方案。

3、在职责和能力范围内妥善解决，超出职权的则进行升级处理；这些海外客服可以通过母语级的本土语言引导海外顾客正确进行退换货申请流程，提供有效的证明材料等，能够有效解决跨境电商售后问题以及退换货不便的情况。

4、跨境电商的操作流程是：选择合适的市场、了解海关政策、选择合适的物流方式、建立支付系统、处理售后服务。选择合适的市场 企业需要选择一个合适的市场。

5、像虾皮啥的这些平台，理赔确实很难，还客诉很多。我目前合作的SUEZ跨境电商平台，就没有这方面的顾虑。