跨境电商售前售后怎么做（跨境电商可靠吗）

本文目录一览：

• 1、跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

• 2、跨境电商售后服务的缺失,退换货不方便问题怎么解决

• 3、跨境电商客服话术

• 4、新手怎么做跨境电商?

跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

售后服务。客服需要提供售后服务。包括解答顾客疑问、处理投诉等。支付问题。客服需要解决支付问题。如支付失败、退款等。跨语言服务。跨境电商涉及多国语言交流。客服需要具备跨语言沟通能力。数据分析。

订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。

他们的主要工作有： 对待客户发的邮件回复要及时并且需要有礼貌。 要与客户建立同理心。3 处理问题的时候，无论售前咨询还是售后问题处理，要善于给客人提供选择，等等。

平台搭建人员 主要为PHP程序员和前台美工（必须懂开发语言），而且各方面要求比较高，特别要懂外语。网站运营人员 需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。

跨境电商售后服务的缺失,退换货不方便问题怎么解决

其次，电商企业应该完善自身的物流体系，缩短退换货供应链结构。在资金充裕的条件下，企业应该加强自身的仓储建设，以避免因为仓存不足而产生的退换货问题。

运输周期长、信息化不明确等问题，但同时经过对相关跨境电商企业走访调查发现还有其他具体的问题，例如：退换货的质量问题，海外仓的人力成本、仓库积压、卖家弃货问题，相关政策问题，不同国家的物流对接问题。

如果只是部分小问题，可以通过补发配件方式，或者部分退款解决。如果公司需要回收，那就需要我们承担运费让客户邮寄回来。4 /5 以上为一般退货处理。

第一，保税仓模式。这种售后与退换货比较简单。因为库存与市场在一国之内，只是中间隔一层海关。一件商品从保税仓出来，先与海关对接资金、信息、物流信息，计税放货。如果退换货，仍然需要处理好回程的退税问题。

第一，税收问题。由于一些国家对跨境电子商务征收增值税，对于使用过海外仓库库但未登记销售增值税的卖家，如果继续销售，将是非法经营。 解决方法：卖方应清楚了解税收制度。当物流承诺的价格低于正常价格时，应该多加注意。

跨境电商客服话术

1、跨境电商英语客服常用语介绍如下：我已经收到您的邮件。I have received your email (yesterday/last week/this morning……).Your email has been received.我不太明白您的意思。

2、如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。

3、首先平台介绍：一个第三方商家入驻的，B2C的平台，做全品类，先针对欧美市场。其次平台模式：国内仓发货（不设海外仓）。国内商家通过快递/物流运输到拼多多的国内仓（广州仓），官方统一发往海外。

新手怎么做跨境电商?

1、想要零起步做跨境电商，有以下7个步骤：明确业务方向。对于做跨境电商首先我们得先去了解跨境电商，要确定好自己是做进口还是做出口业务，这两个性质是不同的。进行人群分析，对跨境电商平台分析与选择。

2、新手做跨境电商需要：确定自己的核心产品，确定自己的特色服务。做跨境电商也需要有自己的核心产品和服务，能够保证自己的核心竞争力，在激烈的竞争中可以找到自己的归属感，也能让客户记住自己。

3、做好充分的市场调研，还要了解相关的法律法规，明确自己的对该项业务的合法性。做跨境电商最好找个人合作一起做，一个人做顾全的方面太多，比较吃力，要与人一起做资源正好，做好各项环节。

4、如何做好跨境电商运营呢？选品选品是每个跨境电商运营者比较重要的一点，每一家店铺都有属于自己的特色产品，产品的选择影响着店铺的发展，可以通过平台排行榜，或热销产品等一些数据分析产品的特点，选择合适的产品。

5、第一步，选择产品和市场。跨境电商最重要的是选择合适的产品和市场。可以选择一些热门的商品，如服装、鞋子、化妆品、数码产品等，也可以选择一些具有特色和优势的商品，如地方特产、手工艺品、农产品等。)要提前做好准备。